3 اتجاهات تحول صناعة الخدمات المهنية في عام 2024

ما كان في السابق صناعة حيث يدفع المتخصصون وقتهم وعلاقاتهم للنمو يتغير بسرعة. تشهد صناعة الخدمات المهنية، مثل كل أنواع الأعمال تقريبًا، تحولًا هائلاً في العصر الرقمي.

بالنسبة لشركات الخدمات التي تنفذ العمليات الرقمية ونماذج الأعمال الجديدة، هناك الكثير من الفرص. ومن المتوقع أن ينمو سوق الخدمات المهنية العالمية من حوالي 65 مليار دولار هذا العام إلى 88 مليار دولار بحلول عام 2028، وفقًا لشركة Statista.

فيما يلي ثلاثة اتجاهات رئيسية تعيد تشكيل صناعة الخدمات المهنية:

1. صعود الأتمتة والذكاء الاصطناعي
2. جذب المواهب والاحتفاظ بها
3. كل شيء كخدمة (XaaS)

صناعة الخدمات المهنية: العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً

تتعرض كل شركة خدمات مهنية، بدءًا من الخدمات القانونية والمحاسبية وحتى استشارات تكنولوجيا المعلومات والهندسة، لضغوط مستمرة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية. لكن المشكلة تكمن في أن الكثير منها يعوقه أنظمة ووظائف منعزلة.

وفي الوقت نفسه، يؤدي نمو الخدمات الرقمية إلى زيادة حجم وتعقيد البيانات في صناعة الخدمات المهنية. ويؤدي هذا إلى ضعف الرؤية، مما يجعل من الصعب التركيز على المقاييس الصحيحة لتحسين الأداء.

وهنا يمكن للتقدم السريع في التكنولوجيا، وخاصة الأتمتة والذكاء الاصطناعي، أن يلعب دورًا رئيسيًا. ومن خلال الاستفادة من الأتمتة والذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات الخدمات المهنية تبسيط المهام الروتينية وزيادة عملية اتخاذ القرار لتسليم المشاريع بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

إن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمات المهنية لا يعني استبدال الوظائف. بل يتعلق الأمر بتحسين سير العمل ودعم التعاون الافتراضي على نطاق عالمي. يتيح ذلك للمحترفين التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى التي تتطلب التفكير النقدي والإبداع.

يتطلع المزيد والمزيد من قادة الأعمال إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. وفقًا لدراسة عالمية أجرتها مؤسسة IDC، فإن 65% من المديرين التنفيذيين في مجموعة C-suite أدرجوا الذكاء الاصطناعي العام كأولوية استثمارية عليا على المدى القصير.

تتوقع IDC أنه بحلول عام 2027، سيكون المساعدون الرقميون الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي بمثابة واجهة المستخدم لـ 25% من التفاعلات مع برامج المؤسسة، بما في ذلك تطوير البرمجيات.

ومن خلال الاستفادة من الأتمتة وتحليلات البيانات من خلال منصة أعمال موحدة، يمكن للشركات العمل بكفاءة أكبر واكتساب المعرفة التي تمكنها من الابتكار والتركيز على المشاركات الأكثر ربحية.

التطوير المهني مع النظرة للمستقبل

في صناعة الخدمات المهنية، الأمر كله يتعلق بالموهبة. الخبرة هي عرض القيمة الأساسية. على هذا النحو، يتعين على الشركات التأكد من أن موظفيها مجهزون بالمهارات المناسبة والمعرفة لمساعدة العملاء على حل مشاكلهم ليس فقط اليوم، ولكن غدًا.

إن الوتيرة السريعة للتغير التكنولوجي تجعل مهارات معينة قديمة وتخلق طلبا على مهارات جديدة. يجب أن يشارك المحترفون في التحسين المستمر للمهارات وإعادة صقلها ليظلوا على صلة بأدوارهم.

في استطلاع أجرته مؤسسة IDC لشركات الخدمات المهنية متوسطة الحجم، كان تدريب الموظفين وتحسين مهاراتهم أولوية قصوى أشار إليها 66% من المشاركين.

يعد تحسين المهارات مجالًا آخر حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يلعب دورًا. يمكن للموجهين الرقميين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي توفير تدريب فوري وقابل للتكيف لسد فجوات المهارات.

يعد الاستثمار في تطوير الموظفين أمرًا ضروريًا لجذب المواهب المهنية والاحتفاظ بها، خاصة في سوق العمل الضيق. الموظفون الذين يشعرون بالدعم في اكتساب مهارات جديدة أو تحسين المهارات الحالية يتمتعون برضا وظيفي أعلى. وهذا يجعلهم أكثر عرضة للبقاء مع الشركة، حيث يشعرون بالرضا والمشاركة.

الشركات التي تعطي الأولوية لتطوير الموظفين معروفة بالتزامها بالنمو والتعلم، مما يعزز سمعة العلامة التجارية.

محرك الأقراص إلى كل شيء كخدمة (XaaS)

أحد أكبر الاتجاهات في صناعة الخدمات المهنية اليوم هو التحول من نموذج الوقت والمواد التقليدي إلى النماذج المبتكرة القائمة على الاشتراك وكل شيء كخدمة.

يريد العملاء اليوم خدمات قابلة للتطوير وحسب الطلب وسهلة الاستخدام، وتستجيب صناعة الخدمات المهنية بنماذج جديدة تتميز بأسعار مرنة تعتمد على نتائج الأعمال بدلاً من الوقت والجهد.

وفقًا لموجز محللي IDC، فإن 91% من قادة الشركات متوسطة الحجم يدرجون نماذج/خدمات أعمال جديدة كوسيلة لتلبية توقعات العملاء المتطورة.

ومن المتوقع أن يصل سوق XaaS العالمي إلى 624.1 مليار دولار بحلول عام 2027، ارتفاعًا من 98.6 مليار دولار في عام 2021، وفقًا لشركة الأبحاث IMARC Group.

تمنح XaaS شركات الخدمات الاحترافية القدرة على توسيع عروضها وقاعدة عملائها من خلال تجميع معارفها وخبراتها مع الخدمات الرقمية المقدمة على المنصات العالمية عبر الاشتراك. يساعد النموذج الشركات على تقديم خدمات قابلة للتوسع وسهلة وقابلة للتكرار والتي تدر إيرادات على أساس مستمر.

باستخدام XaaS، يمكن للشركات دفع النمو، وزيادة ولاء العملاء، وتوليد تدفقات إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها، وتمييز نفسها عن المنافسة.

البناء لعام 2024 وما بعده

في حين أن هناك الكثير من الفرص أمامنا في صناعة الخدمات المهنية، إلا أن هناك الكثير من العمل أمامنا. إن التغيير ليس سهلاً على الإطلاق، ويتطلب التحول الرقمي التخلص من العادات القديمة والنماذج الراسخة والأنظمة القديمة.

تبدأ الرحلة بالتخطيط الدقيق ومن ثم بناء أساس من التقنيات الداعمة. تمنح المنصة الرقمية الموحدة شركات الخدمات المهنية القدرة على دعم نماذج الأعمال الجديدة على نطاق واسع والتكيف باستمرار مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة.

أصبح سوق الخدمات المهنية أكثر تنافسية حيث أن تقنيات الأتمتة والسحابة تسهل على الوافدين الجدد تقديم الخدمات بتكاليف أقل. يجب على الشركات التحول لتقديم خدمات سلسة وتجارب مخصصة تعزز الولاء.

التحول الرقمي هو عملية مستمرة. إن الشركات التي تظل مرنة ومبتكرة ستضع نفسها في وضع يسمح لها بالنمو على المدى الطويل.