PLM مقابل PIM: فهم الاختلافات

تعد إدارة معلومات المنتج وإدارة دورة حياة المنتج أمرًا ضروريًا لضمان تصميم المنتجات بشكل جيد وتسويقها بفعالية. تعتمد العلامات التجارية على PLM وPIM لدعم العمليات التجارية الأساسية وتحقيق النجاح.

لكن كل منها يلعب دورًا متميزًا في رحلة المنتج وتجربة العملاء الشاملة. تحتاج العلامات التجارية إلى فهم الفرق بين PLM وPIM ووظائفها الفردية من أجل اتخاذ الخيارات الصحيحة لأعمالها.

PLM مقابل PIM: إدارة دورة حياة المنتج

ترتبط إدارة دورة حياة المنتج (PLM) ارتباطًا وثيقًا بالمرحلة الأولى للمنتج. فهو يتتبع ويدير جميع البيانات المرتبطة بتطوير منتجات جديدة، بما في ذلك التفاصيل مثل رسومات CAD والمواصفات والوثائق طوال رحلة التطوير.

يتضمن دور PLM عادةً أنشطة لا تواجه العملاء. يتعلق الأمر بالتحكم في الوصول، وأتمتة العمليات، وتوفير نهج منظم لإدارة دورة حياة المنتج من لوحة الرسم إلى نهاية عمره في السوق.

تدور PLM حول الحصول على المنتج بشكل صحيح من البداية. قبل أي أفكار حول التسويق أو المبيعات، تحدد إدارة دورة حياة المنتج (PLM) السلامة الهيكلية للمنتج. يتعلق الأمر بالكفاءة في التصميم والتصنيع للتأكد من أن المنتج سيلبي احتياجات السوق عندما يحين الوقت.

في حين أن كلاً من PLM وPIM قد يقومان بأتمتة العمليات والتحكم في الوصول إلى البيانات، فإن الاختلاف الحاسم هو عند استخدامهما في دورة حياة المنتج.

تتألق PLM أثناء وضع تصور للمنتج وتطويره مقابل PIM، الذي يأتي في المقدمة خلال مراحل التسويق والمبيعات والخدمة.

دور PIM ووظيفته

إدارة معلومات المنتج (PIM) هي نظام بيانات مركزي يدير جميع المعلومات المتعلقة بتسويق ومبيعات المنتجات، ويربط الأنظمة الأولية مع التطبيقات والقنوات النهائية التي تواجه العملاء. تتضمن هذه البيانات الصور والأوصاف ومعلومات التسعير.

تستمد PIM البيانات من مصادر مختلفة، بما في ذلك أنظمة ERP للتسعير الحالي وأنظمة PLM للحصول على تفاصيل المنتج النهائية. الغرض من PIM هو التأكد من أن أنظمة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتجارة لديها إمكانية الوصول إلى أحدث بيانات المنتج وأكثرها صلة لتعظيم حصة السوق للمؤسسة.

تتمتع أنظمة PIM الحديثة بنموذج بيانات مرن للغاية يمكنه تلبية الاحتياجات المستقبلية أثناء تطورها بالإضافة إلى مشاركة بيانات المنتج عبر نقاط نهاية رقمية متعددة. يقومون بتحليل كيفية تقديم البيانات للمستهلكين عبر نقاط النهاية الرقمية التي تكون خارجة عن سيطرة المؤسسة.

إن الأسواق ومواقع البيع بالتجزئة ووسائل التواصل الاجتماعي ونقاط نهاية الطباعة ليست معيارية على الإطلاق، وتتغير بشكل متكرر، كما أنها معقدة وتتطلب دعمًا كثيفًا للعمالة. مع انتشار قنوات B2B، وB2C، وB2X، تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من توفر معلومات المنتج واتساقها عبر جميع الأنظمة الأساسية. كما يحتاجون أيضًا إلى القدرة على التحليل والتفاعل مع كيفية تقديم بيانات المنتج واستهلاكها من قبل المستهلكين.

رحلة المنتج: من الفكرة إلى السوق

رحلة المنتج هي رحلة معقدة ومتعددة الأوجه بدءًا من المفهوم الأولي وحتى أيدي المستخدم النهائي. تلعب أنظمة PLM وPIM أدوارًا حاسمة في مراحل مختلفة من هذه الرحلة.

PLM مقابل PIM:

1. يدور دور PLM في تطوير المنتج حول تركيز واحد: تحسين إنشاء المنتج ودورة حياته. فهو يوفر الأساس الذي يتم بناء المنتج عليه. من خلال تبسيط العمليات وتمكين التعاون بين الفرق، تعمل أنظمة PLM على تعزيز كفاءة تطوير المنتجات وإعدادها للتصنيع.
2. يتمثل دور PIM في عمليات السوق والبيع في تولي زمام تقديم وإدارة بيانات المنتج عبر منصات المبيعات الرقمية. بمجرد أن يصبح المنتج جاهزًا للسوق، تضمن PIM عرض معلومات المنتج الأكثر دقة وجاذبية وتحليلها باستمرار لتحقيق المبيعات المثلى عبر جميع القنوات. يلعب هذا دورًا حيويًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
3. يوفر دمج بيانات PLM وPIM معلومات غنية وتقنية عن المنتج ضمن نظام PIM. ويعني هذا التكامل أن الرؤى التفصيلية المكتسبة خلال مرحلة التطوير يمكن أن توجه استراتيجيات تسويق المنتج بشكل مباشر، مما يؤدي إلى رحلة منتج متسقة وسلسة.

تحسين تجربة العملاء: كيفية الحصول على تجربة العملاء بشكل صحيح

يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية لتجربة العملاء حتى تظل قادرة على المنافسة. اكتشف أربع خطوات أساسية لتحسين تجربة العملاء لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

PLM مقابل PIM: التأثير على رضا العملاء

يتجاوز تأثير تكوينات PLM وPIM التحسينات الداخلية ويؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.

لا يمكن المبالغة في تأثير PLM على جودة المنتج ووقت الوصول إلى السوق. تعمل أنظمة PLM على تمكين الشركات من تقديم منتجات مبتكرة عالية الجودة بوتيرة سريعة، مما يساعد على زيادة رضا العملاء. غالبًا ما تساهم الكفاءة وتقليل الأخطاء المتأصلة في عمليات PLM في وصول المنتجات عالية الجودة إلى السوق بسرعة أكبر.

ومع ذلك، بغض النظر عن تألق المنتج أثناء التصور والإبداع، يجب أن يتم تمثيله وتسويقه بدقة من أجل أن يتردد صداها مع المستهلكين. هذا هو المكان الذي تتفوق فيه PIM.

مع PIM، يتم إعلام العملاء المحتملين بشكل جيد وتوجيههم بشكل صحيح في رحلة الشراء الخاصة بهم، مما يعزز الثقة والرضا. تعد المعلومات الغنية بالمنتج أمرًا حيويًا لتجربة العملاء، خاصة في التجارة الإلكترونية.

يتضمن تنسيق PLM وPIM إنشاء تدفق سلس للمعلومات بدءًا من تطوير المنتج وحتى المبيعات الرقمية. يتم تحسين تجربة العملاء عندما يتوافق ما يراه العملاء عبر الإنترنت أو في المتجر تمامًا مع ميزات المنتج ووظائفه.

لهذا، فإن المقارنة بين PIM و PLM ليست منافسة، بل تعاون.

الاختيار الاستراتيجي: PLM، PIM، أو كليهما؟

عند التفكير في حلول PLM مقابل PIM لشركتك، يجب عليك التقييم من منظور الواجهة الخلفية ومنظور مواجهة العملاء.

يتضمن تقييم احتياجات العمل لـ PLM تحليل مدى تعقيد ونطاق عملية تطوير المنتج الخاص بك. إذا كان تحسين الكفاءة والتعاون ومراقبة الجودة يمثل أولوية، فإن الاستثمار في نظام إدارة إدارة دورة (PLM) قوي يمكن أن يوفر فوائد كبيرة.

وبدلاً من ذلك، يتطلب تقييم إدارة معلومات المنتج (PIM) فحص كيفية عرض منتجاتك وإدارتها عبر قنوات البيع الرقمية. إذا كان تحسين الاتساق والثراء وسهولة الوصول إلى معلومات منتجك يمكن أن يعزز تجربة العملاء والمبيعات، فمن المحتمل أن يكون نظام PIM المتطور ضروريًا.

هذا ليس بالضرورة سيناريو إما/أو. يمكن للنهج المتكامل الذي تعمل فيه أنظمة PIM وPLM معًا أن يحقق أفضل النتائج من خلال توفير إستراتيجية شاملة عبر رحلة المنتج.

يضمن التكامل أن تظل معلومات المنتج سلسة وديناميكية مثل الأسواق وسلوكيات العملاء التي تلبي احتياجاتها.

يمكن أن يكون التعرف على نقاط قوة PIM وPLM وأدوارهما الإستراتيجية بمثابة تحويل لأي شركة تهدف إلى الازدهار في المشهد الرقمي الأول الذي يحركه المستهلك اليوم. يعد الاستفادة من هذه الأدوات إلى أقصى إمكاناتها أمرًا أساسيًا لتحسين تطوير المنتج وتجربة العملاء.