كيف يمكن تحسين برامج الإحالة من خلال تتبع وتوزيع أفضل للإحالة؟

نشرت: 2022-05-04

الشيء الوحيد الذي نحتاجه جميعًا من جهودنا التسويقية هو النتائج. تشير تقارير العلامة التجارية كل عام إلى أننا ننفق المزيد والمزيد على التسويق (باستثناء 2020) ، لكن كل هذا سدى إذا لم يأتِ الإنفاق أكثر للحصول على المزيد. على سبيل المثال ، افترض أنك تدير تجارة إلكترونية أو أي عمل آخر تعتمد فيه بشكل أساسي على اكتساب عملاء جدد. في هذه الحالة ، ربما تكون قد لاحظت بالفعل أن إحدى أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي التسويق الشفهي. وأفضل طريقة لتشجيع الناس على الإقرار بشركتك هي منحهم شيئًا في المقابل - إذا كانوا سعداء بما يكفي بخدماتك ، فسوف ينشرون الكلمة. هذه هي الطريقة التي تعمل بها برامج الإحالة.

في مدونة Voucherify ، كتبنا بالفعل عن برامج الإحالة عدة مرات. يمكنك قراءة القليل عن أفضل الممارسات أو حتى تعلم كل ما يمكن معرفته عن برامج الإحالة في هذا الدليل النهائي. اليوم سأتحدث عن جزء التتبع.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

جدول المحتويات

  • أساسيات برامج تتبع الإحالة.
  • لماذا تحتاج إلى برنامج تتبع الإحالة؟
  • خمس طرق لتحسين برنامج الإحالة الخاص بك.

ما هو بالضبط برنامج تتبع الإحالة؟

أولاً ، تذكير سريع حول برامج الإحالة - هناك نوعان: أحادية الاتجاه وذات اتجاهين. في برنامج الإحالة من جانب واحد ، يحصل المدافعون فقط على المكافآت - ويعود إقناع العملاء الجدد بالحضور وإنفاق أموالهم في متجرك. في مثل هذه الحالة ، تحتاج إلى تقديم مكافأة مغرية حقًا للمُحيلين ، مع الأخذ في الاعتبار مقدار العمل المتبقي في نهايتهم. في برنامج الإحالة على الوجهين ، أنت تمنح مكافآت للطرفين - لذلك لا يحصل المُحيلون فقط على شيء إضافي ، ولكن أيضًا الحكام. الجميع سعداء!

تأتي معظم منصات التسويق بالإحالة مع ميزة تتبع مضمنة ، ولكنها ليست متاحة دائمًا للعملاء (أو مخفية وراء السعر الأعلى).

لنفترض أن لديك بالفعل برنامج الإحالة الخاص بك قيد التشغيل - حتى أنك تمكنت من اكتساب بعض العملاء الجدد من خلال الإحالات. إذن ما الذي قد تحتاجه أكثر من ذلك؟ الجواب هو نظام تتبع مناسب. وإليك كيف يمكن أن يساعد.

لماذا تحتاج إلى برنامج تتبع الإحالة؟

حتى إذا كان برنامج الإحالة الخاص بك مدروسًا جيدًا ومُعدًا بعناية ، فإنه لا يضمن النجاح. سيخبرك تتبع نتائجها على وجه التحديد بمدى رضا عملائك عن عرضك. إذا كان برنامج الإحالة جيدًا حقًا ، فسترى عددًا متزايدًا من أعضاء برنامج الإحالة. يسمح لك تتبع الإحالة بقياس فعاليته ومعرفة كيف تؤثر الإحالات على عملك. إذن ماذا يمكنك أن تفعل مع تتبع الإحالة؟

  • قياس رضا العملاء - كلما زاد رضا عملائك عن عملك ، زادت احتمالية مشاركتهم في برنامج الإحالة الخاص بك.
  • اختبار الحوافز والمستويات والأفكار الجديدة - أثناء إنشاء برنامج الإحالة الأول الخاص بك ، عليك وضع افتراضات: اختر الحوافز ، وإنشاء المستويات ، وتحديد ما إذا كان يجب أن يكون البرنامج أحادي الجانب أم من جانبين. باستخدام برنامج تتبع الإحالة ، يمكنك التحقق من فعالية أفعالك وتنفيذ التغييرات ومعرفة كيفية تأثيرها على فعالية برنامج الإحالة الخاص بك.
  • تحديد تأثير الإحالات على المبيعات - في معظم الحالات ، يساعد برنامج الإحالة المدروس جيدًا الشركات على تحقيق المزيد من المبيعات ، لكنك تحتاج إلى بيانات محددة للتأكد. يمنحك برنامج تتبع الإحالة جميع الأرقام: كم عدد الحكام الذين انضموا ، وكم المبيعات التي حققها البرنامج ، و- ربما الأكثر أهمية- عدد العملاء الذين شاركوا في برنامج الإحالة.
  • معدل مشاركة العملاء - من الأساسي معرفة عدد العملاء الذين قرروا الانضمام إلى البرنامج. إذا كانت النتائج في هذا الأمر غير مرضية ، فهذا مؤشر واضح على أنه يجب عليك تعديل البرنامج وفقًا لتوقعات عملائك.
  • معدل المشاركة - لن ينشر كل عضو في برنامج الإحالة بنشاط الكلمة عن عملك. ضع في اعتبارك مراقبة معدل المشاركة في الوقت الفعلي واستخدام المعلومات لتحسين برنامج الإحالة الخاص بك بشكل أكبر مع تتبع الإحالة.
  • فعالية المستوى - إذا قررت تشغيل برنامج إحالة متعدد المستويات ، فمن الأهمية بمكان معرفة ما إذا كانت عتباتهم جذابة للمحيلين. افترض أن الناس يميلون إلى ترك الدراسة بعد تحقيق المرحلة الأولى (على سبيل المثال ، إحالة ثلاثة عملاء). قد يشير ذلك إلى أن المكافأة من المستوى الثاني ليست جذابة بدرجة كافية أو أنك تتطلب الكثير من الجهد من المُحيلين.

لنفترض أنك تستخدم Voucherify كبرنامج لبرنامج إحالة العملاء. إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك تتبع كل هذه البيانات بدون برنامج تتبع إحالة منفصل - في الواقع ، تتوفر معظم المعلومات مباشرة بعد تسجيل الدخول واختيار حملة الإحالة الخاصة بك:

أفضل 5 تحليلات للمُحيلين من لقطة شاشة Voucherify
تحليلات الإحالة في لقطة شاشة Voucherify

خمس طرق لتحسين برنامج الإحالة الخاص بك

يعد تتبع وتحليل جميع البيانات المذكورة أعلاه أمرًا بالغ الأهمية لتحسين برامج الإحالة بشكل فعال. ولكن لتحقيق النتائج المتوقعة ، تحتاج إلى تعلم كيفية استخدام المعلومات المكتسبة. هناك خمس طرق على الأقل لجعل برنامج الإحالة الخاص بك أكثر فعالية:

  1. اجعل الإحالة سهلة بقدر ما تحصل عليها.
  2. تأكد من أن التوزيع يعمل بسلاسة.
  3. تنفيذ التلعيب في برنامج الإحالة الخاص بك.
  4. ضع المكافآت والمستويات.
  5. اختبر بشكل مستمر.

اجعل الإحالة سهلة بقدر ما تحصل عليها

إذا وجدت أن معدل مشاركة العملاء منخفض جدًا ، فلا يعني ذلك بالضرورة أن البرنامج نفسه سيئ التصميم. ربما لا يستطيع الناس العثور عليه!

تأكد من أن العملاء لديهم فرصة للتعثر في برنامج الإحالة الخاص بك. إذن ، أين يجب أن تعلن عنها؟ يعتمد ذلك على قنوات التوزيع التي ثبت أنها الأكثر فاعلية لعملك.

  • إذا كانت رسالتك الإخبارية تحتوي على مجموعة قوية من القراء العاديين ، فإن كتابة واحدة فقط حول برنامج الإحالة هو أمر لا يحتاج إلى تفكير.
  • إذا كنت تدير شركة SaaS أو متجرًا عبر الإنترنت ، فأخبر جميع العملاء بالبرنامج داخل حساباتهم - استخدم النوافذ المنبثقة للإخطارات الداخلية أو قم بالترويج للبرنامج في روبوت محادثة.
  • أضف شريطًا علويًا أو شريطًا سفليًا على موقع الويب الخاص بك بحيث في كل مرة يزور فيها شخص ما صفحتك الرئيسية ، يحصل على تذكير بشأن برنامج الإحالة.
  • إذا كان عملاؤك يقدرون نهجًا أكثر تناظريًا ، فيمكنك تضمين المنشور حول برنامج الإحالة مع شحن منتجاتهم. يجب أن يشجعهم على إحالة صديق (أو أصدقاء) وزيادة احتمالية عودتهم إذا كانت مكافأة الإحالة هي الخصم أو ائتمانات بطاقة الهدايا.
  • قم بإنشاء مخطط معلومات أو صفحة مقصودة (أو كليهما) تصف عملية الإحالة بأكملها. تأكد من أنه لا يمكن سرد القصة في أكثر من بضع جمل - يجب أن تكون الإشارة تجربة ممتعة (تتوج بمكافأة مرضية) ، وليس محنة.

تأكد من أن التوزيع يعمل بسلاسة

حتى إذا كان برنامج برنامج الإحالة الخاص بك يعمل بشكل رائع ولديه كل ما تحتاجه لإنشاء برامج أحادية الجانب أو على الوجهين ، فمن الجيد دائمًا قضاء بعض الوقت في التخطيط لتوزيع الأكواد. لكن يجب أن يتم الاتصال بسلاسة على مستويين: بين شركتك وأعضاء برنامج الإحالة (المُحيلون) وبين المُحيلون والحكام - على الرغم من أنك مسؤول فقط عن الجزء الأول.

أثناء البحث عن أفضل CRM ، تأكد من تكامله مع برنامج برنامج الإحالة الخاص بك - يضمن التكامل التعاون السلس والوصول إلى الحلول المخصصة. إليك مثال: يتكامل محرك الترويج - Voucherify - مع Braze.

إنها تطابق مثالي نظرًا لأن Voucherify يسمح للمستخدمين بإنشاء جميع أنواع الحملات التسويقية (القسائم وبطاقات الهدايا وبرامج الولاء والإحالات) ، ولكن مع القليل من خيارات المراسلة. من ناحية أخرى ، تقدم Braze الكثير من الطرق لإرسال رموز الإحالة إلى عملائك ، بدءًا من البريد الإلكتروني (من الواضح) ، ودفع الإخطارات ، والرسائل داخل التطبيق ، واللافتات.

ولكن ماذا يعني ذلك من حيث فعالية برنامج الإحالة الخاص بك؟ مع عمل Voucherify و Braze معًا في الخلفية ، يمكنك إخطار كل عضو في برنامج الإحالة تلقائيًا بالمستجدات ، مثل المنتجات الجديدة أو ساعات التخفيضات أو العروض الترويجية. في هذا الثنائي ، Voucherify مسؤول عن إنشاء وإرسال رموز الإحالة إلى Braze ، بينما يمررها Braze على الفور (أو وفقًا للجدول الزمني) إلى الإحالات.

إن صلاحيات Voucherify و Braze مجتمعة تجعلهما أفضل إحالة إلى برنامج صديق من خلال الحملات المخصصة وقواعد التحقق من الصحة القابلة للتخصيص بدرجة عالية والتوزيع المخصص ووقت التسويق الفائق السرعة.

اقرأ مقال مايك لترى بالضبط كيف يمكنك تعزيز فعالية Voucherify مع ميزات توزيع Braze.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

تنفيذ التلعيب في برنامج الإحالة الخاص بك

يحب الناس ممارسة الألعاب ، ويتفاعلون بجدية إذا كانت هناك جائزة للفوز بها. فلماذا لا تحاول تحويل برنامج الإحالة الخاص بك إلى تجربة تشبه اللعبة؟

بالطبع ، ينتمي برنامج الإحالة إلى فئة القول أسهل من التنفيذ - إن إنشاء لعبة جيدة الأداء من برنامج إحالة صديق يتطلب فكرة رائعة وتنفيذًا أفضل.

من الناحية النظرية ، يأتي التلعيب مع جميع الحجج لتشجيع المزيد من الأشخاص على المشاركة في برنامج الإحالة الخاص بك بنشاط. هناك الكثير من دراسات الإنترنت التي تُظهر كيف أن التحفيز اللعابي يجعل كل شيء أفضل X مرة ، ولكن قبل أن تبدأ بالقفز من أجل الفرح ، اعلم أنه سيتطلب الكثير من العمل. حسنًا ، ليس إذا كان لديك برنامج تسويق للإحالة له أساس للتلاعب.

بطريقة ما ، قام Voucherify بالفعل بتطبيق ميزات gamification ، مثل نظام النقاط ، والذي يمكنك استخدامه في كل من برامج الإحالة والولاء. إن تحقيق قدر معين من النقاط سيمنح المُحيلون الوصول إلى مستويات إحالة أعلى ، مع مكافآت أفضل. الأمر متروك لك في الطريقة التي تريد بها تقديم نظام النقاط إلى المدافعين عنك. إليك فكرة - شريط تقدم مع معالم محددة:

مثال على التلاعب ببرنامج الإحالة

يمكن أن توضح أشرطة التقدم عدد الإحالات التي يحتاجها المستخدم لتحقيق مستوى أعلى وفي أي نقطة سيحصل على مكافآت. وبما أننا نتحدث عنهم ...

ضع المكافآت والمستويات

أحد الأشياء الأساسية في برامج الإحالة هو المكافآت. إذا كنت ترغب في الاعتماد على اكتساب العملاء عبر الإحالات ، فأنت بحاجة إلى تقديم مكافآت جذابة للمُحيلين والحكام. لكن ماذا تعني كلمة "جذابة" في هذه الحالة؟ لسوء الحظ ، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا السؤال (ما لم - ربما - نقدًا ). ومع ذلك ، هناك الكثير من المكافآت المتنوعة بما يكفي لاستخدامها في جميع أنواع الأعمال.

تُعد قسائم الخصم وأرصدة بطاقات الهدايا طريقة رائعة لمكافأة كل من المُحيلين والعملاء المُحالين ، خاصةً إذا كان هدفك طويل المدى هو اكتساب عملاء مخلصين (بالحديث عن ذلك - يمكن أن تكون برامج الإحالة بوابة مثالية لبرامج الولاء).

سيرحب عملاء SaaS دائمًا بتمديد الاشتراك كمكافأة - في المقام الأول إذا استخدموه يوميًا. يعد تمديد الخدمة لمدة شهر آخر أيضًا طريقة رائعة لتشجيع العملاء على البقاء لفترة أطول مع شركتك.

فكرة أخرى جديرة بالذكر هي مكافأة أعضاء برنامج الإحالة بمنتجاتك أو خدماتك. الحصول على شيء مجانًا (في الواقع مقابل الإحالة) سيجعلهم يفكرون بشكل أفضل في شركتك وقد يكون ضروريًا في بناء علاقة مع العملاء.

بالنسبة إلى المستويات - تسمح برامج الإحالة متعددة المستويات للشركات بإنشاء نوع من تجربة FOMO. يمكنك السماح للمستخدمين بالحصول على المكافأة الأقل جاذبية للإحالات القليلة الأولى ، ولكن - إذا كانوا صبورين ومصممين بدرجة كافية - فقد يقررون حفظ نقاطهم واستبدالها بجوائز أفضل في المستقبل. اترك لهم الخيار وانظر كيف يستجيبون!

اختبر بشكل مستمر

يعد التحقق من ردود أفعال أعضاء برنامج الإحالة أحد العناصر الأكثر أهمية في تنفيذ البرنامج. هذا هو سبب أهمية تتبع الإحالة. بدون البيانات التي يوفرها ، لن تتمكن من تحديد ما إذا كانت التغييرات التي أجريتها على برنامج الإحالة قد حسنت فعاليته أم العكس تمامًا.

لا يوجد شيء مثل برنامج الإحالة المثالي - فقد يتجاوز توقعاتك (وآمل أن تحصل عليه بهذه الطريقة!) ، لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد شيء تضيفه (أو تطرحه). هناك دائمًا مجال للتحسين. لهذا السبب يجب أن يتم اختبار برنامجك ، وإضافة مكافآت جديدة ، وإجراء تغييرات على نظام تخصيص النقاط ، وإعادة بناء المستويات بين الحين والآخر. كن حذرًا مع كل الاختبارات. ابدأ التغييرات لمجموعات صغيرة من العملاء ، إن أمكن ، للتحقق من ردود أفعالهم. أو - حتى أفضل - اختبار أ / ب كل تعديل.

ملخص

إن تحسين برنامج الإحالة الخاص بك هو عملية وطويلة. استعد للتراجع عن بعض التغييرات وفكر في الإخفاقات كخطوات ضرورية لمنصة إحالة فعالة وجيدة التنظيم ومرضية لشركتك وجميع المشاركين.

{{CTA}}

قم بإنشاء برنامج الإحالة الأول الخاص بك

ابدأ مجانًا

{{ENDCTA}}