لماذا تعتبر المرتجعات المخصصة هي مستقبل إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية

مقدمة حول المرتجعات المخصصة في التجارة الإلكترونية

حول قطاع التجارة الإلكترونية تجربة التسوق لكل عميل. ولكن نظرًا لتجاوزها للتسوق في العصر الجديد ، فإنها تحاول أن تحمل الصفات التي تحظى بتقدير كبير وتطلب الكثير من تجربة التسوق التقليدية. بينما حاولت التجارة الإلكترونية الحصول على إشعارات مخصصة وصفحات تتبع للعملاء ، يتم استخدامها لعرض توصيات المنتجات التي تروج لمنتجاتهم وتزيد من بيعها.

جذبت اللمسة الشخصية العملاء إلى متجر أو علامة تجارية معينة ، مما جعل تجربة التسوق سهلة ولا تُنسى. المرتجعات المخصصة هي مستقبل تجربة العميل بعد الشراء ، حيث تتيح لك التفاعل مع العميل في مراحل مختلفة والاحتفاظ بالعميل لعمليات الشراء المستقبلية. غالبًا ما يتم تجاهل عملية إرجاع التجارة الإلكترونية ، ولكنها جزء لا يتجزأ من سلسلة توريد التجارة الإلكترونية.

لتعزيز تجربة العميل وإنشاء اتصال أفضل بين العلامات التجارية والعميل ، تستخدم العلامات التجارية عادةً صفحة تتبع ذات علامة تجارية مع توصيات مخصصة وإشعارات استباقية. يهتم المزيد من العملاء بشكل متكرر بشأن حالة المرتجعات واسترداد الأموال. عملية المرتجعات عبارة عن قناة بيع متقاطع جديدة يمكنها تقليل خسائرك بسبب العائدات وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

لفهم سبب كون المرتجعات الشخصية هي مستقبل تجربة العملاء بعد الشراء ، دعنا نلقي نظرة عميقة على موضوع خبرة ما بعد الشراء للعميل وأهميته.

1) ما هي تجربة العملاء بعد الشراء؟

يمكن تعريف تجربة ما بعد الشراء على أنها التفاعلات والتجربة التي يمر بها العميل بعد شراء النظام الأساسي الخاص بك. كما هو الحال في قطاع التجارة الإلكترونية ، لا يتم تسليم المنتج فورًا بعد الشراء. يصبح الوقت بين الشراء والتسليم النهائي حاسمًا بالنسبة للعميل لتحديد جودة وموثوقية المنصات.

لهذا السبب تركز شركات التجارة الإلكترونية على بناء العديد من ميزات تجربة العملاء بعد الشراء مثل صفحات التتبع ذات العلامات التجارية والإشعارات الاستباقية وبوابة الإرجاع على موقع الويب الخاص بهم. تعد تجارب ما بعد الشراء هذه طريقة ممتازة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. بعد إجراء عملية الشراء ، يرى العملاء عادةً معدل مشاركة مرتفعًا ، خاصةً مع صفحة التتبع وإشعارات تحديث التسليم. المعرفة والثقة التي يشعرون بها بعد تسليم الطلب تقرر ما إذا كانوا سيعودون إلى النظام الأساسي الخاص بك لإجراء عملية شراء أخرى. هذه الفترة الزمنية ضرورية أيضًا لزيادة معدل التحويل واستخدام البيع العابر لتحسين مبيعاتك.

تعتبر تجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا لنمو عملك واستمراره. لذلك ، يصبح من الضروري تطوير هذه الميزات على النظام الأساسي الخاص بك. لنفترض أنك لا تملك القدرات التقنية لبناء هذه الميزات من البداية. في هذه الحالة ، يمكنك دائمًا الحصول على مساعدة من برنامج إدارة تجربة العملاء مثل ClickPost لتوفير هذه الميزات لعملائك.

تعد عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الجزء الأكثر إثارة في تجربة العملاء بعد الشراء. نظرًا لأن تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية تتم في العالم المجرد ، تعد المرتجعات جزءًا حيويًا من تجربة العملاء بعد الشراء. لقد أدت العوائد السلسة إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير وبناء قاعدة عملاء عائدة مخلصين لعملك. لذلك ، تزداد أهمية العوائد الشخصية في التجارة الإلكترونية.

2) لماذا تعتبر المرتجعات المخصصة هي مستقبل تجربة العملاء بعد الشراء؟

عندما يقوم أحد العملاء بإرجاع منتج ، فقد تفقد العميل أيضًا. إذا لم تكن تجربة عودة العميل سلسة وممتعة ، فمن المرجح أن يتجاهل العميل اختيار النظام الأساسي الخاص بك لعمليات الشراء المستقبلية. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية بمثابة منجم ذهب لسلوك المستهلك للبيانات إذا كان العملاء يشاركون في نقاط الاتصال الصحيحة.

يمكن أن تساعدك عملية المرتجعات على التفاعل مع العميل في نقاط حاسمة في رحلة الشراء ، مما يسمح لك بجمع تعليقات لا تقدر بثمن حول المنتج والتجربة. تعد تجربة المرتجعات المخصصة أيضًا أداة رائعة لتشجيع مشاركة العملاء بعد الشراء على النظام الأساسي الخاص بك. نظرًا لأن العميل والشركات يواجهون إزعاجًا بالفعل لإعادة المنتج ، فمن الأفضل جعل العميل يشعر بالترحيب والعناية أثناء عملية الإرجاع.

يمكنك إرسال اتصالات وإشعارات مخصصة حول حالة عائداتهم لتشجيعهم على إعادة الانخراط في النظام الأساسي الخاص بك. يمكن لصفحة تتبع المرتجعات ذات العلامات التجارية مع التوصيات المخصصة زيادة التفاعل وتشجيع العميل على إجراء عملية شراء أخرى. من خلال توفير مثل هذه التجارب ، يمكن لبرنامج الولاء على منصتك أن يقطع شوطًا طويلاً. يسمح لك بتوجيه معظم مشتريات العملاء نحو النظام الأساسي الخاص بك. في المقابل ، عليك التأكد من أن العميل قد تم الاعتناء به وأن التسوق الكامل للعميل وتجربة ما بعد الشراء كانت سلسة وشخصية.

3) كيف يمكنك تضمين المرتجعات المخصصة في تجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية؟

الآن بعد أن فهمنا أهمية العوائد الشخصية ، من الضروري فهم القيود التي يمكنك تقديمها التساهل والتخصيص في تجربة العودة الخاصة بك. تتمثل إحدى الخطوات الحاسمة لتوفير تجربة عملاء مخصصة بعد الشراء في التجارة الإلكترونية في تضمين برنامج ولاء مع مزايا حصرية على النظام الأساسي الخاص بك. يمكن أن يتكون برنامج الولاء الخاص بك من المزايا التالية للعملاء:

3.1) سياسة الإرجاع المتساهلة

تتمثل إحدى أسهل الطرق لتحسين تجربة العملاء بعد الشراء لعملائك المخلصين في تقديم سياسة عوائد متساهلة لعملاء برنامج الولاء منذ فترة طويلة. يمكنك تمديد فترات الإرجاع والتساهل في عملية فحص الجودة لعملائك المخلصين.

3.2) اتصالات المرتجعات الشخصية

يمكنك الحصول على مساعدة من برنامج إدارة تجربة العملاء لتوفير اتصال شخصي لعملائك أثناء عملية الإرجاع. يمكن أن يشمل ذلك صفحة تتبع إرجاع ذات علامة تجارية وإشعارات استباقية ومخصصة وغير ذلك الكثير. يتيح لك ذلك إضافة لمسة شخصية إلى تجربة الإرجاع. نظرًا لأن المرتجعات الشخصية هي مستقبل تجربة العملاء بعد الشراء ، فإنها ستمكنك من الحصول على نظام أساسي تقدمي بميزات فريدة.

3.3) تجربة عوائد أفضل

يمكنك توفير خدمة استلام المرتجعات مجانًا وإزالة رسوم الشحن للمرتجعات بمساعدة شركاء 3PL. يمكنك أيضًا تضمين نافذة مرتجعات مخصصة وعملية طلب إرجاع وموافقة خالية من المتاعب لعملائك الأوفياء لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

4) لماذا يجب عليك تضمين المرتجعات المخصصة في تجربة العملاء الخاصة بك؟

يُقال عادةً أن تجربة العميل هي مفتاح نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. كل نشاط تجاري إلكتروني له تكلفتان أساسيتان عند إجراء عملية بيع - تكلفة التسليم ، بما في ذلك تكلفة المنتج / الخدمة ، وتكلفة الحصول على العميل. تعتبر تكاليف اكتساب العملاء من أهم العوامل المالية التي تؤثر على نمو الشركة وربحيتها.

لذلك ، يصبح من المهم لشركة التجارة الإلكترونية التمسك بالعميل المكتسب. في حالة عدم إعجاب العميل الذي تم الاستحواذ عليه بالمنتج أو الخدمة أو استلام شحنة تالفة ، فهناك احتمال كبير بأن تفقد ذلك العميل. لتجنب ذلك ، يمكن أن يكون لتجربة المرتجعات الشخصية التي تلبي احتياجات العميل تأثير كبير على معدل الاحتفاظ بالعملاء. في الوقت نفسه ، إذا قدمت عوائد خالية من المتاعب لعملائك المخلصين ، فإنك تضيف عميلاً مدى الحياة إلى قاعدة عملائك. لذلك ، فإن المرتجعات الشخصية هي مستقبل تجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية لأنها تتيح للشركات معالجة بعض المشكلات الحرجة التي لها تأثير كبير على أرباحهم النهائية.

5. الخلاصة

تكافح معظم شركات التجارة الإلكترونية لتوفير تجربة إرجاع سلسة وخالية من المتاعب. هذه التجربة هي جزء من تجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية. تحدد جودة هذه التجربة بشكل أساسي جودة خدماتك ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تسمح ميزة المرتجعات للشركات بالتغلب على حاجز الثقة مع العملاء أثناء الشراء. يمكن لسياسة المرتجعات سهلة الفهم أن تشجع العملاء على شراء المزيد على النظام الأساسي الخاص بك لأنهم يتمتعون بأمان إعادتها.

تكافح كل أعمال التجارة الإلكترونية مع قضية تكاليف الاستحواذ المرتفعة ، خاصة في هذا العصر من اتجاهات التكنولوجيا المتطورة باستمرار. لذلك ، في حالة فقدان عميل أو عملية شراء مكتسبة ، يصبح من المهم للشركات تحسين عملياتها لتجنب ذلك. تعد تجربة العملاء بعد الشراء المخصصة بالكامل للعائدات طريقة ممتازة لفهم وتحليل احتياجات العملاء وتعليقاتهم على منتجاتك وخدماتك. نظرًا لأن مشاركة العملاء تكون عادةً عالية في العملية ، يمكنك استغلال هذه الفرصة لإعادة إشراك العميل في النظام الأساسي الخاص بك.

ولكن للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تخصيص تجربة المرتجعات وفقًا لاحتياجات العميل. سيسمح لك القيام بذلك بزيادة التحويلات من المشاركات الحالية إلى الحد الأقصى وتشجيع الزوار على النظام الأساسي لإجراء المزيد من عمليات الشراء. إن القدرة على إطلاق العنان لهذه الإمكانات الجديدة هي السبب في أن المرتجعات المخصصة هي مستقبل تجربة العملاء بعد الشراء.

6) الأسئلة الشائعة حول المرتجعات المخصصة في تجربة العملاء بعد الشراء

6.1) ما هي أفضل طريقة لتقديم مرتجعات مخصصة في تجربة ما بعد الشراء؟

من أفضل الطرق لتقديم عوائد مخصصة على النظام الأساسي الخاص بك هو بدء برنامج ولاء. يمكنك منح هذا مجانًا لعملائك القدامى أو فرض رسوم وفقًا لراحتك وتكاليف توفير هذه التجربة.

6.2) ما هي أفضل طريقة للتعامل مع المرتجعات الشخصية في التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن يشكل توفير ميزة إرجاع مخصصة على النظام الأساسي الخاص بك تحديًا تقنيًا. يمكنك توفير هذه التكاليف والجهود من خلال الشراكة مع برنامج إدارة تجربة العملاء مثل ClickPost ، الذي يوفر هذه الخدمات وغيرها من خدمات المساعدة على التنفيذ في مجموعة الخدمات الخاصة بهم.