كل ما تحتاج لمعرفته حول دفع الإخطارات في عام 2022

بالتأكيد تأتي العديد من إشعارات التطبيقات إلى هاتفك طوال اليوم. بالطبع ، ليست جميعها رسائل مباشرة من أصدقائك. تحب التطبيقات التواصل مع مستخدميها عن طريق إرسال ما يسمى بإشعارات الدفع. تتضمن إستراتيجية التسويق الأحدث لهم على أساس مبدأ الإذن. يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيلهم ، ولكن قبل القيام بذلك ، اقرأ المقال حتى النهاية. سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول دفع الإخطارات.

ما هي دفع الإخطارات؟

إشعارات الدفع عبارة عن رسائل منبثقة قصيرة تظهر على شاشة المستخدم تحثه على اتخاذ بعض الإجراءات . تقدم الإخطارات الفورية محتوى مخصصًا لكل مستخدم. قد تتلقى رسالة مختلفة عن رسالة صديقك على الرغم من أنكما تستخدمان نفس التطبيق.

أولاً ، تعمل كأداة تواصل رائعة بين المستخدم والتطبيق. ثانيًا ، لا يتم القبض عليهم في فلاتر البريد العشوائي ، ودائمًا ما يصلون إلى وجهتهم. أيضًا ، يمكن أن تكون معدلات النقر إلى الظهور ضعف معدلات البريد الإلكتروني.

تتضمن المصطلحات الأخرى الأقل شيوعًا للإشعارات الفورية الرسائل الغنية أو الرسائل القابلة للتنفيذ أو الرسائل الآلية أو الرسائل المخصصة. يمكن أن تظهر حتى إذا كنت لا تستخدم التطبيق أو عندما تكون شاشتك مقفلة. طالما أن متصفحك قيد التشغيل وأنت متصل بالإنترنت ، فإن أداتك ستكون قادرة على دفع الإشعارات.

كيف تعمل الإخطارات

العملية نفسها واضحة ومباشرة. قبل أن نشرح ذلك ، يجب أن تعلم أن هناك منصات مثل FCM ، وهي اختصار لـ Firebase Cloud Messaging. إنه حل مراسلة عبر الأنظمة الأساسية يسمح لك بإرسال رسائل إعلام لدفع إعادة مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.

يرسل خادم التطبيق محتوى الإشعار مع معلومات المشترك إلى FCM. بعد ذلك ، تتحقق FCM من هذه المعلومات وترسل الإشعار إلى المستخدم النهائي. بمجرد استلام الإشعار ، يرسل الجهاز بيانات النقر والتسليم مرة أخرى إلى التطبيق.

تساعد هذه البيانات مواقع الويب والتطبيقات في تتبع تفاعل وأداء هذه الإخطارات.

أنواع دفع الإخطارات

يحب العملاء الرسائل المصممة خصيصًا لهم. لهذا السبب ، من المرجح أن ينقروا على الرسائل التي تثير اهتمامهم وعواطفهم. القائمة التالية من التنبيهات الفورية تحافظ على اهتمام المستخدمين وتسليتهم.

1. الرسائل الإعلامية مهمة للمساءلة عن خطط المستخدم وأنشطته وتواريخه. والغرض منها هو إطلاع المستخدم على أي تغييرات تطرأ على حسابه وتقديم الأخبار والتغييرات ذات الصلة داخل النظام.
2. تعمل رسائل تحديد الموقع الجغرافي في منطقة معينة فقط. هل وجدت للتو تطابقًا قريبًا على تطبيق مواعدة وترغب في شرائها العشاء؟ ستساعدك هذه الإخطارات في حل هذه المشكلة. سيتلقى المستخدمون معلومات حول الأحداث القريبة أو توقعات الطقس أو المتاجر أو المطاعم أو أي نشاط آخر يمكن القيام به في هذا الموقع.
3. تُطلع الرسائل الترويجية المستخدم على المبيعات أو العروض الخاصة أو العروض الترويجية القريبة. أنها تزيد من عدد المشتريات. يمكن للمستخدمين إرسال كوبونات أو خصومات خاصة يتم إرسالها إليهم من خلال التطبيق.
4. رسائل اللحاق بالركب تذكّر المستخدمين بمواكبة أهدافهم الشخصية. وعادة ما تحتوي على تحليل التقدم والإنجازات والخطوات المستقبلية التي يتعين على المستخدم اتخاذها.
5. يتم إرسال رسائل التقييم أو الاستبيان إلى المستخدمين لجمع التعليقات حول جودة المنتج أو الخدمة. الهدف هو معرفة أين يوجد مجال للتحسين لترقية التطبيق أو الخدمة على مستوى آخر.

الفرق بين دفع الإخطارات والرسائل النصية

على الرغم من أن كلاهما ينتقل مباشرة إلى هاتف المستخدم ، إلا أنهما ليسا متماثلين. الاختلاف الرئيسي في طول النص. رسالة نصية يمكنك قراءتها بالكامل باستخدام خيار التمرير ، حتى لو كانت طويلة. الشيء نفسه ليس هو الحال مع الإخطارات. إذا كانت طويلة جدًا ، يتم قطعها من الشاشة مما يقلل بشكل كبير من معدلات التحويل.

هذا هو السبب في أن الإخطارات التي تحتوي على عدد أقل من الكلمات لها معدل نقر أعلى. من المستحسن عدم تجاوز 10 كلمات في الإخطار.

عند التمرير لفتح إشعار دفع ، سيكون له نفس تأثير الرسالة النصية. سيؤدي إشعار الدفع إلى إحضار المستخدم إلى التطبيق الذي أرسل الرسالة ، بينما ستنقلك رسالة نصية إلى تطبيق الرسائل الخاص بك.

تُستخدم الرسائل النصية الآلية في الغالب للمستخدمين الذين لا يمتلكون هواتف ذكية. الجانب السلبي لذلك هو أنه لا يمكنك دفع الرسائل الغنية باستخدام الرموز التعبيرية وصور GIF والرسوم المتحركة التي تجعل النصوص أكثر جاذبية من الناحية المرئية.

آخر اختلاف ملحوظ هو أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل الدفع . ومع ذلك ، لا يمكنك فعل الشيء نفسه مع الرسائل النصية التي قد تكون تطفلية إذا لم تكن مهتمًا بها.

أين يتم عرض الإشعارات الفورية على شاشتي؟

يمكن عرض الإخطارات الفورية في ثلاثة مواقع على جهاز محمول ويمكن أن تنبه المستخدم إما بصوت أو اهتزاز.

تتكون الإخطارات من عدة عناصر. لديهم عنوان ومحتوى الرسالة ، وغالبًا ما يكون صورة وعنوان URL. يعد اختيار صورة أو رموز تعبيرية لإضافة سياق طريقة رائعة لتوفير مساحة واستخدام العناصر المرئية التي تجذب الجمهور. فيما يلي مخطط لإشعار دفع واحد ، حتى تحصل على انطباع عن أجزائه.

دفع إحصاءات الإخطارات في عام 2021

الجميع يحب قليلا من التوافه أليس كذلك؟ ألق نظرة على هذه البيانات الإحصائية المتعلقة بإخطارات الدفع.

• يتلقى مستخدم الهاتف الذكي العادي في الولايات المتحدة 46 إشعارًا فوريًا للتطبيق يوميًا
• 40٪ من مرسلي إشعارات الدفع على الويب ينتمون إما إلى قطاعات التجارة الإلكترونية أو الإعلام والنشر والمدونات
• أعلى معدل رد فعل دفع 8.4٪ يحدث يوم الثلاثاء
• أعلى معدل رد فعل في الساعة 11 مساءً
• لا يحب 31٪ من المستخدمين أن يجدوا إخطارات الدفع مفيدة على الإطلاق ؛ 18٪ فقط يجدونها مفيدة دائمًا

تشير الأرقام الكبيرة إلى أن رسائل الدفع جزء حيوي من. يتواصلون مع مستخدمي الهواتف الذكية حتى لو لم يكونوا يستخدمون التطبيق.

إنها أداة رائعة للترويج لأي منتج أو خدمة عبر الإنترنت ، ولكن هناك أيضًا طرق للترويج في وضع عدم الاتصال يتم نسيانها غالبًا.

معدلات الاشتراك حسب نوع المجال

قبل تحليل الصناعات التي تستخدم إشعارات الدفع أكثر من غيرها ، هناك فرق بين إشعارات الدفع على Android و iPhone.

وفقًا لمعيار إشعارات الدفع لعام 2018 من Accenage ، فإن معدلات الاشتراك في إشعارات الدفع أعلى بكثير على أجهزة Android (91.1٪) من أجهزة iOS (43.9٪) . يكمن السبب في ذلك في حقيقة أن iOS يجب أن يوافق بنشاط على دفع الإشعارات. من ناحية أخرى ، يعمل Android تلقائيًا على تمكين دفع الإشعارات.

الاشتراك في إشعار الدفع هو عملية تمكّن من إدارة رسائل الدفع إما بالسماح لتطبيقات الهاتف المحمول أو إيقافها من إرسالها. عادة ، هناك مطالبة بالاشتراك أثناء تثبيت التطبيق للتأكد من أن المستخدم قد سمح بإشعارات الدفع.

أجرت شركة Accengage بحثًا هائلاً في عام 2018 ، حيث قاموا بتحليل 50 مليار إشعار دفع تم إرساله إلى 900 مليون مستخدم عبر نظامهم الأساسي. من هناك ، قاموا باستخراج معدلات الاشتراك في صناعات محددة تستخدم إشعارات الدفع في كثير من الأحيان.

يظهر الاختلاف المذكور أعلاه بين معدلات إشعارات الدفع لنظام Android و iPhone على الفور. يتلقى ما يقرب من ضعف عدد مستخدمي Android إشعارات الدفع.

تنتمي الصناعات الثلاثة الأولى التي تولد أكبر قدر من حركة إعلام الدفع (التمويل ، والسفر ، والتجارة الإلكترونية) إلى قطاع YMYL. ستنتمي الإعلانات المبوبة والوسائط إلى YMYL أيضًا.

يشير مصطلح " Your Money Your Life" (YMYL) إلى حملة Google حول محتوى صفحات الويب. موقع الويب هو YMYL إذا كان محتواه مهمًا وإذا كان بإمكانه المساهمة في تحسين نوعية الحياة.

التسويق الاستراتيجي: دفع الإخطارات أفضل الممارسات

كما ذكرنا أعلاه ، تحتوي الإشعارات الفورية على تشريح محدد وتتم كتابتها بطريقة محددة. أيضًا ، يجب أن تكون جميع إشعارات الدفع شخصية ، ويتم تسليمها في الوقت المناسب ، وجذابة لاتخاذ إجراء .

ستجد أدناه 9 نصائح اخترنا تقديمها لك كأمثلة جيدة لإشعارات الدفع وأفضل الممارسات. سيؤدي تنفيذها بالتأكيد إلى تحقيق النتائج التي تحتاجها.

1. أخبر المستخدمين أن مدخلاتهم لا تقدر بثمن

الجميع يحب ذلك عندما يهم رأيهم! هذه الرسالة جيدة الصياغة . من الناحية الواقعية ، فإن فرص قراءة ملايين الأشخاص لمراجعتك تكاد تكون معدومة. ومع ذلك ، فإن مثل هذه الرسالة تجعل المستخدم يشعر بأهميته وقيمته للعمل.

2. مساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم

إن إبقاء المستخدمين على دراية ، وخاضعين للمساءلة ، ومطلعين يعطي إحساسًا بوجود علاقة شخصية عميقة بين المستخدم والتطبيق. علاوة على ذلك ، فإن دفع الإشعارات مثل هذا يحفز المستخدم على التركيز على مواكبة أهدافه. يوفر التطبيق أيضًا جرعة من الدعم ، وفرصة للتأمل الذاتي ، وإنشاء خطة للفترة القادمة.

3. تقديم اقتراحات شخصية

يعمل إعطاء الاقتراحات في كل مرة. بالنسبة للمستخدمين ، يبدو الأمر شخصيًا ويمكن الارتباط به. يعرف التطبيق المحتوى الذي يستهلكه كل مستخدم ويقدم شيئًا مشابهًا لزيادة المشاركة. هذا ينطبق بشكل خاص على المستخدمين الذين لم يعودوا نشطين. الأمر في النهاية لا يبدو عدوانيًا. من المرجح أن يكون الدلالة من ذلك: "نوصيك ، إنها خسارتك إذا لم تفعل ذلك".

4. اجعل المستخدمين يشعرون بأنهم من الداخل

تعد تطبيقات المراسلة من بين التطبيقات الأكثر فتحًا ، ومن المهم إخطار المستخدم بتقدم محادثاته. هذا ، على وجه الخصوص ، يعطي نظرة ثاقبة لما يحدث ويعرف المستخدم الآن أنه قد يتوقع مكالمة أو رسالة أو بريد إلكتروني ، إلخ.

5. تحفيز المستخدمين غير النشطين

إذا لم يتخذ المستخدم إجراءً لفترة طويلة ، فقد يخطره أحد التطبيقات بأن يصبح نشطًا مرة أخرى. إنه يحثهم بأدب على فتح التطبيق مع تقديم التبرير. كما أنه يوفر إحساسًا بالإلحاح لضرورة القيام بشيء ما ، لذلك دعونا نفكر في ذلك في نصيحتنا رقم 7.

6. خلق شعور بالإلحاح

حتى بدون "المستعجل" في البداية ، تبدو الرسالة وكأنها شيء يجب ألا تنساه. يمكن أن تساعدك هذه التذكيرات في بناء جدولك الزمني وتتيح لك معرفة ما إذا كان هناك أي شيء قد غادر ذهنك. إن إعطاء المعلومات الدقيقة حول الموقع والوقت يترك أيضًا انطباعًا بوجود مساعد شخصي بجانبك. من منا لا يحب ذلك؟

7. اطلب تقييمًا أو مراجعة

يعد تقديم التعليقات للتطبيق أو الخدمة أو المنتج مفيدًا للغاية. الإخطارات الفورية التي تركز على تقييم الجودة تعطي تعليمات واضحة حول ما يجب القيام به. أخيرًا ، الهدف هنا هو تحسين الجودة للمستخدمين في المستقبل .

8. استخدم الرموز التعبيرية

هذا واضح. كلنا (في الغالب) نحب الرموز التعبيرية. تجعل الرسالة تبدو أقل رسمية وأكثر جاذبية من الناحية المرئية . تعد الرموز التعبيرية رائعة في نقل النغمة وتعبيرات الوجه والعاطفة. تعتبر الرسالة التي تحتوي على رموز تعبيرية أكثر شخصية وودودة. لا يُنصح باستخدام الرموز التعبيرية في كل موقف ، خاصةً إذا كانت المراسلات التجارية أو الأمور شديدة الخطورة موضع تساؤل.

9. الترويج للعروض محدودة الوقت

مثل هذه الإخطارات تضغط على المستخدم لاتخاذ إجراء لتقديم عرض لا يمكن لأحد أن يقاومه. هذا مثال على التسويق الاستراتيجي والإعلان الذي غالبًا ما يتم دمجه في "العروض الخاصة" ضمن محتوى إشعار الدفع. ينجذب المستخدم إلى اغتنام الفرصة ، ومنهم من يشتري كل ما يتم الترويج له رغم احتياجاته.

كم مرة يجب أن ترسل الإخطارات

قد تكون معرفة متى وكم مرة تدفع الإشعارات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك ، خاصة في البداية.

لنبدأ بعدد المرات التي يجب أن يرسل فيها الشخص إشعارات الدفع. إذا كان التطبيق جديدًا ، فمن المقبول ثلاث إلى أربع رسائل تلقائية في فترة الأيام الثلاثة الأولى. لماذا الأيام الثلاثة الأولى؟ من اللحظة التي يقوم فيها الشخص بتنزيل التطبيق ، يقوم عدد كبير منهم بحذف التطبيق خلال تلك الفترة.
لذلك ، فإن مهمتك في الأيام الثلاثة الأولى هي إشراكهم ، وتزويدهم بالفرص ، وإعطائهم أسبابًا لماذا يجب عليهم الالتزام بالتطبيق.

تتضمن أمثلة الإشعارات الفورية لهذه التطبيقات ، بروتوكولات التسجيل أو إنشاء الحساب ، والعروض الترويجية للميزات الرئيسية للتطبيق.

القاعدة الذهبية غير موجودة . ان ذلك يعتمد على المكانة. بينما يفضل البعض دفع الإخطارات بشكل متكرر ، فإن البعض لا يفعل ذلك.

إذا قررت إرسال أكثر من إشعار دفع واحد يوميًا ، فتأكد من أن أول إخطار هو الأفضل. تنخفض معدلات النقر مع كل رسالة أخرى في نفس اليوم.
كن حذرًا أيضًا عندما ترسلها خلال اليوم. لا تريد أن تزعج المستخدمين بإيقاظهم في الثالثة صباحًا ، أليس كذلك؟ لهذا السبب ، وفقًا للبحث ، تُظهر هذه الشبكة الأوقات "الأكثر فعالية" خلال اليوم لإرسال إشعارات الدفع. في الواقع ، كل هذا يتوقف كثيرًا على الصناعة وأسباب إرسالها في المقام الأول.

ما الذي يجعل المستخدمين يعطلون دفع الإخطارات

يمكن أن يؤدي إشعار الدفع الأسبوعي إلى قيام 10٪ من المستخدمين بتعطيل الإشعارات و 6٪ إلى تعطيل التطبيقات . هذه أخبار مقلقة. لهذا السبب ، يعد فهم إشعارات التطبيق أمرًا أساسيًا.

قامت VWO Engage باستطلاع رأي المشتركين في الإشعارات الفورية للعثور على أسباب تعطيلهم للإشعارات الفورية. ومن المثير للاهتمام أن أكثر من نصف العينة غاضبة منها. يجد نفس القدر منهم تقريبًا أنها تشتت الانتباه ، وأخيراً ، لا يتم إزعاج ثلث العينة في الوقت الخطأ.

دفع استراتيجية التسويق: زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين

يمتلك مسوقو التطبيقات السلطة عندما يتعلق الأمر بنجاح التطبيق أو المنتج ويمكن أن تكون استراتيجيات التسويق الخاصة بهم حاسمة. في الأيام الأولى ، من المهم وضع أسس قوية. إذا كان المستخدمون سعداء بذلك ، يمكن أن يزيد الولاء والاحتفاظ بنسبة 125٪ للمستخدمين المشتركين.

ستعمل هذه الأنواع الثلاثة من الإشعارات الفورية على تعزيز الاحتفاظ في أول 30 يومًا

1. رسالة الترحيب
   بمجرد تنزيل التطبيق ، يتوقع المستخدمون نوعًا من رسالة الترحيب. في الواقع ، من الأهمية بمكان تحديد النغمة وإقامة العلاقة مع المستخدم.
2. إضفاء الطابع الشخصي
   إنه يعمل دائمًا ، دائمًا. سيؤدي إرسال الاقتراحات تحديدًا إلى المستخدم المعني إلى منحهم إحساسًا بالأهمية وسيقومون بالاتصال بالتطبيق قريبًا. لا تنس مخاطبة المستخدم بذكر اسمه .
3. عرض خاص
   ترجع العروض الحصرية الحساسة للوقت أعلى تحويلات لإشعارات دفع التطبيق. وبالتالي ، عند إقرانه بالرموز التعبيرية ، مما يزيد من معدلات فتح إشعارات الدفع بنسبة 85٪ ، فإنه يوفر مزيجًا مثاليًا لتحقيق النجاح.

استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول: كتابة إشعار الدفع والأخطاء الأكثر شيوعًا

يجب أن تظل الإخطارات الفورية قصيرة وبسيطة . يجب أن تكون قابلة للقراءة على الفور من قبل المستخدم. كقاعدة عامة - يجب أن تتكون الإشعارات الفورية من 60 إلى 90 حرفًا لنظام التشغيل Android وأقل من 120 حرفًا لنظام التشغيل iOS.

كل صناعة لها نطاق كلمات محدد يحقق فيه دفع الإخطارات أفضل النتائج. وفقًا لـ CleverTap ، يجب أن تهدف صناعات الصحة واللياقة والسفر إلى 90 كلمة أو نحو ذلك. ومع ذلك ، يستخدم قطاع التعليم حوالي 20 كلمة فقط لكل إخطار.

هناك بعض العلامات الحمراء التي يجب الانتباه إليها وتجنبها بأي ثمن. حتى إذا قمت باختيارات جيدة حتى الآن ، فإليك المكان الذي قد تنجح فيه أو تنهار.

1. لا تطلب تمكين الإخطارات عند التثبيت

لماذا ا؟ لم يكتسب التطبيق ثقة المستخدم حتى الآن. لا يعرف الكثير منهم ما الذي قاموا بتنزيله ويحتاجون إلى بعض الوقت لمعرفة ما إذا كان لديهم صدى مع التطبيق. اسمح للمستخدمين بتجربة التطبيق قبل أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون تلقي الإشعارات أم لا.

2. عدم تحديد محتوى الرسالة

أخبر الناس بما ستحتوي عليه الإخطارات حتى تزداد فرصة قبولهم لطلبك. وبالتالي ، فإن معرفة تفاصيل إشعاراتك سيخلق فهمًا لطبيعة التطبيق. سيزيد من المصداقية والجدارة بالثقة لتطبيقك.

3. إرسال الإخطارات في رشقات نارية

بدلاً من إرسال نغمة من الإشعارات المنفصلة ، أرسل إشعارًا واحدًا لكل تطبيق. أضف مؤشرًا رقميًا لعدد الإشعارات المختلفة الواردة من هذا التطبيق المحدد. في الختام ، قم بتحويل التركيز إلى الجودة بدلاً من الكمية وستكون على يقين من رؤية زيادة رضا المستخدم.

بناء التطبيق الخاص بك مع Shoutem Pro

نحن نتفهم أن البرمجة يمكن أن تكون صعبة. لا يشعر الجميع بالكفاءة والثقة للتعامل مع هذه المسألة. لهذا السبب يسعدنا إخبارك أننا سنفعل ذلك بدلاً منك!
من خلال خيار Shoutem Pro الخاص بنا ، نستمع إلى أفكارك ونبني تطبيقات رائعة أثناء تنفيذ أفضل الممارسات في قطاع التطوير.

سيقوم خبراء تطبيقات الأجهزة المحمولة لدينا بإنشاء إستراتيجية تطبيق ، وإنشاء تطبيق باستخدام منشئنا باستخدام ميزات وتكاملات معدة مسبقًا ، وسيستمر فريق الدعم لدينا في دعم تطبيقك كشريك موثوق به في نجاحك.