41 إحصائيات حول المراجعات عبر الإنترنت لعام 2023 وما بعده

المراجعات السيئة يمكن أن تدمر عملك في عام 2023.

الناس في الواقع يهتمون بهم. من كان يظن؟

يقرأ 90٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري ، والأكثر إثارة للدهشة أن 88٪ من المستهلكين يثقون في هذه المراجعات بقدر ما يثقون في توصياتهم الشخصية. تتمتع طريقة التسويق الشفهي الجديدة هذه بالقدرة إما على زيادة نشاطك التجاري أو منعه من الوصول إلى إمكاناته.

ولكن كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على سلوك العملاء وأداء الأعمال؟ ما هي أهمية تصنيف النجوم؟ ما مدى أهمية استجابة الشركات للتعليقات الإيجابية والسلبية؟ لمنحك فهمًا شاملاً ، قمنا برعاية 41 إحصائية مقنعة حول المراجعات عبر الإنترنت التي يجب أن يعرفها كل صاحب عمل أو مسوق أو ممثل خدمة عملاء. تكشف هذه الأرقام عن أهمية المراجعات عبر الإنترنت في السوق الحالية وتؤكد على أهميتها المتزايدة في تشكيل نتائج الأعمال.

لذلك ، سواء كنت شركة صغيرة تحاول ترك بصمتك ، أو شركة كبيرة تسعى إلى الحفاظ على سمعتها ، أو مستهلكًا مهتمًا بالتفاعل بين المراجعات وسلوكيات الشراء ، فإن هذه الإحصائيات ستوفر لك رؤى لا تقدر بثمن. انضم إلينا ونحن ندخل في عالم معقد من المراجعات عبر الإنترنت واستكشاف تأثيرها الهائل في مشهد الأعمال اليوم.

41 إحصائيات حول المراجعات عبر الإنترنت لعام 2023

1. 90٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري.
2. 88٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
3. يتردد 86٪ من المستهلكين في الشراء من الشركات التي لديها تقييمات سلبية عبر الإنترنت.
4. يقول 74٪ من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية المحلية.
5. من المرجح أن ينفق العملاء 31٪ أكثر على الأعمال ذات التقييمات الممتازة.
6. 72٪ من المستهلكين سوف يتخذون الإجراءات فقط بعد قراءة مراجعة إيجابية.
7. سيستخدم 92٪ من المستخدمين شركة محلية إذا كان تصنيفها 4 نجوم على الأقل.
8. يقول 72٪ من المستهلكين أن الرد على المراجعات يظهر أن الشركة تهتم بعملائها.
9. يمكن أن تؤدي المراجعة السلبية إلى إبعاد ما يقرب من 94٪ من العملاء.
10. يعتقد 80٪ من المستهلكين أن الشركات تهتم بهم أكثر إذا رأوا استجابة الإدارة للمراجعات.
11. تحقق المراجعات التي يتم الرد عليها عائدات أكثر بنسبة 12٪.
12. يتوقع 52٪ من العملاء ردًا في غضون 7 أيام على المراجعة عبر الإنترنت.
13. يتوقع 53٪ من العملاء أن ترد الشركات على التقييمات السلبية في غضون أسبوع.
14. يقول 45٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لزيارة الأعمال التجارية التي تستجيب للتعليقات السلبية.
15. يقرأ المستهلك العادي 10 مراجعات قبل الشعور بالثقة في الأعمال التجارية.
16. يمكن أن تؤدي كل نجمة في التصنيف إلى تأثير بنسبة 5-9٪ على إيرادات الشركة.
17. 68٪ من المستهلكين يبحثون عن كمية أو جودة المراجعات عند تكوين رأي حول شركة محلية.
18. تخاطر الشركات بفقدان ما يصل إلى 22٪ من العملاء عندما يعثر المستخدمون على مقالة سلبية واحدة.
19. يقول 64 ٪ من المستهلكين إنهم من المرجح أن يراجعوا المراجعات عبر الإنترنت على Google قبل زيارة أي شركة - أكثر من أي موقع مراجعة آخر.
20. ما يقرب من 60 ٪ من المستهلكين ينظرون إلى المراجعات عبر الإنترنت أسبوعياً على الأقل.
21. يمكن أن تؤدي ثلاث مراجعات سلبية إلى انخفاض في المبيعات بنسبة تصل إلى 59٪.
22. يمكن للعملاء أن يدفعوا ما يصل إلى 31٪ أكثر مقابل عمل ذي تقييمات ممتازة.
23. لن يستخدم حوالي 57 ٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا إلا إذا كان لديه 4 نجوم أو أكثر.
24. Yelp و Facebook هما ثاني وثالث أكثر مواقع المراجعات الموثوقة ، بعد Google.
25. 40٪ من المستهلكين يكوّنون رأيًا من خلال قراءة 1-3 مراجعات فقط.
26. من المرجح أن يتم تنزيل تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات التقييمات الأقل من ثلاث نجوم في متجر التطبيقات بشكل أقل تكرارًا.
27. 91٪ من جيل الألفية يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
28. يقوم ما يقرب من 50٪ من العملاء بفحص المراجعات في كثير من الأحيان أو دائمًا ، ولكن نادرًا ما يكتبونها.
29. يقول أكثر من 50٪ من الأشخاص إنهم لن يستخدموا أبدًا شركة ذات تصنيف أقل من 4 نجوم.
30. يمكن للمراجعات الإيجابية تحسين معدلات النقر إلى الظهور للشركات بنسبة تصل إلى 25٪.
31. يمكن أن تزيد ردود المراجعة عبر الإنترنت من تأييد العملاء بنسبة 16٪.
32. ما يقرب من 95٪ من المتسوقين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.
33. يتطلب الأمر حوالي 40 تجربة إيجابية للعملاء للتراجع عن الضرر الناجم عن مراجعة سلبية واحدة.
34. يزور 54٪ من الأشخاص موقعًا إلكترونيًا بعد قراءة تقييمات إيجابية.
35. سيترك أكثر من 70٪ من المستهلكين تعليقًا عن نشاط تجاري إذا طُلب منهم ذلك.
36. يرى 65٪ من المستهلكين أن البحث عبر الإنترنت هو المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات حول الأشخاص والشركات.
37. يعتقد أكثر من 20٪ من المستهلكين أن المراجعات التي مضى عليها أكثر من أسبوعين ليست ذات صلة.
38. يقوم 88٪ من المستهلكين بتكوين رأي من خلال قراءة ما يصل إلى 10 مراجعات.
39. يفترض 30٪ من المستهلكين أن المراجعات عبر الإنترنت مزيفة في حالة عدم وجود مراجعات سلبية.
40. يمكن أن تؤدي الزيادة بنجمة واحدة على Yelp إلى زيادة في الأرباح بنسبة تتراوح من 5 إلى 9٪.
41. غيّر ما يقرب من 80٪ من الأشخاص رأيهم بشأن عملية شراء بناءً على المعلومات السلبية التي عثروا عليها عبر الإنترنت فقط

بينما نختتم هذه الرحلة الثاقبة عبر عالم المراجعات عبر الإنترنت ، من الواضح أن لها تأثيرًا قويًا لا يمكن إنكاره على مجال الأعمال. من تشكيل قرارات شراء المستهلك إلى التأثير على سمعة الشركة ، تعد المراجعات عبر الإنترنت قوة لا يستهان بها.

تؤكد الإحصائيات الـ 41 التي استكشفناها اليوم التأثير الهائل للمراجعات في سوقنا الرقمي المتزايد. لقد سلطوا الضوء على الضرورة الملحة لأن تلعب الشركات دورًا نشطًا ليس فقط في مراقبة مراجعاتهم عبر الإنترنت ولكن أيضًا في الاستجابة لها - الإيجابية والسلبية على حد سواء.

كل نجم مهم - احتضن الشفافية في عام 2023

تذكر أن كل نجمة في تقييمك لها أهميتها ، وصوت كل عميل مهم ، وكل استجابة يمكن أن تحدث فرقًا. سواء كنت مسوقًا تبحث عن طرق لتحسين صورة علامتك التجارية أو مستهلكًا يحاول اتخاذ قرار شراء مستنير ، فإن قوة المراجعات عبر الإنترنت لا يمكن إنكارها.

في النهاية ، الخلاصة الرئيسية هي: احتضان شفافية العصر الرقمي. كن استباقيًا في إدارة سمعتك على الإنترنت. إعطاء الأولوية لرضا العملاء وتذكر أنه في مجال المراجعات عبر الإنترنت ، يمثل كل تفاعل مع العملاء فرصة لتظهر للعالم أفضل ما يقدمه عملك. استغل قوة المراجعات عبر الإنترنت واجعلها نقطة انطلاق لنجاح عملك.