UNTUCKit: بناء علامة تجارية أولى للمنتج في العصر الجديد للتجارة الإلكترونية

UNTUCKit هو شذوذ في مساحة الملابس.

في حين أن العلامات التجارية للملابس عادةً ما تدعو المتسوقين لشراء أسلوب حياة جمالي - أسلوب رالف لورين الأنيق للعب البولو ، والحداثة الحضرية لكالفن كلاين - قامت شركة التجزئة الرقمية الأولى بدلاً من ذلك ببناء علامتها التجارية حول حل مشكلة المتسوق.

وانتهى الأمر بالمشكلة التي حلوها حتى وصلت إلى 200 مليون دولار.

تأسست UNTUCKit في عام 2011 ، وهي تصمم وتبيع قمصان الرجال ذات الأزرار السفلية التي من المفترض أن يتم ارتداؤها - كما قد تكون خمنت - بدون ثنيات. كما اتضح ، شارك الرجال في كل مكان إحباطهم من القمصان غير المناسبة التي جعلت من المستحيل عدم ارتداء الثياب أثناء النظر معًا.

بدأ زملاؤنا في الكلية كريس ريكوبونو وآرون ساناندريس الشركة بمبلغ 150 ألف دولار قدمها الأصدقاء والعائلة. مع نموهم ، تعاونوا مع وكالة تسويق التجارة الإلكترونية BVAccel ، وقاموا الآن بتنمية أعمالهم التجارية عبر الإنترنت لتصبح اسمًا مألوفًا وحصلوا على استثمار بقيمة 30 مليون دولار من Kleiner Perkins.

الآن ، بينما يشرعون في مسار التوسع السريع ، مع خطة للوصول إلى 100 موقع فعلي للبيع بالتجزئة بحلول عام 2022 ، شارك مدير التسويق في UNTUCKit ، ألبرتو كورال ، بعض الأفكار الهامة المستفادة من قيادة علامة تجارية رائدة في المنتج.

كسر الكود على منتج محدد الفئة

نظرًا للنمو المفرط لـ UNTUCKit ، يكاد يكون من الصعب تصديق أن المنتج في متناول اليد هو قميص أسفل الزر. إنه ليس لباسًا مثيرًا بشكل خاص ، وفي عصر العلامات التجارية على Instagram ، لا يبرز في الصور بالطريقة التي يمكن أن تبرز بها أنواع الملابس الأخرى.

لذا ، كيف استطاعت UNTUCKit أن تأخذ هذه الخزانة البسيطة الأساسية وتحولها إلى علامة تجارية مزدهرة يُقدر أنها جلبت أكثر من 100 مليون دولار من العائدات في عام 2017 وحده؟

بالنسبة للعلامات التجارية الناشئة التي تتطلع إلى تحسين مكانة المنتج ، فإن تحديد هذا النوع من المشاكل بشكل صحيح هو المفتاح لابتكار حل رائد في الفئة. لم يراهن كل من Riccobono و Sanandres على حدس ، فقد أجروا أبحاثًا للسوق لمدة عام ، بما في ذلك مئات المقابلات لمعرفة بالضبط ما الذي فقده جمهورهم المستهدف.

التعديلات التي أجروها على القمصان ذات الأزرار القياسية - تقصير الطول وتعديل النسب والملاءمة في الجذع - تم إنشاؤها وفقًا للمواصفات الدقيقة لما يبحث عنه الرجال من جميع الأعمار. إن صعودهم السريع إلى كل مكان في مساحة الملابس الرجالية هو دليل على أن بناء منتج بناءً على تفضيلات الجمهور المستهدف هو طريق أكيد للنجاح.

كيف يعمل مركزية العميل على تعزيز العلامات التجارية التي تركز على المنتج أولاً

العلامات التجارية للمنتجات أولاً ، بطبيعتها ، لا يمكنها "ضبطها ونسيانها". ليس كل ما يتطلبه الأمر هو قميص أو شفرة حلاقة أو عطر واحد لضمان النجاح المستمر. مع نمو قاعدة العملاء وتقديم المنافسين منتجات أكثر تطوراً ، تحتاج العلامات التجارية إلى الحفاظ على توقعات المستهلكين المتغيرة.

منذ وقت مبكر ، جعلت UNTUCKit مواكبة تلك التوقعات جزءًا من الحمض النووي الخاص بها.

لقد قاموا أيضًا بتفكيك الكود على الطريقة الأكثر فاعلية للحصول على مدخلات ذات مغزى وقابلة للتنفيذ من العملاء: " نحن نقرأ المراجعات باستمرار. نحن لا نطبقها على التسويق فقط ، ولكن لدينا أيضًا فريق الإنتاج لدينا لمعرفة ما يقوله عملاؤنا ، وما الذي يعجبهم ، وما لا يفعلونه ".

على عكس استطلاعات رضا العملاء أو الاستبيانات الأخرى المستخدمة بشكل شائع لقياس شعور المستهلك ، فإن استخدام المراجعات للحصول على هذه المعلومات يوفر لـ UNTUCKit تدفقًا مستمرًا من التعليقات بكلمات عملائها.

بدلاً من طلب تصنيف 1-5 من الملاءمة أو الجودة ، يمكنهم بسهولة معرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى إصلاح خياطة كتف أو ما إذا كان القماش الجديد مريحًا ، على سبيل المثال. وكونها علامة تجارية متكاملة رأسياً يعني أنها تستطيع تنفيذ هذه التعليقات على الفور على الفور.

في السوق المشبعة ، يمكن أن يؤثر التأخير في دورات تطوير المنتج على المحصلة النهائية ، نظرًا لأن العملاء لديهم وفرة من المنافسين لاستكشافهم للعثور على ما يبحثون عنه بالضبط.

تقوم UNTUCKit بانتظام بإجراء تغييرات محددة في التصميم بناءً على ما يقوله العملاء - سواء كان ذلك من خلال تقديم قميص بأصفاد فرنسية أو ياقة مختلفة.

توسيع العلامة التجارية لحل المشكلات

لا تتطلع UNTUCKit إلى تكرار النجاح في تحديد الفئة الذي حققته مع قمصان الأزرار ، لكن هذا لا يعني أن تطوير المنتج الثانوي لا ينبغي أن يكون تنافسيًا. قال كورال: "الابتكار المستمر هو أهم شيء". "لا يمكنك الجلوس على يديك وتأمل أن يستمر شيء واحد فعلته بشكل صحيح."

وجهت هذه النظرة العلامة التجارية لأنها غامرت بتصميم السراويل والسترات والسترات الصوفية ، كل منها يهدف إلى استكمال أزرار الأزرار الأساسية. تفتخر UNTUCKit الآن بخط نسائي بالإضافة إلى خط للأولاد. تسمح هذه الخطوة لهم بالنمو دون السير في طريق الوسطاء على غرار المتاجر الكبرى. باتباع نموذج العلامات التجارية الرقمية الأصلية الرائدة في العالم ، فقد حصلوا على شيء واحد قبل التوسع ، مما أدى إلى تعزيز ثقة المستهلك في العلامة التجارية.

كما ساعد تنويع منتجاتهم على تمهيد الطريق للنمو السريع الذي خططوا له. بالنسبة للعلامات التجارية الرقمية الأولى مثل UNTUCKit ، فإن المتاجر الفعلية تدور حول تواجد العلامة التجارية بقدر ما تدور حول الوصول إلى قاعدة العملاء غير المتصلة بالإنترنت. يتم إجراء بحث مكثف حول اختيار كل موقع ، بحيث يتم تعظيم حركة المرور على الأقدام ويكون للعملاء المحتملين عبر الإنترنت مكانًا لتجربته على المنتج ، وخيارًا مناسبًا للعودة أو الاستبدال.

جزء من الوصول إلى عميل اليوم يعني مقابلتك أينما كانوا بدلاً من توقع أن يجدوك. بينما تنمو التجارة الإلكترونية بوتيرة هائلة ، لا يزال هناك ملايين المتسوقين الذين يفضلون التجربة داخل المتجر ، خاصة بالنسبة لعلامة تجارية مثل UNTUCKit ، والتي تخدم جميع الفئات العمرية تقريبًا. تمنحهم حركة النقر للطوب نفوذاً لدى شريحة كاملة من العملاء ، الذين ربما لم يجدوها بطريقة أخرى.

على الرغم من أن القناة الرئيسية لـ UNTUCKit هي موقع Shopify Plus الخاص بهم ، إلا أنهم يبيعون أيضًا بعض المنتجات على Amazon لتعزيز التعرف على العلامة التجارية. بالنسبة للعلامات التجارية التي تعتمد بشكل أكبر على الصورة وأسلوب الحياة ، فإن البيع على أمازون يمكن أن يكون خروجًا كبيرًا عن الجمالية التي تم الحصول عليها بشق الأنفس.

يعد تحليل هذه البيانات هو الطريقة الوحيدة لإنشاء تجارب مخصصة وذات صلة من شأنها أن تعيد العملاء مرارًا وتكرارًا. يضمن الحفاظ على الجزء الأكبر من العمليات تحت مظلة العلامة التجارية ، بدلاً من الأسواق مثل Amazon ، الوصول إلى التعليقات التي تسمح للعلامة التجارية بمواصلة تكرار تكرار المنتج.

التعلم من نجاح UNTUCKit

مع استمرار ظهور العلامات التجارية بين عشية وضحاها ، وتسليط الضوء عليها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقط أولئك الذين يزرعون مجتمعًا من المدافعين لديهم فرصة للنجاح على المدى الطويل. قام UNTUCKit ببناء هذا المجتمع حول منتج ، وقد تمكنوا من النمو بشكل كبير من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء بتفانٍ ديني.

كما قال كورال ، فإن التحدي الحقيقي للنمو هو معرفة "ما يريده الناس حقًا".

"ما هو المنتج التالي؟ وكيف يريدون تصميم المنتج التالي أو تغييره؟ "