قوة التخصيص في التسويق الداخلي: 4 طرق سهلة لإنشاء رحلة عميل مخصصة

من المحتمل أن تكون بالفعل جزءًا من العديد من رحلات العملاء المصممة خصيصًا حيث قامت العلامات التجارية بصياغة تجارب سلسة من خلال الانخراط معك لفهم ورسم مراحل رحلة العميل الخاصة بك.

لا تصدقنا؟ في الأسبوعين الماضيين ، فكر في جميع الحالات:

-عند حصولك على ذكرى سنوية أو رمز خصم خاص بعيد ميلاد من علامة تجارية.

-عند تلقيك رسائل البريد الإلكتروني "التخلي عن عربة التسوق".

-عندما تحصل على محتوى ذي قيمة من علامة تجارية لتعزيز ريادتها الفكرية أثناء الانخراط معك.

-عندما يتم إرسال مراجعة / شهادة العميل عن علامتهم التجارية / منتجهم.

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي استهدفتها فرق التسويق المختلفة حتى يتمكنوا من بناء رحلة مخصصة لك تضيف قيمة وتمكنك من عرض علامتهم التجارية من منظور بناء علاقات طويل الأمد. الآن بعد أن عرفت كيف يمكن أن تبدو نقاط الاتصال المختلفة لرحلة العميل ، دعنا نلقي نظرة على علاقة التسويق الداخلي بها!

ما هو Inbound Marketing؟

يعمل التسويق الداخلي على إنشاء محتوى قيم يجذب العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية. يتضمن تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث ، واستخدام أدوات التسويق الرقمي وبرامج التشغيل الآلي ، وإنشاء محتوى مخصص لكل خطوة من خطوات رحلة العميل. من خلال التسويق الداخلي ، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تؤدي إلى المزيد من التحويلات والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، فهي أقل تكلفة بكثير من أشكال التسويق الأخرى ، لذا فهي مثالية لكل أنواع الأعمال - الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حدٍ سواء.

توافق رحلة العميل مع التسويق الداخلي

من خلال التسويق الداخلي ، يمكن لفرق التسويق إنشاء تجارب محتوى مخصصة تتحدث مباشرة إلى جمهورها المستهدف. يساعد هذا العلامات التجارية في جذب العملاء المحتملين في وقت مبكر من عملية التفكير في الشراء وتوجيههم ببطء نحو التحويل.

من خلال فهم خطوات رحلة المشتري وإنشاء محتوى مخصص لكل مرحلة ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجربة سلسة للمستهلك تشجعهم على اتخاذ إجراء.

من إعلانات محرك البحث التفاعلية إلى حملات البريد الإلكتروني وحتى قطع البريد المباشر -

يسمح التسويق الداخلي للعلامات التجارية باستخدام قنوات متعددة للوصول إلى العملاء المحتملين.

مع هذا النوع من التسويق ، تتمتع العلامات التجارية بالقدرة على صياغة رحلة عميل شاملة مريحة ومجزية للمشترين.

هل يعزز التسويق الداخلي تجربة العملاء؟

يسمح التسويق الداخلي بإنشاء تجارب مخصصة لكل عميل من خلال فهم رحلة الشراء الخاصة بهم وتزويدهم بالمحتوى ذي الصلة في كل خطوة عملية. يساعد هذا في زيادة معدل التحويل لأن العملاء أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية يشعرون أنها مخصصة لهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد التسويق الداخلي فريق المبيعات على تحديد العملاء المحتملين المؤهلين وتقديم دعم شخصي أثناء رحلة الشراء. بمساعدة برنامج التشغيل الآلي ، يمكن لفرق التسويق والمبيعات العمل معًا بكفاءة وفعالية أكبر لضمان تحويل كل عميل متوقع إلى عملية بيع.

لذلك ، فإن التسويق الداخلي لا يقدر بثمن لتحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات.

كيفية استخدام Inbound Marketing لتحسين تجربة العملاء

تكمن أكبر ميزة للتسويق الداخلي في تنوعه وسعة الحيلة فيه.

هناك العديد من الطرق لتسخير قوة التسويق الداخلي لبناء تجارب عملاء رائعة وتحسينها باستمرار.

يتيح التسويق الداخلي إنشاء تجارب مخصصة لكل عميل ، وبالتالي إشراكهم من خلال فهم رحلتهم بعمق.

يتيح هذا المستوى من التعاطف إنشاء وتضخيم المحتوى ذي الصلة الذي يتردد صدى لدى الجمهور المستهدف.

دعونا نلقي نظرة على ما يتطلبه الأمر لإنشاء رحلة عميل مؤثرة ومصممة خصيصًا!

1. إنشاء استراتيجية محتوى مخصصة

يعد إنشاء إستراتيجية محتوى مصممة خصيصًا لتتماشى مع نهج تسويق المحتوى الخاص بك أمرًا ضروريًا لأي خطة تسويق واردة ناجحة. من خلال فهم جمهورك المستهدف واحتياجاتهم ، يمكنك إنشاء محتوى يتردد صداها معهم على المستوى العاطفي ، وبالتالي الاستفادة من أفضل الجهود التسويقية. هذا يتجاوز مجرد كتابة مشاركات المدونة ؛ يعني أيضًا توفير رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، ورموز خصم ، ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومحادثات / نقاط اتصال هادفة من شأنها إشراك العملاء في كل خطوة من خطوات رحلة الشراء.

يعد إنشاء محتوى لتحسين محركات البحث أمرًا مهمًا أيضًا للمساعدة في ضمان احتلال موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). ستضمن إستراتيجية المحتوى المصممة جيدًا أنه يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين برسالتك وزيادة التحويلات بمرور الوقت ، مما يجعل جميع حملاتك التسويقية الواردة ناجحة!

2. استخدام مراجعات العملاء والشركات

تعد تقييمات العملاء ومراجعات الشركة مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي.

يعد تزويد العملاء بتفاصيل تفصيلية لمنتج أو خدمة أمرًا مهمًا للغاية ، حيث يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار مستنير. يمكن أن تساعد مراجعات العملاء في تعزيز معدلات التحويل وزيادة الثقة في العلامة التجارية أو المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون تزويد المستخدمين بتعليقات مباشرة من الأشخاص الذين استخدموا منتجك أو خدمتك أمرًا لا يقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بإقناع العملاء المحتملين لأسباب قوية. هذه خطوة سهلة للغاية لضمان إنشاء تجربة عملاء ممتعة.

3. حقق أقصى استفادة من تحسين محركات البحث

SEO هي أداة قوية تساعدك على استهداف الكلمات الرئيسية والعبارات التي يبحث عنها عملاؤك المثاليون ، وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بك.

لا يساعد هذا فقط في تحسين تجربتهم عندما يصلون إلى هناك ، ولكنه يسمح لك أيضًا بإنشاء المزيد من المحتوى المخصص الذي يتحدث إليهم مباشرة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف اهتمامات جمهورك المستهدف ، فيمكنك تخصيص منشورات المدونة وأجزاء المحتوى الأخرى خصيصًا لتلك الموضوعات. هذا يسهل على الأشخاص العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة ، مما يزيد من التحويلات ويبني الثقة مع العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد استهداف كلمات رئيسية وعبارات محددة أحد أفضل الطرق لاستخدام صفحات نتائج محرك البحث لبناء وزيادة وضوح العلامة التجارية!

4. استخدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما يتم استخدام نظام أساسي لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، يصبح من الأسهل الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أكثر فعالية ، مما يؤدي إلى قطاع قوي لرحلة عميل مخصصة.

باستخدام شرائح العملاء وتصنيفها بناءً على العمر أو الموقع أو عادات الشراء أو المرحلة في رحلة العميل ، يمكنك صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتحدث مباشرة إلى كل فرد. هذا يجعل من السهل على الأشخاص العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة - ويزيد من التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني الناتجة عن إجراءات محددة يتخذها العملاء - مثل الاشتراك في النشرات الإخبارية أو عروض الخصم أو إجراء عمليات الشراء - مما يزيد من احتمالية تكرار الأعمال. هذه خطوة سهلة لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء!

استخدم التسويق الداخلي لصالحك

يتعلق التسويق الداخلي بالتواصل مع عملائك وفقًا لشروطهم وتقديم محتوى قيم يتحدث إليهم مباشرةً. يمكن أن يكون هذا أي شيء من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، أو المحتوى المخصص ، أو رموز الخصم ، أو تكتيكات تحسين محركات البحث (SEO).

من خلال إنشاء استراتيجية تسويق واردة تناسب احتياجاتك الفريدة ، يمكنك ، بصفتك صاحب عمل ، زيادة معدلات التحويل وبناء قاعدة عملاء قوية ستستمر في العودة للمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دمج التكتيكات الصادرة مثل الاتصال البارد والبريد المباشر في خطة التسويق الواردة ، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والتأكد من أنهم يعرفون السلع والخدمات التي تقدمها. في النهاية ، يتعلق الأمر بتوفير تجربة مخصصة لكل عميل - تجربة من شأنها ضمان قيام العملاء ببناء علاقات طويلة الأمد مع علامتك التجارية!

هل تحتاج إلى خبير لرفع مستوى لعبة تسويق علامتك التجارية؟ لا تفكر أكثر ، وتواصل معنا. سيوضح فريق الخبراء لدينا كيف يمكنك تضخيم التواجد الرقمي لعلامتك التجارية عبر جميع المنصات للوصول إلى أهدافك التسويقية على نطاق واسع. نود أن نكون شركاء لك في النمو! اتصل بنا اليوم!