تسود الخصوصية في iOS 16 ، لكن التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يزال يؤتي ثماره

تغييرات الخصوصية لا تتباطأ. مع آخر تحديث لنظام التشغيل ، iOS 16 ، اتخذت Apple خطوة أخرى نحو منح المستهلكين المتنقلين مزيدًا من التحكم في كيفية تفاعلهم ، ومن يمكنه الوصول إليهم. بينما لا يزال يتعين رؤية التأثير الحقيقي لهذا التحديث على سلوك المستهلك ، يجب على العلامات التجارية التي تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة اتخاذ إجراءات الآن لبناء الثقة والبدء في توليد المزيد من التفاعل مع العملاء.

ما الجديد في iOS 16؟

تصفية الرسائل القصيرة

إن التحديث الأبرز لنظام تشغيل Apple الذي يجب أن يكون المسوقون على دراية به هو القدرة على حظر الرسائل وتصفيتها والإبلاغ عنها على iPhone . داخل تطبيق الرسائل ، يمكن للمستخدمين تصفية صندوق الوارد الخاص بهم وفقًا لمرسلين معروفين وغير معروفين (مثل الرقم غير المحفوظ في جهات الاتصال الخاصة بك) ، مع اختبار التصفية الأكثر تقدمًا مع المستخدمين في البرازيل والهند الذين يمكنهم عرض الرسائل حسب الفئات الفرعية ، مثل العروض الترويجية أو المعاملات ، في تجربة تشبه صندوق البريد الإلكتروني الوارد. ميزة iOS هذه متوقفة حاليًا بشكل افتراضي ، ولكن المستهلكين الذين يختارون استخدامها سيكون لديهم سيطرة أكبر على أنواع الرسائل التي يتفاعلون معها ومتى.

الإبلاغ عن البريد العشوائي

بالإضافة إلى التصفية ، تقوم Apple أيضًا بتوسيع ميزة "Report as Junk" لتشمل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة . اعتمادًا على شركة الاتصالات والبلد ، يمكن لمستخدمي iOS تحديد رسالة نصية من رقم غير معروف والإبلاغ عن هذه الرسالة كرسائل غير مرغوب فيها. ثم يتم إرسال معلومات ورسالة هذا المرسل إلى Apple ، ويتم حذف الرسالة نهائيًا من هاتفه. لن يمنع هذا المرسل من إرسال رسائل إضافية (فقط حظر الرقم سيفعل ذلك) ، ولكنه قد يؤدي إلى التصفية إذا تم الإبلاغ عن الرقم كثيرًا إلى شركات الاتصالات اللاسلكية المشاركة.

كيف تحمي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

كما رأينا في أعقاب نظام التشغيل iOS 15 ، فإن الاستثمار في علاقات العملاء هو المفتاح لحل تغييرات الخصوصية هذه . إذا كان عميلك يريد تلقي رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة من علامتك التجارية ، وكان متحمسًا لعروضك وتحديثاتك المنتظمة ، ويميل إلى شراء منتجاتك ، فلن تتمكن هذه التكرارات المستقبلية من عناصر التحكم في الخصوصية من تهديد أهدافك.

لتأسيس هذه العلاقات ومنع مشتركي الرسائل القصيرة من التحول إلى الخصوصية ، اتبع أفضل الممارسات الخمس هذه .

1. صقل عمليات التقيد

عند تشجيع العملاء على أن يصبحوا مشتركين في خدمة الرسائل القصيرة ، هناك شيئان مهمان يجب مراعاتهما: الحفاظ على الامتثال وتقديم القيمة . يعد الامتثال أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق عبر الرسائل القصيرة وضمان حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنة للهاتف المحمول ، في حين أن السلوك غير المتوافق يمكن أن يؤدي إلى عقوبات وغرامات. يجب أن تستمر العلامات التجارية التي تلتزم بأفضل ممارسات الصناعة ومعايير الامتثال العالمية ، والتي تجمع الموافقة من خلال وحدات تسجيل متوافقة وإدارة عمليات إلغاء الاشتراك بشكل صحيح ، في رؤية معدلات قراءة واستجابة قوية مع نظام التشغيل iOS 16.

ولكن حتى إذا اختار أحد المشتركين الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل متوافق ، فلا يزال بإمكانه وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، وهنا يأتي دور تبادل القيمة. ما الذي يمكنك تقديمه لعملائك مقابل رقم هاتفهم للحفاظ على تفاعلهم؟

وجد استطلاع Yotpo أن المتسوقين مهتمون بمجموعة من القيم قصيرة الأجل وطويلة الأجل ، مع عروض لمرة واحدة ، والوصول المبكر إلى المبيعات والإصدارات الجديدة ، وإشعارات المعاملات الفورية ، أكبر دوافعهم للاشتراك. دع عملائك يعرفون ما يمكن توقعه من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وقيادة دعوة مثيرة للعمل أينما تجمع المشتركين ليس فقط لجذب اهتمامهم ، ولكن أيضًا لجعلهم يتوقعون رسائلك في صندوق الوارد الخاص بهم - والإثارة حيالهم.

2. احصل على جهات اتصال العميل

ماذا عن وقت إرسال تلك الرسائل الأولى؟ تعد بطاقات جهات الاتصال حلاً بسيطًا للوصول إلى البريد الوارد الرئيسي لعميل iOS الخاص بك مرارًا وتكرارًا.

باستخدام بطاقات الاتصال ، يمكنك إنشاء معرّف شخصي لعلامتك التجارية لتعزيز الاعتراف بها وزيادة مشاركة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تُرفق بطاقات الاتصال هذه اسم متجرك وشعارك (أو صورة من اختيارك) برقم SMS المخصص الخاص بك ، ويتم إرسالها مع رسالة قابلة للتخصيص لتثقيف عميلك بأهمية حفظ جهة الاتصال الخاصة بك للبقاء على اطلاع دائم على الصفقات الخاصة ، والجديد. إطلاق المنتجات والمزيد.

في أي وقت تكتسب فيه مشتركًا جديدًا ، شارك بطاقة جهة الاتصال هذه معهم كجزء من تدفق الترحيب. سيشجع ذلك المشتركين على حفظ معلوماتك مقدمًا ، مما يسهل عليهم تحديد اتصالاتك مع وضع علامتك التجارية كصديق موثوق به بدلاً من مجرد رقم آخر غير معروف.

3. زيادة تخصيص رسائلك

يكمن سر بناء العلاقات مع العملاء في خلق تجارب تشعرهم بأنها فريدة وشخصية. أكثر من 60٪ من المستهلكين يجدون النصوص أكثر جاذبية عندما تكون ذات صلة باهتماماتهم ومشترياتهم السابقة ، ومن المرجح أن يقوم 54٪ بالشراء إذا كانت الرسائل التي يتلقونها مخصصة.

سيكون تجنب نهج الدُفعة والانفجار أكثر أهمية الآن لمنع الظهور كرسائل غير مرغوب فيها والإبلاغ عنها وفقًا لذلك. بدلاً من ذلك ، استفد من الرموز القصيرة والتجزئة لجعل كل رسالة تسويقية SMS ترسلها أكثر فعالية .

يمكن للإضافات البسيطة مثل اسم متجرك أو عنوان URL للموقع أو الاسم الأول للعميل زيادة التعرف على علامتك التجارية مع إعطاء نصوصك لمسة شخصية يقدرها العملاء. قم بتطبيق البيانات التي لديك أيضًا - مواقع عملائك ، والتركيبة السكانية ، وقيم سلة التسوق ، وبيانات العضوية ، والبيانات التنبؤية ، والمزيد - لإنشاء جماهير مقسمة وإشراكهم بخبرة في المنتجات والعروض والمعالم المثيرة.

4. أحضر برنامج الولاء الخاص بك إلى الهاتف المحمول

يتوقع أعضاء برنامج الولاء مستوى أعلى من التفرد والتخصيص للبقاء مشاركين وشراء. من خلال دمج الرسائل القصيرة مع برنامج الولاء الخاص بك ، مثل Yotpo SMSBump و Yotpo Loyalty ، يمكنك بسهولة تحديد الجماهير المستهدفة ، مثل الأعضاء الذين لديهم رصيد نقاط نشط ولكنهم لم يجروا أي استرداد مطلقًا ، وإرسال الرسالة الصحيحة لهم في الوقت المناسب تمامًا لجذب انتباههم.

استخدم بيانات الولاء الخاصة بك لجعل كل من الحملات والتدفقات أكثر صلة ، وتكييف الإخطارات المهمة مثل التخلي عن الخروج للحصول على فرصة أعلى للتحويل. يمكنك أيضًا إدخال رموز مختصرة للولاء في نصوصك ، مثل اسم فئة VIP للعميل أو رصيد النقاط الحالي ، لإنشاء رسائل شخصية لا تعيقها عناصر التحكم في الخصوصية أبدًا.

5. انتبه لما يصلح وما لا يصلح

الرسائل القصيرة ليست مجموعة وانساها قناة. انتبه جيدًا لتحليلات أداء الرسائل القصيرة الخاصة بك - أين هي أعلى معدلات النقر والتحويل؟ - لفهم أي الرسائل هي الأكثر فاعلية مع جمهورك وأي منها لا يتردد صداها معهم ، ثم حسّن استراتيجيتك وفقًا لذلك. من خلال التتبع والدوران في الوقت الفعلي ، يمكنك التكيف مع كل من الاتجاهات الإيجابية والتحديات على الفور للحفاظ على المشاركة في ذروتها.

حافظ على عائد استثمار مرتفع للغاية مع Yotpo SMSBump

على الرغم من أن تغييرات خصوصية Apple غالبًا ما تجعل من الصعب على المسوقين أداء وظائفهم بفعالية ، إلا أنهم قد يساعدون أيضًا في الحد من الجهات الفاعلة السيئة ، مما يحمي صلاحية الرسائل القصيرة على المدى الطويل كقناة عائد استثمار عالية للعلامات التجارية التي تحترمها وتحترم عملائها. باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن لعلامتك التجارية التميز عن البقية وتقوية استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة وتقليل تأثير أي تغييرات في الخصوصية في السنوات القادمة.

لمعرفة كيف يمكن لـ Yotpo SMSBump دعمك أثناء بناء هذه التجارب الذكية والشخصية التي تعزز العلاقات ، تحدث مع أحد خبرائنا اليوم .