شرح رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء (مع أمثلة!)

تتجاهل العديد من الشركات رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، وهذا خطأ فادح!

قد يبدو أنه عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، فهذه هي نهاية رحلة العميل.

في الحقيقة ، إنها البداية فقط. إنها مرحلة تتاح فيها للشركة الفرصة لتحويل مشتري لمرة واحدة إلى عميل مدى الحياة ، وذلك عندما تأتي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء!

ما هو البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

يتم إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء إلى العميل بعد إتمام عملية الشراء. الغرض من رسائل البريد الإلكتروني هذه هو شكر العميل على شرائه ، وتزويده بمعلومات حول طلبه ، ومنحهم معلومات حول كيفية استخدام منتجهم.

والأهم من ذلك ، أنه يمنحك فرصة لإقامة علاقة مع عملائك وتحويلهم إلى عملاء متكررين!

ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

قد تختلف أنواع البريد الإلكتروني بعد الشراء بناءً على ما تبيعه.

قبل أن نواصل إلى التفاصيل التفصيلية ، فيما يلي قائمة بالفئات عالية المستوى لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء:

• رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد - ركز على شكر العميل على شرائه وتقديم معلومات حول طلبه.
• رسائل البريد الإلكتروني لإشعار الشحن - قم بتزويد العميل بمعلومات حول شحن منتجاته ، بما في ذلك تفاصيل التتبع وتاريخ التسليم المقدر.
• الترحيب بالبريد الإلكتروني - فرصة لشكرهم على أعمالهم وتعريفهم بعلامتك التجارية أو خلفيتك الشخصية.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات - تعد مرحلة ما بعد الشراء فرصة لتحويل العميل إلى عميل متكرر.

ولكن بصرف النظر عن إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة منها لإنشاء اتصال أعمق مع عميلك.

لماذا يعتبر البريد الإلكتروني للمتابعة بعد الشراء مهمًا؟

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء مهمة لعدة أسباب:

الولاء للعلامة التجارية - إذا كان لدى العملاء تجربة إيجابية بعد الشراء ، فمن المرجح أن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية ويقومون بعمليات شراء في المستقبل.

الطلب المتكرر - تسمح لك حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء ببيع منتجات تكميلية للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل - باستخدام محافظهم!

مشاركة العملاء - توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة لإبقاء العميل على اتصال بعلامتك التجارية حتى بعد إجراء عملية شراء.

تجربة ما بعد الشراء - إرسال معلومات مهمة بعد شراء العميل للحفاظ على ولاء العملاء وإنشاء أعمال متكررة.

الأهم من ذلك ، أنه يسمح لك بمواصلة المحادثة مع العميل. أفضل طريقة للاستفادة من هذه المحادثة هي من خلال تدفق البريد الإلكتروني بعد الشراء.

عناصر حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء

تشير الإحصاءات إلى أن الأمر قد يستغرق حوالي ثماني نقاط اتصال قبل إجراء عملية البيع.

بالتأكيد ، لقد قمت بالفعل ببيع منتجك للعميل ، لكنك تعرف ما هو أفضل من البيع الأول؟

بيع ثاني!

نظرًا لأن العميل قد اشترى منتجك بالفعل ، ولديك تفاصيل ومعلومات الدفع الخاصة به - فقد يكون البيع الثاني (الثالث ، الرابع ، إلخ) أسرع بكثير مما يحدث بعد نقاط الاتصال الثمانية الأولى.

تسمح لك حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء بإنشاء نقاط اتصال إضافية وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين وعائدين.

فيما يلي مثال لحملة تحتوي على أفكار لسطر موضوع البريد الإلكتروني بعد الشراء!

1. تأكيد الشراء

البريد الإلكتروني الأول في تدفق البريد الإلكتروني بعد الشراء هو تأكيد على أن المعاملة قد تمت.

يجب أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني جميع التفاصيل حول ما اشتراه العميل.

الهدف من هذه المرحلة هو التأكيد للعميل أن كل شيء سار بسلاسة وأنك تعمل على طلبه.

إذا كنت تقدم منتجًا رقميًا - فسيكون هذا هو بريدك الإلكتروني الترحيبي.

سطور موضوع البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء:

• شكرا لك على الشراء!
• مرر الطلب من خلال!
• شكرا لكم ومرحبا بكم! (المنتجات الرقمية)

2. طلب ​​التحديثات

البريد الإلكتروني الثاني هو تحديث لحالة الطلب ، ويعرف أيضًا باسم "أين هو ؟!"

هنا يمكنك إخبار العميل بأن طلبه قد تم شحنه أو إذا كان هناك أي تأخير.

إن إبقاء العملاء على اطلاع يمنعهم من التساؤل عما يحدث مع عملية الشراء ، ويبني الثقة ، ويجعل حياة ممثلي خدمة العملاء أسهل.

سطور موضوع البريد الإلكتروني لتحديثات الطلب:

• نحن نعمل عليه!
• الأمر رقم في طريقه.
• إرسال طلبك.

3. نصائح استخدام المنتج

يحتوي البريد الإلكتروني الثالث على نصائح حول كيفية استخدام المنتج .

يمكن أن يكون هذا البريد الإلكتروني مفيدًا جدًا للعملاء ، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يستخدمون فيها منتجك.

ستساعد الأدلة والإرشادات ومقاطع الفيديو العميل في الحصول على المزيد من عمليات الشراء ، ومرة ​​أخرى ، نبني المزيد من الوئام للمرحلة الأخيرة من التدفق.

سطور موضوع البريد الإلكتروني لنصائح استخدام المنتج:

• هل كنت تعلم…؟
• {name] ، دعنا نساعدك!
• دليل مستخدم {Product} 101

4. طلب ​​الملاحظات

تم استلام المنتج ، وتعلم العميل ويستخدمه. حان الوقت الآن لردود الفعل.

هذه فرصة رائعة للحصول على بعض الأفكار حول ما يمكن تحسينه مع توجيه الشكر أيضًا إلى العملاء على أعمالهم.

إذا كنت تدير عملية صغيرة ، فيمكنك طلب ملاحظات شخصية عبر البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام نموذج استطلاع أو مطالبة العملاء بمراجعتك على أحد منصات المراجعة. (لا تنس تقديم الروابط.)

سطور موضوع البريد الإلكتروني لطلب الملاحظات:

• كيف أبلينا؟
• نحن نريدك ان تكون سعيدا!
• هل سار كل شيء على ما يرام؟

5. البيع العابر والبيع الإضافي

في هذه المرحلة ، مر بعض الوقت منذ الشراء الأولي.

تم إنشاء الوئام ، وتسليم المنتج ، ونحن الآن في وضع يمكننا من بيع أو بيع المنتجات التكميلية.

على سبيل المثال ، إذا قمت ببيع كاميرا نيكون ، فيمكنك تقديم ألبوم صور لتخزين الصور والبطاريات الإضافية والعدسات وما إلى ذلك.

الخطر هنا هو أن تكون قويًا جدًا. الهدف الرئيسي هو تطوير اقتراحات مفيدة من شأنها أن تفيد تجربة العميل.

سطور موضوع البريد الإلكتروني البيعي والبيعي:

• المنتجات الجديدة التي تطابق مشترياتك
• ربما يعجبك أيضا…
• توصيات المنتج

6. إنهاء التدفق (اختياري)

ستكون هذه آخر رسالة بريد إلكتروني في سلسلة حملات ما بعد الشراء.

ربما تكون قد فصلت العملاء إلى أولئك الذين أجروا عملية شراء متكررة وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

للمشترين المتكررين ، يمكنك إرسال التحديثات والأخبار أو الاستعداد للمبيعات الموسمية.

بالنسبة للمشترين المترددين ، فهذه فرصة رائعة لتضمين قسيمة لعملية الشراء التالية.

الهدف هو إظهار تقديرك لأعمالهم وترك الباب مفتوحًا لعمليات الشراء المستقبلية.

إنهاء سطور موضوع البريد الإلكتروني:

• لدينا بعض الأخبار ...
• متردد؟ هنا خصم
• شكرا لاختيارك {Product}

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

دعنا نلقي نظرة على أمثلة لأنواع البريد الإلكتروني بعد الشراء التي ناقشناها في هذا المنشور!

البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء

واضح وغني بالمعلومات وصحيح في صلب الموضوع. نوع البريد الإلكتروني بعد الشراء بالضبط الذي تريد رؤيته في البريد الوارد بعد تأكيد تفاصيل بطاقة الائتمان.

الهدف الرئيسي من هذا النوع من البريد الإلكتروني هو تقديم تأكيد على نجاح الدفع وأن الطلب قد تم.

بعد ذلك مباشرة ، يجب أن تتبع تفاصيل الطلب - بحيث يحصل العميل على إيصال عبر البريد الإلكتروني للأشياء التي طلبها والمبلغ الذي دفعه مقابلها.

سطر الموضوع: شكرًا لك على طلبك .

في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، وبصرف النظر عن تفاصيل الدعم ، يمكنك رؤية محاولة دقيقة للحصول على المزيد من الأعمال.

لاحظ أنه ليس خصمًا ولكنه برنامج إحالة. كما لو كنت سعيدًا بعملية الشراء ، فإن لديهم فرصة ليس فقط في جعلك مشتريًا متكررًا ولكن الحصول على عميل آخر مقابل CAC بقيمة 125 دولارًا.

البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

عندما يتم دفع الأموال ، يحب العميل البقاء على اطلاع. بعد معالجة الطلب وتعبئته وإرساله - تأكد من إخبارهم بحدوث ذلك!

هذا مثال رائع على رسالة بريد إلكتروني لتحديث الطلب من Food52. يُعلم العميل أنه تم شحن طلبه ، ويوفر رابط التتبع ، ويلخص ما تم إرساله في الحزمة.

سطر الموضوع: أخبار جيدة - تم شحن طلب Food52 الخاص بك (# 650050)!

في القسم السفلي من البريد الإلكتروني ، مرة أخرى ، يمكننا أن نرى برنامج إحالة.

إن الشيء العظيم في برنامج الإحالة هو أنه ، على عكس الخصومات ، يمكنك تشغيله طوال الوقت دون التقليل من قيمة علامتك التجارية.

شكرا لك البريد الإلكتروني

لاحظ كيف تستفيد نسخة البريد الإلكتروني هذه من البريد الإلكتروني الأساسي "شكرًا لك" لإخبار قصتهم.

وهي تشمل أصولهم ، وذكر أنهم مملوكون لعائلة ، بل ويظهرون أنهم مسؤولون اجتماعيًا!

سطر الموضوع: شكرًا على شرائك!

إلى جانب ذكر الإرجاع البسيط والأصل الكندي - فهو يمثل رسالة شكر إلكترونية مثالية.

التعليقات والبريد الإلكتروني عبر البيع

عندما يكون لدى العميل فرصة لاستخدام المنتج ، فقد حان الوقت لجولة أخرى من بناء العلاقات.

الهدف الأساسي من هذا البريد الإلكتروني هو الحصول على تعليقات العملاء على المنتج. تأتي نتيجة تجربة العميل في الأعلى ، يليها تنبيه للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

سطر الموضوع: اليوم 30. ماذا حدث حتى الآن؟

في الجزء السفلي ، يمكنك رؤية محاولة بيع متقاطع.

إذا تابعنا تدفق هذا البريد الإلكتروني ، فإنهم يقودون العملاء للتعبير عن رضاهم ثم تقديم منتج آخر دون استخدام الخصومات.

يستخدم Bellroy إثارة المنتج الجديد لبيع المزيد من المنتجات!

7 نصائح لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

سواء كنت مقدم خدمة في التجارة الإلكترونية أو تبيع منتجات رقمية ، فيما يلي قائمة بالنصائح التي ستجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء بارزة.

كن واضحا

هذه هي أول رسالة بريد إلكتروني يتلقاها العملاء بعد إعطائك تفاصيل الدفع الخاصة بهم. تأكد من أن تكون واضحًا بشأن ما دفعوا من أجله.

تفاصيل الطلب وأسماء المنتجات والمبلغ الإجمالي المدفوع - يجب أن يكون كل هذا في البريد الإلكتروني ليقوم عميلك بالتحقق منه.

اختصر

بعد الشراء الأول ، لن يقرأ أحد جدارًا من النص. اجعل بريدك الإلكتروني بعد الشراء قصيرًا ولطيفًا.

الفكرة ليست تقديم علامتك التجارية أو بيع منتج آخر في الرسالة الإلكترونية الأولى. سيأتي هذا لاحقًا في تدفق حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء.

ركز على الخدمة

تأكد من التركيز على الخدمة التي تلقاها العميل للتو.

• إذا اشتروا منتجًا ماديًا ، فتحدث عن مدى سعادتك لأنهم اتخذوا هذا الاختيار.
• إذا قاموا بالتسجيل للحصول على اشتراك ، فمرحبا بهم في النادي.

كن شخصيا

سواء كنت شركة صغيرة أو شركة أكبر ، ابذل قصارى جهدك لإبقاء البريد الإلكتروني شخصيًا.

أضف دائمًا الاسم وجهات الاتصال الخاصة بممثل الشركة الذي يمكن للعميل التواصل معه إذا كان لديه أي أسئلة أو مشاكل.

شارك بقصتك

نظرًا لأن عملية الشراء قد تم إجراؤها بالفعل ، فلا داعي للمبالغة في بيع نفسك. لكن قد تكون هذه فرصة جيدة لإقامة علاقة أعمق.

أخبرهم قليلاً عن نفسك أو عن قصة شركتك. سيساعد هذا في إنشاء اتصال وبناء الثقة.

قم بتضمين جهات الاتصال

اجعل من السهل على العملاء الاتصال بهم إذا احتاجوا إلى ذلك. قم بتضمين جميع معلومات الاتصال ذات الصلة والروابط الخاصة بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يمكن أن يحدث أنه بعد الطلب ، يحتاج العميل إلى تغيير شيء ما ولا شيء يضر بالعلاقة أكثر من قضاء 15 دقيقة للعثور على بريد إلكتروني للمعلومات.

لا تتعجل

تريد تحويل عملائك الحاليين إلى عملاء متكررين. وهذا أمر مفهوم.

لكن إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني من حملة ما بعد الشراء دفعة واحدة لن يساعد.

احتفظ بحوالي أربعة أيام بين رسائلك الإلكترونية. هذه بقعة جميلة. ستستمر في جذب انتباه عميلك ، لكنك لا تزعجه.

تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ضرورية لإبقاء العميل على اطلاع ، ولكن الأهم من ذلك - يتم استخدامها للحفاظ على استمرار المحادثة وزيادة قيمة عمر العميل.

احتفظ بالبريد الإلكتروني شخصيًا وتأكد من ملاءمته لما اشتروه.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء تساعد عملائك وتشجعهم على العودة للمزيد.

الأسئلة الشائعة حول البريد الإلكتروني بعد الشراء

Psst! تم إنشاء هذا الدبوس في ثوانٍ باستخدام Tailwind Create. جربه بنفسك!