رسائل WhatsApp Post Purchase للعملاء لأول مرة في التجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة

يعتقد العديد من مالكي التجارة الإلكترونية أن البيع هو الوجهة النهائية في رحلة كل مشتر. لقد بذلوا الكثير من الجهد لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ناجحين ، وبمجرد تحقيق هذا الهدف ، فإنهم يحدون من التفاعل مع العملاء معتقدين أنهم قد اشتروهم بالفعل على متن الطائرة.

ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا. تبدأ رحلة مشتري التجارة الإلكترونية من اللحظة التي يجرون فيها عملية الشراء الأولى. وذلك عندما يُظهر العملاء ثقتهم في البائع عبر الإنترنت ويتوقون إلى سماع المزيد منهم. ولكن عندما يفشل أصحاب التجارة الإلكترونية في تلبية هذا الطلب ، يلجأ العملاء إلى بدائل أخرى مما يؤدي إلى فشل الاحتفاظ بالعملاء.

إذا كنت تواجه أيضًا مشكلة مماثلة في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتبحث عن حلول ، فحاول دمج رسائل Whatsapp بعد الشراء في عملك.

2) ما هي رسائل ما بعد الشراء ، ولماذا تعتبر مهمة في التجارة الإلكترونية؟

لسنوات ، كان الربح هو العامل الحاكم الوحيد في أعمال التجارة الإلكترونية. ركز التجار والخياطون الإلكترونيون على تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العمليات ، متجاهلين رضا العملاء.

ومع ذلك ، حدث تغيير كبير في هذا النهج في السنوات الأخيرة ، مما جعل العملاء على رأس الأولويات في كل عمل تجاري. الآن ، يهتم مالكو التجارة الإلكترونية أكثر بشأن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للعملاء وتجربة ما بعد الشراء.

تجربة ما بعد الشراء هي الطريقة التي يتعامل بها أصحاب التجارة الإلكترونية مع العملاء بعد شراء منتجاتهم أو خدماتهم. نظرًا لأن اكتساب عملاء جدد يتطلب الكثير من الاستثمار والجهد ، يعمل العديد من البائعين عبر الإنترنت على الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال تزويدهم بتجربة أفضل. هذا هو المكان الذي تلعب فيه رسائل ما بعد الشراء.

تعد رسائل ما بعد الشراء واحدة من أفضل الطرق وأكثرها شهرة للبقاء على اتصال مع العملاء وإبقائهم على دراية بأي تطورات على منصة التجارة الإلكترونية مع أحدث تطبيقات المحادثة المتاحة. يساعد أصحاب التجارة الإلكترونية على التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي وتوفير تجربة فريدة من نوعها لكل منهم.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل رسائل ما بعد الشراء استراتيجية تسويقية مفضلة للعملاء.

أ) طلب التحديثات والتتبع

يفتقر العديد من العملاء إلى الوقت لزيارة منصات التجارة الإلكترونية ، مرارًا وتكرارًا ، للتحقق من طلباتهم والمبالغ المستردة. حتى أن البعض يقلق بشأن الاحتيال عبر الإنترنت ويتجنب إجراء عمليات شراء على منصات التجارة الإلكترونية.

مع تطبيقات المراسلة بعد الشراء ، يحصل العملاء على تحديثات وإشعارات في الوقت الفعلي في متناول أيديهم على نظام أساسي مألوف. يساعد هذا في بناء الثقة بين البائع والمشتري ويبقي قناة الاتصال مفتوحة لمزيد من عمليات الشراء.

ب) يجعلهم يشعرون بالتقدير

العملاء يحبون الاهتمام. عندما يتم التعامل معهم بشكل جيد من قبل المشترين من خلال تلقي ملاحظات مستمرة ، وتقديم عمليات التبادل للعملاء غير الراضين ، وتخصيص الطلبات ، وما إلى ذلك ، من خلال تطبيقات المراسلة بعد الشراء ، فإنهم يشعرون بالتقدير والرغبة ويتم جذبهم تلقائيًا نحو منصة التجارة الإلكترونية أكثر وأكثر.

ج) يتيح الوصول المبكر إلى المبيعات والعروض

الهدف الرئيسي من الاحتفاظ بالعملاء هو دفع العملاء إلى زيارة منصة التجارة الإلكترونية والشراء منها عدة مرات. عندما يقوم البائعون بإخطار العملاء بالعروض والمبيعات القادمة أو منحهم حق الوصول المبكر إلى هذه المرافق من خلال تطبيقات المراسلة بعد الشراء ، لا يمكنهم التوقف ولكن التحقق منها بسرعة.

يتحول هذا أيضًا إلى التحقق من العديد من المنتجات وشراء واحد على الأقل من قبل العميل على منصة التجارة الإلكترونية.

د) بمثابة تذكير للتسوق

تعد رسائل ما بعد الشراء طريقة رائعة لتذكير العملاء بمشترياتهم التي لم يتم الوفاء بها. يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية تذكير العملاء بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم أو إطلاعهم على المنتجات الموجودة في المخزون.

عندما يحصل العملاء على مثل هذه المعلومات على هواتفهم المحمولة ، فإنهم ملزمون بالتحقق منها ويزيد احتمال شرائهم على منصة التجارة الإلكترونية.

ه) طريقة رائعة لتقديم الملاحظات والمراجعات

إن معرفة الخطأ الذي حدث في أحد المنتجات أو هل استوفى المنتج توقعات العملاء يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في أداء منصة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يحجم معظم العملاء عن زيارة منصات التجارة الإلكترونية للحصول على تعليقات ومراجعة أغراض.

مع تطبيقات المراسلة بعد الشراء ، يمكن للعملاء توفير الوقت وتقديم الملاحظات اللازمة لمنصات التجارة الإلكترونية دون القلق بشأن فتح العديد من مواقع الويب أو تسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها صفحة جديدة.

3) لماذا يعد Whatsapp الوسيلة المفضلة لرسائل ما بعد الشراء لمنصات التجارة الإلكترونية؟

في الوقت الحاضر ، هناك الكثير من خيارات المراسلة الفورية المتاحة للمستخدمين. من Messenger إلى WeChat إلى Telegram ، يمكن للأشخاص الاتصال على أي نظام أساسي عن طريق ملء الحد الأدنى من التفاصيل الشخصية.

على الرغم من شعبية هذه المنصات ، إلا أنه لا يمكنها جميعًا بناء الثقة مع المستخدمين. ومع ذلك ، فقد تجاوزها Whatsapp. إنه لا يوفر الأمان فحسب ، بل إنه أيضًا ميسور التكلفة ويمكن الوصول إليه ويأتي مع جاذبية عالمية ضخمة. لهذا السبب عندما يتعلق الأمر برسائل ما بعد الشراء لمنصات التجارة الإلكترونية ، لا يمكن للبائعين إلا الاعتماد على Whatsapp.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل رسائل ما بعد الشراء من Whatsapp أكثر شيوعًا من أي تطبيق محادثة آخر.

أ) بناء علاقات عملاء رائعة

رضا العملاء هو الأولوية القصوى لكل قناة تجارة إلكترونية. ما لم يشعر العملاء بالترحيب والتقدير ، فلن يعيدوا زيارة مواقع البائعين عبر الإنترنت لعمليات الشراء المستقبلية ، مما يؤدي إلى فشل الاحتفاظ بالعملاء.

من خلال رسائل ما بعد الشراء عبر Whatsapp ، يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية تلقي التعليقات والمراجعات من العملاء وإطلاعهم أيضًا على العروض والخصومات القادمة على هواتفهم المحمولة. يمكنهم حتى إرسال رسائل ترويجية مخصصة وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

ب) تسريع دورة مبيعات العميل

في وقت سابق ، كان على أصحاب الأعمال إجراء مكالمات باردة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني ، وتوزيع كتيبات ، والقيام بالعديد من الأشياء الأخرى لتوليد عملاء متوقعين للمبيعات واكتساب العملاء. استغرقت هذه الأساليب وقتًا طويلاً وكان لديها فرص قليلة جدًا لتحقيق نتائج إيجابية.

باستخدام رسائل Whatsapp بعد الشراء ، يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي والحصول على ردود سريعة. بهذه الطريقة ، يمكن للبائعين التفريق بين العميل الناجح وغير الناجح بشكل أسرع والمضي قدمًا في عملياتهم.

ج) زيادة حجم المبيعات

في بعض الأحيان ، لا يكفي تقديم خصومات وعروض ضخمة لجذب العملاء. عندما يقوم أصحاب التجارة الإلكترونية بتحفيز المبيعات من خلال تحليل أنماط الشراء السابقة للعملاء ، فإنهم يزيدون من فرصهم في زيادة المبيعات من خلال رسائل ما بعد الشراء عبر Whatsapp من مواقع الويب الخاصة بهم.

4) فوائد Whatsapp لرسائل ما بعد الشراء لمنصات التجارة الإلكترونية

يعد تعزيز رحلة مشتري التجارة الإلكترونية لأول مرة أمرًا حيويًا لأنه يضع الأساس لعميل مخلص في المستقبل. إذا كان المشتري لأول مرة يحب تجربة الشراء عبر الإنترنت وما بعد الشراء ، فسوف يعيد بلا شك زيارة القنوات عبر الإنترنت لعمليات الشراء المستقبلية.

وهذا بدوره سيزيد من فرص زيادة الإيرادات وتوليد المبيعات. وبالتالي ، يجب على مالكي التجارة الإلكترونية استخدام رسائل Whatsapp بعد الشراء كإستراتيجية تسويق لمنصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

ليس هذا فقط ، فهناك المزيد من الأسباب التي تجعل البائعين عبر الإنترنت يستخدمون رسائل Whatsapp بعد الشراء لمنصات التجارة الإلكترونية. في المنشور أدناه ، سنقدم لك الأسباب جنبًا إلى جنب مع الأمثلة المناسبة.

في الوقت الحاضر ، يشعر الكثير من العملاء بالقلق إزاء انتهاكات البيانات. منذ فضيحة بيانات Facebook-Cambridge Analytica الشائنة ، أصبح الناس أكثر حذراً بشأن كيفية ومكان استخدام بياناتهم.

توفر رسائل Whatsapp بعد الشراء لمالكي التجارة الإلكترونية منصة آمنة ومأمونة للتعامل مع العملاء. نظرًا لأن الدردشات على المنصة عبارة عن بائعين عبر الإنترنت مشفرين من طرف إلى طرف ، فلن يتمكنوا من بيع البيانات إلى منصات تابعة لجهات خارجية.

ب) منصة جذابة للغاية

منذ إطلاقه ، أنشأ Whatsapp قاعدة مستخدمين ضخمة لأكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. هذا وحده يجعله أحد تطبيقات المراسلة الشهيرة في العالم ويفتح الأبواب لمراسلة ما بعد الشراء لمنصات التجارة الإلكترونية.

بصرف النظر عن الارتباطات غير الرسمية ، تلبي المنصة احتياجات التسويق للعديد من البائعين عبر الإنترنت وتساعدهم في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين عبر الإنترنت.

ج) الأتمتة الخلفية والأسئلة الشائعة

لا تبقي رسائل ما بعد الشراء عبر Whatsapp العملاء على اتصال مع البائعين فحسب ، بل تتيح لهم أيضًا حل شكوكهم واستفساراتهم بسهولة.

نظرًا لأن Whatsapp Business يأتي مع ميزة الردود السريعة ، يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية تخزين وإعادة استخدام الرسائل المفيدة والمرسلة بشكل متكرر لتسريع عملية خدمة العملاء الخاصة بهم.

د) تستخدم من قبل ديموغرافيات مختلفة

تؤكد العديد من تطبيقات المراسلة الفورية عمر المستخدم قبل السماح له باستخدام خدماته. من ناحية أخرى ، يتيح Whatsapp للمستخدمين من جميع الأعمار والخلفيات تسجيل أنفسهم على النظام الأساسي واستخدام خدماتهم.

يمنح هذا البائعين عبر الإنترنت فرصة لاستهداف العملاء من مختلف الأعمار على منصة واحدة ويسهل عملهم في خدمة العملاء.

ه) يوفر نهج المشاركة الإبداعية

تفضل الأجيال المختلفة طرقًا مختلفة للمشاركة. يفضل العملاء الذين ينتمون إلى Gen X المراسلة والبريد الإلكتروني فوق أوضاع الاتصال الأخرى بينما يكون Gen Z مريحًا مع جميع ملفات PDF والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.

باستخدام رسائل Whatsapp بعد الشراء ، يحصل البائعون عبر الإنترنت على مجموعة متنوعة من الطرق لمشاركة محتواهم مع العملاء.

5) 5 حملات نمو على Whatsapp لتوليد إيرادات أعلى لمنصات التجارة الإلكترونية

مع تزايد منصات التجارة الإلكترونية ، هناك منافسة شديدة في كل قطاع. ما لم تقدم منتجات وخدمات من الدرجة الأولى ، لا يمكنك التحكم في هذه الصناعة.

إذا كنت تجد صعوبة بالغة في أن تطأ قدمك في الفضاء عبر الإنترنت ، فاستخدم حملات نمو Whatsapp هذه لزيادة الإيرادات من عملائك.

أ) الطلبات المسبقة

Hype هي أقوى استراتيجية تسويق في قطاع التجارة الإلكترونية. إذا تمكنت من بناء توقعات عالية للعملاء لمنتج لم يتم إطلاقه في السوق ، فيمكنك تقديم تنبيهات على Whatsapp Business وتحقيق أرباح عالية من العملاء.

اسمح للعملاء بطلب المنتجات مسبقًا باستخدام التنبيهات على Whatsapp. بهذه الطريقة ، سيتم بيع منتجك بالفعل وسيزداد الطلب عليه مما يؤدي إلى مزيد من الإنتاج.

ب) استرداد العربة

ليس هناك ما هو أكثر ترويعًا لمالك التجارة الإلكترونية من عربة مهجورة. يمكن للأشخاص إضافة العديد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم وتركها في وضع الخمول لفترات طويلة.

باستخدام رسائل Whatsapp ، يمكنك تنبيه العميل بشأن المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة به وسؤاله عما يود فعله بها. بناءً على ردهم ، يمكنك إما إزالة المنتجات لهم أو تقديم طلب لها.

ج) تنبيهات البيع والخصم

كثير من العملاء نشيطون للغاية خلال فترات التخفيضات أو التخفيضات. من خلال تحليل سجلات الشراء السابقة الخاصة بهم ، يمكنك إرسال تنبيهات خاصة بالمبيعات والخصومات إليهم على Whatsapp Business.

يمكنك حتى أن تقدم لهم رموز قسيمة خاصة للتسوق خلال تلك الفترة وتحقيق المزيد من الإيرادات لمؤسستك.

د) توصيات المنتج

وفقًا للإحصاءات ، تولد معظم المبيعات من توصيات المنتج. عندما تتعقب أنماط تصفح عملائك ، فأنت تعرف ما يتوقون إليه ويحبون أن تقدم لهم نفس الشيء.

باستخدام مراسلة Whatsapp ، يمكنك التوصية بنفس المنتجات وبدائلها الرخيصة والجيدة للعملاء لدفعهم للشراء على النظام الأساسي الخاص بك.

ه) إخطارات العودة في المخزون

غالبًا ما يرغب العملاء المخلصون في قائمة المنتجات غير المتوفرة في المخزون لشرائها لاحقًا من نفس النظام الأساسي. من خلال مراقبة قسم قائمة الرغبات ، يمكنك التأكد من المنتجات المطلوبة وتقديم طلب لنفسها بشكل أسرع.

بمجرد عودة المنتج إلى المخزون ، يمكنك تنبيه العميل على Whatsapp Business لإجراء عملية شراء.

6) الخاتمة

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم العوامل في كل منصة للتجارة الإلكترونية. يمكن للشركات بالفعل اكتساب المزيد من العملاء من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب ولكن القيام بذلك يتطلب استثمارًا ضخمًا ووقتًا. تفتقر العديد من المؤسسات لكليهما وتحاول الاحتفاظ بالعملاء من خلال تزويدهم بتجربة أفضل.

يمكن أن تساعد رسائل ما بعد الشراء أصحاب التجارة الإلكترونية في تحقيق هذا الهدف. على وجه التحديد ، تتمتع رسائل Whatsapp بعد الشراء بمستقبل مشرق ، وإذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد الشركات في كسب الكثير من الأرباح في قطاع التجارة الإلكترونية.