دليل رائد أعمال لبرامج مشاركة المريض

إذا كانت هناك صناعة واحدة كانت دائمًا بطيئة في التحول إلى الرقمنة ولكن تم إجبارها على ذلك على نطاق عالمي ، فهي الرعاية الصحية. ومع ذلك ، على الرغم من أنها نعمة مقنعة ، إلا أن المرضى في جميع أنحاء العالم يستفيدون بشكل كبير من الحركة. على وجه الخصوص ، بعد أن طالب المرضى التكنولوجيا لعقود من الزمن للاتصال بالمزود.

لقد أحدثت هذه التقنية الرقمية التي تعتمد على التكنولوجيا والتي تعمل بموجبها الرعاية الصحية الآن العجائب في سوق برامج مشاركة المرضى. ما كان في السابق 19.46 مليار دولار في عام 2021 ، من المتوقع الآن أن يصل إلى 102.46 مليار دولار بحلول عام 2030.

يتعارض مفهوم منصات مشاركة المريض مع ما كان في السابق نظامًا تقليديًا حيث اعتاد الأطباء على وصف العلاج والمرضى إما قبلوه أو تجاهلوا الاقتراح ، مما أدى إلى شعور 3 من كل 10 مرضى بعدم الرضا. في الوقت الحاضر ، باستخدام نظام مشاركة المريض ، يستطيع الأطباء الوصول إلى مرضاهم في الوقت الفعلي ، والتنبؤ بتدهور حالتهم ، وإعطائهم التوجيه الصحيح في الوقت المناسب.

كان هذا الارتفاع في المنصات الرقمية لإشراك المرضى نتيجة لاحقة لتكاليف عدم وجود واحدة.

تكلفة عدم وجود تقنيات مشاركة المريض في مكانها الصحيح

يمكن أن يكون لمقاربات إشراك المريض غير المدروسة تأثير سلبي على قطاع الرعاية الصحية ، وكذلك سيكون في الحالات التي لا يوجد فيها واحد على الإطلاق. دعونا نلقي نظرة على بعض النتائج المترتبة على عدم وجود برامج مشاركة المريض.

انخفاض تدفقات المريض

يتوقع المستهلكون اليوم أن تتوقع الشركات رغباتهم وتخصيص عروضهم وفقًا لذلك ، مما يؤدي إلى توقع المرضى نفس المستوى من الخبرة من مقدمي الرعاية الصحية. وعندما يفشل مقدم الخدمة في تقديمه ، ينتقلون إلى عيادة الرعاية الصحية التي من شأنها أن تؤدي إلى انخفاض تدفق المرضى بالنسبة للعيادة. يكمن سر الحفاظ على تدفق المرضى في تلبية احتياجات 60٪ من المرضى الذين يطلبون التكنولوجيا في اتصالات مقدمي خدماتهم.

نتائج أقل تفضيلاً للمرضى

البالغون الذين لا يتعاملون مع مقدمي الرعاية الصحية هم أقل عرضة لمتابعة العلاجات. وفقًا للدراسات الحديثة ، لا يتم ملء أكثر من 30٪ من الوصفات الطبية أبدًا وأكثر من 50٪ من المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة غير قادرين على اتباع الأدوية الموصوفة - وهو أمر يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة.

زيادة النفقات الطبية

يمكن أن يكون لغياب مشاركة المرضى في صحتهم تأثير على تكاليف الرعاية الصحية الخاصة بهم. مع عدم وجود منصة رقمية لإشراك المريض ، يميل الناس إلى تجنب الفحوصات المنتظمة وتفويت العلامات المبكرة للمشاكل الطبية حتى فوات الأوان - وهو أمر يؤدي بعد ذلك إلى علاج باهظ التكلفة عندما تتفاقم المشكلة.

في مثل هذا الموقف حيث تبدأ أهمية مشاركة المريض في الرعاية الصحية في التأثير على تكلفة الرعاية الصحية ، يضطر أصحاب المصلحة في الصناعة الطبية إلى النظر في فوائد نظام مشاركة المريض للمستشفيات والمرضى على حدٍ سواء.

فوائد مشاركة المريض في الرعاية الصحية

إن الإجابة على مشاركة المريض في الرعاية الصحية تشبه مشاركة العملاء في الأعمال التجارية الأخرى. يتضمن عمليات وأدوات وتقنيات مختلفة تساعد مقدمي الرعاية الصحية على اتخاذ قرارات مستنيرة. دعونا نتعمق في الفوائد متعددة العوامل لتقنيات مشاركة المريض.

فوائد تقنية إشراك المريض في أنظمة الرعاية الصحية

• نتائج أفضل للمرضى - مع وجود برنامج مناسب لإشراك المريض ، يمكن للمرضى التعاون والتواصل بشكل فعال مع مقدمي خدمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين الصحة والرفاهية.
• زيادة الإيرادات - مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة لإشراك المريض في المكان ، يمكن للمرضى إجراء فحوصات طبية منتظمة ، والتشاور مع الأطباء في كثير من الأحيان ، وتشخيص المشكلات في المراحل المبكرة. كل هذا يؤدي معًا إلى زيادة عائدات الأعمال.
• معدل استبقاء أفضل للمرضى - يأتي أفضل برنامج لمشاركة المرضى مزودًا بميزات تسهل على المرضى تتبع البيانات الطبية والتواصل مع مقدمي الخدمة في الوقت الفعلي والمشاركة بشكل أفضل. الميزات التي تجعل الاحتفاظ بالمريض أسهل.
• الامتثال المضمون للوائح الرعاية الصحية - تم تصميم منصات مشاركة المرضى لمكاتب الرعاية الأولية وفقًا لاتفاقات الرعاية الصحية التنظيمية العالمية في الاعتبار ، مما يجعلها مناسبة للعمليات في جميع أنحاء العالم.

فوائد تطبيقات إشراك المريض للمرضى

• زيارات حالات الطوارئ المنخفضة - عندما يعمل المرضى عن كثب مع مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم ، فإنهم يكونون سباقين في التعرف على العلامات الحمراء في الوقت المناسب ، وبالتالي تقليل زيارات غرفة الطوارئ.
• نفقات رعاية صحية أقل - تم تصميم استراتيجيات مشاركة المريض لتسهيل تواصل المرضى مع الأطباء عندما يكونون في بداية الإصابة بمرض ما. هذا يؤدي إلى نفقات رعاية صحية أقل في المستقبل.
• شمول أكبر في القرارات الطبية - من خلال شغل مقعد القيادة في تتبع صحتهم والتواصل مع الأطباء ، يكون المرضى قادرين على إشراك أنفسهم بشكل أفضل في رحلتهم الطبية.
• الوصول إلى الأطباء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - تجعل مشاركة مرضى الرعاية الصحية من السهل جدًا على المرضى التواصل مع أطبائهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الآن بعد أن أنشأنا فوائد منصات مشاركة المرضى في مجال الرعاية الصحية ، من المهم ملاحظة أنه لكي يحقق نظام مشاركة المريض هذه الفوائد ، سيحتاج إلى مجموعة متقدمة من الميزات.

الميزات الضرورية لبرنامج تجربة المريض

يتكون برنامج مشاركة المريض القوي من ميزات لا تجعل الرعاية الصحية متاحة للمرضى والأطباء فحسب ، بل تربطهم أيضًا بسلاسة. فيما يلي بعض الميزات الأكثر شيوعًا لحل مشاركة المريض.

استمارات تناول المرضى الرقمية

في بوابة المريض الحديثة ، يُنظر إلى خيار المرضى لملء عملية التسجيل رقميًا على أنه خيار لا بد منه. لن تلغي هذه الميزة الحاجة إلى التسجيل في المكتب على الورق والحافظة فحسب ، بل ستقلل أيضًا من وقت انتظار المريض إلى حد كبير.

تحميل التاريخ الطبي

تتمثل إحدى أكبر فوائد برامج مشاركة المرضى في أنها تأتي مع ميزة السجلات الصحية الإلكترونية حيث يمكن للمرضى تحميل تاريخهم الطبي ومشاركته بأمان مع مقدمي الرعاية الصحية. وهذا بدوره يجعل من السهل على مقدمي الرعاية الصحية اتخاذ قرار مستنير.

المدفوعات الرقمية

تسهل إضافة طرق الدفع عبر الإنترنت في بوابة المريض على المرضى إجراء المدفوعات في الوقت الفعلي ، بينما يحتفظ مسؤول المستشفى بالسجلات على نظام أساسي آمن.

تذكير الموعد

وفقًا لـ Healthcare Finance News ، كلفت المواعيد الفائتة النظام البيئي للرعاية الصحية في الولايات المتحدة أكثر من 150 مليار دولار على أساس سنوي. عندما تستثمر في منصات مشاركة المريض ، يستطيع الأطباء إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف ، مما يزيد من فرص وصول المرضى إلى مواعيدهم.

تقارير الاختبارات المعملية الآلية

تأتي منصات مشاركة المريض الرقمية مع إمكانية إرسال تقارير الاختبارات المعملية الآلية إلى المرضى ، مما يوفر الوقت الذي يستغرقه المرضى للمتابعة مع العيادات.

اقرأ أيضًا : كيف أحدثت أتمتة الرعاية الصحية ثورة في هذا القطاع

عرض السجل الصحي

يجب أن تتمتع بوابات المرضى والأطباء بميزة تمكنهم من عرض السجلات الطبية ومشاركتها بأمان مع الممارسين الطبيين الآخرين واستخدامها لتقديم المطالبات الصحية.

اتصال آمن

يكمن مفتاح تطبيقات مشاركة المرضى الناجحة في سهولة الاتصال التي تقدمها. يجب أن يكون للبرنامج الذي تستثمر فيه إمكانية جعله آمنًا وسهلًا على المرضى للتواصل مع المتخصصين المناسبين في إشراك المريض من خلال أوضاع متعددة مثل الاتصال ومكالمات الفيديو والنص.

هذه الميزات ، عند إضافتها بأفضل التقنيات ، تشكل منصات رقمية مبتكرة لإشراك المريض لها تأثير بعيد المدى على نظام الرعاية الصحية بأكمله.

أفضل تقنيات إشراك المريض

إن البرامج الهندسية التي توسع نطاق مشاركة المرضى في الرعاية الصحية هي أمر يتطلب مجموعة من التقنيات المتعددة السائدة. في حين أنه قد يكون من الصعب تتبعها على المستوى الفردي ، فعندما تشترك مع مزود خدمات تطوير برامج الرعاية الصحية ، تصبح عملية بناء برامج إشراك المرضى أسهل.

إليك المجموعة التقنية التي نتبعها عادةً عندما نبني منصة رقمية لإشراك المريض.

الآن بعد أن نظرنا في ما يدخل في الخلفية لتقنيات مشاركة المريض ، دعنا ننتقل إلى الشيء الوحيد الذي سيقرر مستقبل برنامجك.

أنواع نظام إشراك المرضى للمستشفيات

عندما تقرر الدخول في سوق مشاركة مرضى الرعاية الصحية ، سيكون لديك عادةً ثلاثة خيارات للاختيار من بينها - نظام إدارة المحتوى ، والحلول المخصصة بالكامل.

برنامج جاهز لإشراك المرضى

هناك عدد من البرامج التي تقدم مشاركة المريض في الرعاية الصحية. يمكن للمستشفيات الاختيار من بين نماذج تسعير ومجموعات ميزات متعددة. على صعيد تحقيق الدخل ، تقدم بعض البرامج ميزات واشتراكات محددة مسبقًا ، بينما يمنحها البعض الآخر حرية اختيار الميزات التي يحتاجون إليها.

تختلف الاشتراكات عادةً من 19 دولارًا شهريًا لمجموعات الميزات الأساسية إلى ما يقرب من 499 دولارًا شهريًا للحلول المعقدة. علاوة على ذلك ، يجب عليك إضافة الدعم والترخيص والتخصيص إلى نقطة السعر.

الأنسب للممارسات الطبية التي:

• فريق صغير الحجم بحد أقصى 10 أطباء
• لديها أموال مبدئية مقيدة
• العمل حول العمليات الداخلية التي يمكن استخدامها ودمجها مع الحلول الحديثة.
• يهدف إلى استخدام نظام مشاركة المريض كبرنامج مستقل دون إضافته مع تطبيقات أخرى.

نظام إدارة المحتوى

عادة ما تكون هذه البرامج مخصصة على منصات CMS الحالية مثل WordPress أو Wix. إنها تمكنك من إنشاء منصات بوظائف مثل تسجيل المرضى وجدولة مواعيد الأطباء واتصالات مزود المريض وتكامل السجلات الطبية الإلكترونية / السجلات الطبية الإلكترونية .

تميل هذه الأنظمة الأساسية إلى الظهور كحل فعال من حيث التكلفة ، إلا أن الخطط الشهرية نادرًا ما تغطي الصيانة والمكونات الإضافية والإضافات التابعة لجهات خارجية.

بشكل عام ، يمكن أن يتراوح سعر إنشاء برنامج مشاركة المريض المستند إلى CMS بين 40 ألف دولار - 50 ألف دولار للبرامج مع الوظائف الأساسية مثل جدولة المواعيد ، والمدفوعات الرقمية ، والتواصل الآمن مع مزود المريض.

الأنسب لشركات الرعاية الصحية التي:

• بحاجة إلى حل سريع قصير المدى
• ليس لديها خطط للتوسع

حلول مخصصة لإشراك المريض

تم تصميم هذه البرامج خصيصًا لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك ، مع الحفاظ على احتياجاتك وعملياتك الداخلية في مركز التركيز. باستخدام هذا النهج ، ستتمكن من تخصيص البرنامج دون أي تأثير على عملياتك المستمرة.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الحلول المستندة إلى CMS ، تم تصميمها من نقطة الصفر ، مما يمنحك حرية إضافة تقنيات مثل Blockchain و AI و IoT وما إلى ذلك في البرنامج. كل ما عليك فعله هو العمل مع شركات برمجيات متخصصة لإشراك المرضى مثل Appinventiv وهندسة العملية ، مع دمجها مع أنظمة الطرف الثالث المناسبة.

عادةً ما يبدأ سعر نظام مشاركة المريض المصمم خصيصًا من 50 ألف دولار مع وظائف مثل - ملاحظات المريض ، وجدولة المواعيد ، والدفع ، وروبوت الدردشة المدعوم بخدمات وتحليلات الجهات الخارجية.

الأنسب للمنظمات الطبية التي:

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات
• التخطيط لتوسيع الخدمات
• قادرون على ترتيب الأموال الأولية
• لديك تدفقات عمل ليس من السهل اعتمادها
• تحتاج إلى إضافة برنامج مشاركة المريض في أنظمتهم الحالية

الآن بغض النظر عن النهج الذي يمنحك أفضل برامج مشاركة المريض ، ستعتمد نتائجه على العوائد التي يمكنه تحقيقها. دعونا نلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها قياس عائد الاستثمار لبرنامجك بينما نختتم المقالة.

كيف يمكن قياس العائد على الاستثمار لبرامج مشاركة المريض؟

هناك عدد من الأساليب التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كنت تحصل على أي قيمة من حل مشاركة المريض الذي استثمرت فيه. سيبدأ معظمها بمعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستحتاج إلى قياسها مقابلها.

• عدم حضور المريض
• شواغر التعيين
• إجمالي عدد المواعيد
• مدفوعات المريض
• وقت المريض ينتظر
• استخدام البوابة
• سهولة إعداد التقارير لـ PCMH و MIPS والمبادرات الأخرى

ملاحظات الفراق - كيف يمكن أن يكون Appinventiv شريكك في النجاح؟

نمت أهمية مشاركة المريض في الرعاية الصحية بسرعة البرق ، خاصةً مع تولي المرضى مقعد القيادة في القرارات الطبية والمطالبة بالوصول الرقمي. تتكون هذه البرامج ، عند بنائها بشكل صحيح ، من عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية ، وتغطي نقاط اتصال متعددة للمرضى ، وقابلية تطوير عالية ، وأمان ، والامتثالات التنظيمية اللازمة لتقديم أفضل النتائج على مستوى الصناعة.

في Appinventiv ، ساعدنا عددًا من الممارسين الطبيين على الإجابة عن سبب أهمية مشاركة المريض من خلال حلول مبتكرة وقابلة للتطوير ويمكن الوصول إليها بشكل كبير.

على سبيل المثال ، عملنا على برنامج لإشراك المرضى داخل المستشفى من أجل YouCOMM حيث يمكن للمرضى الذين تم قبولهم في غرفة أن يعملوا على نظام مراسلة للمرضى قابل للتخصيص بالكامل يقوم بإخطار طاقم العمل باحتياجاتهم عبر لوحة القيادة. تحتوي لوحة القيادة على طرق متعددة للتواصل مع الموظفين ، مثل - التحديد اليدوي للخيارات ، والأوامر الصوتية ، واستخدام إيماءات الرأس.

كانت نتيجة برنامجنا لإشراك المرضى أن أكثر من 5 سلاسل مستشفيات قامت بتثبيت حل YouCOMM ، وكان هناك نمو بنسبة 60٪ في وقت استجابة الممرضات.

تواصل معنا اليوم لإعداد نظام مشاركة المريض الخاص بك.