ماذا يعني الوفاء بالطلب؟

يمكن أن يؤدي وجود عملية تنفيذ موثوق بها للطلبات إلى توسيع قاعدة عملاء أعمال التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى زيادة فرص تكرار عمليات الشراء.

سيساعدك دليلنا لتنفيذ الطلبات على فهم معنى تلبية الطلب بشكل أفضل. بالإضافة إلى شرح معنى تنفيذ الطلب ، سنحدد الخطوات المتضمنة في تنفيذ المنتج وكيفية تحسين عملية تنفيذ الطلب.

ما هو الوفاء بالطلب؟

إليك ما يعنيه تنفيذ الطلب: إنها العملية التي تستخدمها الشركات لاستلام طلب وحزمه وشحنه إلى العميل. إنه جانب أساسي من جوانب التجارة الإلكترونية وأعمال البيع بالتجزئة ويلعب دورًا مهمًا في تجربة العملاء بشكل عام.

عندما يشتري العميل منتجًا في بيئة عبر الإنترنت ويتلقى بائع التجزئة أو الموزع طلبه ، يبدأ العمل في عملية تنفيذ الطلب ، والتي تتضمن جميع الخطوات المتضمنة في توصيل هذا الطلب إلى العميل.

يعد وجود عملية تنفيذ أوامر فعالة ومحددة جيدًا أمرًا مهمًا لعدة أسباب بما في ذلك:

• قابلية التوسع المتزايدة: خدمة المزيد من العملاء في وقت أقل من خلال تطوير إجراء تنفيذ فعال يعتمد على أحجام الطلبات.
• خدمة عملاء محسّنة : اترك انطباعًا رائعًا للعملاء وشجع معدلات أعلى لإعادة الشراء.
• انخفاض نفقات التشغيل: توفر عملية تنفيذ الطلبات المحسّنة التكاليف العامة للأعمال مثل الشحن والعمالة وتخزين المخزون والمزيد.

تبحث شركات التجارة الإلكترونية باستمرار عن استراتيجيات أفضل لتنفيذ الطلبات. يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لتبسيط عملية تنفيذ الطلبات في تحديد حلول لحزم الشحن بشكل أكثر كفاءة ، كما هو الحال في أوامر الدُفعات أو من خلال مراكز التنفيذ ذات الموقع الاستراتيجي.

كيف تعمل عملية استيفاء الطلب؟

اعتمادًا على نوع العمل التجاري ، يمكن أن يتنوع تنفيذ الطلبات في مدى تعقيده. سيتبع تجار التجزئة الصغار الذين يخدمون منطقة جغرافية أضيق عملية تنفيذ الطلبات أبسط بكثير من الشركة المصنعة العالمية التي تخدم العملاء في جميع أنحاء العالم.

فيما يلي عملية تنفيذ عامة للطلب تتبعها معظم شركات التجارة الإلكترونية.

1. استلام وتخزين الجرد

يبدأ تنفيذ الطلب قبل أن يقدم العميل طلبًا على الإطلاق. يجب على تجار التجزئة والموزعين التأكد أولاً من أن لديهم البضائع المتوفرة في المخزون لبيعها للعملاء عبر الإنترنت.

يجب ألا تعرف الشركات البضائع التي يجب حملها وعدد الوحدات المراد تخزينها فحسب ، بل يجب أيضًا أن تكون على دراية بتخزين المخزون بشكل صحيح بحيث يساعد على تلبية الطلبات بسرعة. تشمل اعتبارات تخزين المخزون تكرار العناصر المطلوبة وتواريخ انتهاء الصلاحية.

2. معالجة طلبات العملاء

بمجرد إدراج البضائع الخاصة بك للبيع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يتم توفير العناصر للعملاء للشراء. عندما يشتري أحد العملاء سلعًا من متجرك عبر الإنترنت ، ستتلقى طلبًا في نظام إدارة الطلبات أو نظام إدارة المستودعات.

قد تختلف الخطوات التالية في معالجة الطلب اعتمادًا على حجم مؤسستك ونوع البضائع وعدد الطلبات التي تعالجها مرة واحدة. بغض النظر عن العملية المحددة ، تتضمن هذه الخطوة بشكل عام إعداد موظفي المستودع لاختيار الأصناف للأمر.

3. اختر عناصر الطلب

بمجرد معالجة الطلب ، سيعمل فريق المستودع على اختيار العناصر التي تدخل في طلب كل عميل. تعتمد طريقة انتقاء البضائع على نظام إدارة المخزون وتصميم المستودع والتكنولوجيا المتاحة.

يمكن أن يتم الانتقاء يدويًا أو يمكن أن يكون آليًا جزئيًا أو كليًا ، مثل أحزمة النقل أو الروبوتات.

4. حزم طلبات العملاء

بمجرد اختيار جميع العناصر الخاصة بأوامر العميل ، يتم تجميعها عادةً في موقع تعبئة مركزي. سيرجع موظفو المستودع إلى قسيمة تعبئة لكل طلب ، والتي ستؤكد العناصر التي يتم نقلها إلى الشحنات.

عند تعبئة الطلبات ، يجب على الموظفين التحقق من صحة الطلب وعدم وجود عناصر مفقودة أو إضافية. هذه الخطوة ضرورية لضمان الإدارة السليمة للمخزون وإجراء عمليات جرد دقيقة للمخزون.

5. شحن وتسليم الطلبات

بمجرد اختيار الطلبات وتعبئتها ، حان الوقت لإعدادها للشحن. يتضمن إعداد الطلبات للشحن التأكد من تعبئتها بشكل صحيح وتمييزها حتى تصل إلى الموقع الصحيح بأمان.

بعد أوامر التعبئة والشحن يأتي التسليم النهائي. يتطلب تسليم الطلبات تنسيقًا دقيقًا مع شركاء سلسلة التوريد الآخرين ، بما في ذلك شركات الشحن وشاحنات التسليم ، فضلاً عن الوسطاء الجمركيين والاعتبارات الأخرى للشحنات الدولية.

مصدر الصورة: Pexels

أنواع نماذج الوفاء بالأوامر

يمكن أن يشير معنى أمر الوفاء أيضًا إلى أنواع نماذج تنفيذ الطلبات التي تستخدمها الشركات لشحن المنتج إلى العميل.

فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لنماذج تنفيذ الطلبات وكيفية مقارنتها:

• استيفاء الطلبات الداخلية: عندما يكمل البائع جميع الخطوات ، يُقال إن تنفيذ الطلب يكون داخليًا. يُعرف أيضًا باسم تلبية التاجر ، وهو مناسب للشركات الكبيرة التي لديها موارد للحفاظ على مستودع وموظفين ماهرين. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون خيارًا جيدًا لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ذات الحجم المنخفض.
• مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PL): عندما لا يكون الاحتفاظ بالعملية داخل الشركة مجديًا من الناحية المالية ، يمكن للشركات بدلاً من ذلك التحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات إلى 3PL. بدلاً من استئجار أو امتلاك وتشغيل مستودع ، تقوم الشركات بتوظيف موفر خارجي لتخزين العناصر واختيارها وتعبئتها وشحنها إلى العملاء.
• Drop-shipping: على غرار خيار 3PL ، يزيل Drop-shipping مسؤوليات تنفيذ الطلب من البائع. في نموذج هبوط السفينة ، يقوم المصنع أو الموزع بالشحن مباشرة إلى العميل دون أن يتعامل البائع مع المنتج.

تُعد الخدمات اللوجستية للطرف الثالث وإسقاط الشحن خيارات جيدة للشركات الجديدة أو تلك التي تشهد نموًا سريعًا. أنها توفر حلاً منخفض المخاطر لا يتطلب تخزين المخزون في متناول اليد ويمكن توسيع نطاقه أو خفضه استجابة لأنشطة الأعمال.

3 نصائح حول كيفية تحسين عملية تنفيذ الطلبات

يعد تبسيط تنفيذ الطلبات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على العلاقات مع العملاء والموردين وتعزيزها.

فيما يلي أهم النصائح حول كيفية تحسين عمليات تنفيذ الطلب.

1. إنشاء شركاء سلسلة التوريد

سواء كنت تتعامل مع تنفيذ الطلبات داخليًا أو من خلال 3PL ، سيظل عملك بحاجة إلى الاعتماد على شركاء سلسلة التوريد في مرحلة ما ، سواء كان ذلك أثناء التنفيذ أو الشحن والتسليم.

أنشئ شراكات قوية في وقت مبكر وقم بدمج موفري سلسلة التوريد في WMS أو ERP أو أنظمة الأعمال الأخرى.

2. تعيين توقعات العملاء واقعية

من المهم مواءمة إمكانات تلبية طلباتك مع الوعود التي تقدمها للعملاء. وجدت دراسة استقصائية حديثة أن 62٪ من عملاء التجزئة يتوقعون وصول طلباتهم في غضون ثلاثة أيام عمل.

على الرغم من أن العملاء لديهم توقعات عالية لأوقات التسليم ، يمكن للشركات المساعدة في إعداد علاقاتهم مع العملاء لتحقيق النجاح من خلال الوعد بجداول زمنية واقعية للشحن من البداية.

إذا تأخر أحد الطلبات في أي وقت ، فتأكد من التواصل مع عميلك في أسرع وقت ممكن.

3. اختر نموذج الوفاء بالطلب الصحيح

سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة تجارة إلكترونية راسخة ، فمن الضروري اعتماد نموذج تلبية الطلبات المناسب لعملك.

ليست كل النماذج مناسبة لكل عمل. ضع في اعتبارك عوامل فريدة مثل موقع قاعدة عملائك وحجم وحجم البضائع التي تبيعها. تؤثر هذه العوامل بشكل كبير على تكاليف تخزين وشحن المخزون ، والتي يمكن تقليلها عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات.

الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تلبية الطلبات لمختبر الوفاء

قلل تكاليف تنفيذ طلباتك وحسّن عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات إلى 3PL.

The Fulfillment Lab هو مزود 3PL لخدمات تنفيذ الطلبات ، بما في ذلك تسويق الوفاء ، والخدمات عند الطلب ، وتعبئة الطلبات المخصصة.

يمكن لفريق خبراء التنفيذ لدينا التعامل مع جميع احتياجات تلبية الطلبات الخاصة بك تحت سقف واحد ، من إدارة المخزون إلى التجهيز والتجميع إلى التعبئة والتغليف المخصصة مع العلامات والإدخالات.

اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن الشراكة مع The Fulfillment Lab.

مصدر الصورة الرئيسية: Pexels