ما هو تخصيص المنتج وكيف يمكن الاستفادة منه في الوفاء؟

خلال أزمة النفط في أوائل السبعينيات ، فاق الطلب على الغاز العرض ، مما أدى إلى تقنين الفردي والزوجي (إذا كان الرقم الأخير في لوحة الترخيص الخاصة بك فرديًا ، يمكنك الحصول على الغاز فقط في الأيام الفردية). في الآونة الأخيرة ، أدى وباء COVID-19 إلى قيام المتاجر بوضع قيود على كمية ورق التواليت ومعقمات الأيدي التي يمكن للعملاء شراؤها من أجل توزيع المنتج بشكل عادل على كل من يحتاج إليه.

هذه مجرد أمثلة قليلة تسلط الضوء على أهمية تخطيط تخصيص المنتج. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يساعد تخطيط تخصيص المنتجات في الحفاظ على مستويات المخزون المناسبة لتلبية الطلب. لذلك ، دعنا نتعمق في استراتيجيات تخصيص المنتجات المختلفة ونلقي نظرة على مزايا تخصيص المنتج.

ما هو تخصيص المنتج؟

تخصيص المنتج هو طريقة جرد إستراتيجية تُستخدم عندما تكون كمية المنتجات المتاحة للشراء محدودة. يتطلب تخصيص المنتجات بشكل صحيح توزيع مخزون التجارة الإلكترونية وتتبعه وإدارته عبر شبكة التوزيع وقنوات المبيعات لتلبية طلب العملاء على أفضل وجه ممكن. يساعد هذا في ضمان تخصيص الكمية المناسبة من التوريد للعملاء المناسبين في الوقت المناسب.

على الرغم من إمكانية تخصيص المنتجات يدويًا لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ، إلا أن معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم يخصصون المنتجات باستخدام تقنية تتبع المخزون. يساعد ذلك في توفير الوقت والقضاء على الخطأ البشري وتحسين كفاءة سلسلة التوريد. إنها ذات قيمة خاصة للبائعين الذين يحتفظون بالمخزون في مواقع متعددة أو يبيعون عبر قنوات مختلفة. كما أنهم يشاركون في التنبؤ بالطلب ، وتوقع المبيعات المستقبلية باستخدام بيانات المبيعات التاريخية لاتخاذ قرارات مستنيرة لتخطيط المخزون يمكن أن تقلل من الحاجة إلى تخصيص المنتج.

استراتيجيات تخصيص المنتج

يعد توفر المنتج أمرًا مهمًا لكل من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وعملائهم. لذلك ، عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التخصيص ، تختار معظم شركات التجارة الإلكترونية التخصيص المتساوي أو تخصيص الاتجاه أو التخصيص الموسمي.

التخصيص المتساوي

يُعرف أيضًا باسم التخصيص الشامل ، يقوم نهج تخصيص المنتج هذا بتوزيع خط الإنتاج بالكامل بالتساوي عبر شبكة التوزيع الخاصة بك ، مما يمنح كل مركز توزيع مساوٍ لكل SKU في المخزون. إذا كنت تدير أيضًا متاجر حقيقية ، فستحتاج إلى الاحتفاظ بنفس القدر من المخزون المخصص للمبيعات الافتراضية في كل موقع متجر فعلي.

تخصيص الاتجاه

كما يوحي الاسم ، يوزع تخصيص الاتجاه المخزون بناءً على المنتجات التي تتجه إليها. على سبيل المثال ، تميل اتجاهات اللياقة البدنية إلى البدء في كاليفورنيا. إذا كنت تبيع منتجات صحية ، فيمكنك التفكير في تقسيم المخزون عبر العديد من مراكز الوفاء مع الاحتفاظ بالجزء الأكبر منه بالقرب من الساحل الغربي.

التخصيص الموسمي

على غرار تخصيص الاتجاه ، تضم إستراتيجية التخصيص الموسمي مخزونًا في المواقع بناءً على الظروف الجوية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع السترات الصوفية ، فقد تختار تخزين الجزء الأكبر من مخزونك في الغرب الأوسط أو الساحل الشرقي ؛ إذا كنت تبيع ملابس سباحة ، فقد تحتفظ بمعظم مخزونك في Sunshine State .

ست فوائد لتخطيط تخصيص المنتج

يمكن أن يفيد تخطيط تخصيص المنتج شركات التجارة الإلكترونية (وتلك التي لديها متاجر فعلية أيضًا) بعدة طرق. فيما يلي أهم ستة فوائد لدينا لوجود خطة قوية لتخصيص المنتج.

1. إدارة تخصيص المخزون

تساعدك عملية تخصيص المنتج الجيدة على تحديد مكان تخزين المخزون عبر سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية بناءً على الطلب. باتباع إحدى استراتيجيات تخصيص المنتج التي ناقشناها للتو ، يمكنك توفير تكاليف تخزين المخزون عن طريق تحسين مستويات المخزون دون زيادة المخزون في مواقع مختلفة. ستتجنب أيضًا تخزين القليل جدًا ، مما يؤدي إلى نفاد المخزون والأوامر المتأخرة التي يمكن أن تضر بأرباحك النهائية وسمعتك.

2. الحد من نفايات المخزون

يمكن أن يضيع المخزون ، ويصبح "مخزونًا ميتًا" غير قابل للبيع إذا كان هناك طلب منخفض بالقرب من الموقع الذي يتم تخزينه فيه. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى المناطق التي يوجد فيها طلب مرتفع يتم تغييره. يساعد التخصيص الفعال للمنتج على ضمان حصولك على المستويات الصحيحة من المخزون في المكان المناسب في الوقت المناسب.

3. اكتساب فهم أفضل لسلوك العملاء

كما ذكرنا سابقًا ، يخصص العديد من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية المنتجات بناءً على التنبؤ ، الأمر الذي يتطلب تتبع بيانات الطلبات التاريخية. عند القيام بذلك ، يمكنك الحصول على رؤى حول سلوكيات الشراء لدى عملائك ، مثل الأوقات من العام التي من المرجح أن يشتروا فيها منتجاتك ، والمنتجات الأكثر شيوعًا من غيرها ، وكم يشترونها مرة واحدة ، ومدى احتمالية ذلك هي إرجاع منتج ، وما إلى ذلك. يمكن أن تساعدك كل هذه السلوكيات في اتخاذ قرارات أفضل بشأن مقدار المخزون الذي يجب الاحتفاظ به ومكان الاحتفاظ به.

4. تقليل نفقات الشحن وأوقات العبور

عندما يتم تخزين المخزون بعيدًا عن وجهته ، تزداد تكاليف الشحن لأن المنتج يجب أن يعبر المزيد من مناطق الشحن. كلما زاد عدد المناطق ، ستدفع أكثر. بالطبع ، كلما كان على المنتج أن يسافر أكثر ، كلما استغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى المكان الذي يتجه إليه والذي يمكن أن يحبط العملاء أيضًا (بالطبع ، يمكنك دائمًا الدفع مقابل الشحن السريع أو بين عشية وضحاها ، ولكن هذا أيضًا يأكل أرباحك).

5. تحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء ، أو CX ، هي الانطباع الذي يحصل عليه العملاء من الشركة أثناء تنقلهم خلال رحلة المشترين. تتضمن هذه الرحلة كل تفاعل مع شركتك ، بما في ذلك عملية الطلب. يؤدي نفاد المخزون ، والأوامر المتأخرة ، والتأخير في الشحن بسبب نقص المخزون إلى ضعف تجربة العملاء. ومع ذلك ، من خلال تخصيص المنتجات بشكل صحيح ، يمكنك تقديم تجربة عملاء فائقة. يعد هذا أمرًا مربحًا للجانبين ، حيث يقول العملاء إنهم أكثر عرضة لإعادة الشراء بخمس مرات بعد تجربة CX جيدة وأربعة أضعاف احتمال التوصية بالشركة إلى شخص آخر.

6. تحسين تخصيص المتجر

أنت دائمًا مخزون متاح في المواقع الأقرب لعملائك لتقليل تكاليف الشحن وأوقات العبور (يتوقع عملاء اليوم تسليمًا سريعًا). إذا كنت تدير متجرًا على الإنترنت ومتجرًا فعليًا ، فستحتاج أيضًا إلى استخدام البيانات التاريخية لمعرفة مصدر معظم مبيعاتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع شموعًا وكان لديك 500 شموع في المخزن و 75٪ من مبيعاتك في المتجر ، فستحتاج إلى تخصيص 375 لمتجر فعلي وحجز الـ 125 المتبقية للطلبات عبر الإنترنت. بالطبع ، ضع في اعتبارك أن هذا قد يتغير بمرور الوقت ، أو سريعًا حقًا ؛ خلال COVID ، شهدت العديد من الأنشطة التجارية زيادة في المبيعات عبر الإنترنت وانخفاض المبيعات في المتجر.

تحسين تخصيص المنتج باستخدام لوجستيات الطرف الثالث

يؤثر تخصيص المنتج على السرعة التي يمكنك بها شحن المنتجات إلى العملاء ، وهذا هو سبب أهمية موقع المخزون. ومع ذلك ، قد لا يكون لديك موقع قريب من عملائك ، خاصة إذا كان الكثير من طلباتك قادمة من الخارج. لإنشاء خطة قوية لتخصيص المنتج تعمل على خفض التكاليف اللوجستية وتحسين التسليم في آخر ميل ، قد ترغب في التفكير في شريك لوجستي لجهة خارجية (3PL) مثل The Fulfillment Lab.

مع TFL ، ستتمكن من الوصول إلى 14 موقعًا محليًا ودوليًا وبوابة العميل الخاصة بك من خلال برنامج Global Fulfillment الذي يتيح لك تتبع مخزونك في الوقت الفعلي عبر شبكتك من لوحة تحكم واحدة. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى التحليلات المتقدمة التي توفر نظرة ثاقبة لأنماط التسوق لعملائك والتي يمكن استخدامها لتطوير إستراتيجية أفضل لتخصيص المنتج. نحن أيضًا مبتكرو تسويق الوفاء ، والذي يوفر خيارات تخصيص تغليف فريدة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد أو ابدأ!