ما هو تنفيذ الطلبات؟ حدد عمليتك واستراتيجيتك في عام 2023

ملاحظة: تم نشر هذه المقالة في الأصل في 18 أكتوبر 2018 وتم تحديثها آخر مرة في 24 يوليو 2023 لتقديم نهج أكثر حداثة لتنفيذ الطلبات في عام 2023.

فكر في المرة الأخيرة التي طلبت فيها شيئًا من متجر عبر الإنترنت وكانت تجربة التوصيل أقل من مثالية. ربما تم فقد طردك أو تأخره أو تلفه.

هل أنت متشوق للشراء من هذا البائع مرة أخرى؟ على الاغلب لا.

بصفتك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، لن ترغب أبدًا في أن يتمتع عملاؤك بتجربة مثل تلك من علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، لا يعتمد نجاح علامتك التجارية على تقديم تجربة توصيل مناسبة فحسب ، بل على تجربة ممتازة.

إن تحقيق هذه النتيجة لعلامتك التجارية الإلكترونية الخاصة ينزل إلى شيء واحد: إستراتيجية تنفيذ الطلبات الخاصة بك.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في تلبية الطلب - ما هو عليه ، وما يستلزمه ، وكيف يمكنك تحسينه وتحويله إلى ميزة تنافسية لعملك.

الوجبات الجاهزة الرئيسية (TL ؛ DR)

1. مع نمو عملك ، تأكد من أن استراتيجية الوفاء الخاصة بك يمكن أن تتوسع معك.
2. تتكون عملية تنفيذ الطلب من 5 خطوات رئيسية ، من الاستلام إلى المرتجعات.
3. هناك طرق مختلفة لتنفيذ الطلبات. تعتمد الاستراتيجية الأنسب لعلامتك التجارية على عدة عوامل ، مثل حجم العمل وحجم الطلب وقنوات المبيعات والأسواق العالمية واحتياجات التخصيص.
4. إذا قررت الاستعانة بمصادر خارجية لعملية تنفيذ طلبك ، فهناك 5 أسئلة يمكنك طرحها على مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية من أجل اختيار السؤال المناسب لاستراتيجية تنفيذ طلبك (فيما يتعلق بالمواقع ، وتكامل النظام الأساسي ، والشحن لمدة يومين ، وما إلى ذلك).

ما هو تنفيذ الطلب؟

تنفيذ الطلب هو عملية استلام وإعداد وتسليم أوامر التجارة الإلكترونية. يبدأ بمجرد قيام العميل بتقديم طلب ، ويشمل كل نشاط متضمن في الحصول على أمر نهائي في يد العميل ، بما في ذلك معالجة الطلب والتأكيد والانتقاء والتعبئة والشحن.

لماذا يعتبر استيفاء الطلب مهمًا؟

يعد تنفيذ الطلبات جزءًا ضروريًا من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك - بدونها ، لا توجد طريقة لوضع منتجاتك في أيدي العملاء.

ولكن الأهم من ذلك ، أنها مرحلة حرجة من سلسلة التوريد الخاصة بك والتي لها آثار ضخمة على معجبي علامتك التجارية ، وتمويلها ، ومستقبلها. هناك ثلاثة أسباب رئيسية تجعلك تهتم بتلبية طلبات علامتك التجارية:

1. يؤثر على تجربة العميل.

لا تظهر الطلبات بطريقة سحرية على أعتاب المنزل فحسب - بل يجب شراء كل عنصر في طلبهم واستلامه في المستودع أو مركز الشحن وتخزينه بعيدًا والتقاطه وتعبئته في صندوق وتسليمه إلى العميل النهائي.

على الرغم من أن العميل لا يرى هذه الأنشطة تقريبًا ، إلا أن كيفية تنفيذها ستؤثر على تجربة العميل.

على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن منتقي من العثور على أحد العناصر في طلب العميل (أو أدرك أن هذا الصنف غير متوفر في المخزون) ، فسيتم تأخير هذا الطلب. ثم يضطر العميل بعد ذلك إلى الانتظار لفترة أطول مما كان قد وعد به لاستلام الطلب النهائي ، مما قد يزعجه.

وبالمثل ، إذا تم تعبئة طلب في صندوق بحجم خاطئ بدون أي مواد واقية لحماية العناصر ، فقد تتعرض هذه العناصر للتلف أو الكسر أثناء النقل. سيصاب العميل بخيبة أمل عند فتح الحزمة الخاصة به ، وسيتعين عليه تنسيق استرداد الأموال مع العلامة التجارية.

عندما تفشل في تلبية توقعات عملائك - وصول العناصر المحددة التي طلبوها إلى حالتها الأصلية بسرعة - فمن المحتمل ألا يشتروا من علامتك التجارية مرة أخرى. يمكن أن يكلف هذا مال علامتك التجارية على المدى القصير ، ويجعل من الصعب عليك بناء قاعدة عملاء مخلصين.

على سبيل المثال ، لاحظت علامة Baby Doppler التجارية للمعدات الطبية أنها كانت تتلقى الكثير من الشكاوى من العملاء لأن طلباتهم لم تصل في غضون يومين أو أقل (معيار صناعة التجارة الإلكترونية). من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ ShipBob ، والاستفادة من شبكة مركز الوفاء بشركة ShipBob ، تمكنوا من تلبية الطلبات وشحنها إلى عتبات العملاء بشكل أسرع ، وإرضاء العملاء مرة أخرى.

"منذ التحول إلى ShipBob من 3PLs الأخرى ، ارتفع التصنيف الإجمالي لعملائنا بشكل مطرد للاقتراب من تصنيفنا السابق المثالي تقريبًا 5/5 ، وأعتقد أنه يرجع إلى حد كبير إلى تحسن أداء الشحن ومستويات الخدمة المقدمة من ShipBob."

ميثو كونا ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Baby Doppler

2. مركز تكلفة رئيسي. (CS)

تعد تكاليف الوفاء جزءًا لا يتجزأ من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية - في الواقع ، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يعد تنفيذ الطلبات أحد أكبر مجالات الإنفاق لديها. يجب أن تنتبه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى تلبية طلباتها للتأكد من أنها لا تدفع مبالغ زائدة عن طريق الخطأ للوفاء دون المستوى المطلوب - خاصةً إذا استعانت بمصادر خارجية للوفاء بمزود لوجستي تابع لجهة خارجية ، أو 3PL.

على سبيل المثال ، وافقت شركة Ocean & Co التجارية للمجوهرات الصديقة للبيئة على دفع سعر ممتاز مقابل ما اعتقدوا أنه تحقيق ممتاز - ولكن بعد فترة وجيزة من الشراكة مع 3PL القديمة ، وجدوا أنهم كانوا يدفعون 50٪ أكثر مما كانوا عليه سابقًا ، وشهدوا ارتفاعًا كبيرًا في أخطاء التنفيذ وشكاوى لا حصر لها حول الطلبات التي لم يتم الوفاء بها بشكل دقيق.

"أدركنا بسرعة أن العشب ليس دائمًا أكثر خضرة على الجانب الآخر. بعد هذه التجربة ، نقلنا كل شيء إلى ShipBob. في حين أن العديد من 3PLs تستخدم نموذج تسعير معقد يجعل التنبؤ بالمصروفات شبه مستحيل ، فإن ShipBob لديها نموذج تسعير واضح لذلك نحن نعرف بالضبط ما الذي سنطلبه ".

جيرارد إيكر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Ocean & Co.

3. إنها جزء لا يتجزأ من توسيع نطاق عملك. (CS)

لنفترض أنك تدير شركة شمعة ، وتبيع عبر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. قررت توسيع علامتك التجارية والبدء في البيع من خلال موقع ويب بائع تجزئة شهير أيضًا.

حتى الآن ، كنت قادرًا على تلبية جميع الطلبات بنفسك - ولكن مع بدء تدفق الطلبات الإضافية من شراكة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فإنك تدرك أنه لا يمكنك اختيار حجم الطلبات التي تحصل عليها وتعبئتها وشحنها.

يحدث هذا للشركات المتنامية عندما يكتشفون أن حل تنفيذ الطلبات الخاص بهم لا يمكن توسيع نطاقه مع أعمالهم. لتوسيع علامتك التجارية بنجاح إلى قنوات مبيعات جديدة ، وعوامل ديموغرافية ، وحتى بلدان ، ستحتاج إلى طريقة لإدارة المزيد من المخزون ، وتلبية المزيد من الطلبات ، وشحن المزيد من الحزم دون التضحية بالجودة أو التسبب في تأخير.

على سبيل المثال ، عندما أطلقت علامة NutriPaw التجارية للكلاب علامتها التجارية ، فقد استوفوا الطلبات بأنفسهم. بعد مرور عام ، نمت العلامة التجارية كثيرًا لدرجة أن تحقيق الذات أصبح غير مستدام تمامًا.

على النطاق الذي كانوا يعملون به ، فإن الاحتفاظ بكل شيء في المنزل يعني أننا سنختار الطلبات ونحزمها طوال اليوم. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ ShipBob ، تمكنت NutriPaw من تقديم منتجات جديدة وتنمية علامتها التجارية دون القلق بشأن الوفاء.

"أردنا توفير وقتنا للتركيز على تنمية أعمالنا ، وعرفنا أن الوقت قد حان للاستعانة بمصادر خارجية للوفاء بخبراء مثل ShipBob."

أديلينا زوتا وكونور ويستبي ، مؤسسا NutriPaw

كيف تعمل عملية تنفيذ الطلب؟ (5 خطوات + رسم بياني)

قد تبدو عملية تنفيذ الطلبات مختلفة باختلاف العلامات التجارية ، ولكنها تتكون دائمًا من 5 مراحل رئيسية.

الخطوة 1: الاستلام

تحتاج علامتك التجارية إلى وجود مخزون لبدء تلبية الطلبات. يشير الاستلام إلى قبول وتخزين المخزون الوارد في مركز الوفاء.

إذا كانت علامتك التجارية تفي بالطلبات داخل الشركة ، فأنت مسؤول عن استلام المخزون وتخزينه عند وصوله من المورد أو الشركة المصنعة.

عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL ، فإن 3PL ستهتم بها نيابة عنك. لكل طرف ثالث عملياته الخاصة لاستلام المخزون وتخزينه ، وغالبًا ما تتضمن المستندات التي يقدمها التاجر. هذا يحافظ على تنظيم الأشياء وفي الوقت المناسب ، مما يعني أن طلباتك يمكن أن تبدأ في الشحن في وقت أقرب.

بمجرد وصول المخزون إلى مستندات التحميل ، ويتم عده والتحقق من جودته ، يتم تخزين العناصر بعد ذلك في مواقع تخزين مستودعات مخصصة ، مثل الرفوف أو الصناديق أو المنصات.

الخطوة 2: الانتقاء

تبدأ عملية استيفاء الطلب بانتقاء المستودع.

عندما يتم تقديم طلب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بعلامتك التجارية ، يحتاج شخص ما إلى المرور عبر تخزين المخزون واختيار كل عنصر بهذا الترتيب.

عندما تعمل مع 3PL ، يتم دفع كل طلب إلى نظام تنفيذ الطلب الخاص بـ 3PL الخاص بك ، ويتم تعيينه لفريق الانتقاء. يتلقى المنتقي قسيمة تعبئة مع العناصر والكميات ومواقع التخزين في المنشأة لتجميع المنتجات المطلوبة من مواقعها الخاصة.

الخطوة الثالثة: التعبئة

بمجرد اختيار جميع العناصر الموجودة في الطلب ، فقد حان الوقت لتعبئتها بشكل آمن. بالنسبة للتجار الذين يستوفون الطلبات بأنفسهم ، فإن هذا يعني وضع العناصر المختارة في صندوق أو بريد بولي ، والذي يتم إرساله إلى العميل.

في التعبئة ، من المهم تضمين مواد عازلة أو واقية حتى لا تتزعزع البضائع أو تنكسر أثناء النقل. يمكن أن تشمل هذه المواد الصناديق ، وأكياس الفقاعات البريدية أو الأكياس البلاستيكية ، وشريط التغليف ، ولف الفقاعات ، وتعبئة الهواء ، وغيرها من أخشاب فرش الشحنة.

سيتولى شركاء 3PL التعبئة نيابة عنك. ستفرض بعض 3PLs رسومًا على مواد التعبئة ، بينما يدرجها البعض الآخر كجزء من خدمات الوفاء الخاصة بهم. ستختار 3PL مواد التعبئة التي ستحمي منتجاتك وتضيف ما يصل إلى أدنى وزن عملي للأبعاد.

إذا كنت تفضل الحفاظ على علامتك التجارية في المقدمة والوسط ، فإن بعض 3PLs تسمح لك بتخزين الصناديق المخصصة الخاصة بك أو استخدام الصناديق ذات اللون البني.

الخطوة 4: الشحن

بمجرد تعبئة الطلب ، حان وقت الشحن. يجب على التجار شراء ملصقات الشحن ، ووضع الملصق الصحيح على كل طلب معبأ ، وإرسالها بالبريد إلى العميل باستخدام شركات النقل مثل USPS ، و FedEx ، و UPS ، و DHL.

سيشتري معظم شركاء 3PL ملصقات الشحن من شركة (شركات) الشحن نيابة عن التاجر. يفضل بعض مزودي خدمة الشحن شركات النقل التي يشاركونها ، بينما يقارن آخرون تكاليف الشحن من مجموعة متنوعة من شركات النقل. يساعد هذا الأخير في ضمان أفضل الأسعار المعقولة لأي خيار شحن معين.

تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لاستيفاء الاستعانة بمصادر خارجية في أن شركات النقل الكبرى تلتقط الطلبات مباشرة من مراكز الوفاء التابعة لشركة 3PL لشحنها ، مما يوفر لك رحلة إلى مكتب البريد (أو متاعب ترتيب عمليات النقل من شركة النقل بنفسك).

بمجرد شحن الطلب ، ستتلقى معلومات تتبع الطلب. اعتمادًا على تقنية 3PL الخاصة بك ، يمكنك إما مشاركة هذه المعلومات تلقائيًا أو يدويًا مع العملاء.

الخطوة 5: معالجة طلبات المرتجعات

على الرغم من أنك تأمل ألا يحدث ذلك أبدًا ، في بعض الأحيان ، سيرغب العملاء حتمًا في إرجاع بعض أو كل العناصر من طلباتهم. هذا يعني أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى خطة مطبقة لكيفية إعادة العملاء للعناصر ، وكيف يمكن للعلامة التجارية إما إعادة تخزين هذه العناصر أو التخلص منها.

ستحتاج علامتك التجارية إلى تحديد ما إذا كنت ستعرض مرتجعات في المتجر ، أو إرجاع بالبريد ، أو كليهما ، أم لا. ستحتاج أيضًا إلى إنشاء فترة إرجاع (عادة ما بين 30 و 60 يومًا) ، وما إذا كنت ستغطي تكلفة إعادة الشحن.

ستساعدك بعض 3PLs على تنسيق المرتجعات وإعادة تخزين العناصر المؤهلة في مخزونك لإعادة بيعها.

قم ببناء استراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بك حول هذه الأسئلة العشرة

لا يوجد شيء مثل استراتيجية تنفيذ الطلبات ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع. فيما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند توسيع نطاق تلبية متجرك عبر الإنترنت.

1. حجم الأعمال التجارية وحجم الطلب

• كم عدد رموز التخزين التعريفية التي يبيعها عملك؟
• كم عدد الطلبات التي تقوم بشحنها حاليا كل شهر؟
• كم عدد الطلبات التي تتوقع أن يتم شحنها الشهر المقبل؟ العام القادم؟

يلعب عدد المنتجات التي تبيعها وحجم طلبك الشهري دورًا كبيرًا في إيجاد حل الوفاء الذي يناسبك. إذا كنت جديدًا في عالم التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تبدو استراتيجية الوفاء الخاصة بك مختلفة تمامًا عن Walmart Marketplace أو Target ، على سبيل المثال.

قد يؤدي انخفاض حجم الطلبات إلى جعل الحفاظ على الوفاء داخل الشركة أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية. إذا كنت تبيع مجموعة متنوعة محدودة من المنتجات وتقوم بشحن عدد قليل من الطلبات كل أسبوع ، فربما لا تحتاج إلى نظام إدارة مخزون أو مستودعات كامل لتتبع مخزونك وعملياتك.

إذا كان عملك ينمو بسرعة وكان متوسط ​​قيمة طلبك في تزايد مستمر ، فضع في اعتبارك متى يحتمل أن تتخطى استراتيجية الإنجاز الخاصة بك. من المهم التأكد من أن إستراتيجية الوفاء بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن تتوسع معك.

2. قنوات البيع والتكنولوجيا

• أين تبيع عبر الإنترنت؟
• هل تبيع على موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو سوق أو كليهما؟
• ما هي منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها؟

يجب أن تكمل إستراتيجية الوفاء الخاصة بك وتدعم قنوات المبيعات الخاصة بك عبر الإنترنت ، خاصة من وجهة نظر التكنولوجيا. يمكن أن يساعدك برنامج تنفيذ الطلبات الذي يتكامل بالفعل مع نظام التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت في إدارة عملية تنفيذ الطلبات بالكامل بشكل أكثر كفاءة دون الحاجة إلى القيام بأي عمل مطور.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تبيع عبر أكثر من قناة واحدة. يجب أن تعمل تقنيتك على تبسيط عملية تنفيذ الطلب ، وليس تعقيدها.

هذا يعني أنه بمجرد تقديم طلب عبر الإنترنت على أي من قنوات المبيعات الخاصة بك ، يجب دفعه تلقائيًا إلى عمليات الإيفاء الخاصة بك. ثم يمكن التقاطها وتعبئتها وشحنها في الوقت المناسب.

"نحن نستخدم حل ShipBob's EDI المتصل بمنصة التبادل الإلكتروني للبيانات الخاصة بطرف ثالث SPS Commerce لطلباتنا من Chewy ، وعندما لا نشحن مباشرة إلى Amazon ، فإننا نعتمد على تكامل ShipBob المباشر مع Amazon لطلبات FBA. نحن حتى نستكشف قنوات إضافية تدعمها ShipBob ، مثل Walmart.com.

يعد كونك علامة تجارية متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا ، حتى نتمكن من الوصول إلى المزيد من محبي الحيوانات الأليفة من أماكن أكثر. يسعدنا أن تساعدنا ShipBob في مواكبة الطلب من جميع الأماكن التي نصل فيها إلى عملائنا ".

ستيفاني لي ، مدير العمليات في PetLab

يعد اختيار خدمة الوفاء باستخدام برنامج إدارة المخزون الصحيح أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. يجب أن يكون لديك دائمًا رؤية كاملة لحركة المخزون والكميات المتوفرة عبر مواقع التنفيذ ، بالإضافة إلى نظام قائم لمنع نفاد المخزون.

بشكل عام ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاستفادة من التكنولوجيا التي تربط الأنشطة الأولية للشراء والتصنيع بالأنشطة النهائية للمبيعات والطلب على المنتجات لاتخاذ قرارات شراء وإنتاج أكثر دقة.

3. الموقع والموقع والموقع

• هل يوجد عملاؤك في موقع مركزي في منطقة واحدة ، أم ينتشرون في جميع أنحاء البلاد؟
• هل لديك قاعدة عملاء دولية كبيرة؟

المكان الذي تشحن منه وإليه هما من أهم الجوانب التي يجب أن توجه استراتيجية الإنجاز الخاصة بك. يريد العملاء أن يكون تسليم التجارة الإلكترونية سريعًا وبدون سعر مرتفع - لذا تأكد من أنه يمكنك تلبية توقعات العملاء ، وحاول تقليل عدد مناطق الشحن التي يسافر فيها متوسط ​​الحزمة. يمكن أن يقلل ذلك من تكاليف الشحن ومراته ، مما يؤدي إلى زيادة سعادة العملاء.

الاستفادة من مراكز الوفاء المتعددة الموضوعة بشكل استراتيجي بالقرب من عملائك يمكن أن تؤدي أيضًا إلى خفض التكاليف اللوجستية وأوقات الشحن. يساعدك هذا في الاستفادة من الشحن الأرضي في كثير من الأحيان ، وهو أرخص بكثير من الشحن السريع ، مع الاستمرار في الحصول على الطلبات للعملاء بسرعة.

على سبيل المثال ، يوضح الرسم البياني أدناه كيف يمكن لتقسيم المخزون بين 3 مراكز استيفاء (بدلاً من استخدام مركز واحد فقط) خفض متوسط ​​منطقة الشحن للعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى تحسين السرعة والتكلفة.

إذا كانت علامتك التجارية تشحن خارج الولايات المتحدة ، فمن المهم أن تتقن إستراتيجية الوفاء الخاصة بك. قد يكون الشحن الدولي مكلفًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً - ناهيك عن التعقيد ، حيث توجد رسوم وتعريفات وضرائب إضافية يجب أن تتنقلها علامتك التجارية.

يمكن أن يساعد تخزين المخزون وتلبية الطلبات محليًا داخل البلدان التي تبيع فيها في تقليل التعقيدات عبر الحدود وخفض التكاليف وتحسين أوقات الشحن.

إذا قررت الدخول في شراكة مع 3PL ، فقد يكون لديهم مواقع عالمية يمكن لعلامتك التجارية استخدامها لتوسيع نطاق وصولها دون كسر البنك. ShipBob ، على سبيل المثال ، لديها مراكز تنفيذ في أوروبا وكندا وأستراليا بالإضافة إلى مواقعها في الولايات المتحدة.

4. احتياجات التخصيص

• هل منتجاتك مصنوعة حسب الطلب؟
• هل التخصيص هو نقطة بيع رئيسية لعلامتك التجارية؟

إذا كنت تبيع سلعًا مصنوعة خصيصًا أو مغلفة خصيصًا للهدايا أو هشة للغاية ، فقد ترغب في اختيار نهج عملي أكثر لسلسلة التوريد بأكملها.

تمنحك القدرة على حزم العناصر بنفسك الحرية والمرونة والطمأنينة بأن التخصيص سيكون مناسبًا تمامًا في كل مرة. ومع ذلك ، فإن تلبية الطلبات بنفسك ليس دائمًا مستدامًا. بينما يعني الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية التخلي عن بعض السيطرة ، فإن شريك الإنجاز المناسب سيمكنك من التحكم في الجودة ، وتقديم تجربة لا تُنسى في وضع العبوة ، وتوسيع نطاق علامتك التجارية.

"الإنجاز هو أحد المجالات التي كنا حريصين جدًا على الاستعانة بمصادر خارجية لشريك كان يفعل ذلك لفترة من الوقت ويعرف كيف يتم ذلك. يمكننا الوثوق في ShipBob لدعمنا والتعامل معه ، حتى نتمكن من التركيز على الجانب الاستراتيجي من أعمالنا ، مما يساعدنا على النمو والتطور بشكل أسرع. "

أديلينا زوتا ، المؤسس المشارك لشركة NutriPaw

خيارات تنفيذ الطلبات: ما هي (+ 3 نصائح من الخبراء)

من الواضح أن شركات التجارة الإلكترونية المختلفة لها احتياجات مختلفة. مع وضع جميع العوامل المذكورة أعلاه في الاعتبار ، قد لا تكون أفضل استراتيجية لتنفيذ الطلبات لعملك هي نفسها التي يتبعها منافسيك.

أكثر طرق تنفيذ الطلبات شيوعًا هي الاستعانة بمصادر خارجية لمزود تنفيذ تابع لجهة خارجية ، واستيفاء التاجر ، ودروبشيبينغ.

وفاء الطرف الثالث

يتم تعريف وفاء الطرف الثالث على أنه الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات التنفيذ إلى شريك خارجي. يمكن أن تشمل هذه العمليات إدارة المخزون وإنشاء قوائم انتقاء محسّنة وصناديق التعبئة وأوامر الشحن وإدارة المرتجعات.

يشترك العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مع شريك لوجستي لجهة خارجية (3PL) للاستعانة بمصادر خارجية للمهام المتعلقة بسلسلة التوريد والتي غالبًا ما تكون غير منتجة أو مكلفة أو معقدة لإدارتها داخليًا.

إذا لم يعد لديك النطاق الترددي أو المساحة اللازمة لتنفيذ الطلبات بنفسك ، فإن العمل مع 3PL يمكن أن يساعد في أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً. يتيح لك تحرير الوقت الذي استغرقته سابقًا تحقيق المنتج التركيز بدلاً من ذلك على تنمية أعمالك.

"كعرض لامرأة واحدة ، كنت أحقق العشرات من الطلبات كل يوم من مكتبي في المنزل وصناديق التعبئة بنفسي. لم أكن أرغب في التعامل مع وفاء. بالكاد كان لدي أي وقت للعمل على جانب التسويق الإبداعي والعلامة التجارية للشركة. 50٪ من وقتي كان عبارة عن صناديق تعبئة.

قبل ShipBob كنت سأشعر بالرعب إذا نشر أحد المؤثرين حول منتجنا ، ووردت 1000 طلب لحظية ، لم يكن لدي أي طريقة للتعامل مع ذلك. الآن أنا جاهز تمامًا لذلك. أعتقد أن أكبر فائدة وفرحة للعمل مع ShipBob هي فترات الوقت المتواصل التي أعود بها. أشعر بالحرية اليوم. إنه حقا يزيل التوتر كرائد أعمال وحيد ".

ليوني لينش ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Juspy

تتمتع 3PLs بخبرة لوجستية واردة وصادرة يمكن لشركتك الاستفادة منها ويجب عليها الاستفادة منها. لديهم أيضًا البنية التحتية اللازمة لشحن كميات أكبر من الطلبات ، مما يجعلها لا تقدر بثمن لأن عملك يتوسع أو يحتاج إلى زيادة السرعة وتقديم الطلبات بدقة.

وفاء التاجر

يُطلق عليه أيضًا الإيفاء الداخلي والوفاء الذاتي ، يشير استيفاء التاجر إلى بائع التجارة الإلكترونية الذي يكمل عملية تنفيذ الطلب بالكامل دون مساعدة من طرف ثالث.

تختار العديد من العلامات التجارية عبر الإنترنت تلبية الطلبات داخل الشركة عند البدء لأول مرة. هذا يعني غالبًا تخزين أوامر الجرد والتعبئة من المنزل.

يوفر وفاء التاجر مزيدًا من التحكم في سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة الخاصة بك من الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات نفسها ، ولكن قد يكون أيضًا مكلفًا ويصعب توسيع نطاقه مع نمو أعمالك.

عندما يصبح حجم طلبك أكبر من اللازم للاستمرار في تلبية الطلبات من المنزل ، يكون لديك خياران: توسيع عمليات الوفاء بالتاجر من خلال الاستثمار في البنية التحتية للوفاء (بما في ذلك المستودعات والعمالة والمعدات وغير ذلك) أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركة 3PL.

يمكن أن يكون الأول مسعى مكلفًا ، ولهذا السبب تختار العديد من الشركات الثانية.

إسقاط الشحن

دروبشيبينغ هو نهج أكثر بكثير من عدم التدخل في كل من التصنيع وتنفيذ الطلبات. يتم إنتاج المخزون وتخزينه وشحنه من قبل الشركة المصنعة.

عندما يقدم العميل طلبًا ، يتم إرسال تفاصيل الطلب إلى الشركة المصنعة. يشحن المنتج مباشرة من الشركة المصنعة إلى المستهلك النهائي.

الحواجز المنخفضة للدخول والحد الأدنى من النفقات العامة تجعل دروبشيبينغ خيارًا جذابًا للعديد من شركات التجارة الإلكترونية الجديدة. ومع ذلك ، غالبًا ما توجد الشركات المصنعة في الخارج ، مما يعني أن الشحن يستغرق وقتًا أطول بكثير وربما يكون أكثر تكلفة من تلبية الطلبات محليًا.

بشكل عام ، يوفر دروبشيبينغ للتجار سيطرة قليلة جدًا على سلسلة التوريد ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإدارة المخزون وتلبية الطلبات.

نصائح تنفيذ الطلب الأعلى من ShipBob

خذها من خبير 3PL - من الصعب الوفاء بالطلب. ولكن هناك عدة طرق يمكن أن تجعل علامتك التجارية الأمر أسهل قليلاً:

عمليات الاستلام الخاصة بك هي المفتاح

إذا كنت تمتلك الجزء المستلم من عمليات تنفيذ طلبك ، فأنت تريد التأكد من تحسينه حتى تتمكن من التصرف بسرعة. يجب معالجة أي شحنة في أسرع وقت ممكن حتى يتمكن عملاؤك من الاستمتاع بتوصيل سريع.

لديك استراتيجية احتياطية في المكان

عندما يتعلق الأمر بشحن المنتجات ، هناك الكثير من أخطاء الشحن التي يمكن تجنبها ، ولكن هناك أيضًا العديد من العوامل الخارجية التي لن تتحكم فيها. يمكن أن تتلف البضائع ، وقد تقرر شركات النقل زيادة رسومها ، وقد تؤثر الظروف الجوية الاستثنائية على التسليم الخاص بك ، وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك وجود استراتيجية نسخ احتياطي جيدة لتنفيذ طلباتك في منع عمليات التسليم المتأخرة.

استخدم كل ما تستطيع لتوقع الطلب

يعد الاحتفاظ بكمية كافية من الإمدادات في مخزونك أمرًا ضروريًا لمواكبة الطلب. إذا لم تكن هذه هي السنة الأولى التي تدير فيها عملك ، فيمكنك البدء بتحليل بياناتك (الطلبات والمخزون وما إلى ذلك) من العام السابق لفهم ما إذا كان هناك أي موسمية في السوق.

تنفيذ الطلبات ونماذج تسعير 3PL

تقوم 3PLs المختلفة بتسعير خدمات التنفيذ الخاصة بهم بطرق مختلفة. إليك كيفية تسعير ShipBob لخدمات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

ملاحظة: يعتمد تسعير تنفيذ الطلبات على الاحتياجات المحددة لعملك.

اقرأ المزيد: تكاليف تنفيذ الطلبات ونماذج تسعير 3PL: كل ما تحتاج إلى معرفته

تمامًا كما لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، لا يوجد نموذج تسعير واحد يناسب جميع أعمال التجارة الإلكترونية. أعلاه مثال على تسعير الإنجاز البسيط لـ ShipBob. تواصل مع فريقنا للحصول على عرض أسعار مخصص للوفاء يأخذ في الاعتبار حجم عملك واحتياجاتك واستراتيجيتك وميزانيتك.

كيفية اختيار 3PL

إذا قررت أن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات إلى مزود خدمة لوجستية تابع لجهة خارجية هو الخيار الصحيح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد حان الوقت الآن لاختيار 3PL.

ومع ذلك ، فإن اختيار 3PL يمكن أن يكون مهمة مروعة. قد تبدو الخيارات لا حصر لها ، مع أسعار مربكة وعمليات عفا عليها الزمن.

من المهم العثور على مزود تنفيذ الطلبات الذي تثق به للتعامل مع مخزونك ، وتقديم تجربة إيجابية لعملائك ، وفي النهاية مساعدتك على تنمية عملك.

لتحديد ما إذا كانت شركة الوفاء التابعة لجهة خارجية هي الشريك المناسب لعملك ، تأكد من طرح مجموعة شاملة من الأسئلة عليهم ، بما في ذلك:

• كيف تختلف عن 3PL التقليدية؟
• كيف تعمل تقنيتك؟ ما هي عمليات تكامل منصة التجارة الإلكترونية التي تدعمها؟
• أين تقع مراكز الوفاء الخاصة بك؟
• هل تقدمون خدمة الشحن لمدة يومين؟
• كيف يمكنك مساعدتي في تقديم تجربة عملاء هي الأفضل في فئتها؟

لمزيد من الأسئلة التي يجب طرحها والمعايير التي يجب البحث عنها في شريك 3PL الخاص بك ، يمكنك تنزيل دليلنا حول كيفية اختيار 3PL لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمساعدتك في العثور على الشريك المناسب لعملك.

اترك تنفيذ الطلب للايجابيات

هناك احتمالات ، أنك لم تبدأ عملك لأنك أردت التعامل مع الخدمات اللوجستية. بدلاً من الكفاح من أجل إدارة تلبية الطلبات وحدها ، تتعاون العديد من العلامات التجارية مع 3PL مثل ShipBob لتحسين تلبية الطلبات بسهولة.

فيما يلي بعض فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ ShipBob.

وفر الوقت دون التضحية بالجودة

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية مثل تخزين المخزون والاختيار والتعبئة والشحن إلى محترف ، فإنك توفر الوقت لك ولعلامتك التجارية للتركيز على الأولويات الإستراتيجية الأخرى. تقوم ShipBob بالوفاء بالآلاف من لوحات العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، حتى يتمكنوا من تحقيق جودة أعلى وأكثر كفاءة للوفاء وتركيز انتباههم حيث يكون أكثر تأثيرًا.

إنشاء أمر وجرد نجم الشمال

تعتبر الرؤية في مخزونك وأوامرك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في تنفيذ الطلبات. عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ ShipBob ، ستتمكن من الوصول إلى لوحة معلومات ShipBob: متجر شامل لبيانات المخزون والطلب الخاصة بك.

من خلال نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي على مستويات المخزون ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل دوران المخزون وسرعة SKU والمخزون الفعلي والمزيد ، ستعرف علامتك التجارية بالضبط كيف يتحرك المخزون ومتى يجب تجديد المنتجات الشائعة. تمنحك هذه المنصة نفسها أيضًا رؤية لبيانات الطلب ، بالإضافة إلى القدرة على تحرير الطلبات وتتبع الطلب خلال عملية التنفيذ والتسليم.

يتتبع ShipBob أيضًا بيانات المخزون والطلب بمرور الوقت ، حتى تتمكن من تحسين توقعات الطلب والتخطيط لمستقبل عملك.

قم بتوزيع المخزون بشكل استراتيجي مع شبكة شحن ShipBob

يرغب العملاء في الحصول على طلباتهم بسرعة - ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها عملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، فإن الشحن لمسافات طويلة يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.

من خلال توزيع المخزون وتخزينه عبر 50 مركزًا للوفاء بشركة ShipBob ، يمكن للعلامات التجارية وضع مخزونها فعليًا بالقرب من العملاء. هذا يقلل من مسافات الشحن ، ويقلل من تكاليف الشحن ، ويساعد على وصول الطلبات على عتبة الباب بشكل أسرع.

يمكن أن تساعدك أداة التوزيع المثالي للمخزون من ShipBob في تحديد المواقع الأكثر استراتيجية للاستفادة من عدد الوحدات المراد تخصيصها باستخدام بيانات وجهة الطلب التاريخية.

تنمو علامتك التجارية بسهولة

عندما تكون مستعدًا لتوسيع نطاق علامتك التجارية إلى المستوى التالي ، فإن ShipBob جاهز للتوسع معك.

سواء كنت تبحث عن إقامة شراكات للبيع بالتجزئة ، أو الدخول في قنوات مبيعات جديدة ، أو التوسع في بلدان جديدة ، فإن حلول تنفيذ DTC و B2B من ShipBob (بالإضافة إلى نظام إدارة المستودعات الداخلية الخاص بنا ، أو WMS) يمكن أن تساعدك على النمو بسلاسة.

تُمكّن الشراكة مع ShipBob علامتك التجارية من النمو بسهولة وإدارة شركائك الجدد وعمليات الدمج وتدفقات المبيعات من خلال نظام أساسي واحد متعدد القنوات.

تواصل معنا لمعرفة ما إذا كنا مناسبين لاحتياجات عملك الفريدة. طلب تسعير أدناه.

الأسئلة الشائعة حول استيفاء الطلب

لا يجب أن تكون عملية تنفيذ الطلب صعبة ، ولكن معرفة بعض الأسئلة الشائعة يمكن أن تساعد عند اختيار شريك الوفاء.

ماذا يعني عندما يتم تنفيذ أمر ما؟

إذا كان طلبك "قيد التنفيذ" ، فهذا يعني على الأرجح أنه تمت معالجته وجاري تحضيره للشحن حاليًا. بمجرد اكتمال التنفيذ ، يتم تسليم الطلب إلى العميل وتكتمل العملية.

ما هو معدل تنفيذ الطلب؟

معدل تنفيذ الطلب (أو معدل تعبئة الطلب) هو عدد الطلبات التي تمت معالجتها مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات.

ما هو الوفاء بالخدمات اللوجستية؟

غالبًا ما يتم تبادل الإيفاء باللوجستيات مع تنفيذ الطلب ، مما يعني إكمال العملية اللوجستية من الخروج إلى تسليم العنصر.

ما هي عملية تنفيذ الطلب؟

عملية تنفيذ الطلب هي الخطوات التي يتخذها النشاط التجاري من لحظة استلامهم لطلب حتى تسليمه إلى العميل.