السلامة النفسية: لماذا تحتاج الشركات إلى ثقافة لا تعرف الخوف

هل سمعت عن اتيتشوفوبيا؟ حتى لو كانت الكلمة غير مألوفة، فمن المحتمل أنك قد جربت قبضتها، ربما أثناء انتظار إجراء اختبار رخصة القيادة الخاصة بك أو قبل يوم من هذا العرض التقديمي الكبير.

Atychiphobia هو الخوف الذي يصيبك بالشلل من الفشل ومن أن يتذكر الجميع لحظاتك المحرجة إلى الأبد. إنه الصوت الموجود في مؤخرة رأسك الذي يحذرك من تجنب المخاطر والالتزام بما هو مألوف وآمن.

لكن هذا الخوف له ثمن. إنه يحد من إمكاناتنا وقدرتنا على تحقيق أحلام كبيرة أو اتخاذ خطوات جريئة. فهو يقف كحاجز أمام الإبداع، ويمنع الأفكار التي يمكن أن تؤدي إلى حلول رائدة.

خذ حالة نوكيا. بعد أن كانت شركة نوكيا لاعباً عملاقاً في صناعة الهواتف المحمولة، أدى ترددها في تبني الابتكار واستكشاف اتجاهات السوق الجديدة في نهاية المطاف إلى سقوطها.

إذًا، ما الذي يمكنك فعله حيال هذا الخوف الذي يصيبك بالشلل؟ الجواب هو احتضان السلامة النفسية.

ما هو الأمان النفسي؟

السلامة النفسية هي مفهوم يشجع على خلق بيئة عمل يشعر فيها الأفراد بالراحة في تحمل المخاطر، والتعبير عن آرائهم، والتعرض للخطر دون خوف من العقاب أو الحكم.

وفي هذه البيئة، يمكن للموظفين الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة، مما يمهد الطريق للحلول الإبداعية والابتكار.

السلامة النفسية أمر بالغ الأهمية في التفاعلات البشرية، وخاصة في مكان العمل. ويعني خلق بيئة داعمة وشاملة حيث يشعر الأفراد بالأمان للتعبير عن أنفسهم بشكل علني، ومشاركة أفكارهم، والمجازفة، والاعتراف بالأخطاء دون خوف أو إحراج.

في البيئات الآمنة نفسيًا، يتم تشجيع الأشخاص على تحدي الوضع الراهن، والمشاركة في مناقشات بناءة، واستكشاف حلول مبتكرة، مع العلم أن مساهماتهم سيتم احترامها وأخذها في الاعتبار.

يعزز هذا الجو الحاضن الثقة، ويعزز الثقة، ويمكّن الأفراد من تحقيق إمكاناتهم الكاملة، مما يؤدي إلى تحسين التعاون والإبداع والأداء الجماعي بشكل عام.

فوائد الأمان النفسي للأعمال

إن مفهوم السلامة النفسية ليس مجرد محرك للنمو الفردي، ولكنه أيضًا مفيد بشكل لا يصدق للشركات بعدة طرق:

1. تعلم أسرع
2. إدارة أفضل للمخاطر
3. ابتكار أسرع

على الرغم من دلالاته السلبية، إلا أن الفشل يمكن أن يكون معلمًا فعالًا.

عندما ترى الفرق الفشل كفرصة قيّمة للتعلم وليس شيئًا تخجل منه، فإنها تصبح أفضل في تحديد مجالات التحسين وإجراء التعديلات اللازمة.

تمكن عملية التعلم التكرارية هذه الفرق من التطور والتكيف بسرعة في سوق سريع الحركة، مما يمنحهم ميزة تنافسية. ومن خلال تحليل وفهم الأسباب الجذرية لفشلها، يمكن للفرق اتخاذ قرارات مستنيرة تمنع تكرار الأخطاء وتمهد الطريق للنمو المستمر.

يتحول الفشل من كونه نكسة إلى فرصة للتحسين المستمر والنجاح.

إدارة المخاطر في أفضل حالاتها

قبول الفشل لا يعني التهور. وبدلا من ذلك، فإنه ينطوي على اعتماد نهج مدروس واستراتيجي لإدارة المخاطر.

ومن خلال خلق ثقافة تشجع المخاطر المحسوبة، يمكن للشركات اختبار الأفكار في بيئة خاضعة للرقابة، مما يسمح لها بجمع البيانات والرؤى القيمة التي تؤثر على القرارات والإجراءات المستقبلية.

إن فهم ما ينجح وما لا ينجح من خلال التجربة والخطأ يمكّن المؤسسات من اتخاذ خيارات أكثر استنارة بناءً على البيانات والتجارب مع تقليل المخاطر غير الضرورية وتعظيم احتمالات النجاح.

المساحة الآمنة للتجريب تدفع الابتكار

عندما تعزز الشركات بيئة تحتضن الفشل، فإنها تخلق مساحة ديناميكية يشعر فيها الموظفون بالقدرة على التفكير بشكل إبداعي وتحدي الوضع الراهن. يتيح جو الأمان النفسي هذا لأعضاء الفريق استكشاف الأفكار غير التقليدية دون خوف من الحكم.

من خلال تشجيع ثقافة حيث يُنظر إلى الفشل على أنه طريق للنجاح، فمن المرجح أن يتحمل الموظفون المخاطر ويجربوا أساليب جديدة. يتيح لنا احتضان الفشل التحرر من التفكير الروتيني، مما يدفع الشركات نحو إيجاد حلول مدمرة للمشاكل المعقدة مع تحفيز الابتكار المستمر.

تشتهر شركة Netflix، على سبيل المثال، بثقافتها المتمثلة في احتضان الفشل ونهجها الذي يؤكد على التعلم من البيانات من خلال اختبار A/B. بدلاً من تصنيف النتائج غير الناجحة على أنها فاشلة، تعتبرها Netflix فرصًا قيمة للتعلم.

تشجع ثقافة التجريب هذه أي شخص في المؤسسة على المساهمة بالأفكار، بغض النظر عن دوره أو تسلسله الهرمي - مما يؤدي إلى مكاسب غير متوقعة من مساهمات المهندسين وعلماء البيانات وحتى المديرين التنفيذيين.

لقد قررنا اعتماد نهج مماثل في NETCONOMY، لأنه يتناسب تمامًا مع قيمنا. أثناء الوباء، قدمنا ​​تنسيقًا يسمى "F**k-Up-Sessions" حيث يمكن لأعضاء الفريق من جميع الأقسام الاجتماع ومشاركة القصص حول أكبر إخفاقاتهم ونكساتهم بشكل علني دون خوف من التعرض للإحراج.

الأمر الرائع في الأمر هو أنه حتى أعضاء فريق الإدارة لدينا شاركوا وشاركوا أكبر "F ** k-Ups" مع فريقنا المكون من 500 شخص. وقد ساعد ذلك في تعزيز جو من الثقة والدعم من أعلى إلى أسفل، مما يضمن سماع كل صوت، بغض النظر عن الرتبة أو الخبرة.

كيفية تحقيق الأمان النفسي

إن تحقيق السلامة النفسية هو علم بحد ذاته، ويتطلب تفانيًا وتدابير طويلة المدى لدفع وتعزيز تلك العقلية في المنظمة.

ومع ذلك، هناك بعض المبادئ الأساسية التي يقوم عليها هذا المفهوم، والتي يمكنك البدء في تنفيذها في شركتك اليوم:

1. بيئة غير عقابية : يعزز الأمان النفسي بيئة يُنظر فيها إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم والنمو وليس أسبابًا لللوم أو العقاب. شجع أعضاء الفريق على مشاركة تحدياتهم بشكل مفتوح. أكد على أن الأخطاء جزء طبيعي من التقدم وأن طلب المساعدة علامة قوة. بالنسبة للعديد من الشركات، يعد تبني موقف صحي تجاه الأخطاء هو الخطوة الأولى لتبني عقلية رشيقة ضرورية لبيئات المشاريع المعقدة. تتضمن المنهجيات الرشيقة بطبيعتها التجريب والتغذية الراجعة، مما يشجع التطوير التكراري والتغذية الراجعة المتكررة. وتتعارض الثقافة العقابية مع تلك المبادئ وتحد من الفعالية التنظيمية.

2. احتضان الضعف : يتيح الأمان النفسي للأفراد أن يكونوا ضعفاء دون خوف من الحكم، مما يتيح تفاعلات حقيقية وشفافة. وهذا يساعد على بناء اتصالات أعمق بين أعضاء الفريق ويعزز مناخ الثقة. قدوة يحتذى بها وأظهر لفريقك أنه من المقبول أن تكون منفتحًا بشأن الشكوك والصراعات. عندما يشعر الأفراد بالأمان، ستنمو الثقة والتواصل بين أعضاء الفريق بشكل طبيعي.
3. السماح بالتحدث : إن خلق مساحة يشعر فيها الجميع بالتشجيع على المساهمة بأفكارهم واهتماماتهم، بغض النظر عن مناصبهم أو خبراتهم، هو حجر الزاوية للسلامة النفسية. تشجيع المشاركة النشطة من جميع أعضاء الفريق. تأكد من البحث بنشاط عن وجهات نظر متنوعة والترحيب بها لتوليد مجموعة أكثر ثراءً من الأفكار. ويضمن هذا المبدأ أخذ وجهات النظر المتنوعة في الاعتبار، وعدم فقدان أي رؤى قيمة.
4. التغذية الراجعة والنمو : تقدم الفرق التي تتبنى السلامة النفسية ردود فعل لمساعدة بعضها البعض على النمو والتحسن. تعزيز ثقافة حيث يتم تقديم ردود الفعل البناءة وتلقيها بلطف وتعاطف. ركزوا على دعم تطوير بعضكم البعض بدلاً من الإشارة إلى العيوب. ومن خلال القيام بذلك، يمكن لأعضاء فريقك أن ينمووا على المستوى الشخصي والمهني.

إن تعزيز ثقافة السلامة النفسية أمر بالغ الأهمية لإطلاق الإمكانات الحقيقية للأفراد والشركات. من خلال تشجيع بيئة غير عقابية حيث يُنظر إلى الأخطاء على أنها فرص للنمو والسماح للجميع بالتحدث، يمكنك تنمية ثقافة التعلم الجريئة التي تدفع النجاح في عالم دائم التغير.