هل Phygital Retail هو مستقبل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية؟

مساحة البيع بالتجزئة ليست كما كانت عليه من قبل.

يختار المزيد والمزيد من المستهلكين إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر. لكن هل هذا يعني أنها نهاية البيع بالتجزئة؟

ليس بالضرورة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه البيع بالتجزئة "phygital".

البيع بالتجزئة Phygital هو المزج بين واجهات المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة لتزويد عملائك بتجربة غامرة وشخصية.

فكر في AR / VR أو الأكشاك الرقمية أو الإعارة الذاتية أو النقر والجمع. هذه كلها طرق لاستخدام الأدوات الرقمية لتحسين تجربة التسوق المادية.

بصفتك مالكًا للعلامة التجارية ، قد تفكر في "أوه ، لذلك أنا بحاجة إلى متجر خاص بي من الطوب وقذائف الهاون لتنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة phygital؟" ليس بالضرورة.

يمكنك إنشاء متجر منبثق أو الاستفادة من المساحة والتكنولوجيا لشركاء البيع بالتجزئة. هذا ما فعلته شركة Hero Cosmetics ، حيث دخلت إلى كبار تجار التجزئة مثل Target و Anthropologie و Neimann Marcus والمزيد.

في هذا الدليل ، سنستعرض كل ما تحتاج لمعرفته حول مساحة البيع بالتجزئة phygital وكيفية تنفيذ استراتيجية phygital لزيادة إمكانات علامتك التجارية إلى أقصى حد في بيئة البيع بالتجزئة المتطورة هذه.

ما هو البيع بالتجزئة phygital؟

"Phygital" هو مصطلح يجمع بين الكلمتين "البدنية" و "الرقمية". لذلك ، عندما نتحدث عن "البيع بالتجزئة phygital" ، فإننا نتحدث عن تجربة بيع بالتجزئة تجمع بين أفضل ما في العالمين عبر الإنترنت وغير المتصلين لإنشاء تجربة تسوق فريدة ومتكاملة وسلسة.

انقر وجمع ، على سبيل المثال ، هو شكل من أشكال البيع بالتجزئة phygital التي زادت 554٪ على أساس سنوي في عام 2020 خلال جائحة COVID-19. ولكن هذا ليس كل شيء ، يمكن أيضًا دمج البيع بالتجزئة phygital من خلال:

• الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)
• أكشاك رقمية في المتجر
• تطبيقات الموبايل
• رموز QR
• إنترنت الأشياء (IoT)
• وسائل التواصل الاجتماعي
• المتاجر المنبثقة

لماذا نتحدث عن البيع بالتجزئة phygital؟

أصبح عالمنا المادي يتكامل بشكل متزايد مع العالم الرقمي. من المنطقي فقط أن يرغب المستهلكون في تطوير تجربة التسوق الخاصة بهم بنفس الطريقة. وكما هو موضح في الرسم البياني أدناه ، فإن مصطلح "phygital" يتزايد باطراد في الاهتمام بالبحث بمرور الوقت.

المستهلكون يريدون المرونة.

إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على القيام ببعض الأشياء "داخل المتجر" عبر الإنترنت والعكس صحيح. وفقًا لـ BigCommerce ، يقول 35 ٪ من الأشخاص أنهم سيتسوقون عبر الإنترنت أكثر إذا كان بإمكانهم تجربة منتج فعليًا قبل شرائه.

علاوة على ذلك ، وجدت دراسة أجريت على 1200 شخص أن المتسوقين من الجيل Z (الذين تتزايد قوتهم الشرائية بشكل مطرد) كانوا على الأرجح يبحثون عن منتج عبر الإنترنت وشرائه من المتجر.

هناك إيجابيات وسلبيات لكل من المتاجر التقليدية والتجارة الإلكترونية ، ويبدو أن المستهلكين يبحثون بشكل متزايد عن مزيج من الاثنين.

لكن البيع بالتجزئة phygital ليس للجميع. يتطلب عمليات لوجستية إستراتيجية للتعامل مع تعقيدات إدارة المخزون عبر القنوات.

ولكن بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، فإن البيع بالتجزئة phygital هو طريق المستقبل.

خذ Warby Parker على سبيل المثال. لقد قاموا بدمج ميزة تجربة افتراضية في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. تتيح هذه الميزة للعملاء معرفة كيف تبدو الإطارات المختلفة على وجوههم دون الحاجة إلى زيارة متجر فعلي للبيع بالتجزئة.

مع أكثر من 2.5 ألف تقييم و 4.7 نجوم على متجر التطبيقات ، فإن العملاء يحبونه. يمكن للعملاء تجربة الإطارات في أي وقت وفي أي مكان ، دون أي ضغط لاتخاذ قرارات فورية.

كيف يعمل البيع بالتجزئة phygital؟

كما ذكرنا سابقًا ، يعمل البيع بالتجزئة phygital من خلال الجمع بين العالمين عبر الإنترنت وغير المتصلين معًا. للمساعدة في تصوير هذا المفهوم بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:

الأمازون الطازجة

مصدر الصورة

يعد Amazon Fresh مثالًا رائعًا على تجربة البيع بالتجزئة phygital. يدمج هذا المفهوم المبتكر بين سهولة وراحة التسوق عبر الإنترنت مع تجربة المتجر التقليدية.

يستخدم العملاء تطبيق Amazon على هواتفهم الذكية لدخول المتجر. أثناء تنقلهم عبر المتجر والتقاط العناصر ، تقوم المستشعرات تلقائيًا بمسح هذه العناصر وإضافتها إلى عربة التسوق الرقمية الخاصة بهم في التطبيق.

إذا غير العميل رأيه وأعاد عنصرًا إلى الرف ، فسيتم إزالته من عربته الرقمية. عندما ينتهون من التسوق ، فإنهم ببساطة يغادرون المتجر ، وتقوم أمازون بفرض رسوم على حسابهم مقابل العناصر الموجودة في عربة التسوق الرقمية الخاصة بهم ، وإرسال إيصال إليهم.

لا مزيد من الانتظار في الطابور أو مسح العناصر بشكل فردي أو البحث عن التغيير والتحسس بالبطاقات. يعتني نموذج Amazon Fresh بكل شيء ، ويوفر للعملاء تجربة تسوق مريحة تعزز الجوانب المادية والرقمية.

نايك من ميلروز

مصدر الصورة

متجر مفهوم Nike في ميلروز ، لوس أنجلوس هو تطبيق مبتكر آخر لتجارة التجزئة phygital. تم تصميم هذا المتجر حول الاحتياجات المحددة وعادات التسوق للعملاء المحليين ، وذلك باستخدام البيانات التي تم جمعها من عمليات الشراء عبر الإنترنت واستخدام التطبيقات في المنطقة.

يقدم المتجر مجموعة من الخدمات ، بما في ذلك حجز المنتجات عبر الإنترنت للتجارب داخل المتجر ، وعمليات الشراء الفورية عبر التطبيق ، والمساعدة الشخصية في التسوق.

علاوة على ذلك ، يتم تحديث البضائع في المتجر بشكل متكرر بناءً على اتجاهات الشراء عبر الإنترنت في المنطقة ، مما يضمن أن المنتجات المعروضة هي الأكثر صلة بالمجتمع المحلي.

تطبيق الفنان الافتراضي سيفورا

مصدر الصورة

يُعد تطبيق Virtual Artist من Sephora مثالًا رائعًا على البيع بالتجزئة phygital في صناعة التجميل. يسمح للعملاء بتجربة منتجات مكياج مختلفة باستخدام الواقع المعزز تقريبًا.

بمجرد أن يختار العميل منتجًا ، يمكنه رؤية كيف يبدو على وجهه باستخدام كاميرا الهاتف الذكي.

إذا أعجبهم المنتج ، فيمكنهم إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم واختيار إما خدمة التوصيل إلى المنزل أو استلامه من متجر قريب.

6 استراتيجيات البيع بالتجزئة phygital للنجاح

هناك طرق متعددة لتنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة phygital. وليس عليك التمسك بواحد فقط.

تستخدم العديد من الشركات التي تتبنى نموذج البيع بالتجزئة phygital مجموعة من الاستراتيجيات للاستفادة من أفضل تجارب البيع بالتجزئة المادية والرقمية.

فيما يلي ست استراتيجيات البيع بالتجزئة phygital.

1. قم بإنشاء تجربة متعددة القنوات سلسة

لتحقيق النجاح في البيع بالتجزئة phygital ، يجب على الشركات إنشاء تجربة تجزئة متعددة القنوات تدمج نقاط الاتصال المادية والرقمية الخاصة بها مع الانتقال السلس من الإنترنت إلى المتجر ، أو العكس.

على سبيل المثال ، قد يتصفح العميل المنتجات عبر الإنترنت ، ثم يحاول شرائها من المتجر ، أو العكس. يجب أن تكون كل من تفضيلاتهم عبر الإنترنت وفي المتجر ، وعمليات الشراء ، وبيانات التصفح مترابطة.

لتحسين هذه العملية ، قد يختار بعض تجار التجزئة التسليم المباشر من المتجر لاستلام سلعهم مباشرة من الشركة المصنعة بدلاً من تخزينها في المستودع. عندما يتم ذلك بشكل صحيح يمكن أن يحسن رضا العملاء ، ومع ذلك ، فإن هذا يأتي مع مجموعة التحديات الخاصة به.

2. استخدام البيانات لدفع التخصيص

يتضمن استخدام بيانات العملاء لتوفير تجارب تسوق مخصصة توصيات المنتج بناءً على:

• المشتريات السابقة
• خصومات شخصية
• وروبوتات الدردشة AI

وفقًا لـ Vogue Business ، يرغب 16٪ من متسوقي الجيل Z في إرسال عروض مخصصة إلى هواتفهم عندما يكونون في المتجر. لذلك ، يمكنك استخدام البيانات من التفاعلات عبر الإنترنت لتخصيص التجارب في المتجر.

3. تعزيز الخبرات في المتجر

لا يقتصر دور البيع بالتجزئة في Phygital على دمج العناصر الرقمية في بيئة المتجر المادية فحسب ، بل يتعلق أيضًا بتعزيز التجربة الشاملة داخل المتجر. يمكن أن يتضمن ذلك استخدام الواقع الافتراضي (VR) أو الواقع المعزز (AR) للترفيه عن العملاء وإشراكهم.

على سبيل المثال ، قد يستخدم متجر أثاث الواقع الافتراضي للسماح للعملاء "بالتجول" افتراضيًا في تخطيطات الغرف المختلفة قبل إجراء عملية شراء.

هناك طريقة أخرى لتحسين التجارب داخل المتجر تتمثل في استخدام التكنولوجيا لتبسيط الخدمة وتحسينها ، مثل أكشاك الدفع الذاتي أو خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول.

4. الاستثمار في التجارة المتنقلة

مع تزايد عدد المستهلكين الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتسوق ، يجب على الشركات الاستثمار في التجارة عبر الهاتف المحمول كجزء من إستراتيجية phygital الخاصة بهم.

استخدم 57٪ من المستهلكين تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببائع التجزئة أثناء تواجدهم في المتجر ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Yes Marketing.

يتيح تطبيق الهاتف المحمول للعملاء تصفح المنتجات بسهولة وإجراء عمليات الشراء وتتبع طلباتهم والوصول إلى خدمة العملاء. يمكن أن يتكامل أيضًا مع الأنظمة الموجودة في المتجر لتسهيل وظائف مثل مدفوعات الهاتف المحمول والقسائم الرقمية وخدمات النقر والتجميع.

5. الاستفادة من تقنية AR و AI

يشيع استخدام AR والذكاء الاصطناعي (AI) في البيع بالتجزئة phygital لتزويد العملاء بتجارب تسوق فريدة وشخصية. يمكن استخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال السماح للعملاء "بتجربة" الملابس على سبيل المثال.

من ناحية أخرى ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل روبوتات الدردشة التي تقدم توصيات منتجات مخصصة أو تجيب على أسئلة العملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

6. تعزيز مجتمع قوي على الإنترنت

يجب أن يكون بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت أولوية قصوى بغض النظر عن المرحلة التي تكون فيها في رحلة البيع بالتجزئة phygital.

يتضمن ذلك التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء مجموعات عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم وتعليقاتهم ، وحتى استضافة أحداث افتراضية أو مادية.

من خلال بناء مجتمع قوي على الإنترنت ، تخلق الشركات شعورًا بالانتماء والولاء بين عملائها ، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء والإحالات الشفهية.

فوائد اعتماد البيع بالتجزئة phygital

على الرغم من أن تنفيذ إستراتيجية قوية لبيع التجزئة phygital يستغرق وقتًا (وغالبًا ما يكون استثمارًا كبيرًا) ، إلا أن هناك بعض الفوائد الرئيسية.

وصول أكبر للعملاء

يسمح البيع بالتجزئة Phygital للشركات بتوسيع نطاق وصولها إلى ما هو أبعد من حدود واجهة المتجر المادية. يمكّن هذا التكامل المادي والرقمي العملاء من التسوق على راحتهم من أي مكان في العالم ، مما يؤدي إلى توسيع قاعدة عملاء الأعمال.

تعد المتاجر المنبثقة مثالًا رائعًا لتوسيع مدى وصول العملاء وتستخدمها متاجر التجزئة عبر الإنترنت مثل Glossier. كانت Glossier في الأصل علامة تجارية مخصصة للجمال على الإنترنت فقط ، وقد استخدمت المتاجر المنبثقة في مدن مختلفة للوصول إلى المزيد من العملاء.

لا تسمح لهم هذه المساحات المادية المؤقتة باختبار أسواق جديدة فحسب ، بل توفر أيضًا تجربة فريدة وغامرة للعملاء الذين يتسوقون عادةً عبر الإنترنت.

تجربة تسوق شخصية

يمكن لاستراتيجيات البيع بالتجزئة Phygital الاستفادة من البيانات من التفاعلات عبر الإنترنت لتقديم تجارب مخصصة داخل المتجر.

دعنا نتخيل سيناريو يقوم فيه العميل ، جون ، بزيارة متجر بيع بالتجزئة phygital مثل Amazon Fresh. استنادًا إلى مشتريات John السابقة وعادات التصفح ، يمكن لتطبيق المتجر أن يصمم اقتراحات المنتجات خصيصًا له.

على سبيل المثال ، إذا كان يشتري طعامًا عضويًا خالٍ من الغلوتين ، فقد يوصي التطبيق بخبز عضوي جديد خالي من الغلوتين يصل إلى الرفوف. يسمح هذا التخصيص لجون باستكشاف منتجات جديدة تتوافق مع تفضيلاته ، مما يحسن تجربة التسوق الشاملة لديه.

يقوي التواصل المخصص الرابطة بين جون وتاجر التجزئة. إذا كان جون عادة يتسوق في أيام السبت ، فقد يتلقى تذكيرًا مساء الجمعة بشأن أي صفقات خاصة في عطلة نهاية الأسبوع.

يعزز هذا النوع من الاتصال الفردي من تصور جون للعلامة التجارية ويزرع علاقة أقوى بين العميل وتاجر التجزئة.

زيادة المشاركة وولاء العملاء

غالبًا ما تتضمن استراتيجيات Phygital تقنيات تفاعلية تزيد من مشاركة العملاء.

على سبيل المثال ، يقدم Nike's House of Innovation in New York تجربة تسوق phygital تتضمن تخصيص المنتجات الشخصية ، وإنشاء أحذية رياضية عند الطلب ، وتجربة تسجيل المغادرة الرقمية ، وكلها مصممة لإشراك العملاء على مستوى أعمق.

تعمل هذه المشاركة المحسّنة على بناء ولاء العملاء على المدى الطويل ، حيث من المرجح أن يعود العملاء لتجارب فريدة لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر.

رحلة عميل سلسة

في بيئة البيع بالتجزئة phygital ، يمكن للعملاء الاستمتاع برحلة شراء سلسة تربط بين العالمين عبر الإنترنت وخارجه. قد يتضمن ذلك تصفح المنتجات عبر الإنترنت ، وتجربتها وشرائها في المتجر ، ثم إدارة خدمات ما بعد البيع رقميًا.

على سبيل المثال ، يتيح تطبيق IKEA Place ، وهو تطبيق AR لـ IKEA ، للعملاء تصور كيف سيبدو الأثاث وملاءمته لمنازلهم قبل إجراء عملية شراء ، وربط راحة التسوق الرقمي بثقة التجربة المادية.

الوصول إلى البيانات الشاملة

يوفر البيع بالتجزئة Phygital للشركات فهمًا أكثر شمولاً لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. من خلال التحليل المناسب ، يمكن أن تساعد هذه البيانات تجار التجزئة على فهم عملائهم بشكل أفضل ، وتحسين مزيج منتجاتهم ، وتقديم تسويق أكثر تخصيصًا.

يُعد متجر التجزئة البريطاني للأزياء ، ASOS ، مثالاً رائعًا على شركة تستخدم بيانات شاملة في استراتيجية البيع بالتجزئة phygital مع أداتها عبر الإنترنت ، Fit Assistant.

توفر هذه الأداة توصيات بشأن الحجم استنادًا إلى تفاصيل العملاء وسجل الشراء السابق ، مما يقلل من احتمالية المرتجعات ويعزز رضا العملاء.

تحديات البيع بالتجزئة phygital الشائعة

مساحة البيع بالتجزئة بشكل عام ليست سيرًا على الأقدام في الحديقة. تحتاج إلى التفكير في استراتيجيات توزيع البيع بالتجزئة ، والترويج ، وإدارة المخزون ، وخدمة العملاء ، والمزيد.

فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي يجب مراعاتها.

الحصول على التكنولوجيا الصحيحة الخاصة بك

واحدة من العقبات الأولى في اعتماد نهج phygital هو تنفيذ التقنيات الصحيحة في مكانها الصحيح. يحتاج تجار التجزئة إلى اختيار التكنولوجيا التي لا تدعم نموذج الأعمال الحالي فحسب ، بل تستثمر أيضًا بشكل جيد مع مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، أو العكس.

يتطلب التغلب على هذا التحدي التخطيط الدقيق والعمل مع أطراف ثالثة موثوق بها والتنفيذ التدريجي. من الأهمية بمكان أن تبدأ على نطاق صغير ، ثم الاختبار ، ثم القياس.

على سبيل المثال ، قد يبدأ بائع التجزئة بإطلاق متجر على الإنترنت وإضافة ميزات تدريجيًا مثل التسوق عبر الهاتف المحمول أو التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو معاينات منتجات الواقع المعزز مع نمو الأعمال.

مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات وأمانها

يعتمد نموذج البيع بالتجزئة phygital بشكل كبير على جمع وتحليل بيانات العملاء ، مما يثير مخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمانها

. أصبح العملاء أكثر وعيًا من أي وقت مضى بحقوق البيانات الخاصة بهم ومن المرجح أن ينسحبوا من التعامل مع العلامات التجارية التي يرون أنها غير جديرة بالثقة.

لمعالجة هذا الأمر ، تحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية لأمن البيانات من خلال القيام بأشياء مثل:

• تنفيذ إجراءات أمنية قوية (2FA ، تشفير ، إلخ)
• الامتثال للوائح حماية البيانات
• الشراكة مع البائعين الخارجيين الآمنين

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكونوا شفافين مع العملاء بشأن ممارسات جمع البيانات الخاصة بهم وأن يقدموا سياسات خصوصية واضحة يسهل الوصول إليها. يجب استخدام موافقة التمكين حيثما كان ذلك ممكنًا ، مما يمنح العملاء التحكم في بياناتهم.

تكامل تجربة عبر الإنترنت وغير متصل

يعد دمج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في صميم تجارة التجزئة phygital ، ولكن قد يكون من الصعب إنشاء انتقال سلس بين هذه البيئات. يمكن أن تؤدي التجربة المفككة إلى إرباك العملاء وإلحاق الضرر بصورة العلامة التجارية.

يكمن مفتاح التغلب على هذا التحدي في فهم أن القناتين يجب أن تكمل ، لا أن تتنافس مع بعضها البعض.

هناك شيئان أساسيان يجب عليك اتباعهما بشكل صحيح وهما:

1. الاتساق: يجب تحديد العلامة التجارية نفسها في تصميمات المتاجر الفعلية وعلى موقع الويب وداخل تطبيقات الهاتف المحمول. الألفة تولد الراحة ، مما يسمح للعملاء بالتنقل بين المنصات عبر الإنترنت وغير المتصلة دون عناء.
2. إدارة المخزون: عندما يرى العميل منتجًا عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لديه الثقة للتحقق من توفره في متجره المحلي ، أو حجزه ، أو طلب التوصيل إلى المنزل. يعد هذا أمرًا صعبًا للحصول عليه بشكل صحيح ، ولكن مع وجود شريك تنفيذ متعدد القنوات المناسب ، يصبح الأمر أسهل بكثير.

توقعات العملاء غير المتوقعة

في عالم phygital ، تتطور توقعات العملاء باستمرار ويمكن أن يكون من الصعب التنبؤ بها. في يوم من الأيام ، قد يكون التركيز على التسليم خلال يومين ، بينما في اليوم التالي ، قد يطالب العملاء بممارسات تجارية أكثر استدامة.

يتطلب البقاء في صدارة هذه التوقعات المتغيرة آلية قوية لتعليقات العملاء.

يمكن أن توفر استطلاعات العملاء وأدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقابلات العملاء رؤى قيمة حول ما يريده العملاء. يمكن أن توجه هذه الأفكار بعد ذلك تطوير وصقل تجربة phygital.

ShipBob + phygital Retail = إتقان التجارة الإلكترونية

يتطلب مشهد البيع بالتجزئة phygital شريكًا يتفوق في توفير الحلول التي يمكنها سد الفجوة بين المادي والرقمي. ShipBob هو ذلك الشريك.

يعتبر تلبية الطلبات في صميم استراتيجية البيع بالتجزئة phygital الناجحة. تبسط ShipBob عملية الجمع بين تمكين البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية مع حل التنفيذ القوي هذا.

"بينما استخدمنا ShipBob في البداية حصريًا لتلبية احتياجات البيع بالتجزئة ، فقد استعاننا بمصادر خارجية لتنفيذ DTC أيضًا بمجرد أن اختبرنا مدى سهولة وفعالية ذلك.

يمكن أن يتعامل حل ShipBob الشامل مع كل نوع من الطلبات التي لدينا ، بما في ذلك البيع بالتجزئة و DTC و B2B ، ولم يكن لدينا أي قلق على الإطلاق بشأن تسهيل طلبات FBA الإعدادية لـ Amazon.

نحن نلبي حاليًا 100٪ من طلباتنا من خلال ثلاثة من مراكز تنفيذ ShipBob ، كما فعلنا على مدار العامين الماضيين. مع ShipBob ، يمكننا تلبية طلبات وأوامر DTC لشركائنا من التجزئة (بما في ذلك Leisure Pro و Divers Direct و Swim Pro ومتاجر ركوب الأمواج الصغيرة في هاواي) من خلال حل واحد ".

ناثان جاريسون ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sharkbanz

من خلال شبكة متطورة من مراكز الوفاء في جميع أنحاء العالم ، تضمن ShipBob تنفيذ خدمات لوجستية أخرى سريعة ودقيقة وفعالة من حيث التكلفة.

يعد الحفاظ على مستويات المخزون المثلى أمرًا بالغ الأهمية لتجارة التجزئة متعددة القنوات. تساعد أدوات إدارة المخزون في الوقت الفعلي من ShipBob على التخفيف من مخاطر نفاد المخزون والتخزين الزائد. توفر تقنية التنفيذ المستندة إلى السحابة سهلة الاستخدام رؤى قيمة حول حالة المخزون ، مما يسهل تحسين المخزون عبر القنوات.

سواء كنت تقوم بتقييم البيع بالجملة مقابل البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة phygital ، يمكن لـ ShipBob المساعدة.

"عندما انضممنا إلى ShipBob العام الماضي ، بدأنا العمل بطلبات DTC و B2B. في الواقع ، لقد بدأنا للتو مع Chewy في نفس الوقت تقريبًا الذي عقدنا فيه شراكة مع ShipBob. إن تلبية الطلبات بسرعة من خلال موقعنا والأسواق أمر لا بد منه ، وليس شيئًا لطيفًا لأعمالنا.

منذ البداية ، علمنا أن طلبات Chewy المبكرة ستحتاج إلى المرور من خلال شريك التنفيذ لدينا - جميع طلبات التوزيع بالتجزئة الخاصة بنا من Chewy تمر عبر مراكز تنفيذ ShipBob اليوم.

يمثل البيع في الأسواق تحديًا كبيرًا ، وقد مكنتنا قدرة ShipBob على خدمة كل من D2C و B2B من بناء إجراءات وممارسات أكثر اتساقًا عبر قنوات مبيعاتنا المختلفة.

ستيفاني لي ، مدير العمليات في PetLab

أسئلة وأجوبة البيع بالتجزئة Phygital

فيما يلي إجابات للأسئلة الشائعة حول البيع بالتجزئة phygital.

كيف تتناسب ShipBob مع مشهد البيع بالتجزئة phygital؟

ShipBob هو مزود حلول تنفيذ متعدد القنوات. يمكن لـ ShipBob الاهتمام بتنفيذ الطلبات والشحن للعملاء. تقدم ShipBob أيضًا خدمات التجارة الإلكترونية B2B لإنشاء تجربة بيع بالتجزئة متعددة القنوات. هذا يجعل من السهل على الشركات إنشاء مشهد البيع بالتجزئة phygital ولا تزال قادرة على إدارة وتحسين مستويات المخزون.

ما هي بعض التقنيات المبتكرة التي تدفع البيع بالتجزئة phygital اليوم؟

تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ، والواقع المعزز ، وإنترنت الأشياء ، وتحليلات البيانات الضخمة تقود تجارة التجزئة phygital. تتيح هذه التقنيات خدمة العملاء الشخصية ، وتجارب التسوق الغامرة ، والتكامل السلس لتجارة التجزئة المادية وعبر الإنترنت ، وتحسين شفافية سلسلة التوريد ، وتوقعات سلوك العملاء الثاقبة.

ماذا يحمل المستقبل لتجارة التجزئة phygital؟

على الرغم من أنه لا يمكن لأحد التنبؤ بالمستقبل ، لا يبدو أن الترابط بين عالمنا المادي والرقمي يتباطأ. لذلك ، من المنطقي أن يتوقع المزيد من العملاء أن يتبنى تجار التجزئة نهج البيع بالتجزئة phygital. من منظور بائع التجزئة ، ستصبح القدرة على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا بلا شك ميزة تنافسية.