سؤال وجواب مع كاتارينا أوليفيرا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Hey Harper

كانت كاتارينا أوليفيرا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Hey Harper و AWIE 2022 Honoree ، في رحلة ممتعة إلى ريادة الأعمال ، تخللتها أولاً فترات صعود وهبوط ثم مسارًا تصاعديًا لعلامة تجارية عالمية مع قاعدة معجبين مخلصين. في حدث AWIE Online الأخير ، جلست مع كارولين داو ، مديرة المنتج بوكالة التجارة الإلكترونية Verbal + Visual ، لإجراء مناقشة صريحة حول رحلة Catarina.

فيما يلي بعض النقاط البارزة في محادثتهم. إذا كنت ترغب في رؤية بقية المقابلة ، جنبًا إلى جنب مع حلقة نقاشنا حول التسويق للجيل Z ، يمكنك مشاهدة الفيديو الكامل للحدث هنا.

كارولين: المجوهرات المقاومة للماء هي فئة منتجات فريدة. أود أن أسمع المزيد عن كيف توصلت إلى الفكرة ووجدت الحاجة إليها.

كاتارينا: كنت أبحث عن مجوهرات لا تبدو صدئة وخضراء بعد استخدامات قليلة. سوف أشتري شيئًا ما وبعد استخدامات قليلة سوف يتلطخ ، وكان الأمر محبطًا حقًا. كان من الصعب حقًا الاحتفاظ بالمجوهرات لفترة طويلة.

لقد أجريت بعض الأبحاث ووجدت الفولاذ المقاوم للصدأ ، ثم وجدت طلاءًا محددًا يسمى PVD لجعل المجوهرات مقاومة للماء. لذلك ، ستكون قادرًا على شراء المجوهرات مقابل مبلغ أقل بكثير من المال ، وستظل تملكها لفترة طويلة جدًا.

كارولين: كيف قمت حقًا بتضييق نطاق الجمهور المستهدف المناسب للعلامة التجارية؟

كاتارينا: في الواقع ، لم يكن الأمر معقدًا حقًا. كان الأمر مضحكًا لأنني اكتشفت أن الكثير من الناس لديهم هذه المشكلة.

إنه أمر محبط حقًا عندما تنفق ما يقرب من 100 دولار أو شيئًا ما على المجوهرات التي ستتلطخ في غضون أسابيع قليلة. لذلك لا يمكنك الذهاب إلى الشاطئ ، ولا يمكنك الاستحمام ، ولا يمكنك غسل يديك - لذلك كان من السهل حقًا العثور على جمهور كان حريصًا على هذا النوع من المجوهرات.

كان الجزء الصعب إثبات أن هذا صحيح بالفعل.

كارولين: يكاد يكون من الجيد جدًا أن نكون صادقين ، أليس كذلك؟ فكيف تظهر لهم وتثبت لهم؟ كيف تقدم هذه المعلومات لعملاء التجارة الإلكترونية؟

كاتارينا: في البداية كنا أول من قال إن مجوهراتنا مقاومة للماء ، لذا سنكون صريحين.

لقد اعتمدنا كثيرًا على المراجعات لنظهر للناس أن هناك الكثير من الأشخاص يشترونها ، ويقولون في الواقع إنها كانت مقاومة للماء. لدينا سباحون يرتدون مجوهراتنا أثناء التدريب - لدينا رياضيون ، ورياضيات ، والكثير من الأشخاص الذين يستخدمونها بالفعل ويشاركونها. وهكذا بدأت في النمو.

كارولين: أود أن أسمع عن الرحلة من البداية المنفردة ، وبناء Hey Harper حقًا بمرور الوقت.

كاتارينا: لقد بدأت يا هاربر في شقتي في لشبونة. بعد بضعة أشهر من مغادرتي للشركة التي عملت بها سابقًا ، شعرت بالملل نوعًا ما وأبحث عن التحدي التالي. لذلك بدأت في صنع كل المجوهرات بنفسي. وهكذا بدأ الأمر.

بدأت في التقاط الصور ونشرها على Instagram. لقد قمت بتصميم متجر Shopify أساسي حقًا ، وبمساعدة صديقي ، بدأنا الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. بدأنا بموقع ويب أساسي وتطورنا من هناك. لقد استقطبنا حقًا جمهورًا عالميًا ، ليس فقط البرتغال ، ولكن في جميع أنحاء العالم - المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا.

كارولين: إذن يا هاربر لم تكن أول تجربة لك في ريادة الأعمال - هل هذا صحيح؟

كاتارينا: نعم! في الماضي ، صممت وبدأت العديد من المتاجر. في Shopify بدأنا العديد من شركات الشحن السريع - وكلها فشلت فشلاً ذريعًا.

كارولين: ما هي بعض الدروس التي تعلمتها من بعض تلك المحاولات الأولية الفاشلة؟

كاتارينا: في البداية ، كنت مهووسة بالمنتج المناسب وبالصورة الصحيحة.

ولكن مع Hey Harper ، فإن الأمر مجرد "تابع مع التيار". لم يكن لدي الكثير من التوقعات معها. في البداية ، كنت أعرف جميع عملائي لأنهم جميعًا تحدثوا معي عبر Instagram. لقد كانت عضوية جدًا في البداية - ولكن لدينا الآن قاعدة عملاء ضخمة ، لذا فأنا الآن لا أعرفهم كما كنت أعرفهم عندما كنت أتحدث معهم.

لذلك ، أعتقد أن التعلم كان فقط ، "استمر مع التيار." حاول تقديم أفضل تجربة لعملائك. فقط حاول أن تكون صادقًا مع عملائك واكتسب علاقة جيدة معهم.

كارولين: أنت في 20 موظفًا الآن ، أليس كذلك؟ ما هي أهم الأشياء التي تبحث عنها في الأشخاص الذين توظفهم؟ كعلامة تجارية متنامية ، يجب أن يكون كل توظيف مهمًا جدًا!

كاتارينا: سبب امتلاك Hey Harper للحجم والنجاح الذي نتمتع به الآن مرتبط بنسبة 100٪ بالأشخاص الذين نوظفهم.

نحن نوظف أشخاصًا جيدين حقًا. لم أعد الشخص في الخطوط الأمامية ، وكان هذا النوع من الاتصال صعب النطاق حقًا ، لذلك من الأفضل بالنسبة لي توظيف أشخاص يعرفون أكثر منا. نحن نوظف الأفضل ، من حيث خلفيتهم ، من حيث خبرتهم بالطبع - ولكن فيما يتعلق بالمهارات الشخصية ، فأنا دائمًا أبحث عن الأشخاص الأوائل ذوي الحيلة الفائقة. نحن شركة صغيرة جدًا ، لذا فنحن بحاجة إلى أشخاص لا يحتاجون إلى إخبارهم بما يجب عليهم فعله.

ثاني أهم شيء هو أن تكون قادرًا على العمل في شركة صغيرة حقًا ، بميزانية صغيرة ، ولكنها تحقق شيئًا ضخمًا. لذلك لدينا أنواع الأشخاص الذين يقولون ، "هذه هي الميزانية التي لدينا ، ما هو أفضل ما يمكننا فعله حيالها؟" أحيانًا يكون من الصعب صنع المعجزات بالميزانية المتوفرة لدينا.

وبالطبع ، الأمر الثالث ، وأعتقد أن هذا ما حصلنا عليه منذ البداية ، هو حرية الحلم ، والاعتقاد بأن لا شيء مستحيل حقًا. أعلم أن هذا مبتذل ، لكن ليس لدينا حواجز ذهنية على ما يمكننا تحقيقه.

كارولين: ما هو الشيء الأكثر رعبا بالنسبة لك من حيث صلته بـ Hey Harper ونوع ريادة الأعمال بشكل عام؟

كاتارينا: أعتقد أن أصعب شيء ، وفي نفس الوقت أحد الأشياء المفضلة لدي ، هو أنك تفعل الأشياء دائمًا للمرة الأولى. أنت تفشل كثيرًا ، لكنك تنمو كثيرًا ، وتنتقل إلى الأمام. أقول دائمًا إننا بحاجة إلى الفشل السريع للمضي قدمًا بسرعة.

كارولين: ما هو الشيء الأكثر مكافأة بالنسبة لك فيما يتعلق ببناء يا هاربر؟

كاتارينا: أعتقد ، في نهاية المطاف ، إلى أي مدى وصلت كشخص وكشركة.

أنا تنافسي للغاية ، لست سعيدًا أبدًا بما لدي. لذلك يصعب أحيانًا النظر إلى الوراء والقول ، "حسنًا ، لقد قمت بعمل رائع حقًا." لذا ، لننظر إلى الوراء ونرى ما أنجزناه بدون تمويل ، ونفعل الأشياء لأول مرة ، ولدينا فريق رائع ، نعمل معًا لتحقيق أحلامنا. أعتقد أنه ينظر إلى الوراء لنرى إلى أي مدى وصلنا.

كارولين: إذن ما التالي بالنسبة لك يا هاربر ولك شخصيًا؟

كاتارينا: أوه! هناك الكثير لتفعله!

ستطلق Hey Harper فئات منتجات جديدة في نهاية العام ، وأعتقد أنها ستكون ضخمة. نحاول اختبار منتجات جديدة ، وسنبدأ بحضور مادي. لا تزال التجارة الإلكترونية هي قناتنا الرئيسية ، لكننا نختبر المياه بالتجربة المادية - لدينا بالفعل صالة عرض واحدة في البرتغال. لدينا شركاء تجزئة يبيعون منتجاتنا فعليًا ، ولكن سيكون لدينا متجر منبثق بالقرب من نهاية العام.

بالنسبة لي شخصيا؟ بدأت أشعر بالحاجة إلى تدريس معرفتي ، خاصة لطلاب الجامعة. ربما تعلم بعض الفصول أو شيء من هذا القبيل ، علم الجيل القادم ما تعلمته حتى الآن.

Amazing Women in eCommerce Online عبارة عن سلسلة أحداث تجمع بين النساء اللائي يقمن بتشكيل صناعة التجارة الإلكترونية وتعطيلها ، لإجراء محادثات ملهمة ، ونصائح ، ورؤى ، وأكثر من ذلك. إذا كنت تريد أن تكون أول من يعرف عن أحداثنا القادمة وتتواصل مع مجتمع AWIE ، انضم إلينا على Slack.