صوت البازار

ما مدى القوة التي تتمتع بها مراجعات المنتجات فعليًا في قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون؟ أكثر بكثير مما قد تعتقد. ولكن كيف يبدو الخير في الواقع؟ ما هو المثال على مراجعة المنتج الذي يرغب المتسوقون في رؤيته؟

أصبحت مراجعات المنتجات والأشكال الأخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) حجر الزاوية في الثقة والولاء في السوق الرقمية.

• يستخدم 88% من المتسوقين المراجعات لاكتشاف المنتجات وتقييمها
• يقول 47% أن التقييمات عبر الإنترنت هي مصدر مؤثر للمعلومات، وتأتي في المرتبة الثانية بعد التوصيات المقدمة من العائلة والأصدقاء
• تشهد الشركات التي تدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتها الاجتماعية زيادة بنسبة 50% في المشاركة
• يقول 84% من جيل الألفية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، بينما يقول ما يقرب من نصف عملاء الجيل Z أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر إلهامهم الرئيسي لشراء منتج ما

ولكن هنا تكمن المشكلة - ليست كل المراجعات متساوية. ما الذي يحول مراجعة المنتج البسيطة إلى أداة محورية لاتخاذ القرار للمتسوقين؟

عدة أشياء، وفقًا لرؤى المتخصصين في الصناعة الذين قمنا باستطلاع آراءهم مؤخرًا. "إن المراجعة الرائعة لا تتعلق فقط بتقييم النجوم؛ "إن الأمر يتعلق بالتحقق من الجودة، ووضع توقعات دقيقة، ومناقشة الأداء والوظائف، وتقديم نصائح إضافية"، كما أخبرنا أحد مالكي المنتجات المتمرسين. "إن دمج المشاعر، والأدلة المرئية للمنتج في سياقات مختلفة، والأسلوب التفصيلي وتعليقات التصميم، وتقييمات الراحة وسهولة الارتداء، والأهم من ذلك، الصور الفوتوغرافية يمكن أن تحول المراجعة الجيدة إلى مراجعة رائعة."

سنبحث في التفاصيل التي يحب العملاء رؤيتها في مراجعات المنتجات الجيدة ونرشدك خلال تفاصيل جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتجميعه ونشره.

ولإضفاء الحيوية على هذه الاستراتيجيات، سنقدم لك "QualityCouches"، وهي علامة تجارية افتراضية قمنا بصنعها بالكامل - ولكن بناءً على بحث حقيقي. من خلال الدخول في مكانة المستهلك، ستكتسب فهمًا أعمق لكيفية قيام مراجعات المنتجات المنسقة بشكل استراتيجي برفع مستوى تجربة التسوق، مما يضمن تميز عروضك في السوق المزدحمة.

تشريح مراجعة المنتج الجيد

عند قراءة المراجعات، يكون لدى المتسوقين أسئلة واعية وغير واعية تحتاج إلى إجابة. إنهم يريدون التأكد من أن العنصر يتوافق مع توقعاتهم. إنهم يريدون معرفة ما يفكر فيه العملاء الآخرون حول المنتج على المدى القصير والطويل. ويريدون التعرف على الشكل الذي سيكون عليه العنصر في الحياة الواقعية.

فيما يلي 13 مثالًا للمعلومات المحددة التي يبحثون عنها في مراجعات منتجك.

1. تقييم القيمة والجودة

يبحث المتسوقون عن القيمة مقابل المال، ومحتوى المراجعة هو المكان الذي يجدونه فيه. إنهم يريدون الاطلاع على المعلومات التي تسهل عليهم إنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس عند الشراء. والقيمة لا تعني السعر فحسب، بل يريدون أن يعرفوا أن جودة المنتج تستحق التكلفة أيضًا. يبحث 62% من المتسوقين عن معلومات تؤكد أن السلعة تستحق المال، ويريد 59% التأكد من أنها ذات جودة عالية، وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين الخاص بنا.

بالنسبة لعمليات الشراء الكبيرة مثل الأريكة، قد يتضمن مثال جيد لمراجعة المنتج معلومات حول جودة القماش أو ثباته ومتانة المنتج. يريد المستخدمون أن يروا أنه مريح بدرجة كافية لقضاء ليلة طويلة في مشاهدة الأفلام أو مشاهدة Netflix.

2. تفاصيل المنتج

عند فحص المراجعات عبر الإنترنت، يبحث 44% من المتسوقين عن التحقق من أن ما يصل إلى البريد سيطابق ما يظهر على موقع الويب الخاص بك.

إذا كان شخص ما على موقع QualityCouches يبحث عن أريكة جديدة سهلة التنظيف ويمكنها تحمل تآكل طفل صغير، فلا يكفي أن ترى عبارة "صديقة للأطفال" أو "مقاومة للبقع" في وصف المنتج.

فيما يلي مثال جيد لمراجعة المنتج التي يمكن أن تحولهم إلى عملاء QualityCouches:

"هذه الأريكة تتحمل بسهولة أطفالي الثلاثة. إنه حقًا سهل التنظيف. بالأمس، سكب عصير التوت البري القديم على الوسائد وخرج بسهولة مع بعض الماء الدافئ. أوصي بشدة بهذه الأريكة للأسر التي لديها أطفال صغار!

حتى لو لم يكن لديك أطفال، ستشعر بمزيد من الثقة بشأن مدى سهولة تنظيف الأريكة بعد قراءة مراجعة المنتج مثل هذا!

3. الاستخدام وسياق المستخدم

لا يكفي أن تعرف أن المنتج يعمل. يريد المتسوقون معرفة ما إذا كان المنتج سيعمل خصيصًا لهم. تتضمن أمثلة مراجعات المنتجات الجيدة سياقًا حول المراجع، والمشكلات التي كانوا يحاولون حلها، وأين وكيف استخدموا المنتجات.

• يبحث 71% من المتسوقين عن آراء الأشخاص الذين يشاركونهم اهتماماتهم أو احتياجاتهم أو مخاوفهم
• قال 62% من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للثقة في المراجعات التي تتضمن معلومات حول عمر الملصق أو موقعه أو معلومات أخرى بدلاً من المراجعات المجهولة المصدر.

على سبيل المثال، مراجعة المنتج هذه قد تلقى صدى لدى المتسوقين الذين يبحثون عن أريكة مناسبة للكلاب:

"نحن أعشاش فارغة لدينا معملان نتعامل معهما مثل أطفالنا. تحب كلابنا احتضاننا على الأريكة. لقد فقدوا الكثير وكنا بحاجة إلى شيء يسهل تنظيفه. هذه الأريكة مثالية. المادة رائعة. فراءهم لا يلتصق به. ومن السهل أيضًا مسح اللعاب والأوساخ.

كلما زاد عدد المتسوقين الذين يرون أنفسهم في المراجعات، زادت احتمالية شراء المنتج.

4. مقارنات بالتوقعات

من المحتمل أن كل من يتسوق عبر الإنترنت قد أصيب بخيبة أمل في وقت أو آخر بسبب منتج فشل في تلبية توقعاته، مما أدى إلى ارتفاع معدلات عوائد التجارة الإلكترونية. ولا أحد يريد ذلك. يريد المتسوقون أن يسمعوا من المتسوقين الآخرين ما إذا كانت منتجاتك ترقى إلى مستوى وعودهم.

إذا كنت تتسوق في QualityCouches، فأنت تريد الاطلاع على أمثلة لمراجعات المنتجات التي تؤكد صحة المطالبات الواردة في أوصاف المنتج.

كلما قال المتسوقون الحقيقيون إن الأريكة ترقى إلى مستوى وعودها بالراحة والاستقرار، زادت ثقة المستهلك بشأن إضافة الأريكة إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

5. تعليق على الأسلوب والتصميم

بغض النظر عن مقدار الجهد الذي يبذله فريق QualityCouches في صياغة الوصف المثالي للمنتج، سيستمر المتسوقون في البحث في المراجعات للتأكد من أن تعريفك لـ "حديث منتصف القرن" أو "صناعة المزرعة" يتطابق مع تعريفهم - 41% من المتسوقين يبحثون للحصول على معلومات حول شكل المنتج في الحياة الواقعية عند قراءة المراجعات

يمكن أيضًا للمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون مثل الصور ومقاطع الفيديو استرضاء هؤلاء المتسوقين. المزيد عن هذا في دقيقة واحدة!

6. الراحة وسهولة الارتداء

حسنًا، يعرف المتسوقون الآن أن شركة QualityCouches تبيع سلعًا تبدو جيدة، لكن هل يشعرون بالرضا؟ هل المادة خشنة؟ هل سيزعج بشرتهم الحساسة؟ هل ستترك الوسائد علامات غريبة على وجوههم إذا ناموا أثناء مشاهدة فيلم ممل؟

ستجيب المراجعة الجيدة للمنتج على هذه الأسئلة وتؤكد للمتسوقين أن الأريكة مريحة بقدر ما هي أنيقة.

7. سهولة الاستعمال

في بعض الأحيان تكون الأشياء الكبيرة هي التي تجعلك تحب (أو تكره!) منتجًا ما. ولكن في كثير من الأحيان، إنها الأشياء الصغيرة.

بالنسبة لأي شخص اضطر إلى تجميع الأثاث معًا، يمكنك التعاطف مع المتسوقين على QualityCouches الذين يبحثون عن تعليقات حول ما إذا كانت المنتجات سهلة التجميع. قد يرغبون أيضًا في معرفة ما إذا كانت الأريكة سهلة التنظيف، وما إذا كانت الوسائد قابلة للإزالة، ومدى سهولة إعداد السرير القابل للطي.

8. الانطباعات طويلة المدى أو الأداء والوظائف

كما يعلم كل متسوق، قد يعجبك أحد العناصر عند وصوله لأول مرة. ولكن بعد بضعة أسابيع وأشهر؟ ليس كثيرا.

يتصفح المستهلكون مراجعاتك بحثًا عن أمثلة لكيفية صمود منتجاتك على المدى الطويل. هل كانت الأريكة لا تزال مريحة بعد ستة أشهر من الاستخدام؟ هل تلاشت المادة مع مرور الوقت؟

لمجرد مرور بضعة أسابيع (أو حتى أشهر) منذ أن قام المتسوق بعملية الشراء، فهذا لا يعني أن الوقت قد فات لطلب المراجعة. إن سماع ما يفكر فيه الناس حول المنتج على المدى الطويل يمكن أن يساعد في بناء ثقة المستهلك وثقته.

9. إيجابيات وسلبيات

تحدث المراجعات السلبية. ولكن هذا ليس بالضرورة مشكلة. في الواقع إنه أمر جيد.

يقدّر المستهلكون معرفة المزيد عن إيجابيات وسلبيات المنتج من المتسوقين الآخرين. تمنح المراجعات السلبية للمتسوقين المزيد من الثقة في صحة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يساعد على بناء الثقة والشفافية.

• يقول 62% من المستهلكين أن المراجعات السلبية لا تقل أهمية عن المراجعات الإيجابية في عملية صنع القرار
• يقول 75% من المتسوقين أنه من المهم قراءة توازن بين المراجعات الإيجابية والسلبية عند الشراء لتحديد التوقعات بشكل صحيح
• يقول 93% من المستهلكين أنهم يفضلون شراء منتج يحتوي على الكثير من المراجعات الإيجابية والسلبية مقارنةً بالمنتج الذي لا يحتوي على مراجعات

فيما يلي مثال لمراجعة منتج لـ QualityCouches والذي يمكن أن يساعد المتسوق في اتخاذ قرار مستنير.

"أمضى أهل زوجي أسبوعين في النوم على الأريكة القابلة للطي. وبحلول نهاية الأسبوع الأول، كانوا غير مرتاحين إلى حد كبير. الأريكة جيدة إذا كان شخص ما يقضي الليل فقط، لكنني لن أستخدمها للضيوف المقيمين لفترة طويلة. أتمنى لو اشتريت طراز Superior Comfort.

10. صور فوتوغرافية

إن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون مثل الصور ومقاطع الفيديو يجعل العملاء المحتملين أكثر ثقة بشأن النقر على زر "إضافة إلى سلة التسوق". وفقًا لأحد المشاركين في استبيان مراجعات المنتجات، وهو مسؤول منتج رقمي، "تحتوي المراجعة عالية الجودة دائمًا على صور".

• يقول 85% من المستهلكين إنهم يلجأون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون بدلاً من المحتوى ذي العلامة التجارية عند اتخاذ قرارات الشراء
• يقول أكثر من ثلث المتسوقين إن المراجعات التي تحتوي على صور أكثر مصداقية من تلك التي لا تحتوي عليها

عند قراءة التقييمات، يرغب 41% من المتسوقين في رؤية شكل المنتج في الحياة الواقعية. إن تشجيع عملائك على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بمنتجك أثناء العمل يساعد في بناء تلك الثقة.

11. توصيات ونصائح إضافية

جزء من جمال المراجعات هو أنها يمكن أن تزودك أنت وعملائك بتعليقات قيمة. يمكن للمتسوقين تعلم كيفية استخدام المنتج إلى أقصى إمكاناته، بينما يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة إيجاد طرق لتحسين تجربة التسوق وتحويلها - ودفع النمو. وفقًا لبحثنا، فإن الطرق الرئيسية التي تستخدم بها العلامات التجارية وتجار التجزئة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي:

1. تحسين تجربة المتسوق بنسبة 80%
2. زيادة التحويلات بنسبة 78%
3. 76% تحسين الرسائل التسويقية
4. تحسين صفحات المنتج بنسبة 74%
5. تحسين محركات البحث بنسبة 68%
6. 67% تخفيض العائدات

خذ مثال مراجعة منتج QualityCouches هذا:

"الأريكة رائعة ولكن مساند الأذرع ضيقة جدًا. تأكد من وجود طاولة جانبية قريبة لوضع مشروبك ووجباتك الخفيفة وجهاز التحكم عن بعد.

وهذا يمنح المتسوقين تعليقات قيمة من العملاء الآخرين حول مكان وضع الأريكة في منازلهم. كما أنه يمنح العلامة التجارية بعض الأفكار المثيرة للاهتمام لإعادتها إلى فريق منتجاتها.

12. تقييمات النجوم وملخصات

بقدر ما يحب الناس المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل متعمق، إلا أنهم في بعض الأحيان لا يتوفر لديهم الوقت لقراءة مجموعة من المراجعات. تساعد التقييمات النجمية وملخصات المراجعة المتسوقين على فهم عدد الأشخاص الذين قدموا تعليقات حول المنتج بسرعة، والتقييم الإجمالي للنجوم، بالإضافة إلى بعض الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها.

فيما يلي مثال لملخص مراجعة المنتج.

لاحظ متوسط ​​التقييم الفوري بالنجوم والنسبة المئوية للتوصيات الموضحة بالخط العريض، وتفاصيل معايير المنتج، والإيجابيات والسلبيات، وإشارة الثقة لتأكيد صحة المراجعة. يؤدي عرض أبرز التقييمات بطريقة بسيطة إلى تسريع عملية المراجعة مما يؤدي إلى عمليات شراء أسرع (والمزيد).

13. حداثة المراجعات

كلام حقيقي: لن يرضي عدد كبير من التقييمات والصور وتقييمات النجوم الرائعة من عام 2020 المتسوقين اليوم. إنهم يريدون معرفة رأي العملاء الجدد بشأن عملية الشراء الخاصة بهم.

يقول 61% من المستهلكين أن المراجعات الحديثة - تلك التي تم إرسالها خلال الأشهر الثلاثة الماضية - أكثر موثوقية من المراجعات القديمة.

كيفية الحصول على تقييمات أكثر أصالة وفعالية

هل أنت مستعد لتحسين جودة مراجعة منتجك؟ فيما يلي ثلاث نصائح يجب وضعها في الاعتبار.

1. اجعل من السهل على العملاء ترك تعليقاتهم

المتسوقون يحبون مشاركة آرائهم. ما يقرب من 70% من المتسوقين على استعداد لتقديم تعليقات عند سؤالهم. يكمن السر في جمع المزيد من مراجعات المنتجات المفيدة في تسهيل إرسال التعليقات للعملاء. في كثير من الأحيان، كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني سريع أو اثنتين.

يمكن أن يؤدي طلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة مراجعات المنتج بما يصل إلى 9x. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني لطلب مراجعة للمتابعة إلى زيادة حجم المراجعة بنسبة 50%.

هل تكافح من أجل الحصول على المزيد من المراجعات على PDPs الخاصة بك؟ راجع دليلنا لطلب التقييمات من عملائك.

2. اطرح أسئلة تشجع على تقديم تعليقات محددة

الآن بعد أن عرفت ما يبحث عنه المتسوقون في مراجعات منتجك، فأنت تعرف الأسئلة التي يجب طرحها. على سبيل المثال، قد تطرح شركة QualityCouches أسئلة مثل:

• كيف تقيم جودة السلعة؟
• هل منتجنا يلبي توقعاتك؟
• كيف تصف النمط؟
• أخبرنا عن نفسك وعن كيفية استخدامك للمنتج
• هل لديك أي صور أو مقاطع فيديو للأريكة في منزلك؟

3. أعط للمتسوقين أمثلة على مراجعة المنتج

بالإضافة إلى طلب معلومات محددة، يمكنك أيضًا تضمين أمثلة لمراجعات المنتجات التي تجيب على الأسئلة.

وهذا يسهل على العملاء تقديم المعلومات الدقيقة التي تبحث عنها أنت والمتسوقون الآخرون.

هل أنت مستعد لإحداث تأثير أكبر؟

تعتبر تقييمات العملاء أكثر من مجرد مفيدة - فهي تغير قواعد اللعبة. يمكنها تعزيز معدلات التحويل الخاصة بك، وإبقاء المتسوقين على موقعك لفترة أطول، وزيادة مقاييس المشاركة الخاصة بك. ولكن لنكن واقعيين: قد تكون إدارة هذه المراجعات أمرًا صعبًا، خاصة بالنسبة للفرق الصغيرة.

وهنا يأتي دور أدوات إدارة المراجعة. فهي مصممة لتحقيق الكفاءة، ومساعدة حتى أصغر الفرق على المنافسة والتفوق. بالإضافة إلى ذلك، فهي توفر لك رؤية واضحة لعائد الاستثمار الخاص بك مقابل جهود المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

حان الوقت لتعزيز تواجدك الرقمي من خلال مراجعات المستخدمين الصادقة والمقنعة. لا تدع التحديات التشغيلية تعيقك. يمكن لحلولنا أن تبسط عملياتك وترفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة. نفذت شركة Hairhouse Australia أدوات التقييمات والمراجعات الخاصة بنا لتزويد المتسوقين بمحتوى UGC أصلي يلهم عمليات الشراء، وشهدت زيادة بنسبة 35% في معدل التحويل وزيادة بنسبة 15% في متوسط ​​قيمة الطلب على الصفحات التي تحتوي على تقييمات ومراجعات مقابل الصفحات التي لا تحتوي عليها.

يمكنك معرفة المزيد حول أدوات التقييمات والمراجعات هنا. أو تواصل مع فريق نجاح العملاء لدينا اليوم لمعرفة ما هو ممكن. معًا، يمكننا إحداث ثورة في أسلوبك في التعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وبناء الثقة والولاء والنمو المثير للإعجاب.

الموارد المميزة

حركة الأصالة: بناء ثقة المستهلك دون مراجعات مزيفة

قرأت هنا