صوت البازار

جميع المتسوقين لديهم مفضلاتهم. منتجات العناية بالبشرة المفضلة لديهم، والعلامات التجارية الخاصة بالديكور المنزلي، ومستلزمات الحيوانات الأليفة. وليس هناك شك في أن عملائك يعتبرونك علامة تجارية مفضلة. ولكن للوصول إلى متسوقين جدد، يتعين عليك التركيز على تنمية قنوات مبيعات التجزئة الخاصة بهم.

ستحقق استراتيجية مبيعات القنوات المصممة جيدًا نتائج مثالية، مما يساعدك على الارتقاء بمبيعاتك إلى المستوى التالي. على وجه التحديد، سيؤدي وجود صفحة تفاصيل منتج غنية مليئة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى إنشاء صفحة منتج ذات حركة مرور أعلى وأكثر جاذبية وأعلى أداء.

وستساعدك الشراكة مع تجار التجزئة في الوصول إلى جماهير جديدة.

ما هي قناة المبيعات؟

قناة المبيعات هي المكان الذي يلتقي فيه المستهلكون بعلامتك التجارية، سواء للمرة الأولى أو للمرة المائة. إنها استراتيجية المبيعات لمؤسستك، وتتضمن قنوات البيع المباشرة، وقنوات البيع غير المباشرة، وقنوات التوزيع.

في حين أن تجربة القنوات الشاملة تعزز اكتساب العملاء، فمن الضروري التركيز على القنوات التي تعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية. سيؤدي تطوير إستراتيجية مبيعات قناتك ووضع منتجاتك على أرفف المتاجر الرقمية أو الفعلية لتجار التجزئة إلى تعميق الروابط مع المتسوقين الحاليين وإلهام متسوقين جدد.

ما هي أهم قنوات البيع؟

هناك عدد من قنوات البيع المختلفة، وتختلف أهميتها حسب نوع عملك. بشكل عام، أفضل قنوات البيع هي:

• التجارة الإلكترونية . أي معاملة تتم عبر الإنترنت
• البيع بالتجزئة . عندما تقوم شركة بالبيع من خلال متجر آخر، مثل بيع البضائع الخاصة بك على Samsclub.com
• الأسواق . وتشمل هذه الأسواق التقليدية مثل Amazon أو Etsy، أو الأسواق الحديثة مثل منصات التواصل الاجتماعي أو Shopify
• مباشرة للمستهلك . على سبيل المثال، شراء شورت Nike مباشرةً من موقع Nike الإلكتروني
• بالجملة . بيع منتجاتك، عادةً بكميات كبيرة، إلى الشركات التي تقوم بعد ذلك ببيعها بالتجزئة

كيفية تعزيز استراتيجية قنوات المبيعات الخاصة بك للبيع بالتجزئة

إذا كنت تمثل علامة تجارية تبيع منتجات التجزئة، فستحتاج إلى نصائح حول كيفية زيادة المبيعات وزيادة التحويلات لدى تجار التجزئة الرئيسيين. فيما يلي أهم ثلاث طرق لتحسين استراتيجية مبيعات قنوات البيع بالتجزئة لديك.

1. استخدم العناصر المرئية لتحسين صفحات تفاصيل المنتج

صفحات تفاصيل المنتج (PDPs) هي صفحات الويب التي يذهب إليها المتسوقون عندما يريدون معلومات تفصيلية حول منتج معين على موقع بائع التجزئة. إنها توفر للمتسوقين كل ما يحتاجون إلى معرفته حول شيء ما حتى يتمكنوا من شرائه بثقة: الألوان والأبعاد والمواد وتفاصيل الشحن والحث على اتخاذ إجراء، مثل زر "اشتر الآن".

إن PDPs المصممة جيدًا هي المكان الذي يذهب إليه المتسوقون للشراء فعليًا. فهي تساعد في بناء الثقة بالعلامة التجارية، وتوليد عملاء جدد، وتقليل العوائد والشكاوى.

تعزيز PDPs باستخدام صور UGC

يعد المحتوى المرئي مكونًا حاسمًا في PDP. تعتبر صور المنتجات الاحترافية رائعة، لكن الصور التي يلتقطها المتسوقون الحقيقيون أفضل في التواصل مع المستهلكين. إن عرض المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو، يمنح المستهلكين لمحة عن شكل المنتجات وعملها ومظهرها في الحياة الواقعية.

استنادًا إلى أبحاثنا الخاصة، يمكن أن يؤدي المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج إلى زيادة الإيرادات بنسبة 45%، وزيادة التحويل بنسبة 31%، وزيادة قيمة الطلب بنسبة 16%. والصور من وسائل التواصل الاجتماعي تجعل المتسوقين أكثر عرضة للشراء من PDP بمقدار 6 أضعاف.

إذًا، كيف يمكنك جمع هذا المحتوى الفعلي الذي ينشئه المستخدمون؟ هناك عدة طرق سريعة للقيام بذلك، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة، والبحث في وسائل التواصل الاجتماعي، وبرامج أخذ العينات.

استخدم أخذ العينات لملء PDPs بالمرئيات

يمكن أن يؤدي أخذ عينات من المنتج - حيث تقدم للمستهلكين منتجًا لتجربته مقابل المراجعة - إلى زيادة حجم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. من خلال حملات أخذ عينات المنتجات، وجدنا أنه عندما يأخذون عينات من منتج ما، فإن 63% من المستهلكين يشترون المنتج مرة أخرى، ويقول 50% منهم إنه أصبح عنصرًا أساسيًا جديدًا في حياتهم، ويوصي 87% منهم الآخرين بالمنتج أو العلامة التجارية.

من وجهة نظر النتائج، كانت تجربة إيجابية أن نرى أنه يمكننا الحصول على 10-15 تقييمًا للمنتجات الجديدة بسرعة

هانا كريديتش، أخصائية الفئات، Petco

على سبيل المثال، يقوم برنامج Petco's Spotted Sampling بتسليم الصناديق وأغذية الحيوانات الأليفة والياقات والحلويات من العلامات التجارية إلى آباء الحيوانات الأليفة مقابل الحصول على تقييمات صادقة على موقع Petco.com. أدت الحملة إلى زيادة حجم المراجعة بنسبة 405%، وحققت زيادة بنسبة 9% في تقييمات المراجعة، وقدمت عددًا كبيرًا من صور الحيوانات الأليفة الرائعة - مما أدى إلى زيادة المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون للعلامة التجارية وبائعي التجزئة.

عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر القنوات

عندما تقوم بجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، تأكد من أن العناصر المرئية تتوافق مع علامتك التجارية وأن لها صدى لدى المستهلكين عبر قنوات البيع بالتجزئة المختلفة. للحفاظ على الثقة مع المتسوقين، تأكد من تصنيف أي محتوى مؤثر على هذا النحو ووضع استراتيجية للإشراف على المحتوى للتخلص من التقييمات المزيفة. أو يمكنك العمل مع شريك للإشراف على المحتوى للمساعدة.

تتيح لك مشاركة المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون — عندما تقوم بتوزيع التقييمات والصور على مواقع البيع بالتجزئة — الوصول إلى شبكتنا المكونة من 1.3 مليار متسوق بمحتوى مثير وأصيل، أينما كانوا. يشهد تجار التجزئة لدينا زيادة في عدد زيارات المتسوقين بمقدار 20 مرة من خلال المشاركة في البيع بالتجزئة.

تساعد مشاركة المحتوى العلامات التجارية على الارتقاء بتجارب التسوق. إنه يضمن حصولك على الكثير من المحتوى عالي الجودة على PDPs الخاص بك والذي يساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وواثقة. ينظر المستهلكون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على أنه أصلي وجدير بالثقة، على غرار الحصول على توصية من صديق أو أحد أفراد العائلة.

يمكن أن يؤدي تعزيز PDPs بمرئيات عالية الجودة إلى تحسين استراتيجية مبيعات قناتك بشكل كبير من خلال زيادة التحويلات وبناء الثقة وتوفير تجربة تسوق أفضل عبر قنوات البيع المباشرة وغير المباشرة.

بالنسبة لقنوات البيع غير المباشرة مثل تجار التجزئة، فإن توفير صور مرئية عالية الجودة يسهل عليهم بيع منتجك، مما يحسن علاقتك ومكانتك مع هؤلاء الشركاء. كما أنه يساعدهم في الحفاظ على مستوى الجودة على منصتهم.

2. تعزيز العلاقات مع تجار التجزئة عبر الإنترنت

يعتمد تعظيم قنوات مبيعات التجزئة لديك على بناء علاقات قوية مع تجار التجزئة والحفاظ عليها. تعد مساحة الرفوف الرقمية والمادية تنافسية، ويعتبر تجار التجزئة لاعبًا حاسمًا في نجاحك. هدفهم هو زيادة المبيعات والأرباح، ويفعلون ذلك من خلال وجود فهم قوي لمن هم عملائهم وما يريدون.

تذكر أن المرونة والقدرة على التكيف أمران أساسيان عند التعاون مع تجار التجزئة لتحقيق أقصى قدر من فوائد شراكتك. يتمتع معظمهم بالفعل بعقود من الخبرة في العمل مع العلامات التجارية ويعرفون ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح.

استخدم UGC للتميز بين تجار التجزئة

يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على سرد قصة علامتك التجارية ويوضح لبائعي التجزئة ما تتحدث عنه. يساعدك جمع التقييمات وصور العملاء، عبر أخذ العينات ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة، في الحصول على نظرة ثاقبة حول ما يعتقده المتسوقون عنك وعن منتجاتك ويوضح كيفية أداء منتجاتك.

عملت العلامة التجارية Nourison للسجاد والديكور المنزلي على تنمية شركائها في مجال البيع بالتجزئة من خلال توسيع مزيج المحتوى وتحسينه في PDPs الخاصة بها. تعتمد شركة Nourison على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدة المتسوقين على اتخاذ قرارات مستنيرة، نظرًا لأن عملائها لديهم احتياجات فريدة فيما يتعلق بالأحجام والأنماط والأسعار.

تقوم شركة Nourison بتوزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على 32 بائع تجزئة حول العالم، بما في ذلك Target.com، وتجلب قيمة كبيرة لشركائها في مجال البيع بالتجزئة. وبما أنها مخصصة لتعزيز العلاقات مع تجار التجزئة، فقد شهدت العلامة التجارية زيادة بمقدار 4 أضعاف في التحويلات وزيادة بمقدار 3 أضعاف في الإيرادات.

إنشاء علاقات تجزئة مربحة للجانبين

شراكات التجزئة مفيدة للطرفين. فهي تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وبائعي التجزئة، على سبيل المثال. عندما يعرف معجبوك أن بإمكانهم الحصول على منتجاتك من متاجر التجزئة الكبرى، فقد يلتقطونها من متجر Target أو Walmart المعتاد. هذا هو الفوز.

أنت تساعد في جلب عملائك الحاليين إلى تجار التجزئة. وسيجدك المتسوقون الجدد أثناء التصفح بحثًا عن أشياء أخرى في متاجرهم المفضلة.

فائدة أخرى هي أن العلاقات مع بائعي التجزئة يمكن أن تقلل من عوائد العملاء. يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عمليات الشراء، كما أن عرض تعليقات المتسوقين الحقيقيين وصور منتجاتك التي يرتديها أشخاص حقيقيون أو يتم استخدامها في الإعدادات اليومية سيساعد المتسوقين على فهم ما إذا كان العنصر سيلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

يعد التسويق المشترك جانبًا مهمًا من الشراكات بين العلامات التجارية وتجار التجزئة - فهو يساعد على زيادة الوعي ودفع النمو لكلا الطرفين. إنه أيضًا أسلوب رائع للشركات الصغيرة التي لديها فرق تسويق بسيطة. من خلال التعاون في حملة مشتركة، يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة الاستفادة من نقاط القوة لدى بعضهم البعض والوصول إلى جماهير جديدة. سيحول عملاؤك، الذين يثقون بك بالفعل، بعضًا من ثقتهم إلى تجار التجزئة الذين أبرمت شراكة معهم، والعكس صحيح.

3. تحليل وقياس رؤى الأداء في البيع بالتجزئة

كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت قناة مبيعات التجزئة الخاصة بك تعمل؟ عليك مراقبة أدائها وتحليل البيانات. التدقيق والتحليل المنتظم يصنعان الفارق. كلما كانت مبيعات منتجاتك أفضل، زادت احتمالية استمرار بائع التجزئة في تخزينها.

تقييم أداء المنتج

تساعد Walmart علاماتها التجارية على فهم كيفية أداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومنتجاتها على موقعها الإلكتروني. تقدم نقاط جودة المحتوى (CQS) لمتاجر التجزئة معايير واضحة وموضوعية للمحتوى الموجود في PDPs الخاصة بالعلامات التجارية، بما في ذلك أدلة الأسلوب لكل فئة من فئات المنتجات التي يبيعونها.

يقوم نظام جودة الجودة بقياس المحتوى الخاص بك وفقًا لهذه الأدلة، مما يتيح لك معرفة العناصر التي تفتقدها بسهولة. ويخبرك أيضًا بالمكان الذي يمكنك تحسينه. يمكن أن تساعدك هذه التحليلات في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات حول كيفية تحسين المحتوى الخاص بك، والتخلص من التخمين.

هناك طريقة أخرى لتقييم أدائك وهي عبر Premium Network Insights من Bazaarvoice، والتي تتضمن تحليل المشاعر، وتتبع أداء UGC، والتحليلات الاجتماعية، ورؤى المنافسين. يمكنك تحسين قنوات مبيعات التجزئة لديك من خلال فهم ومراقبة ما يقوله العملاء عن منتجاتك بشكل أفضل.

يمكن أن يساعدك الكشف عن الرؤى في زيادة معدلات النقر إلى الظهور، واكتشاف المنتجات، وفي نهاية المطاف، عمليات الشراء.

تستخدم شركة Argos لمتاجر التجزئة ومقرها المملكة المتحدة أخذ العينات لإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسرعة. إن السماح للمتسوقين باختبار المنتجات الجديدة قبل إطلاقها يساعد بائع التجزئة على جمع المراجعات وإبرازها قبل أن يكون المنتج متاحًا للشراء.

كلما تمكنت شركة Argos من جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أسرع، تمكنت من تحديد الفرص المتاحة لتحسين المنتجات والرسائل التسويقية بشكل أسرع. عندما يتفاعل المتسوقون عبر الإنترنت مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، تشهد Argos زيادة في التحويلات بنسبة 53% على الأجهزة المحمولة، و51% على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، و45% على تطبيقها.

تحليل البيانات وتحسينها

يمكن أن يخبرك فحص البيانات من حملات UGC الخاصة بك بما يشعر به المستهلكون تجاه منتجاتك وعلامتك التجارية ككل. يمكنك معرفة المنتجات التي تحقق أداءً جيدًا وتلك التي تحتاج إلى تحسين.

يمكنك تتبع كيفية تفاعل المتسوقين مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والميزات الأخرى الخاصة بـ PDPs الخاصة بك، وتحديد كيفية تأثير ذلك على المبيعات. لقد وجدنا أنه عبر شبكتنا، تشهد العلامات التجارية معدل تحويل يصل إلى 136% عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المواقع الأفضل في فئتها.

ستتعرف أيضًا على نقاط PDP التي تفتقر إلى تغطية المراجعة الكافية، لذا ستعرف متى يجب تعزيز إستراتيجيات جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، سواء كان ذلك عن طريق أخذ العينات أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

تتعاون Petco مع العلامات التجارية التي تبيعها لجمع المحتوى والتفاعل مع المتسوقين - تمثل المشاركة حوالي 80% من إجمالي حجم المراجعة لمتاجر التجزئة.

معدل الإيرادات لكل منتج لمنتجات أغذية الكلاب التي تحتوي على مراجعة واحدة أعلى بنسبة 20% من عدم وجود مراجعات، وأعلى بنسبة 43% عندما يحصل المنتج على خمس مراجعات على الأقل. بشكل عام، تكون معدلات التحويل أعلى بنسبة 8% بالنسبة للمستهلكين الذين يتفاعلون مع المراجعات على موقع Petco الإلكتروني، وتكون الإيرادات لكل زائر أعلى بنسبة 15%.

كيفية تحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز قنوات مبيعات التجزئة لديك

إن بناء إستراتيجية مبيعات قوية لقنوات البيع بالتجزئة ليس مجرد خيار للعلامات التجارية - بل إنه أمر لا بد منه. إن فهم العناصر الأساسية وتحسينها، مثل تعزيز PDPs باستخدام عناصر مرئية مقنعة وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وتعزيز العلاقات الهادفة مع تجار التجزئة، وتحليل مقاييس الأداء بانتظام، يمكن أن يطلق العنان للإمكانات الكاملة لمبيعات قنوات البيع بالتجزئة لديك.

لن تضع أفضل الممارسات هذه المنتجات أمام المتسوقين فحسب، بل ستبني أيضًا الثقة وتعميق المشاركة وتخلق تجربة تسوق شاملة تحول المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين. باستخدام الإستراتيجية والأدوات المناسبة، يمكنك توسيع نطاق وصولك وزيادة الإيرادات وتأمين مكانك كمفضل بين المتسوقين الجدد والحاليين.

تعد برامج البيع بالتجزئة الفريدة من نوعها في Bazaarvoice مكانًا رائعًا لتحسين إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديك وتعزيز مبيعات قنوات البيع بالتجزئة. انقر على بائع (بائعي) التجزئة الذي تبيع فيه لمعرفة المزيد:

فئة مميزة مميزة

حيث ينبغي للعلامات التجارية وتجار التجزئة أن يعتمدوا بعد ذلك مع زارينا ستانفورد

مشاهدة هنا