قوة العلامة التجارية العاطفية: كيفية التواصل مع عملائك على مستوى أعمق

مع بدء غروب الشمس ، جلست سارة في سيارتها والدموع تنهمر على وجهها. كانت قد غادرت للتو المركز التجاري ، وشعرت بالضياع والوحدة أكثر من أي وقت مضى. كانت تبحث عن المظهر المثالي لمقابلة العمل القادمة ، لكن لا شيء يبدو مناسبًا لها أو يجعلها تشعر بالثقة. وبينما كانت تمسح دموعها ، لاحظت لوحة إعلانات على بعد مع رسالة بسيطة من علامة تجارية للأزياء تقول: "أنت أكثر من ملابسك. أنت جميلة كما أنت".

بأمل جديد ، لاحظت سارة أن العلامة التجارية عبر الإنترنت تذكر نفسها بمراجعة متجرها عندما تعود إلى المنزل. جعلها هذا تفكر في مدى قوة العلامة التجارية العاطفية وكيف يمكن أن تصل إلى العملاء بشكل أعمق من الإعلانات التقليدية.

عندما عادت سارة إلى المنزل ، بدأت بالتفكير في العلامات التجارية التي أثرت على وتر حساس معها. واستذكرت حملة Dove "Real Beauty" التي احتفلت بالنساء من جميع الأحجام ، وحملة Nike "Dream Crazy" التي أكدت على أهمية الدفاع عن معتقداتك. هذه العلامات التجارية لم تبيع المنتجات فقط ؛ قاموا أيضًا ببيع رسالة تحدثت إلى سارة على مستوى أعمق.

وذلك عندما أدركت سارة القوة الحقيقية للعلامة التجارية العاطفية. من خلال إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء ، يمكن للعلامات التجارية أن تترك انطباعًا دائمًا وتلهمهم لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تتمحور العلامة التجارية العاطفية حول الاستفادة من مشاعر وعواطف عملائك لإجراء اتصال يتجاوز مستوى المعاملات. يتعلق الأمر بخلق شعور بالولاء والثقة من خلال إظهار أنك تفهم وتهتم باحتياجات العملاء ورغباتهم.

تزداد أهمية العلامات التجارية العاطفية في عالم يتعرض فيه الناس باستمرار للقصف بالإعلانات. يجب أن تتواصل العلامات التجارية مع جمهورها من خلال مناشدة عواطفهم وقيمهم لتبرز.

في هذه المدونة ، سنستكشف قوة العلامة التجارية العاطفية وكيفية التواصل مع عملائك بشكل أعمق. سنناقش إيجابيات وسلبيات العلامات التجارية العاطفية ، ونقدم نصائح لإنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك ، ونعرض بعض حملات التسويق العاطفي الناجحة من مختلف الصناعات. لذلك ، تعرف على كيفية إبراز علامتك التجارية والتواصل مع عملائك بشكل هادف من خلال العلامات التجارية العاطفية.

كيف تنشئ اتصالًا عاطفيًا مع جمهورك المستهدف؟

1. تحديد شخصية علامتك التجارية:

تتمثل الخطوة الأولى في العلامة التجارية العاطفية في تحديد شخصية علامتك التجارية. يجب أن تعكس شخصية علامتك التجارية قيم ومعتقدات جمهورك المستهدف. يجب أن يكون أيضًا متسقًا مع الرسائل ونبرة علامتك التجارية. بمجرد تحديد شخصية علامتك التجارية ، يمكنك استخدامها للتواصل عاطفيًا مع عملائك.

2. إنشاء رسائل عاطفية:

تعتمد العلامة التجارية العاطفية بشكل كبير على الرسائل العاطفية. يجب أن تثير رسائلك السعادة أو الحنين أو الإثارة أو التعاطف. استخدم التسويق القصصي للتواصل مع عملائك على المستوى العاطفي. أخبر قصصًا عن الكيفية التي ساعدت بها علامتك التجارية العملاء في حل المشكلات أو تحقيق أهدافهم.

3. التواصل مع قيم العملاء:

تتمحور العلامة التجارية العاطفية حول التواصل مع قيم عملائك. للقيام بذلك ، يجب أن تفهم أولاً ما هي قيمة عملائك واهتمامهم به. يمكنك استخدام هذه المعلومات لصياغة الرسائل التي ستنال إعجابهم. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف يقدر الاستدامة ، فيمكنك إنشاء رسائل تركز على الممارسات المستدامة لعلامتك التجارية.

4. تقديم تجربة عملاء لا تُنسى:

تمتد العلامة التجارية العاطفية إلى ما هو أبعد من رسالتك. يجب أن تكون تجربة خدمة العملاء الخاصة بك عاطفية أيضًا. امنح عملائك تجربة لا تُنسى تروق لمشاعرهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال التواصل الشخصي أو خدمة العملاء المتميزة أو التعبئة والتغليف الفريدة من نوعها.

5. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي:

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للغاية للعلامة التجارية العاطفية. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار شخصية علامتك التجارية وقيمها. قم بإشراك عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرد على تعليقاتهم ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ( التسويق الحواري ). استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على عملائك على المستوى الشخصي.

في حين أن العلامة التجارية العاطفية يمكن أن تزيد بشكل فعال من ولاء العلامة التجارية والمبيعات ، إلا أن لها إيجابيات وسلبيات. فيما يلي بعض منهم:

الايجابيات:

1. يبني الولاء للعلامة التجارية:

تؤسس العلامة التجارية العاطفية اتصالًا عاطفيًا مع الجمهور ، مما يساعد في تطوير الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها. من المرجح أن يعود العملاء الذين يتواصلون عاطفياً مع علامة تجارية لعمليات الشراء المستقبلية.

وفقًا لدراسة Capgemini ، من المرجح أن يوصي العملاء المنخرطون عاطفيًا بثلاثة أضعاف وثلاث مرات أكثر لإعادة شراء علامة تجارية. علاوة على ذلك ، يتمتع العملاء المتفاعلون عاطفياً بقيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ من أولئك الذين لا يشاركون عاطفياً.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية:

تعد العلامة التجارية العاطفية طريقة رائعة لتمييز نفسك عن المنافسة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن تساعد العلامات التجارية العاطفية التي تستخدمها العلامات التجارية بفعالية في بناء علاقة عاطفية قوية مع جمهورها وزيادة ظهورها.

3. يزيد المبيعات:

يمكن أن تؤدي العلامات التجارية العاطفية أيضًا إلى زيادة المبيعات. من المرجح أن يشتري العملاء من علامة تجارية يشعرون أنهم مرتبطون بها عاطفياً. تسمح العلامة التجارية العاطفية للعلامات التجارية بالاستفادة من مشاعر جمهورها وخلق رغبة في شراء منتجاتها أو خدماتها.

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Advertising Research Foundation ، فإن الحملات التي تحتوي على محتوى عاطفي فقط تؤدي إلى ضعف أداء الحملات ذات المحتوى العقلاني فقط. علاوة على ذلك ، كان أداء الحملات التي جمعت بين المحتوى العاطفي والعقلاني هو الأفضل ، بمتوسط ​​زيادة في المبيعات بنسبة 31٪.

4. تحسين صورة العلامة التجارية:

يمكن أن تساعد العلامة التجارية العاطفية أيضًا في تحسين صورة العلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم العلامات التجارية العاطفية بشكل فعال أن تخلق تصورًا إيجابيًا لعلامتها التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة ثقة واحترام جمهورها.

سلبيات:

1. يمكن أن تكون متلاعبة:

العلامات التجارية العاطفية عرضة لأن يُنظر إليها على أنها متلاعبة. قد يعتقد بعض الأفراد أن العلامات التجارية تتلاعب بعواطفهم لإقناعهم بإجراء عملية شراء باستخدام النداءات العاطفية.

2. يمكن أن تأتي بنتائج عكسية:

إذا لم يتم تنفيذ العلامات التجارية العاطفية بشكل صحيح ، فقد تأتي بنتائج عكسية أيضًا. إذا كانت العلامة التجارية تستخدم العلامة التجارية العاطفية بطريقة لا تتوافق مع قيمها أو رسائلها ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتها وتفقد ثقة جمهورها.

3. قد لا تكون مناسبة لجميع المنتجات:

قد لا يكون التسويق العاطفي مناسبًا لجميع المنتجات أو الخدمات. قد لا تصلح بعض المنتجات للتسويق العاطفي ، وقد يؤدي الاستخدام غير المناسب للتكتيكات العاطفية إلى استجابة سلبية من الجمهور.

4. يمكن أن تكون باهظة الثمن:

يمكن أن تكون حملات التسويق العاطفي مكلفة في التنفيذ. يتطلب إنشاء حملات تسويقية عاطفية في كثير من الأحيان بحثًا كبيرًا وتطويرًا إبداعيًا واستثمارات في وضع الوسائط.

في الختام ، للعلامة التجارية العاطفية إيجابيات وسلبيات.

يمكن أن تساعد العلامات التجارية العاطفية العلامات التجارية في بناء ولاء العلامة التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، إذا لم يتم تنفيذ العلامة التجارية العاطفية بشكل صحيح ، فيمكن اعتبارها تلاعبًا أو تلحق الضرر بسمعة العلامة التجارية أو تثير استجابة سلبية من الجمهور المستهدف.

تلعب الأصالة دورًا مهمًا في العلامات التجارية العاطفية في بناء ثقة العملاء ومصداقيتهم. الأصالة تستلزم البقاء وفيا لقيم علامتك التجارية وتقديم رسالة موحدة عبر جميع القنوات . يجب أن توازن بين الجاذبية العاطفية والتواصل الحقيقي لترك انطباع دائم لدى جمهورك. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل المصداقية ضرورية للعلامة التجارية العاطفية:

1. يبني الثقة:

من المرجح أن يثق العملاء في علامة تجارية أصلية وشفافة. الأصالة تنشئ علاقة ثقة بين العلامة التجارية والعميل ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.

2. يزيد من المشاركة:

الأصالة لديها القدرة على زيادة معدلات المشاركة. عندما تكون العلامة التجارية أصيلة ، فإنها تطور صوتًا ورسالة يتردد صداها مع جمهورها.

من المرجح أن تتم مشاركة المحتوى المشحون عاطفياً على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أنواع المحتوى الأخرى. وفقًا لدراسة أجرتها Fractl و Buzzstream ، تتم مشاركة المحتوى العاطفي على وسائل التواصل الاجتماعي مرتين أو ثلاث مرات أكثر من أنواع المحتوى الأخرى.

3. تميز عن المنافسين:

يمكن أن تساعدك الأصالة على تمييز علامتك التجارية عن المنافسة. من غير المرجح أن تمتزج العلامات التجارية الأصيلة مع المنافسة وأكثر احتمالًا للتميز.

4. يخلق انطباعًا دائمًا:

يمكن أن تترك الأصالة انطباعًا دائمًا للعملاء. عندما تكون العلامة التجارية أصيلة ، فمن المرجح أن يتذكرها جمهورها ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستدعاء والوعي بالعلامة التجارية.

وفقًا لدراسة أجرتها Nielsen ، يتم تذكر الإعلانات ذات المحتوى العاطفي مرتين بالإضافة إلى الإعلانات ذات المحتوى العقلاني فقط.

بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي استخدمت التسويق العاطفي بنجاح هي:

نايك:

كانت حملة Nike's "Dream Crazy" ، والتي ظهر فيها كولن كايبرنيك ، حملة تسويقية عاطفية عالية الفعالية ولاقت صدى لدى جمهورها. سلطت الحملة الضوء على قيم العلامة التجارية لشركة Nike للعدالة الاجتماعية والتنوع والتمكين.

حمامة:

كانت حملة Dove "Real Beauty" حملة تسويقية عاطفية تهدف إلى الاحتفال بالنساء من جميع الأحجام والأشكال. كانت الحملة أصيلة وصدى مع جمهورها المستهدف ، مما أدى إلى زيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية.

تفاحة:

كانت حملة "فكر بشكل مختلف" من Apple حملة تسويقية عاطفية احتفلت بالإبداع والابتكار. كانت الحملة حقيقية بالنسبة لقيم العلامة التجارية لشركة Apple ورسائلها ، مما ترك انطباعًا دائمًا لدى جمهورها.

لتحقيق النجاح في العلامة التجارية العاطفية ، يجب أن تكون العلامات التجارية أصيلة ومتعاطفة ومتسقة في رسائلها. يعد فهم جمهورك واحتياجاتهم أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء حملات لها صدى حقيقي معهم. تذكر أن العلامة التجارية العاطفية تتعلق ببناء علاقة ذات مغزى مع عملائك يمكن أن تستمر مدى الحياة ، وليس مجرد بيع منتج أو خدمة.

باتباع الخطوات والأمثلة الواردة في هذه المدونة ، يمكنك أن تبدأ رحلتك نحو إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك. لذا ، لا تخف من المجازفة والتفكير خارج الصندوق - فإن مكافآت العلامات التجارية العاطفية تستحق العناء. احتضن قوة العلامة التجارية العاطفية اليوم للتواصل مع عملائك على مستوى أعمق.