كيف تؤثر خبرة الموظف على أداء العمل؟

تؤكد دراسات لا حصر لها ما يعرفه الكثير منا بشكل حدسي أو من تجربة مباشرة: تجارب الموظفين الإيجابية لها تأثير إيجابي على نجاح الشركة.

من المنطقي. إذا شعر الناس بالتقدير والمكافأة ، وإذا شعروا بعلاقة قوية بثقافة الشركة ولديهم بيئة عمل مادية ممتعة ، فمن المرجح أن يشعروا بالارتباط طوال دورة حياة الموظف ، والتي تشمل التوظيف ، والتدريب / التطوير ، والترقية ، والخروج.

تحصل تجربة الموظف الإيجابية على نتائج

في دراسة أجرتها مؤسسة غالوب لتحليل الاختلافات في الأداء بين وحدات العمل / العمل المنخرطة وغير المنخرطة بشكل نشط ، تفوق أولئك الذين سجلوا في الربع الأعلى في مشاركة الموظفين بشكل كبير على أولئك الموجودين في الربع السفلي فيما يتعلق بنتائج الأداء الحاسمة هذه بما في ذلك:

• نسبة الغياب أقل بنسبة 41٪
• 24٪ دوران أقل (في المؤسسات ذات معدل دوران مرتفع)
• 59٪ دوران أقل (في المؤسسات ذات معدل دوران منخفض)
• 10٪ أعلى تقييمات العملاء
• 17٪ إنتاجية أعلى
• 20٪ مبيعات أعلى
• 21٪ ربحية أعلى

من الواضح أن الموظفين المرتبطين يقودون نجاح الأعمال.

يجب على الشركات اليوم تعزيز تجارب الموظفين ودفع المشاركة ليكون لها تأثير إيجابي على نجاح مؤسستك ، ليس فقط من منظور مالي ، ولكن من وجهة نظر اجتماعية أيضًا.

خبرات الموظف الجيدة ← الأداء العالي

بدأ علماء النفس في دراسة مواقف الموظفين بجدية في حوالي الثلاثينيات من القرن الماضي كوسيلة لفهم علاقات صاحب العمل / الموظف بشكل أفضل وتحسين الرضا الوظيفي.

نظرًا لأن طرق تقييم رضا الموظفين أصبحت أكثر تعقيدًا ، فقد أصبح إدراك أن مجرد "الرضا" لا يكفي لتحفيز الموظفين وإطلاق العنان لقيمتهم الكاملة داخل المؤسسة.

لتشجيع الأداء العالي ، يحتاج أصحاب العمل إلى فهم ما هو مهم للموظفين ثم التصرف بناءً على هذا الفهم.

في الماضي ، كانت علاقة الموظف / صاحب العمل أكثر معاملات - إصدار شيك أجر للعمل المنجز. اليوم ، العلاقة أكثر دقة.

في حين أن التعويض لا يزال جانبًا مهمًا من العلاقة ، يرغب الكثيرون في أن يكون لعملهم هدف ومعنى وعلاقات مع المديرين التي يمكن أن تساعد بعد ذلك في النمو.

استراتيجيات لتحسين مشاركة الموظفين

يقول الباحثون إن الشركات تحتاج إلى إجراء ثلاثة تغييرات من أجل تزويد الموظفين بأفضل الخبرات لتعزيز المشاركة:

1. من تنفيذ الوظائف الوظيفية إلى التمكين الذي يقوده الغرض. بدلاً من الامتثال للتوصيفات الوظيفية الضيقة ، يجب على القادة التعرف على الموظفين المتمكنين كعامل مساعد حاسم لاستراتيجية الشركة ونجاحها والاستثمار في تعزيز اتصال الموظفين بمهمة المنظمة.
2. من الدراسات الاستقصائية غير المهتمة إلى الفهم والعمل التعاوني. يجب أن تتحول الشركات من قياس رضا الموظفين بشكل دوري إلى جمع رؤى صريحة تدفع المحادثات مع المديرين.
3. من البرامج التي يحركها الموارد البشرية إلى القادة إشراك الموظفين. يجب أن يكون الأفراد الذين يقودون الأفراد والفرق مستعدين للوفاء بمسؤوليتهم الشخصية لإشراك الموظفين كل يوم بدلاً من الاعتماد على الحركات الدورية لبرامج الموارد البشرية.

إذا كان الموظفون الأقوياء يقدمون أداءً عاليًا ، فكيف يمكن للمنظمات تقوية القوى العاملة لديها؟ يجب أن تستثمر المؤسسات في خبرتها في إدارة المعرفة ، مع التركيز على البرامج القائمة على نقاط القوة التي تعزز ثقافة مكان العمل والتكنولوجيا والكفاءة.

ثقافة الشركة وتأثير تجربة العملاء

تلعب خبرة الموظف دورًا مهمًا في مدى فعالية وكفاءة وتحفيز وإنتاجية موظفيك. لكن فوائد تجربة الموظف الرائعة لا تتوقف عند مستوى الموظف.

تظهر الأبحاث أن قادة تجربة العملاء لديهم موظفين أكثر تفاعلاً من أقرانهم. عندما يشعر الموظفون بالرعاية والدعم ، فإنهم يذهبون إلى أبعد الحدود للعملاء الذين يخدمونهم.

تؤثر ثقافة شركتك على مدى ارتباط موظفيك بمؤسستك. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة الخبرة في إنشاء ثقافة تعزز ولاء الموظفين. ولكن لتحقيق النجاح ، يجب أن يكون هناك اعتقاد قوي عبر المؤسسة بأن رعاية تجربة الموظف هو شيء يقوم به المدير الجيد.

هذه العقلية هي مفتاح التقدم. لذلك من المهم إنشاء دعم على مستوى المؤسسة وتعزيز الاعتقاد بأن طرق العمل الجديدة تحظى بتقدير كبير من قبل كبار قادة المؤسسة.

الخلاصة: الجميع يفوز

يعتبر الموظفون المندمجون من بين الأصول الأكثر قيمة للشركة حيث يقومون بإطلاق دورة حميدة ، مما يؤدي إلى مشاركة جيدة للعملاء ونتائج أعمال فائقة. يعد تضمين مبادرات تجربة الموظف في إستراتيجية الأفراد في المؤسسة أمرًا بالغ الأهمية.

يجب أن تركز المنظمات على تغيير الطريقة التي تقدم بها القيمة ليس فقط لعملائها ، ولكن أيضًا لموظفيها. يُعد إنشاء بيئة عمل إيجابية إحدى الطرق للقيام بذلك ، ويتجاوز الأمر تناول الطعام المجاني وطاولات كرة الطاولة.

يتعلق الأمر بدعم الأشخاص من خلال فهم كل جانب من جوانب تجربتهم - بما في ذلك الأسرة والوقت والعوامل الصحية التي تؤثر على الأداء.

بنفس الطريقة التي يتم بها استخدام بيانات تجربة العملاء لفهم احتياجات العملاء ، يمكن أن تساعد بيانات تجربة الموظف في فهم قيم الموظفين.

أصبحت القوى العاملة اليوم متنوعة وعالمية ومعقدة بشكل متزايد ، مع العديد من أنواع الموظفين بما في ذلك بدوام كامل ، وبدوام جزئي ، ومستقلون ، ومتعاقدون ، من أجيال ومواقع متعددة. حجم واحد لا يناسب الجميع.

يمكن أن يؤدي اعتماد نهج مجزأ لاستراتيجية إدارة الأفراد إلى اكتشاف الفجوات في مبادرات تجربة الموظف ، وزيادة الاحتفاظ والمشاركة ، وفي النهاية ، الموظفين الأكثر سعادة.

يعد تسخير قوة التحليلات أمرًا أساسيًا. بنفس الطريقة التي استخدم بها متخصصو التسويق البيانات لقياس فعالية استراتيجيات مشاركة المستهلك ، يمكن للموارد البشرية تحديد فجوات خبرة الموظف - الفرق بين التجربة التي تعتقد المنظمة أنها تقدمها والخبرة الفعلية المقدمة - لاتخاذ إجراء سريع.