ما هو توحيد الطلب وكيف يمكن تحسين تجربة العملاء

توحيد الطلبات هو اتجاه صناعي جديد في التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن العديد من تجار التجزئة على دراية بالشحنات المنقسمة ، وربما فاتهم توحيد الطلبات. تناقش هذه المقالة بشكل مفصل توحيد الطلبات وكيف يمكن أن تحسن تجربة العملاء الخاصة بك.

توحيد النظام: طريقة نحو الشحن المستدام

يشير توحيد الطلبات إلى عملية الجمع بين طلبات متعددة أو كميات كبيرة من الشحن في شحنة واحدة. الشرط الضروري لتوحيد الطلبات هو أن جميع المنتجات يجب أن تكون موجهة لنفس المستلم وفي مكان واحد.

كان توحيد الطلبات عملية سائدة في صناعة الشحن ، حيث يقوم الموردون بدمج كميات كبيرة من البضائع للبائع. يساعد القيام بذلك على تقليل المهلة الزمنية في النقل لمسافات طويلة.

مع مرور الوقت ، رأت شركات التجارة الإلكترونية إمكانية توحيد الطلبات كطريقة مستدامة للوفاء بالطلبات. إنهم يبقون على عاتقهم تحسين التسليم في الميل الأخير ، وهي مرحلة تثقل كاهل تجار التجزئة بسلسلة من المشاكل. أولاً ، هناك تكلفة نقل عالية ، وثانيًا ، هناك أوجه قصور في التسليم بسبب التأخير.

في مثل هذه الظروف ، يمكن أن يؤدي دمج المنتجات المرسلة إلى نفس عنوان الشحن ، بدوره ، إلى تقليل عدد أوقات العبور. يساعد هذا في الاستفادة من وفورات الحجم أو ميزة التكلفة لنقل البضائع السائبة.

مثال على توحيد الطلبات لشحن التجارة الإلكترونية:

لنفترض أن أحد العملاء قد قدم طلبات متعددة باستخدام مستحضرات تجميل للتجارة الإلكترونية وعلامة تجارية لنمط الحياة مثل Nykaa. يطلبون مجموعة من أحمر الشفاه غير اللامع وعلبة من مكملات فيتامين هـ ومجفف شعر. يتم تخزين جميع هذه المنتجات في مستودع Nykaa أو مركز الشحن.

هناك طريقتان يمكن لـ Nykaa من خلالها تلبية طلب العميل هذا. تتمثل إحدى الطرق في اختيار كل منتج وتعبئته كطلب فردي وشحنه إلى العميل بجداول زمنية مختلفة للتسليم. هذا صحيح بشكل عام عندما يتم تقسيم المخزون وتوزيعه عبر مرافق الوفاء المختلفة.

ومع ذلك ، إذا تم تخزين جميع المنتجات تحت سقف واحد ، فمن الملائم لجامعي وتعبئة Nykaa دمج كل منتج في صندوق واحد. عند القيام بذلك ، يمكن لـ Nykaa تنفيذ ثلاثة أوامر في وقت واحد في الفترة الزمنية اللازمة للقيام بأحدها. علاوة على ذلك ، يمكن الاستفادة من الوزن البعدي (DIM) للشحنة لحمل ثلاثة عناصر وشحنها بتكلفة أقل نسبيًا.

مع توحيد الطلبات ، تحصل Nykaa على تقليل رسوم الشحن ، خاصة في التعبئة والتغليف والرسوم الإضافية لشركة النقل. علاوة على ذلك ، يمكن أن يقضي على أوقات الانتظار الطويلة للعملاء لتلقي طلباتهم.

5 خطوات للبدء في توحيد الطلبات

يمكن أن يكون توحيد الطلبات استراتيجية صعبة التنفيذ إذا كان لديك مخزون منتشر عبر مراكز توزيع متعددة. وعادة ما يتطلب تضافر الجهود من مختلف الشركاء التجاريين واللوجستيين.

في هذا القسم ، نسلط الضوء على المسار الذي يمكنك اتخاذه لبدء خطة دمج الطلبات الخاصة بك:

1) ابدأ بتخطيط عملية الإنجاز الخاصة بك

لا يختلف توحيد الطلبات عن عملية الإيفاء العادية. يتبع نفس سير العمل - اختيار العناصر وتعبئتها وشحنها إلى العميل.

للبدء بتوحيد الطلبات ، خطط لكيفية ومكان استلام مخزونك. عادة ما تحتفظ الشركات الصغيرة والمتوسطة بمخزونها في المنزل في مستودع مؤجر أو مساحة خاصة. نظرًا لأن جميع سلعهم موجودة تحت سقف واحد ، فيمكنهم تنفيذ توحيد الطلبات في وقت سابق في ممارساتهم التجارية.

ومع ذلك ، يقوم تجار التجزئة الذين يشحنون كميات كبيرة من الطلبات ويعملون في وضع omnichannel بتخزين مخزونهم في عدة مراكز توزيع. لدمج الطلبات الواردة من مواقع المستودعات المختلفة ، سيحتاجون إلى بنية تحتية إضافية. يمكن أن يكون هذا مستودعًا موحدًا أو مركز توزيع بالقرب من موقع العميل يقدم دمجًا للأوامر.

بعد ذلك ، يمكنك التدرب على توحيد الطلبات عن طريق إنشاء مجموعات أو حزم من المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر. يجب تخزين العناصر بشكل استراتيجي بحيث يسهل على الملتقطين الوصول إليها. بعد أن يقوم الملتقطون بعملهم ، يمكن للقائمين بالتعبئة دمج المنتجات المجمعة في طرد واحد. من المهم أن يكون لديك مواد تعبئة قوية تحمل العناصر بشكل آمن.

إلى جانب ذلك ، يمكنك التفكير في الشركاء الناقلين المحتملين أو شركات الشحن بناءً على أوزان DIM الممكنة وتكاليف الشحن. سيُطلب منك أيضًا إنشاء ملصقات شحن أو ملصقات مرتجعة مسبقًا. لذلك ، يمكن أن يساعدك تخطيط عملية التنفيذ وجميع تفاصيلها الدقيقة في ضمان دمج الطلبات بسلاسة.

2) حدد الشركاء المناسبين

توحيد الطلبات هو جهد متضافر من العديد من أصحاب المصلحة ، بدءًا من مركز الوفاء أو شريك 3PL. تعتمد العديد من شركات التجارة الإلكترونية على مستودعات تابعة لجهات خارجية ، أو مركز تنفيذ بقيادة 3PL ، أو مركز توزيع لإدارة طلبات المخزون والشحن.

تؤدي جميع هذه المرافق اللوجستية المهمة الضخمة المتمثلة في تنفيذ الطلبات ، لكنها تختلف في درجة الأداء الوظيفي. خذ مستودعًا ، على سبيل المثال. يتم استخدامه عادةً لاستلام المخزون وتخزينه ، خاصةً بكميات كبيرة مع ضمان سلامته. إنها أماكن جيدة للاحتفاظ بالمخزون في المخزون ، بغض النظر عن تقلبات الطلب.

من ناحية أخرى ، يتخصص مركز الوفاء أو مركز التوزيع في انتقاء الطلبات وتعبئتها وشحنها مباشرة إلى العملاء أو الشركات الأخرى. لديهم أيضًا عقود مع شركات الشحن ويكونون في متناول اليد أثناء المفاوضات حول أسعار الشحن والحصول على خصومات الشحن. كما أنهم ماهرون في التغليف ، ويحافظون على الوزن المثالي الخافت.

سيتعين على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الراغبين في دمج الطلبات قياس قدرة مزود المستودعات أو شريك التنفيذ.

على سبيل المثال ، الشراكة مع شركة 3PL التي لديها العديد من المستودعات أو مراكز الوفاء في جميع أنحاء البلد أو حتى في بلدان متعددة. يمكن أن يساعد هذا الشركات على توحيد الطلبات في محطة أقرب للعميل ، وبالتالي تقليل وقت النقل والتكلفة بشكل أكبر.

3) وضع استراتيجية لتوحيد الأوامر

كما تم التلميح في الفقرات أعلاه ، يتطلب توحيد الطلبات تخطيطًا قويًا في إدارة المخزون والانتقاء والتعبئة والشحن. هناك عدد كبير من العوامل التي يجب على الشركات أن تأخذها في الاعتبار. على سبيل المثال ، ليست كل الطلبات مناسبة للدمج معًا ، خاصة العناصر الهشة ذات متطلبات التغليف الخاصة.

يجب على تجار التجارة الإلكترونية أولاً تحديد الشروط لتقديم توحيد الطلبات. فيما يلي ثلاث حالات تستدعي بشكل عام توحيد الأوامر:

• إنه مثالي للمنتجات التي تباع عادةً معًا. يمكن أن يكون في شكل مجموعات. على سبيل المثال ، ناشر وزيوت أساسية.
• إنه خيار ممتاز لشحن المنتجات صغيرة الحجم بكميات كبيرة للاستخدام الأمثل لوزن حزمة DIM.
• من المفيد توحيد الطلبات عندما يكون شحن العناصر الفردية يكلف أكثر ، خاصة وأن تجميع الطلبات يقلل من تكاليف الشحن المتعلقة برسوم الوقود الإضافية.

بصرف النظر عن هؤلاء ، يمكن لمتاجر التجزئة ، جنبًا إلى جنب مع شريك التنفيذ ، وضع خطة من أجل الانتقاء والتعبئة. على سبيل المثال ، في حالات توحيد الطلبات ، يمكن أن يقوم الملتقطون بتجميع عناصر متعددة باستخدام طرق الانتقاء الموجي أو انتقاء الدُفعات. وبالمثل ، يمكن لفريق التعبئة وضع المنتجات بشكل استراتيجي لاستخدام المساحة المتاحة في صندوق التعبئة والتغليف على النحو الأمثل.

علاوة على ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة النظر في بدائل لمراكز التنفيذ أو المستودعات كمحطات لتوحيد الطلبات. في بحث مشترك أجرته جامعتا داليان وتشجيانغ بالصين ، وجد المؤلفون أنه يمكن تحسين توحيد الطلبات إذا تم إجراؤه في محطات التوزيع.

في هذه الحالة ، تصل الطرود الفردية إلى محطة التوزيع في أوقات مختلفة ، ثم يقوم عمال المحطة بتغليفها في شحنات موحدة. هذا يمكن أن يساعد في حل مشكلة تقسيم المخزون.

4) رقمنة توحيد الأوامر

أصبحت الرقمنة والأتمتة معيارًا في صناعة الخدمات اللوجستية لتعزيز العمليات كثيفة العمالة مثل حفظ المخزون اليدوي. لتسهيل الوقت المستغرق في توحيد الطلبات ، يمكن لتجار التجزئة استخدام نظام إدارة المستودعات (WMS) وبرامج الشحن متعددة الناقلات.

هناك فوائد متعددة لرقمنة عملية دمج الطلبات باستخدام أداة WMS و Shipping SaaS ، وإليك بعضًا منها:

• حدد موقع وحدات التخزين التعريفية في أرفف التخزين أو الرفوف حتى يتمكن الملتقطون من العثور بسهولة على العنصر والوصول إلى منطقة الدمج في الوقت المحدد.
• تحديد المنتجات للتوحيد وإبلاغ المعبئ بوحدات الشحن والحمولة.
• قم بإنشاء وطباعة ملصقات الشحن وملصقات الإرجاع وفواتير مجرى الهواء بكميات كبيرة.
• قم بتعيين كل شحنة موحدة إلى أفضل شريك ناقل للتسليم في الوقت المحدد.

5) تنفيذ العملية المحددة

بعد اكتمال جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكن للشركة الآن التركيز على تنفيذ العمليات المحددة. بادئ ذي بدء ، يجب على بائع التجزئة إنشاء اتفاقية مع جميع الشركاء المشاركين في عملية الدمج. يتضمن ذلك مراجعة وإنشاء عقد يحدد الأدوار والمسؤوليات لكل من أصحاب المصلحة ومستويات الخدمة والتكاليف.

بعد ذلك ، يمكن لصاحب العمل بدء مرحلة الاختبار لتحديد واستبعاد المخاطر مثل انتقاء التأخيرات وتعطل التسليم. وبهذه الطريقة ، يمكنهم أيضًا سن تدابير تصحيحية مثل استخدام خدمة تتبع دقيقة لإعلام العملاء بوصول الشحنة المبكرة أو عمليات التسليم المتأخرة.

أخيرًا ، يمكن للشركة إجراء معاملات اختبار التدقيق ، وفهم قدرة 3PL الخاصة بها وإنشاء تدابير الامتثال الأمني ​​ومراقبة الجودة.

كيف يمكن لتوحيد الطلبات تحسين تجربة العملاء لشركات التجارة الإلكترونية؟

الآن بعد أن أصبح لدينا معرفة جيدة بكيفية بناء إستراتيجية لتوحيد الطلبات ، دعنا نلقي نظرة سريعة على الفوائد التي يمكن أن تقدمها لك: -

1) يخفض تكاليف الشحن

تعتبر تكاليف الشحن المتكبدة في الميل الأخير مصدر قلق خطير للعديد من تجار التجزئة. أحد أسباب تراكم تكاليف الشحن المرتفعة لدى الشركات هو عمليات تسليم الطلبات المتعددة في نفس الموقع على فترات زمنية مختلفة.

مع توحيد الطلبات ، يتم تقليل عدد رحلات الترانزيت إلى نفس العميل مع طلبات متعددة. يمكن لشركة الشحن تسليم جميع العناصر دفعة واحدة ، وبالتالي تقليل رسوم الوقود الإضافية والرسوم الأساسية لكل طرد.

2) يقلل من وقت التسليم ووقت انتظار العميل

أحد المحددات الرئيسية لرضا العملاء هو السرعة التي تصل بها الطلبات إلى موقع العميل. بدون توحيد الطلبات ، يتم انتقاء الطلبات الفردية وتعبئتها وشحنها بشكل منفصل. كل عنصر له وقت وصول خاص به ومعرف التتبع الخاص به ووقت انتظار العميل المصاحب.

يمكن لبائعي التجزئة تقليل وقت انتظار العميل ومهلة التنفيذ من خلال دمج جميع العناصر في صندوق واحد وشحنها بمعرف تتبع واحد. هذا لا يسهل على العملاء تتبع جميع العناصر المطلوبة فحسب ، بل يعوض أيضًا عن القلق مع وصول طلب واحد متأخرًا عن الباقي.

3) يعزز ممارسات أعمال الشحن الخضراء

لقد بدأنا هذه المقالة بالقول إن توحيد الطلبات هو أحد أكثر استراتيجيات الشحن الخضراء المفضلة بخلاف تعويض الكربون. بادئ ذي بدء ، إنه خيار صديق للبيئة نظرًا لأنه يقلل بشكل كبير من نفايات التغليف. ثانيًا ، يساعد الشركات على تقليل بصمتها الكربونية من خلال القضاء على رحلات التوصيل غير الضرورية.

علاوة على ذلك ، فهو يساعد الشركات على تلبية مشاعر جيل الألفية والمستهلكين في GenZ الذين يفضلون العلامات التجارية الواعية للمناخ. خذ حالة 52٪ من المشترين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الذين يفضلون العبوات المعاد تدويرها واستخدام أقل للبلاستيك.

4) يحسن تتبع النظام والدقة

أحد الآثار الجانبية لتوحيد الأوامر هو تقدير دقة تتبع الأوامر المبسط. نظرًا لإصدار معرّف تتبع واحد للشحنة بأكملها ، يمكن للعميل تتبعها بسهولة دون التلاعب بأرقام تتبع متعددة.

في الوقت نفسه ، يمكنهم مراجعة جميع المنتجات عند وصولهم ، وفحص ما إذا كان الطرد يحتوي على جميع المنتجات الصحيحة.

5) التأثير الإيجابي على تنفيذ الأوامر

يعد تنفيذ الطلبات عملية شاقة ، لا سيما عندما يكون لدى الشركات حجم شحن شهري مرتفع. يمكن أن يزيل توحيد الطلبات الضغط عن النظام لأنه يدمج منتجات متعددة في منتج واحد. يمكن للمنتقيين اختيار جميع العناصر في إعداد واحد ، ويمكن لمجمّعي الحزم تجميعها معًا. هذا يقلل من فرص المهلة في المستودع.

خاتمة

أصبح توحيد الطلبات اتجاهًا جيدًا في صناعة التجارة الإلكترونية. إنه يوفر مزايا سخية لكل من الشركات والمستودعات ، مثل تقليل وقت إرسال الطلبات وممارسة الاستدامة. علاوة على ذلك ، يشعر قسم كبير من العملاء بالتأثير الإيجابي لتوحيد الطلبات على البيئة. لذلك ، يعد الاستثمار في تجار التجزئة الذين لديهم متاجر عبر الإنترنت واعتمادهم استراتيجية جيدة.

أسئلة وأجوبة

1) كيف يختلف توحيد الطلبات عن تجميع البضائع؟

من أجل توحيد الطلبات ، ينصب التركيز الرئيسي على تلبية الطلبات في الطرود التي يمكن إدارتها للعملاء مباشرة من المستودعات في مراكز التنفيذ لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في تجميع الشحنات ، يقوم الموردون أو الموزعون بدمج كميات كبيرة من البضائع أو الشحن الضخم وشحنها إما إلى مستودع بائع التجزئة أو متاجر الطوب وقذائف الهاون.

2) هل من المفيد توحيد النظام خلال موسم العطلات؟

يعد توحيد الطلبات مفيدًا بشكل خاص خلال موسم العطلات المحموم. يميل العملاء عادة إلى وضع أوامر متعددة. لذلك ، عند دمج كل عنصر في حزمة واحدة قوية ، يمكن لتجار التجزئة توفير الوقت والمال الذي يتم إنفاقه من أجل الإرسال والشحن. علاوة على ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يترددون في تنفيذ توحيد الطلبات في الموسم العادي أن يجربوه خلال العطلات إلى أحجام الطلبات الكبيرة.