6 استراتيجيات للوفاء عند وقوع كارثة (ما علمنا إياه كوفيد)

إنها ليست مسألة ما إذا كانت كارثة ستقع ، ولكن متى. لم يكن هذا أكثر وضوحًا مما كان عليه الحال في عام 2019 ، عندما دخل COVID-19 إلى حياتنا مثل ثور في متجر صيني ، مما أدى إلى تعطيل جميع أنشطتنا اليومية العادية تمامًا. كانت تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون واحدة من أكثر الصناعات تضررًا.

أُجبر الكثيرون على الإغلاق ، معتبرين أنهم "شركات غير أساسية". واضطر آخرون إلى تبني ساعات غريبة أو ممارسة إجراءات التباعد الاجتماعي والتطهير ؛ على الرغم من هذه الجهود ، لا يزال الكثير من الناس يتجنبونها خوفًا من الإصابة بالفيروس.

بالطبع ، أدى كل هذا إلى ارتفاع كبير في النمو في أعمال التجارة الإلكترونية. في حين أن هذا أمر رائع بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فقد طرح أيضًا بعض التحديات الكبيرة التي كان لها العديد من إعادة النظر أو تنفيذ خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.

تأثير COVID على أعمال التجارة الإلكترونية

عندما ضرب فيروس كورونا ، لجأ الكثير من الناس إلى التجارة الإلكترونية لأن متاجر البيع بالتجزئة المفضلة لديهم كانت مغلقة. قد يكون أحد العوامل المساهمة هو أن مركز السيطرة على الأمراض ( CDC ) قد وضع إشعارًا بأن COVID-19 كان له قدرة ضعيفة على البقاء على الأسطح ، لذلك كان هناك "خطر ضئيل للغاية للانتشار من المنتجات أو العبوات التي يتم شحنها على مدار أيام." من ناحية أخرى ، كان من المتوقع أن يؤدي التسوق في المتاجر إلى تعريض الناس لخطر أكبر من الآخرين بسبب انتشاره عبر الرذاذ التنفسي.

لهذه الأسباب ، تغيرت اتجاهات البيع بالتجزئة لـ COVID-19 وبدأت التجارة الإلكترونية في الازدهار. وفقًا لمجلة Forbes ، ارتفع إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت بنسبة 77٪ على أساس سنوي. يعتقد الخبراء أن الفيروس قد أدى بشكل أساسي إلى تسريع مسار نمو التجارة الإلكترونية بمقدار 4-6 سنوات! في حين أن هذا الطلب المفاجئ مفيد للأعمال ، فإنه يخلق أيضًا مشاكل في شكل نقص المخزون ، وأوامر العودة ، وتأخيرات الشحن ، وأكثر من ذلك ، مما أدى إلى إحباط العملاء.

6 استراتيجيات للوفاء بالطلب عند وقوع الكارثة

اليوم ، بعد أكثر من عام من عمليات الإغلاق المرتبطة بالوباء ، يعود بعض المستهلكين إلى طبيعتهم وهم متشوقون للعودة إلى المتاجر التقليدية. ومع ذلك ، تظهر دراسة أن 78٪ من المستهلكين يقدرون الراحة الآن أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء ، مما يعني أن مبيعات التجارة الإلكترونية لن تنخفض لمجرد أن الأقنعة قد توقفت.

وعلى الرغم من أن COVID أصبح مصدر قلق أقل فأقل في جميع أنحاء البلاد حيث يتم تطعيم الناس ، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية بحاجة إلى التخطيط للكارثة التالية. سواء كان ذلك وباءً آخر ، أو انقطاعًا للتيار الكهربائي ، أو خرقًا للبيانات ، أو كارثة طبيعية مثل الإعصار أو حرائق الغابات ، فإن التعافي من الكوارث وتخطيط استمرارية الأعمال أمر لا بد منه. تأكد من قراءة المزيد في مدونتنا ، أهمية التعافي من الكوارث لتحقيق التجارة الإلكترونية ، للتحضير للأحداث المستقبلية. في غضون ذلك ، إليك ستة أشياء يجب مراعاتها فيما يتعلق باستراتيجيات التنفيذ عند حدوث كارثة.

1. إعطاء الأولوية لقنوات المبيعات

في خضم الكارثة ، تريد أن تتأكد من أنك تحافظ على عملائك الأكثر ربحًا وولاءً. من الأسباب أنه إذا كانوا معك قبل الكارثة ، فمن المحتمل أن يكونوا معك بعد الكارثة - إذا عاملتهم جيدًا. بينما تريد رعاية عملاء جدد أيضًا ، وربما تحويلهم إلى عملاء مخلصين ، هناك فرصة لأنهم ببساطة يستخدمون منتجاتك أو خدماتك مؤقتًا لأن الشركة التي ينتقلون إليها مدعومة ، لذلك عليك دائمًا إعطاء الأولوية لعملائك المنتظمين.

نصيحة للمحترفين: إذا كانت أمازون هي قناة التجارة الإلكترونية الأكثر ربحًا لديك ، فقد يكون عليك تلبية هذه الطلبات أولاً ؛ سيؤثر نفاد مخزون Amazon سلبًا على مؤشر أداء المخزون (IPI) ، مما يؤثر على كيفية معالجة منتجاتك وظهورها في عمليات البحث.

2. الاستفادة من العلامة التجارية النطاطات

فقط لأنك تعطي الأولوية لمنظمي الخدمة ، لا يعني أنه لا يجب عليك محاولة تحويل تلك العلامات التجارية. تشير استطلاعات التجارة الرقمية 360 إلى أن 44٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة قد جربوا علامة تجارية جديدة واحدة على الأقل أثناء الوباء لأن قوائم الاستعداد الخاصة بهم غير متوفرة أو أن التسليم سيتأخر. إذا كنت قادرًا على تلبية احتياجاتهم ، فيمكن بسهولة تحويل المستهلكين الذين يتنقلون بين العلامات التجارية إلى عملاء جدد إذا كنت قادرًا على تقديم تجربة شراء رائعة وإخراجها من علبتها .

3. تطوير حوافز الطلب المتأخر

تتمثل إحدى طرق تجنب فقدان العملاء أثناء إعادة التخزين في إنشاء حوافز عندما يكون العنصر في الطلب المتأخر. إذا كان بإمكان العميل انتظار المنتج ، فقد يختار طلبه منك على الطلب المتأخر بدلاً من التنقل بين العلامة التجارية إذا قدمت حافزًا ، مثل الشحن المجاني أو العاجل بمجرد توفره ، أو خصم ، وما إلى ذلك.

4. الحفاظ على التسعير العادل

لقد استغل عدد كبير جدًا من شركات التجارة الإلكترونية نقص الآخرين وفوائضهم كفرصة لتقليل الأسعار. لا تفعل ذلك. قد تكسب ربحًا سريعًا من خلال القيام بذلك ، لكنك لن تكسب عملاء مخلصين (وقد تواجه بعض المشكلات القانونية ).

5. تبسيط عمليات الجرد

يمكن أن يواجه تجار التجزئة ومراكز الوفاء عبر الإنترنت مشكلات عمالية في أي وقت ، ولكن تزداد احتمالية حدوث هذه المشكلات أثناء وقوع كارثة (يمكن أن يكون الموظفون مرضى أو معزولين ، كما حدث أثناء الوباء ، أو قد تمنعهم كارثة طبيعية مثل الفيضان من الحصول عليها. للعمل). إذا كان لديك فريق تكنولوجيا معلومات ، اطلب منهم تنظيم المعدات والأدوات وتبسيط العمليات للعمل عن بُعد ، مما يضمن الوصول إلى النظام من أي مكان.

6. تنويع مراكز التوزيع الخاصة بك

إذا كنت لا تتعامل مع الشحن بمفردك ، فقد حان الوقت الآن لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك. مع تزايد الطلب على المستودعات ، هناك ثلاثة أشياء يجب أن تفكر فيها عاجلاً وليس آجلاً في حالة احتياجك إلى إجراء بعض التغييرات.

• تأكد من أن لديك مزودي خدمات لوجستية تابعين لجهات خارجية (3PLs) يتبعون أفضل الممارسات للتخزين والمخزون والتوزيع.
• ضع في اعتبارك نقل بعض المخزون إلى مراكز الوفاء في مواقع أخرى. بهذه الطريقة ، في حالة وقوع كارثة في الموقع ، يمكنك شحن المنتجات من موقع آخر.
• انظر إلى مصدر غالبية المشتريات ؛ إذا كان معظمها محليًا ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في الاحتفاظ ببعض المخزون داخل الولايات المتحدة حتى لو كان ذلك يعني التخلي عن بعض الفوائد المالية للتصنيع والإنتاج في الخارج. بهذه الطريقة ، إذا حدثت الكارثة في الخارج أو إذا كان هناك حظر شحن دولي مؤقت كما حدث أثناء COVID ، فلا يزال بإمكانك الشحن من مركز التوزيع المحلي الخاص بك.

الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء مع مختبر الوفاء

حتى في أفضل الأوقات ، يكون الإنجاز صعبًا ومكلفًا وإلهاءًا كبيرًا عن المهام المهمة الأخرى. قام COVID بتعليم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أهمية الاستعداد للكوارث وأجبرهم على التفكير في استراتيجيات التنفيذ أثناء الحدث.

يمكن أن يساعد العمل مع شريك تحقيق مثل The Fulfillment Lab أيضًا في تخفيف مخاوفك!

• لدينا سياسات الصرف الصحي والعمل المعمول بها لمنع الأمراض المعدية من إبطاء تنفيذ النظام.
• نمنحك المرونة في تخزين المخزون دون زيادة التكاليف الثابتة ، وهو أمر مهم عندما تكون تحولات الطلب أكبر من أي وقت مضى.
• لدينا 14 مرفقًا حول العالم حيث يمكنك تخزين المخزون ، وتنويع التوزيع في حالة وقوع كارثة دون الحاجة إلى استخدام 3PLs متعددة.

اخترعنا "التسويق للوفاء" ، والذي يوفر أفضل تجارب العملاء من خلال التغليف المخصص وغير ذلك. هذا أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ولاء المستهلكين أثناء وقوع كارثة وتحويل نطاطات العلامة التجارية.

هل تريد معرفة المزيد عن The Fulfillment Lab؟ اتصل بنا اليوم !