7 دروس في التسويق الرقمي من PPC Australia: PPC Town Hall 8

أحد أكثر الأشياء المجزية في PPC Town Hall هو كيف أن الدعم والطلب لندوة الويب الخاصة بنا لا يقتصران على عدد قليل من الأسواق. ومؤخرًا ، اكتشفنا أن مجتمع PPC في أستراليا كان يفوت فرصة الانضمام إلينا على الهواء مباشرة.

هذا هو كل سبب احتياجنا لنقل ندوة الويب هذا الأسبوع لاستيعاب أصدقائنا في الأسفل. انضم إلينا في حلقة هذا الأسبوع ثلاثة من أكثر المسوقين الرقميين خبرة في أستراليا:

• بن برادشو ، مؤسس Disrupt Digital
• مايك رودس ، مؤسس WebSavvy
• مونتي هيوبش ، الرئيس التنفيذي لشركة AussieWeb

كما هو الحال دائمًا ، يمكنك عرض حلقات PPC Town Hall السابقة والاستماع إليها هنا.

لذلك دعونا نلقي نظرة على دروس التسويق الرقمي السبعة لأعضاء اللجنة من تجاربهم في إدارة الحسابات المحلية والعالمية من أستراليا.

1. إلى متى يمكن أن يستمر "الوضع الطبيعي الجديد"؟

"لقد اندهشت من السرعة التي تكيف بها الجميع. قبل شهرين ، كان العمل من المنزل بدوام كامل "مستحيلًا" للعديد من المنظمات ".

"التأثيرات غير المباشرة - تلوث أقل ، وقت أقل في السيارة ، أسعار عقارات - سيكون من المثير للاهتمام رؤيتها. لا أعرف حتى الآن ما هي التغييرات الثقافية التي ستستمر ، لكنني أشعر أننا قد نتراجع عن بعض الأشياء إذا لم نصمم بوعي الاختلافات في حياتنا. وسيكون من العار أن نفقد هذه الفرصة لجعل سلاسل التوريد لدينا أكثر محلية أو تحسين الأمن الغذائي. من حيث السلوك الشرائي للمستهلكين ، تعد أمازون مثالاً على شركة خرجت من هذا أقوى من ذي قبل ".

مع ذلك ، حث مايك أيضًا المسوقين على أن يظلوا متعاطفين من خلال تذكر أننا لسنا جميعًا محظوظين على قدم المساواة.

علينا أن نتذكر أن هذا جائحة من نصفين. نحن وفرقنا محظوظون جدًا لأننا قادرون على العمل من المنزل. في غضون ذلك ، اختفت للتو مجموعة كاملة من الوظائف والشركات ".

2. تحتاج الشركات الصغيرة إلى كل الدعم الذي يمكنها الحصول عليه.

كانت الشركات الصغيرة هي الأكثر تضرراً خلال هذه الأزمة ، بغض النظر عن الصناعة. يعمل الكثير بهوامش منخفضة وليس لديهم احتياطيات نقدية لمواصلة تغطية النفقات دون إيرادات منتظمة.

"لقد قدم Google My Business الكثير للشركات أثناء COVID. أحد الأمثلة على ذلك هو القدرة على سرد أنك لست منفتحًا للمشي ، ولكنك تقدم خدمة التوصيل أو الالتقاط. لذا بالنسبة للمقاهي والمطاعم ، قامت GMB ببعض الأشياء الإيجابية للغاية "، أشار مونتي.

"ومع ذلك ، فإن معرفة الكثير من الأشخاص في المطاعم وخدمات تقديم الطعام ، يحاولون الابتعاد قليلاً عن خدمات مثل UberEats و Deliveroo بسبب الهوامش الهائلة (تصل إلى 30٪). لا تعمل معظم المطاعم بهامش إجمالي 20٪ أو 30٪ في الأوقات العادية. لذا الآن لديهم طاقم الانتظار الخاص بهم يقومون بالتسليم ، وهم يجدون خدمات جديدة تفرض عليهم رسومًا ثابتة لتقديم الطلب ويكون موظفوهم يفيون بها. يجب أن ينتعش هذا ، لأن الخدمات الأكبر ليست مستدامة للشركات الصغيرة ".

إذا استطعت ، نوصيك بالشراء محليًا لدعم الأعمال الصغيرة ومنح اقتصادك أفضل فرصة للارتداد بسرعة.

3. نماذج الأعمال الهجينة متوفرة.

بينما يتحسن الوضع في العديد من البلدان ، لا توجد نهاية واضحة ونهائية للوباء. يعتقد بن أن الشركات ستحتاج إلى النظر في الجمع بين استراتيجيات مختلفة لزيادة الربحية لبعض الوقت.

هناك طريقتان فقط للخروج من COVID: لقاح أو مناعة قطيع. في كل مرة يتم فيها فتح عمليات الإغلاق ، يكون هناك ارتفاع في عدد الحالات. لذلك ربما نكون في الداخل لفترة من الوقت ، وهذا سيغير سيكولوجية شراء الناس - يستغرق الأمر 30 يومًا لتكوين عادة و 60 يومًا للتخلص منها ".

"لا يزال Google هو أول شيء يستخدمه الأشخاص للبحث عن الأشياء والعثور عليها. في أبريل ، رأينا فئات مثل المطاعم تتخطى السقف - وما زالت موجودة. في وقت سابق ، اعتادت المطاعم أن يسير الناس في الشارع ويدخلون إليها ، لكن سيتعين عليهم تبني نموذج عمل هجين لفترة من الوقت حتى الآن. قد يبدو هذا وكأنه عمليات توصيل وإخراج مدعومة بسعة تناول طعام محدودة ".

4. الحجم لا يهم.

كل بضعة عقود ، يرمي لنا التاريخ كرة منحنى تخلق رابحين وخاسرين. الأوبئة هي واحدة من هذه الأحداث ، والحدث الحالي هو رسم الفجوة بين من يملكون ومن لا يملكون.

قال مونتي: "قد لا يكون الأمر معروفًا ، لكن المنظمات الكبيرة التي خصصت مرافق لوجستية ونقل كانت قادرة على الحفاظ على خطوط الإمداد الخاصة بها".

لكن بالنسبة للكثير من الشركات الصغيرة التي قد تستورد من الصين للتوزيع في أستراليا ، عادة ما يكون هذا المنتج في بطن طائرة تجارية تحمل الركاب. كل ذلك توقف ونتيجة لذلك ، وجدت هذه الشركات أن سلاسل التوريد الخاصة بها قد انهارت لفترة من الوقت. في الواقع ، كان لدينا بعض العملاء الذين أوقفوا متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بسبب نقص المخزون ".

5. العمل حول الخدمات اللوجستية.

ليس هناك شك في أن سلاسل التوريد في العالم تتعرض لضغوط. لدى الشركات خياران: سرير حولها أو حلها. كان Ben يساعد العملاء على تحقيق هذا الأخير.

"في مارس ، كان المخزون يمثل مشكلة. كان لدينا تجار تجزئة كبار عبر الإنترنت لم يتمكنوا من الحصول على منتج ، وانتقلوا من عائدات ضخمة إلى التفكير ربما في إغلاق الأبواب. لذا فقد ركزنا على التأكد من أنه يمكنهم تنفيذ الطلبات المسبقة وإيلاء الاهتمام لما كان موجودًا في المخزون. إنه لأمر مدهش ما يمكن أن تفعله أشياء صغيرة كهذه وقليلًا من الفطرة السليمة في الأعمال التجارية ".

"أعتقد أن العرض وتجديد النشاط التسويقي مفيدان للتأكد من أنك تقف أمام استراتيجيات العمل المتغيرة هذه ، مثل الالتقاط على جانب الرصيف. كنا نعتقد أننا نشهد الكثير من هذه الاتجاهات هنا في أستراليا أيضًا. لقد أجرينا بعض التحليلات لمراكز عملائي الخاصة بنا ويبدو أن البيانات تتطابق مع ذلك ".

6. لا يفضل إيقاف الحملات في نصفي الكرة الأرضية.

خلال قاعة مدينة PPC في الأسبوع الماضي ، قدمت Navah Hopkins حالة عاطفية للحفاظ على الحملات بأقل تكلفة ممكنة. هذا الأسبوع ، رددت مايك مشاعرها.

"أنا متردد في إيقاف الحملات مؤقتًا ، بعد أن فعلت ذلك في الماضي وكانت النتائج سيئة. إذا اعتقدنا أن العميل سيعود في غضون أسابيع قليلة ، فسنقوم بتخفيض الميزانية إلى 1 سنت وتركها هناك. نفضل أن نقضي القليل من الوقت بدلاً من التوقف كليًا ".

"من المثير للاهتمام أن بعض الحملات الأوروبية لأحد عملائنا في الولايات المتحدة كانت على هذه الميزانيات التي تبلغ سنتًا واحدًا. كان هناك القليل من النقرات الواردة. بين الحين والآخر تحصل على عملية بيع ، لذلك كان عائد النفقات الإعلانية مذهلًا عند 500 ضعف. بالطبع ، هذه القيم المتطرفة لا تقدم تقارير ممتعة للغاية! "

7. الوكالات العظيمة حقًا هي شراكات.

بقيادة أشخاص مثل بن ، أثبتت وكالات PPC والمستشارون أنهم يستحقون وزنهم ذهباً خلال هذه الأزمة.

"لدينا وضوح كبير بشأن مهمتنا كشركة - لخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة ومساعدتها على النجاح عبر الإنترنت. يرى العديد من مديري العملاء أنفسهم على أنهم مدربون أعمال في مجال التسويق الرقمي ، لذا فهم متواجدون ليس فقط للتحدث عن إعلانات Google ولكن ما الذي يمكننا فعله أيضًا مع الشركات العميلة "، قال.

"عندما ضرب COVID ، كانوا بحاجة إلى مساعدتنا أكثر من أي وقت مضى. فكرنا على الفور في كل هذه الصناعات التي ستتأثر وكيف يمكننا مساعدتها على التوقف عن إغلاق أبوابها. لقد طورنا بعض حزم التجارة الإلكترونية ، وطرحناها بسعر التكلفة ، وبنيناها في غضون يومين. كان أحد الأشياء التي حققناها هو مساعدة المقهى على بيع حبوب البن عبر الإنترنت والبقاء على قيد الحياة بهذه الطريقة ".

استنتاج

من المطمئن دائمًا معرفة أن الأشخاص الذين يقومون بنفس العمل في جميع أنحاء العالم يشاركونك عقلك ورؤيتك. لذلك كان من المنعش التحدث ليس مع واحد فقط ، ولكن مع ثلاثة من أبطال التسويق الذي يركز على الإنسان والتعاطف (سمعنا الكثير من الدعم للشركات المحلية والصغيرة).
في الأسبوع المقبل ، سنعود إلى وقتنا المعتاد وهو 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ / 12 مساءً بتوقيت شرق أوروبا / 18:00 بتوقيت وسط أوروبا وسينضم إلينا اثنان من أعضاء اللجنة المثيرين. إطلع على التفاصيل من هنا!