تحسين برامج الولاء للسرعة ووقت الاستجابة المنخفض

في عالم حيث كل ثانية لها أهميتها، تدرك العلامات التجارية الآن الحاجة إلى ضبط رحلات المستخدم الخاصة بها للحصول على السرعة المثلى وزمن الوصول المنخفض - وينطبق الشيء نفسه على برامج الولاء. لكن ضبط برنامج المكافآت لا يقتصر على إرضاء العملاء فحسب، بل يتعلق أيضًا بالاستفادة من التكنولوجيا المناسبة لتقديم تجربة ولاء تبدو فورية.

تتناول هذه المقالة كيفية جعل برنامج المكافآت الخاص بك سريعًا للغاية من خلال التركيز على تقنية الولاء التي تضمن عدم التوقف عن العمل وزمن الاستجابة المنخفض وأوقات الاستجابة السريعة .

مقاييس برنامج الولاء الرئيسية

إذا كنت من جانب العمل، فأنا متأكد من أنك على دراية بمؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا للولاء - معدلات التسجيل، وCLV، ومعدلات الشراء، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن برامج الولاء لا توجد فقط في مجال الأعمال والتسويق - فهي ربما تمثل تحديًا تكنولوجيًا كبيرًا، خاصة في سياق عمليات النشر الشاملة والواسعة النطاق.

فيما يلي نظرة عامة قصيرة على المصطلحات الفنية الأساسية التي تستحق المعرفة عندما تكون على وشك البدء في تحسين برنامج الولاء الخاص بك من أجل السرعة والمرونة:

1. كمون الولاء

زمن الوصول في برامج الولاء هو الفجوة الزمنية بين تفاعل المستخدم (مثل استرداد النقاط أو الوصول إلى المكافآت) واستجابة النظام لهذا التفاعل. يعد تحسين زمن الوصول المنخفض أمرًا بالغ الأهمية لتزويد الأعضاء بتجربة ولاء فورية.

2. توقف النظام ووقت التشغيل

يشير وقت التوقف عن العمل في برامج الولاء إلى الفترات التي لا يعمل فيها البرنامج أو أنظمته، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب الصيانة أو التحديثات أو المشكلات الفنية. أثناء فترة التوقف، لا يمكن للأعضاء الوصول إلى البرنامج، مما يسبب الإحباط ويؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.

يشير وقت تشغيل النظام إلى النسبة المئوية للوقت الذي يكون فيه برنامج الولاء والأنظمة المرتبطة به قيد التشغيل ومتاحًا للمستخدمين.

3. سرعة المعاملة

تشير سرعة المعاملة إلى الوقت الذي تستغرقه معالجة المعاملة وإكمالها داخل نظام الولاء. يمكن أن تتضمن هذه المعاملة أنشطة مثل كسب نقاط الولاء أو استبدالها أو تحديث معلومات حساب المستخدم.

4. تحجيم النظام

في سياق برامج الولاء، يشير قياس النظام إلى قدرة البنية التحتية الأساسية لبرنامج الولاء على التكيف والتعامل مع كمية متزايدة من البيانات وتفاعلات المستخدم والمعاملات مع نمو البرنامج في الحجم أو قاعدة المستخدمين. يتضمن توسيع نطاق النظام تعديل موارده أو توسيعها، مثل الخوادم وقواعد البيانات وقدرة المعالجة، لاستيعاب مستويات أعلى من الطلب دون التضحية بالأداء.

5. واجهات برمجة التطبيقات

بعبارات بسيطة، تشبه واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) الجسور التي تساعد البرامج المختلفة على التواصل مع بعضها البعض. في حالة برامج الولاء، تعد واجهات برمجة التطبيقات ضرورية لجعل البرنامج يعمل بسلاسة مع الأنظمة الأخرى، مثل تلك الموجودة في المتجر أو المتاجر عبر الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول أو قواعد بيانات العملاء.

6. الخطافات الإلكترونية

في برامج الولاء، تعمل خطافات الويب كأدوات اتصال في الوقت الفعلي، مما يسمح للأنظمة بإخطار بعضها البعض تلقائيًا عند حدوث أحداث معينة. فهي تتيح إجراء تحديثات فورية بين برنامج الولاء والأنظمة الخارجية، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب لإجراءات المستخدم.

كيفية رسم خريطة لسلوك الأعضاء للتحضير على نطاق أوسع؟

إن فهم المصطلحات الفنية لبرامج الولاء المرنة هو مجرد نقطة بداية. والخطوة التالية هي تحليل جانب الأداء لبرنامج الولاء من خلال تشريح آليات البرنامج للتنبؤ بالحمل المحتمل على النظام وتصميم حالة استخدام حساسة للوقت ليتم اختبارها على منصة الولاء. فيما يلي المعلمات الأساسية ذات الصلة بالتنبؤ بالحمل على منصة الولاء:

1. تسجيل الأعضاء

تحليل متوسط ​​معدلات التسجيل الشهرية وتحديد جميع مسارات العمل المرتبطة بالتسجيل مثل إنشاء عضوية جديدة في النظام، أو إنشاء بطاقة ولاء وتعيينها، أو منح نقاط الترحيب.

2. معاملات الولاء

إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج ولاء قائم على المعاملات، فقم بتحليل عدد معاملات الولاء خلال الـ 12 شهرًا الماضية . ستؤدي كل معاملة إلى تعيين رصيد الولاء وإعادة حسابه، الأمر الذي قد يضع ضغطًا على نظام الولاء الخاص بك عند مواجهة ذروة حركة المرور.

3. تفعيل إجراءات المكافأة

إلى جانب المعاملات، يمكن أن يكون هناك الكثير من قواعد الكسب الأخرى (إجراءات المكافأة) التي يمكن للأعضاء تنفيذها مقابل النقاط - مثل إكمال الملف الشخصي، أو الاحتفال بأعياد الميلاد، أو إحالة صديق.

ضع في اعتبارك هذه النقاط وقم بتقدير عدد استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تحتاجها لتسجيل حدث مخصص ومعالجته بنجاح، وبالتالي تحديث رصيد الولاء أو معالجة مكافأة فورية.

4. مزامنة بيانات الولاء

يجب عليك التحقق من نموذج البيانات وتحديده مبكرًا عن طريق ترجمة البيانات والإجراءات إلى سمات وأحداث يمكن أن يستهلكها نظام الولاء الخاص بك.

في هذه الخطوة، يجب عليك أيضًا تخطيط تكرار مزامنة البيانات - سواء كان ذلك في الوقت الفعلي أو إجراء غير متزامن يتم تنفيذه بشكل مجمّع في الأوقات المقدرة. في السيناريو المثالي، يجب عليك إنشاء مزامنة ثنائية الاتجاه للبيانات بين نظام الولاء الخاص بك ومنصة CRM/CDP لضمان تحديث بيانات العميل في كلا النظامين.

5. استرداد المكافآت وأنشطة الأعضاء الأخرى

لن يقوم الأعضاء بجمع النقاط فحسب، بل الأهم من ذلك أنهم سينفقونها. لإعداد نظام الولاء الخاص بك للوصول إلى الذروة، قم بتقدير متوسط ​​عدد عمليات استرداد المكافآت لكل عضو شهريًا. لاحظ أن استبدال النقاط بمكافأة ما هو إلا غيض من فيض حيث سيتم تشغيل الكثير من العمليات الأخرى في الخلفية لإعادة حساب أهلية المكافأة، مثل:

• يقوم الأعضاء بعرض سجل معاملاتهم X مرات في اليوم.
• يشاهد الأعضاء مجموعة منتجات X X مرات يوميًا.
• يقوم العضو بتسجيل الدخول إلى التطبيق X مرات في اليوم.
• عرض الأعضاء الخروج X مرات.
• يقوم العضو بعرض محفظة العميل X مرات في اليوم.
  

ولجعل الأمور أكثر تعقيدًا، يجب أن يكون الأعضاء قادرين على الوصول إلى أنشطة برنامج الولاء وإدارتها، مثل التحقق من رصيد نقاطهم أو استرداد المكافآت، عبر جميع نقاط الاتصال.

6. العروض المخصصة للأعضاء فقط

من خلال تحديد عدد العروض المخصصة الصادرة لكل عضو شهريًا، يمكنك تقدير العدد الشهري لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات أو خطافات الويب المتعلقة بإشعارات العروض واستردادها.

سيسهل هذا التقدير على التسويق الخاص بك تشغيل الحملات دون زيادة التحميل على النظام. وينطبق هذا فقط على الحملات المجدولة - إذا كنت تبحث عن تجربة ولاء أكثر ديناميكية، مثل العرض الديناميكي للعروض المتاحة لكل عضو، فإنك تبحث عن قوة معالجة أكبر بكثير.

7. اتصالات الولاء

من خلال تحديد أنواع العروض وتكرارها، يمكنك تقدير عدد القنوات وزمن الاستجابة بين الرسائل لدعم مسارات العمل المختلفة - فكر في عمليات سير العمل الترحيبية أو إعادة المشاركة أو زيادة المبيعات .

يحتاج أي برنامج يتم تنفيذه بشكل جيد أيضًا إلى تنبيهات ورسائل تلقائية لأحداث برنامج الولاء، مثل تحقيق مستوى جديد أو الحصول على مكافأة. ويضمن ذلك التواصل في الوقت المناسب مع العملاء، وإبقائهم على اطلاع ومشاركة في برنامج الولاء - عادةً ما يتم استخدام خطافات الويب لدعم حالات الاستخدام هذه.

بمجرد اكتمال التدقيق، تصبح جاهزًا لإنشاء إثبات المفهوم (POC) الأولي والإجابة على الأسئلة التالية التي ستظهر بالتأكيد في المناقشات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مثل مورد تكنولوجيا الولاء الذي اخترته.

• ما هو العدد التقديري للمعاملات الشهرية التي يقوم بها الأعضاء؟
• ما هو العدد المقدر لإجراءات المكافأة شهريًا لكل عضو؟
• ما هو التكرار المقدر لاسترداد المكافآت شهريًا لكل عضو؟
• ما هي نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات التي يجب تخزينها مؤقتًا أو تحسينها لتقليل عدد مكالمات واجهة برمجة التطبيقات وتقليل الحمولات من أجل معالجة أسرع؟
• كم مرة شهريًا سيقوم العضو بفحص بيانات الولاء وتحديثها؟

خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات – ما هو الأفضل لأداء الولاء؟

تعد Webhooks أداة قيمة للحصول على تحديثات أو تنبيهات في الوقت الفعلي من برنامج الولاء الخاص بك. وهي مفيدة بشكل خاص في المواقف التي تتطلب إجراءً سريعًا، مثل عندما يحقق العميل مستوى ولاء جديدًا أو يحصل على مكافأة.

تعتبر واجهات برمجة التطبيقات ضرورية لاسترداد المعلومات، مثل التحقق من تفاصيل العميل أو استخدام النقاط والقسائم، ضمن برنامج الولاء الخاص بك. وهي ذات قيمة خاصة عندما تحتاج إلى بيانات محددة للتقارير أو التحليل أو تطوير التطبيقات المخصصة.

بشكل عام، تتفوق خطافات الويب في توفير استجابات سريعة للأحداث ضمن برنامج الولاء الخاص بك، مما يوفر تحديثات سريعة. من ناحية أخرى، تعد واجهات برمجة التطبيقات أكثر ملاءمة لاسترداد بيانات محددة، مما يجعلها الخيار الأمثل عند الحاجة إلى استعلامات تفصيلية أو عمليات تكامل. لنشر برنامج الولاء بنجاح، أوصي باستخدام مزيج من الاثنين معًا.

كيفية تحسين أداء برنامج الولاء الخاص بك؟

يتضمن تحسين سرعة برنامج المكافآت واسع النطاق معالجة جوانب مختلفة من النظام، بما في ذلك البنية التحتية والتعليمات البرمجية وبنية النظام بشكل عام.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

1. تنفيذ التخزين المؤقت

التخزين المؤقت هو وسيلة لتخزين البيانات المستخدمة غالبًا في منطقة تخزين سريعة الوصول لجعل عملية استرجاع البيانات أسرع وأكثر كفاءة، مما يقلل التأخير وعبء عمل الخادم . قم بتنفيذ آليات التخزين المؤقت لتخزين البيانات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر، مثل ملفات تعريف المستخدمين ونقاط الولاء والمكافآت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل استعلامات قاعدة البيانات بشكل كبير وتحسين أوقات الاستجابة.

2. تحسين قواعد البيانات

جعل عمليات البحث في قاعدة البيانات أسرع من خلال تحسين الاستعلامات وإعداد الفهارس بشكل صحيح ; فكر في توزيع عبء العمل عبر مثيلات قاعدة بيانات متعددة لتجنب أن يصبح نظام واحد بمثابة عنق الزجاجة.

3. تقديم موازنة التحميل

استخدم موازنة التحميل لمشاركة حركة المرور الواردة بالتساوي بين العديد من الخوادم ، مما يمنع بعضها من الإرهاق ويضمن استخدام الموارد بكفاءة.

4. استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN):

شبكة تسليم المحتوى (CDN) هي شبكة من الخوادم الموزعة المصممة لتقديم محتوى الويب، مثل الصور والبرامج النصية، للمستخدمين بشكل أكثر كفاءة عن طريق تقليل زمن الوصول وتحسين أوقات التحميل. استخدم شبكة CDN للتخزين المؤقت وتقديم الأصول الثابتة ( الصور وأوراق الأنماط والبرامج النصية) بالقرب من المستخدمين النهائيين، مما يقلل زمن الوصول ويسرع أوقات تحميل الصفحة .

5. تنفيذ المعالجة غير المتزامنة

تنفيذ معالجة غير متزامنة للمهام غير في الوقت الفعلي ، مثل تحديث نقاط المستخدم أو إرسال الإشعارات. وهذا يسمح للنظام بمعالجة عدد كبير من الطلبات دون التسبب في تأخير في واجهة المستخدم. لماذا؟ تشبه المعالجة المتزامنة الانتظار في الطابور للمهام واحدة تلو الأخرى، بينما يقوم غير المتزامن بتنفيذ المهام بشكل مستقل، كلها مرة واحدة، دون انتظار.

6. راقب الأداء والأمان عن كثب

أنشئ نظامًا يراقب مدى جودة عمل الأشياء، ويتم تنبيهك في حالة وجود مشكلات عن طريق التحقق من أوقات الاستجابة ومعدلات الخطأ واستخدام الموارد. تذكر أن الثغرات الأمنية يمكن أن تؤثر على الأداء والموثوقية - تأكد من إجراء اختبار شامل لأي تحسينات في بيئة التدريج قبل نشرها في الإنتاج للتأكد من أنها لا تسبب مشكلات جديدة. بالإضافة إلى ذلك، قم بمراقبة أداء النظام بشكل مستمر وإجراء التعديلات حسب الحاجة بناءً على أنماط الاستخدام في العالم الحقيقي.

7. تقديم القياس التلقائي

قم بتنفيذ آليات القياس التلقائي لضبط عدد المثيلات ديناميكيًا بناءً على أنماط حركة المرور. وهذا يضمن قدرة نظام الولاء على التعامل مع الأحمال المختلفة بكفاءة.

8. تحسين تجربة الولاء

قم بتحسين مكونات الواجهة الأمامية للولاء عن طريق تقليل عدد طلبات HTTP ، واستخدام التخزين المؤقت للمتصفح ، واستخدام التحميل البطيء للصور والبرامج النصية.

كيف تختبر سرعة برنامج الولاء الخاص بك؟

وكما يقول المثل - لن تعرف حتى تحاول. هذه هي بالضبط الطريقة التي يعمل بها اختبار أداء الولاء. لتقدير مرونة بنية الولاء لديك، يجب عليك تصميم سيناريو ولاء وهمي وتشغيله في بيئة منفصلة .

أحد الأمثلة على حالة الاستخدام الحرجة للوقت التي تستحق الاختبار هو أخذ عدد X من المستهلكين الذين يقومون بعملية شراء، والذين يفتحون تطبيقًا للتحقق من رصيد الولاء الذي تم تحديثه الآن ضمن تجربة ما بعد الشراء في الوقت الفعلي.

يجب أن يكون الهدف من التحليل هو مراقبة الوقت اللازم لحساب النقاط المكتسبة من خلال معاملة ما حتى يتمكن التطبيق من عرض المكافآت التي يكون المستهلك مؤهلاً لها أثناء قياس إجمالي عدد رحلات العميل التي يتم تشغيلها بالتوازي (طلبات واجهة برمجة التطبيقات في الدقيقة).

من خلال تشغيل هذا النوع من الاختبارات، ستتعرف على عدد طلبات الأعضاء المتزامنة ومعالجة النقاط في الوقت الفعلي التي يمكن لنظامك دعمها، ومتوسط ​​أوقات استجابة واجهة برمجة التطبيقات (API) .

كيفية إجراء اختبار أداء برنامج الولاء؟

لإعطائك فكرة عن النتائج التي يمكنك توقعها، يقوم Voucherify بتشغيل تقارير أداء منتظمة. لقد تواصلت معنا مؤخرًا إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال توزيع الوقود وتاجر التجزئة لإجراء تحليل الولاء لإدارة برنامج الولاء الدولي الخاص بها دون توقف.

في هذا المثال، يمكن لمحرك الولاء Voucherify التعامل بسهولة مع حجم كبير من طلبات الأعضاء المتزامنة مع متوسط ​​أوقات استجابة واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تقل عن 50 مللي ثانية . عند 5000 دورة في الدقيقة، استغرق الأمر ثانيتين في المتوسط ​​لحساب نقاط الولاء وتجميعها، بعد الشراء. من الناحية التجارية، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) أن تدعم بسهولة 2500 عميل نهائي يقومون بتقديم الطلبات والتحقق من رصيد الولاء المحدث الخاص بهم مباشرة عند الخروج في الدقيقة.

هذا هو متوسط ​​زمن الوصول لمعالجة نقاط الولاء. المحور Y بالثواني.

كيف تساعد Voucherify على تحسين أداء برنامج الولاء؟

Voucherify هو محرك ولاء SaaS أصلي على السحابة ، مصمم لخدمة عمليات نشر الولاء واسعة النطاق بشكل متزامن. يقع هذا النهج السحابي الأصلي في صميم فلسفتنا التنموية.

لتعزيز سرعة ومرونة تكنولوجيا الولاء لدينا، نقوم بتنفيذ العديد من أفضل الممارسات لتحقيق أفضل أداء للولاء:

• تعمل Voucherify باستخدام مخازن مؤقتة كبيرة للموارد ، مما يحافظ على الاستخدام بحوالي 50% من السعة للتعامل مع الزيادات المفاجئة في حركة المرور.

• تتضمن بنيتنا التحتية إمكانية التوسع التلقائي التي تسهلها AWS ، مع بنية التطبيقات عديمة الحالة التي تسمح بإضافة عقد AWS جديدة بسرعة إلى مجموعة Kubernetes في 1-2 دقيقة، وتشغيل التطبيقات في 15-30 ثانية، وتوسيع نطاق قاعدة بيانات Postgres بدون أي توقف، وذلك بفضل إعداد مناطق توافر خدمات متعددة مع تكوين تجاوز الفشل.
  

• نحن نستخدم إستراتيجيات تحديد معدل واجهة برمجة التطبيقات (مجموعات لكل دقيقة، لكل مشروع)، والتي يمكن أن تساعد في الحد من الاندفاعات غير المنضبطة (على سبيل المثال، عمليات تكامل الجهات الخارجية التي تم تكوينها بشكل خاطئ)، دون التأثير على حركة المرور الشرعية القياسية الخاصة بك.

• نقوم بتنفيذ آليات التخزين المؤقت الداخلية على مستويات متعددة (بما في ذلك الذاكرة الداخلية، وRedis، وPostgres).

• نقوم بتفريغ العمليات غير الحرجة إلى أنظمة الانتظار الخاصة بنا من أجل المعالجة غير المتزامنة . لا تسمح هذه التقنية باستجابات أسرع لواجهة برمجة التطبيقات (API) فحسب، بل تسمح أيضًا بالمعالجة المجمعة، وهي أكثر كفاءة في استخدام الموارد، وتوفر إعادة المحاولة في حالة الفشل.
  

• بالنسبة للمتطلبات المخصصة وأوقات استجابة واجهة برمجة التطبيقات، تقدم Voucherify اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة) لضمان مستوى خدمة محدد في جميع الأوقات خلال فترة الاشتراك.
  
  
• تم تصميم Voucherify ليكون متعدد المستأجرين ، مما يسمح للعديد من العملاء بمشاركة البنية التحتية وموارد التطبيقات بشكل آمن دون الوصول إلى بيانات بعضهم البعض. في مجموعاتنا المشتركة نقوم حاليًا بمعالجة ما يزيد عن 100 مليون عميل ، منهم أكثر من 20 مليونًا أعضاء في برامج الولاء . ومع ذلك، بالنسبة للعديد من عملاء المؤسسات لدينا، فإن تشغيل حركة المرور الخاصة بهم من خلال مجموعات متعددة المستأجرين ليس خيارًا. الحل المثالي لهذه الحالة هو مجموعة البنية التحتية المخصصة ، والتي تجعل عمليات نشر الولاء واسعة النطاق (ما يصل إلى 100 مليون عضو ) ممكنة.

الاستنتاجات

لا يقتصر بناء نظام ولاء مربح على المكافآت التي تحافظ على سعادة العملاء فحسب، بل يتعلق أيضًا بالاستفادة من تكنولوجيا الولاء المناسبة لإنشاء برنامج مكافآت يوفر تجربة ولاء فورية . ومن خلال تطبيق أفضل ممارسات SRE والأخذ في الاعتبار الأداء في بداية رسم رحلة الولاء الخاصة بك، فإنك تهيئ نفسك لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء الخاص بك مع Voucherify

دعونا نتحدث

{{ENDCTA}}