ما هو التوزيع المادي ولماذا هو مهم في التجارة الإلكترونية

في الوقت الذي تتغير فيه سلسلة التوريد واللوجستيات بسرعة ، يظل التوزيع المادي عاملًا شبه ثابت. يدير التوزيع المادي تدفق البضائع في سلسلة التوريد. وبالتالي ، فإنه يؤثر بشكل خطير على الأداء اللوجستي لأي عمل تجاري إلكتروني.

يقدم هذا المقال مفهوم التوزيع المادي ودوره في سلسلة التوريد لشركة التجارة الإلكترونية.

نظرة عامة على التوزيع المادي

يشير التوزيع المادي في اللوجستيات إلى حركة البضائع والمواد من نقطة المنشأ إلى الوجهة. يمكن أن تشير إلى مرحلتين.

• تدفق المواد الخام والبضائع المجمعة من المورد أو مصنع مركز الإنتاج إلى المستودعات.
• حركة المنتجات النهائية من مركز الشحن أو المستودع إلى العميل النهائي.

الهدف النهائي للتوزيع هو توفير المنتج في الوقت الأمثل ، مع تكبد أقل تكلفة وزيادة رضا العملاء. في حالة تنفيذ التجارة الإلكترونية ، يمر المنتج عبر المستودع أو مراكز التوزيع أو مراكز التنفيذ إلى موقع التسليم.

عرض محبب للأنظمة التي تشتمل على التوزيع المادي

يشبه التوزيع المادي شبكة شريانية تتحرك عبر بلد ما (وحتى في جميع أنحاء العالم) مع نقاط مركزية مختلفة مثل مراكز التوزيع. ستحدد شبكة التوزيع المادية للشركة سرعة وتكلفة تسليم المنتج. في هذا القسم ، نصف الأنظمة التي تشكل عملية التوزيع المادي:

1) معالجة الطلب من أجل دقة الطلب والتحقق منه

هذه هي المرحلة الأولى حيث يتلقى تجار التجزئة طلبات العملاء. تحدد معالجة الطلب معلومات مثل المنتج الذي يرغب العملاء في شرائه وطريقة الشحن التي يختارونها وموقع التسليم. على هذا النحو ، فإنه يعطي إشارة واضحة إلى المكان الذي يجب أن تكون فيه الشحنة ومدى السرعة.

بمجرد تقديم الطلب ، يتصل التاجر بالمستودع أو مركز الشحن لتحضير الشحنة. يتم اختيار SKU المناسب وتعبئته وفقًا لمعايير العلامة التجارية. ثم يتم تصنيفها وإرسالها مع الشريك الناقل المناسب.

في كثير من الحالات ، تغادر الشحنة المستودع الرئيسي وتتوقف عند نقاط عبور مختلفة. يمكن شحنها عن طريق الجو أو السكك الحديدية ونقلها إلى مكان آخر ، ربما مركز نقل قبل أن تصل إلى العميل.

2) مناولة المواد ونقلها

يبدأ التوزيع المادي في المراحل الأولى من سلسلة التوريد ، أي من حالة مناولة المواد. تشير هذه العملية إلى تنسيق حركة وتخزين وإدارة أنواع مختلفة من البضائع. وهي عبارة عن مواد خام وأجزاء مجمعة ومكونات شبه آلية ومنتجات تامة الصنع يتم الحصول عليها من الموردين أو الشركات المصنعة.

في سلسلة التوريد ، يمكن للمواد إما أن تنتقل داخل مركز لوجستي ، مثل مرافق الإنتاج والمستودعات ، ولكن أيضًا بين المرافق المختلفة. يتضمن تخطيط الإنتاج وتخصيص الموارد بين مراكز التصنيع والمستودعات ومحطات النقل. تقع سلسلة الأنشطة هذه على نطاق واسع ضمن اختصاص التوزيع المادي.

3) إدارة المستودعات وخدمات الاستيفاء

المستودعات ومراكز التنفيذ ، جنبًا إلى جنب مع مراكز التوزيع والمحاور ، هي المواقع المركزية التي يتم فيها التوزيع المادي. تمتلئ هذه المخازن بالأنشطة اللوجستية مثل توحيد الطلبات وتعمل كأبراج تحكم لإدارة الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة.

لذلك ، تعد المستودعات بمثابة قطع مركزية مهمة في جميع عمليات التوزيع المادية. يتم تكليف المستودع بتخزين المخزون والبضائع بطريقة يمكن انتقاؤها بكفاءة وضمان التغليف الفعال. كما ينظم تخزين الشحنات السائبة والبضائع.

بصرف النظر عن تخزينها بكفاءة ، تلعب المستودعات ، وبشكل أكثر تحديدًا ، مراكز التنفيذ دورًا محوريًا في إرسال الطلبات. هذا يعني أنهم يتحملون مسؤولية الانتقاء ، والتعبئة ، والتجهيز ، ووضع العلامات ، وطلبات الشحن لماركات التجارة الإلكترونية. إنهم يشرفون ويتحكمون في جميع الأنشطة قبل تسليم المنتج إلى شركة النقل للتسليم النهائي.

وبهذه الطريقة ، يمكن القول بأن المستودعات ومراكز الشحن تدفع التوزيع المادي للبضائع اللازمة لتنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية.

4) مراقبة المخزون وحفظ المخزون

يشبه إلى حد كبير إدارة الطلبات ومراقبة المخزون وحفظ المخزون ارتباطًا مباشرًا بفعالية نظام التوزيع المادي. يشكل تعقب المخزون وتجديد المخزون وشراء الأمر مراقبة المخزون.

علاوة على ذلك ، في سلسلة التوزيع المادية ، ينتقل المنتج من نقطة إلى أخرى ، لذلك من الأهمية بمكان تتبع تدفق المخزون في كل مرحلة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن تكون مستويات المخزون دائمًا مثالية واستبعاد إمكانيات المخزون ، خاصة بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية.

بالنسبة للشركات التي تتبع استراتيجيات التجميع حسب الطلب والتصنيع إلى المخزون ، تعد إدارة المخزون ضرورة مطلقة لتجنب المخزونات الميتة أو فترات التسليم الأطول.

التنبؤ بالمخزون هو وسيلة لتجنب حالات النضوب وانخفاض المخزون ؛ يمكن للعلامات التجارية الاستعداد لوضع أوامر الإنتاج قبل وصول الطلب. لذلك ، تعد إدارة المخزون مجالًا حيويًا للتوزيع المادي.

5) الشحن وتسليم الميل الأخير

تسليم الميل الأخير هو العنصر الأكثر حساسية في أي سلسلة لوجستية للتجارة الإلكترونية. في هذه المرحلة ، يتم شحن طلب العميل ويقطع مسافة للوصول إلى عتبة باب العميل. هذه الخطوة في شبكة التوزيع المادية هي التي تؤثر بشدة على العلاقة بين العلامة التجارية والعميل.

يتعين على تاجر التجارة الإلكترونية اتخاذ قرار بشأن شركات الشحن وطرق الشحن ووضع الإرسال. بمجرد الانتهاء ، يمكن أن يحدث التوزيع المادي للمنتج. إنها لوجستيات الميل الأخير التي غالبًا ما تؤثر على تكلفة الشحن التي تتكبدها العلامة التجارية. كما تحدد رسوم التوصيل التي يفرضونها من العميل.

في حين أن العديد من شركات النقل مثل FedEx و UPS تقدم تحديثات تتبع ، فإن اللجوء إلى برامج الشحن يمكن أن يساعد أيضًا. يمكن أن يساعد هذا الأخير في تنظيم التوزيع المادي ، لا سيما في الميل الأخير ، عن طريق إرسال أوامر تتبع قائمة على المعالم ، واختيار شركات النقل تلقائيًا ، وإعطاء خصومات ، وما إلى ذلك.

6) خدمة العملاء لحل المشكلة

منطقة أقل تفكيرًا في التوزيع المادي هي خدمة العملاء. وذلك لأن خدمة العملاء لا تنسق طرق الشحن أو إرسال الشحنة أو مراقبة المخزون. ومع ذلك ، لا يزالون يشكلون الجسر بين العلامة التجارية والعميل. على هذا النحو ، فهي المصدر الأساسي للاتصال في حالات التأخر في التسليم أو تأخير الشحن أو فقدان الشحنات أو إرجاع المنتج.

يمكن القول أن خدمة العملاء تعمل مثل الواجهة الأمامية لأي تطبيق ، حيث يتفاعل المستخدمون مع الواجهة الخلفية ، أي إدارة المستودعات أو شركات البريد السريع. وهم مكلفون بحل مشكلات العملاء على الفور ، واستعادة التأخير في الشحن ، ومعالجة المرتجعات أو التبادلات.

قيمة التوزيع المادي لأعمال التجارة الإلكترونية

1) خفض التكلفة

بينما يتوقع عملاء التجارة الإلكترونية شحنًا سريعًا ، في معظم الحالات ، يؤدي ذلك إلى نفقات باهظة للعلامات التجارية. يمكن أن ينتج هذا عن رسوم التنفيذ الأسرع وأسعار شركة النقل وتكاليف العمالة. ومع ذلك ، إذا تم التخطيط للتوزيع المادي بشكل استراتيجي ، يمكن للعلامات التجارية تقليل هذه التكلفة.

أولاً ، يمكنهم الاستفادة من مقاييس التوزيع لتحديد موقع مخزونهم بشكل استراتيجي بالقرب من المراكز الحضرية الرئيسية مثل مراكز التوزيع. ثانيًا ، يمكنهم تحسين شبكة شركات النقل الخاصة بهم للوصول إلى أفضل طرق التسليم الاقتصادية مثل الشحن بسعر ثابت. ثالثًا ، يمكنهم استخدام الطرق والسكك الحديدية الأقل تكلفة من الشحن الجوي.

2) وقت الشحن السريع

نظرًا لأن التوزيع المادي هو المسار الذي تتبعه الشحنة للوصول إلى العميل ، فإن له تأثير مباشر على وقت الشحن وتكاليفه. يتوقع ما يقرب من 9 من أصل 10 عملاء عبر الإنترنت أن تقدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية شحنًا سريعًا ، بل يمكنهم دفع رسوم إضافية للتسليم في نفس اليوم.

يمكن للعلامة التجارية أن تزدهر بنجاح في منحدر زلق وهذا هو توقعات العملاء إذا كانت تعمل على تحسين استراتيجية التوزيع المادية. يجب أن تجد العلامات التجارية التي تركز على عمليات التسليم المحلية أو في نفس اليوم طريقة اقتصادية لشحن البضائع. كما يجب أن يكون ضمن الإطار الزمني المتوقع للعميل.

يمكن أن يعتمد استراتيجيات مثل تقسيم المخزون في مراكز التوزيع المختلفة ، ورسم خرائط الطرق مع أقل ازدحام مروري ، وتنفيذ الطلبات بسرعة.

3) سلسلة التوريد العجاف

في سلسلة التوريد الهزيلة ، تتم إعادة هيكلة كل عنصر ، من الإنتاج إلى التسليم ، لتعزيز أقصى قدر من الكفاءة بأقل قدر من الهدر. النقل والتعبئة في الخدمات اللوجستية مجالان لهما قدر كبير من الهدر إلى جانب زيادة البصمة الكربونية للشركة.

على هذا النحو ، يمكن للشركات اللجوء إلى عبوات صديقة للبيئة مثل الصناديق المعاد تدويرها ومنتجات الشحن في صندوق واحد لتقليل نفايات التغليف. وبالمثل ، يمكنهم استخدام شركات النقل المحايدة الكربون أو الترويج لتعويض الكربون ، مثل Asendia أو DHL ، لتقليل تأثيرها على البيئة.

4) إرضاء العميل

يمكن للشركات كسب رضا العملاء وولائهم من خلال التخطيط لأفضل طرق الشحن وطرق التسليم والوقت. كلاهما من العوامل المركزية التي تحدد الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء.

وبالتالي فإن رضا العملاء يعتمد على سجلات التسليم في الوقت المحدد للعلامة التجارية وتنبيهات تتبع الطلبات في الوقت المناسب. يمكن لماركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من برامج الشحن متعددة الناقلات لتنظيم إشعارات التتبع. يمكنهم أيضًا الترويج لتتبع العلامات التجارية وأتمتة اختيار الناقل مع سجل تسليم فعال لزيادة تحسين عملية تسليم الميل الأخير.

5) إدارة الوقت الرصاص

من الناحية اللوجستية ، المهلة الزمنية هي الوقت اللازم لتلبية طلب العميل ، من لحظة استلام العلامة التجارية لها حتى لحظة التسليم. يتحكم التوزيع المادي في مقدار الوقت الذي يستغرقه الطلب للوفاء به وشحنه وتسليمه إلى العميل النهائي. إنه يؤثر بشكل خاص على المهلة الزمنية للسلع الحساسة للوقت.

خذ على سبيل المثال المواد سريعة التلف مثل المنتجات الطازجة. ستحدد شبكة التوزيع المادية لشركة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة الوقت اللازم لإحضار المنتجات من المزرعة إلى التخزين البارد أو المخزن المظلم. بفضل نظام التوزيع وطريقة الشحن الفعالة ، يمكن تسليم المنتج إلى العميل في الوقت المحدد دون التعرض لخطر التلف.

وبالتالي فإن إدارة الوقت المتوقع هي وظيفة أولية للتوزيع المادي. لتحسين المهلة الزمنية ، يمكن للشركة تحسين شبكة التوزيع المادية الخاصة بها عن طريق ربط الموردين المحليين ، واختيار شركات النقل السريعة ، واستخدام النقل متعدد الوسائط.

محددات نظام التوزيع المادي الفعال

تتطلب إدارة شبكة التوزيع المادية مشاركة العديد من وظائف الأعمال مثل التصنيع والتخزين والنقل. نحدد هنا ستة محددات لنظام توزيع مادي فعال يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة منها:

1) قنوات التوزيع

قنوات التوزيع أو مراكز الخدمات اللوجستية هي في الأساس منشآت بارعة في تخزين وإدارة تدفق المواد. تعمل هذه القنوات على ثلاثة مستويات.

يتعاملون مع المواد التي يتم الحصول عليها من الموردين في المستودعات الكبيرة أو مراكز التوزيع. على طول هذه الخطوط ، يديرون حركة البضائع بين مركزين أو أكثر من المراكز اللوجستية. علاوة على ذلك ، يقومون بتخزين المخزون وإتمام تنفيذ الطلب عن طريق تعبئة الطلب وشحنه مع شركة النقل.

على الرغم من وجود العديد من المتغيرات لقنوات التوزيع ، إلا أن أكثرها شيوعًا تشمل مراكز الوفاء التي تقودها 3PL والمستودعات ومراكز التوزيع والمحاور. يمكن لأي شركة اختيار أي من هذه الحلول لإدارة تنفيذ الطلبات في نفس اليوم أو يومين ، والشحنات المجمعة أو المنقسمة ، وتوحيد الطلبات ، والتجهيز.

2) اعتبارات السوق وطلب العملاء

لا يتم عزل نظام التوزيع المادي عن اعتبارات مثل مواقع المراكز اللوجستية وتوافر الأسواق الصناعية. يجب على قناة التوزيع تقييم مدى توافر الطرق والسكك الحديدية الممكنة والتواصل مع المدن الكبرى وما إلى ذلك.

على هذا المنوال ، يتعين على المنتجين وتجار التجزئة فحص طلب العملاء وسلوك الشراء لتوطين وتوزيع مخزونهم.

3) طرق الشحن ومواعيد التسليم

تعتبر طريقة الشحن عاملاً مهمًا في أي عمل تجاري إلكتروني. طريقة التسليم التي يختارونها لها تأثير مباشر على النتيجة النهائية وتحدد رضا العملاء عن التسليم. على هذا النحو ، يجب على العلامات التجارية أن تفكر مليًا في ما إذا كان ينبغي عليها توفير شحن سريع مثل عمليات التسليم في نفس اليوم أو الخيارات الاقتصادية مثل التسليم لمدة أربعة أيام.

4) الشراكة مع 3PLs و 4PLs

تختار العديد من العلامات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المخزون وعمليات التنفيذ لمزودي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية (3PLs) . هؤلاء الوكلاء لديهم خبرة في التخزين والنقل والانتقاء والتعبئة وإدارة المرتجعات.

يمكن أن يساعد تعيين جوانب التوزيع المادي لـ 3PLs الشركات على تبسيط عملية الإرسال والشحن وتحسينها. يمكنهم أيضًا الاعتماد على 3PLs لتجديد المخزون وتوزيعه بين العديد من مراكز الوفاء.

خاتمة

كل شركة ، سواء في تجارة التجزئة أو التجارة الإلكترونية ، لها شبكة توزيع فعلية. تتحكم قناة التوزيع المادية في تدفق الموارد والسلع في سلسلة التوريد. من خلال التسهيلات اللوجستية المناسبة ووكلاء الشحن وشركاء التوصيل في المرحلة الأخيرة ، يمكن لتجار التجزئة الوفاء بالتسليم في الوقت المحدد وبالكامل في كل مرة. لذلك ، يجب أن تولي الشركات اهتمامًا إضافيًا لإنشاء شبكة توزيع فعلية قوية.

أسئلة وأجوبة

1) ما هو الفرق بين التوزيع المادي والخدمات اللوجستية؟

اللوجستيات هي العملية الشاملة لتخطيط وإدارة المخزون والتخزين والنقل وشحن المنتجات. لكن التوزيع المادي يركز فقط على نقل البضائع من مكان إلى آخر. بهذه الطريقة ، يصبح التوزيع جزءًا من هيكل لوجستي أكبر.

2) ما الذي يتكون منه نظام التوزيع المادي؟

يشمل التوزيع المادي معالجة الطلبات ومعالجة الشحنات والنقل من المستودع إلى وجهة العميل. إذا قمنا بتفصيل مكوناته بشكل أكبر ، فإن التوزيع المادي سيشمل فرز المنتجات وتصنيفها في المستودعات ، وترتيب شركات النقل ، وتوزيع المخزون ، وأخيراً عمليات التسليم في الميل الأخير.