إستراتيجية التخصيص: 6 أشياء لا غنى عنها للمشاركة في زيادة الإيرادات

لا تنظر العلامات التجارية الأكثر نجاحًا إلى التخصيص باعتباره أسلوبًا تسويقيًا جديدًا لإقناع العملاء أو استعراض تقنيتهم. بدلاً من ذلك ، ينظرون إليه على أنه مكون أساسي لاستراتيجية تسويق شاملة لإشراك العملاء.

إذا لم تقم بتخصيص المحتوى الخاص بك للعملاء عبر جميع القنوات ، فستخسر أمام العلامات التجارية التي تستغرق وقتًا في التعرف على العملاء ومعاملتهم كأفراد ، أينما وكيفما اختاروا المشاركة. استراتيجية التخصيص عبر القنوات هي حصص الجدول.

لنلقِ نظرة على كيفية قيام جهات التسويق اليوم ببناء إستراتيجية تسويق 1: 1 قابلة للتطوير ومدرّة للأرباح ، خطوة بخطوة:

1. فرز البيانات الخاصة بك وإنشاء تبادل القيمة
2. اجعلها ذات صلة وفي الوقت الفعلي
3. قابل العملاء أينما كانوا
4. إضفاء الطابع الشخصي للعميل ، وليس القناة
5. استخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق الحجم
6. قس نتائجك

تبدأ استراتيجية التخصيص بالبيانات الصحيحة

بدون بيانات ، لا يمكنك ببساطة تخصيص التسويق الخاص بك. علاوة على ذلك ، بدون النوع الصحيح من البيانات ، لن تتمكن من القيام بأكثر من أضعف أشكال الاتصالات الشخصية.

وأخيرًا ، إذا لم تكن مجموعات البيانات الخاصة بك متكاملة تمامًا بطريقة تمنحك رؤية كاملة لعميلك ، فلا يمكنك تخصيصها باستمرار ، في الوقت الفعلي ، عبر جميع قنواتك.

يعد فرز بياناتك هو الخطوة الأولى لأية إستراتيجية ناجحة للتخصيص عبر القنوات. ضع خطة لجمع المزيد من بيانات الطرف الأول والصفر - هذه هي أنواع بيانات العملاء الغنية بالرؤى التي من شأنها رفع مستوى تخصيصك. وبالتحديد ، ستتمحور خطتك حول إنشاء تبادل للقيمة: ما الذي تقدمه للعملاء مقابل بياناتهم؟ اجعل الأمر مفيدًا للعملاء لمشاركة بياناتهم.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى التخلص من صوامع البيانات عبر مؤسستك. سيسمح لك دمج جميع بياناتك في حل واحد موحد بالاستفادة منها بالكامل حتى تتمكن من تقديم تجارب 1: 1 سلسة.

فكر في الوقت المناسب وفي الوقت الحالي

مع إستراتيجية التخصيص ، فإن الأمر كله يتعلق بإيصال الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب. وعلى الرغم من أهمية الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب ، إلا أن جزء "الوقت المناسب" هو الذي يصنع الفارق.

إن الملاءمة بالإضافة إلى التوقيت هو ما يرفع حقًا التسويق 1: 1 ويضمن أن يكون له صدى لدى الجماهير.

الاتصالات المخصصة التي تحدث في الوقت الفعلي (على سبيل المثال ، عندما يتصفح أحد العملاء موقع الويب الخاص بك أو يشارك في تطبيقك) وتكون ذات صلة بالعميل (بناءً على سلوكه أو تفضيلاته أو غير ذلك) تعمل على تحويل المزيد من العملاء في كثير من الأحيان.

Omnichannel يجب عليك

في عالم اليوم الذي يتسم بالتجارة الرقمية أولاً ، ليس الهدف هو جلب العملاء إلى علامتك التجارية. تحتاج إلى جلب علامتك التجارية للعملاء . لا تفترض أن عرض منتج ورسالة قوية ستدفع العملاء إلى بذل الجهد للعثور عليك.

يكمن جمال نهج omnichannel الكامل للتسويق 1: 1 في أنه لديك المزيد من المرونة في كيفية الوصول إلى العملاء. المزيد من القنوات يعني المزيد من الفرص للمشاركة.

وهذا يعني أيضًا المزيد من الفرص لجمع البيانات التي تزيد من التخصيص. إذا كنت ترغب في زيادة الإيرادات ، فتأكد من مقابلة العملاء بتجارب مخصصة أينما كانوا.

أمثلة Omnichannel: العلامات التجارية تخلق حظها الخاص

تتطلب تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت استراتيجية قناة شاملة. كيف تصنع واحدة؟ تعلم بعضًا من أفضل أمثلة القنوات المتعددة الموجودة هناك.

هل تريد استراتيجية تخصيص تحقق النتائج؟ قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني من هنا

إضفاء الطابع الشخصي للعميل ، وليس القناة

من الأخطاء الشائعة جدًا تخصيص القناة بدلاً من العميل. ولكن إذا تلقى العملاء محتوى مخصصًا غير متسق أثناء انتقالهم من قناة إلى أخرى ، فإن التجربة تبدو مجزأة ، ولن تكون رسائلك المخصصة والمخصصة بنفس الفعالية.

يريد العملاء تجارب 1: 1 متسقة وخالية من الاحتكاك. سواء كان الأمر يتعلق بالانتقال عبر الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال ، أو من قناة رقمية إلى أخرى ، يعتبر العملاء هذه الرحلة نفسها مع علامتك التجارية.

يتوقعون منك أن تعرفهم بناءً على من هم كفرد ، وليس بناءً على القناة التي يستخدمونها.

لمنع حدوث هذه المشكلة ، قم بدمج جميع بياناتك وقنواتك بشكل كامل. سيتيح لك ذلك إنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء تمنحك رؤية واحدة ومتماسكة للعميل لإضفاء الطابع الشخصي السلس.

التخصيص الحقيقي على نطاق واسع

يجب أن يتمتع كل عميل يتعامل مع علامتك التجارية بتجارب فريدة له كفرد. على الأقل ، هذا هو توقعهم. لذلك إذا نما عملك إلى عشرات أو مئات الآلاف من العملاء أو أكثر ، فهذا عدد كبير من تفاعلات 1: 1.

الحقيقة هي أن البناء والتنفيذ يدويًا بهذا الحجم أمر مستحيل أساسًا. هذا ما لم يكن لديك تقنية متقدمة لمساعدتك.

الذكاء الاصطناعي هو سر توسيع نطاق التسويق بنسبة 1: 1. من خلال الاستفادة من التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك تزويد كل عميل بالرسالة الصحيحة ، على القناة الصحيحة ، وفي الوقت المناسب.

مع قيام الذكاء الاصطناعي بالمهمة الصعبة ، لن تفوتك أبدًا فرصة لإشراك العملاء وتحقيق المزيد من الإيرادات.

تعتمد أفضل العلامات التجارية العالمية مثل PUMA Europe ، التي لديها جماهير في جميع أنحاء العالم وبلغات متعددة ، على تقنية مشاركة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج لتوفير تجارب 1: 1 فائقة وتحقيق نتائج أعمال إيجابية.

اكتشف ما يصلح - وما الذي لا يصلح

يتطلب الحصول على التكنولوجيا والبيانات لتنفيذ استراتيجية التخصيص الاستثمار. وكما هو الحال مع أي استثمار ، يرغب قادة الأعمال في رؤية نوع من العائد. لذلك عليك أن تكون قادرًا على توضيح كيف تؤدي جهودك إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.

يتمثل أحد أهم الأجزاء في استراتيجية التخصيص التي تدفع الإيرادات في الحصول على رؤية حول كيفية تأثير التخصيص على الإيرادات.

تأكد من أنه يمكنك قياس نتائجك حتى تعرف ما الذي ينجح - أو ما يجب تعديله. سيؤدي ربط عمليات الشراء والتحويلات بحملاتك إلى إظهار جهودك الأفضل أداءً. بهذه الطريقة ، يمكنك الاعتماد على تلك البرامج التي تعرف أنها تحقق أفضل النتائج.

على العكس من ذلك ، يمكنك إلغاء أو تعديل أي حملات لا تحرك الإبرة ، أو البحث بشكل أعمق لفهم سبب عدم نجاحها.

أفضل طريقة للقيام بكل ذلك هي الحصول على إمكانات التحليلات وإعداد التقارير المضمنة في النظام الأساسي لمشاركة العملاء.

ضع كل شيء معا

نعم ، يتوقع العملاء تجارب 1: 1 ذات صلة عالية. لكنهم أيضًا يقدرونهم حقًا. عندما يمكنك إنشاء رحلات شخصية سلسة لعملائك ، سيشعرون أن علامتك التجارية تتفهمهم حقًا. جزء من كيفية إظهار تقديرهم هو من خلال شراء منتجاتك أو خدماتك ومنحك ولائهم.

إذا كنت تريد أن تحذو حذو العلامات التجارية التي بنت استراتيجية تسويق 1: 1 ناجحة ومدرّة للإيرادات ، فابدأ في بناء دعامة خاصة بك ، عمودًا تلو الآخر.