المصادقة بدون كلمة مرور: حل نقاط ألم تجربة العملاء ، وزيادة الإيرادات

مع تزايد هجمات الاستيلاء على الحساب وتزايد إحباط العملاء من التجارب الرقمية ، أصبحت المصادقة بدون كلمة مرور موضوعًا ساخنًا. وجدت دراسة استقصائية حديثة أجرتها Enterprise Strategy Group أن 85٪ من محترفي تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني اتفقوا على أن اعتماد تقنيات بدون كلمة مرور هو مبادرة إستراتيجية عليا.

لكن هل هذا مناسب لعملك؟ دعنا نستكشف ما يتضمنه نهج المصادقة هذا ، وفوائده ، وكيفية تنفيذه بشكل فعال.

تأثير العمل من كلمة المرور الجحيم

تكتسب المصادقة بدون كلمة مرور زخمًا حيث تكافح الشركات مع العديد من المخاطر المرتبطة بكلمات مرور الحسابات التقليدية.

1. تناقص عدد العملاء: في إحدى الدراسات الحديثة ، تخلى ما يقرب من 20٪ من العملاء الذين نسوا كلمات المرور الخاصة بهم عن حساباتهم بدلاً من تحمل عملية إعادة تعيين كلمة المرور.
2. التخلي عن عربة التسوق: وجدت دراسة استقصائية شملت 1000 مستهلك أن واحدًا من كل أربعة متسوقين عبر الإنترنت كان على استعداد للتخلي عن عربة بقيمة 100 دولار أو أكثر إذا اضطروا إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم للتحقق.
3. إجهاد موارد مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات: حسب أحد تقديرات المنتدى الاقتصادي العالمي ، تخصص الشركات الكبيرة ما يقرب من 50٪ من تكاليف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لإعادة تعيين كلمات المرور.
4. الأمن السيبراني: تتزايد هجمات حشو بيانات الاعتماد التي يقودها الروبوت. وجدت Aberdeen Strategy & Research أن 84٪ من المشاركين في استبيان الأعمال قالوا إن مستخدميهم عبر الإنترنت قد اختبروا عملية استحواذ ناجحة على الحساب (ATO) خلال الـ 12 شهرًا الماضية.

تأتي المصادقة ذات العاملين في الإنقاذ ، ولكن هناك مشكلة

لمكافحة هذه المخاطر ، تحولت العديد من العلامات التجارية إلى استراتيجية المصادقة الثنائية (TFA) ، حيث ينشئ المستخدمون كلمة مرور ويختارون طريقة أخرى للتحقق من بيانات اعتمادهم.

في حين أن TFA فعال ضد تهديدات الأمن السيبراني ، فإن خطوة التحقق الإضافية تضيف مستوى من الاحتكاك والصلابة إلى التجربة. يمكن للمستخدمين أن يترددوا في تبنيها.

في نوفمبر الماضي ، كشف Twitter أن 2.3٪ فقط من حساباته النشطة اختاروا TFA. قال ميتا إن التسجيل في TFA كان صغيرًا بالمثل.

وداعًا كلمات المرور: الوعد بالمصادقة بدون كلمة مرور

تتجه العلامات التجارية إلى استراتيجيات بدون كلمة مرور لمعالجة ضعف مصادقة كلمات المرور التقليدية وتجنب جمود TFA. في الواقع ، أعلنت Apple و Google و Microsoft مؤخرًا عن خطط لتوسيع نطاق الدعم لمعيار تسجيل الدخول بدون كلمة مرور مشترك تم إنشاؤه بواسطة FIDO Alliance و World Wide Web Consortium.

ببساطة ، المصادقة بدون كلمة مرور هي عملية منح المستخدم حق الوصول إلى خاصية رقمية باستخدام بيانات اعتماد لا تتضمن إعداد كلمة المرور. فيما يلي أمثلة لبعض الأنواع الأكثر شيوعًا:

تسجيل الدخول عبر الهاتف (الجوال SMS) - يتلقى العملاء رمز رسالة نصية قصيرة لمرة واحدة تمكنهم من الوصول إلى خاصية رقمية.

كلمة مرور البريد الإلكتروني لمرة واحدة (OTP) أو رابط سحري - ترسل العلامة التجارية للعملاء رمزًا لمرة واحدة أو رابط HTML إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل ، مما يتيح الوصول إلى خاصية رقمية.

الهوية السريعة عبر الإنترنت (FIDO) - تحول هذه الطريقة جهاز العميل (سواء المحمول أو سطح المكتب) إلى مفتاح المصادقة. تستخدم مصادقة FIDO ، التي تم إعدادها بعد تسجيل الدخول الأولي ، أمان أجهزة اليوم - مثل القياسات الحيوية - للتحقق من هوية العميل وتقديم تجربة تسجيل دخول خالية من الاحتكاك.

مصادقة الدفع - يقوم العملاء بالمصادقة على هواتفهم المحمولة من خلال تأكيد إشعار الدفع ، بدلاً من استخدام كلمة المرور الخاصة بهم.

بينما يتم تنفيذ كل طريقة بشكل مختلف ، فإنها تقلل جميعًا من مخاطر الأمان المرتبطة بكلمة المرور التقليدية ، وتجعل الوصول إلى الخصائص الرقمية سريعًا وسهلاً ، وتوفر الراحة لمندوبي مركز الاتصال.

لماذا يعتبر أمان البيانات أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل تجربة العملاء

لا توجد تقنية يمكنها التغلب على حقيقة أن تجربة العميل هي مسعى بشري. تعرف على سبب أهمية أمان البيانات لمستقبل تجربة العملاء.

المصادقة: حجم واحد لا يناسب الجميع

لم ترتفع أي طريقة واحدة بدون كلمة مرور فوق الطرق الأخرى. في الواقع ، قد يقدم المفتاح للعملاء خيارًا ، وفقًا لشركة McKinsey & Company: "لتقليل الاحتكاك من متطلبات التفويض الصارمة متعددة العوامل ، على سبيل المثال ، يمكن السماح للعملاء باختيار أسلوبهم المفضل متعدد العوامل من قائمة الخيارات."

يوضح مفهوم الاختيار هذا الحاجة إلى استراتيجية مصادقة للنظر في التوازن بين الأمان والخبرة.

إذا كانت الطريقة تفضل تجربة خالية من الاحتكاك كثيرًا ، فقد تكون هناك تداعيات أمنية. على العكس من ذلك ، قد يكون اتباع نهج صارم متعدد العوامل آمنًا ، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى إبعاد العملاء.

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي التوازن الصحيح إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات وتقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتعزيز الأمان.

ابقَ في الصدارة مع CIAM

لا يزال التحول بعيدًا عن كلمات المرور في مراحله الأولى. وجد تقرير جديد لشركة Microsoft أن 22٪ فقط من الشركات في Azure Active Directory تستخدم مصادقة قوية.

لذلك ، فإن نافذة الفرصة مفتوحة الآن لاكتساب ميزة تنافسية من خلال التغلب على المنافسين في السوق بمصادقة بدون كلمة مرور. هنا حيث يمكن أن يساعد برنامج إدارة هوية العميل والوصول (CIAM).

من خلال مهمة إنشاء الباب الأمامي للخصائص الرقمية للعلامة التجارية ، يقدم برنامج CIAM اليوم مجموعة من خيارات المصادقة ، بما في ذلك بدون كلمة مرور ، ويمكّن العلامة التجارية من تطبيق الطريقة المختارة بكفاءة.

المصادقة الذكية القائمة على المخاطر

بإلقاء نظرة خاطفة على المستقبل غير البعيد ، فإن التطور التالي لاستراتيجية المصادقة يجلب الذكاء الاصطناعي إلى المحادثة.

بدلاً من استناد الوصول إلى تدفق مصادقة محدد مسبقًا ، تستخدم الشركات المبتكرة الذكاء الاصطناعي لتقييم مخاطر محاولة تسجيل الدخول. يشمل التقييم عدة عوامل ، منها:

• ما هو الوقت من اليوم بالنسبة للمستخدم؟
• ما عنوان IP الذي يقوم المستخدم بتسجيل الدخول منه؟
• كم عدد المحاولات التي قام بها المستخدم لتسجيل الدخول؟
• هل تعرض المستخدم لهجوم ATO سابقًا؟

تحدد النتيجة رحلة مصادقة المستخدم. إذا كانت المخاطر منخفضة ، يتم تقديم طريقة خالية من الاحتكاك. إذا كانت المخاطر عالية ، يمكن للعلامة التجارية إضافة خطوات المصادقة تلقائيًا - مثل تحدي CAPTCHA المخيف - لضمان الأمان.

المحصلة النهائية: البساطة والأمان والعملاء الراضين

تعد المصادقة نقطة مهمة في التجربة الرقمية ، وتكتسب الأساليب التي لا تحتوي على كلمات مرور زخمًا.

يجب أن تعطي C-suites الأولوية لتنفيذ الإستراتيجية التي تناسب احتياجات عملائها على أفضل وجه وإيجاد تقنيات الدعم المناسبة ، مثل CIAM. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتقليل المخاطر الأمنية وزيادة الإيرادات في النهاية.

كما يظهر التاريخ ، المصادقة تتطور باستمرار. الأساليب والمعايير والابتكارات الجديدة هي القاعدة وليس الاستثناء. من خلال الشراكة مع بائع CIAM الذي يعمل على تحديث برامجهم بأحدث الابتكارات ، يمكن للشركات الاستفادة من الأساليب الجديدة عند ظهورها مع الحفاظ على تركيزها على النمو.