سؤال وجواب مع الخبراء: أفضل ممارسات التسويق الرقمي للعطلات

تقترب العطلات بسرعة ، والعلامات التجارية وتجار التجزئة من جميع الأحجام مشغولون باستعدادات اللحظة الأخيرة. لمساعدة البائعين على الاستعداد للموسم المقبل ، قررنا تسليط الضوء على بعض النصائح من خبراء الخدمات المدارة لدينا في سلسلة مدونة للأسئلة والأجوبة. اقرأ المدونة الأولى في هذه السلسلة: أفضل ممارسات سوق التجارة الإلكترونية للعطلات .

يعمل فريق الخدمات المدارة ChannelAdvisor مع العملاء كل يوم لتوفير الإستراتيجية والتنفيذ في جهود التجارة الإلكترونية الخاصة بهم - تعظيم وجودهم في الأسواق وتحسين حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

جلسنا مع جينيفر دويل ، أحد مديري إستراتيجيات عملائنا للتسويق الرقمي ، للحصول على بعض النصائح الإستراتيجية لموسم العطلات القادم.

س: إنه سبتمبر. ما الأشياء الثلاثة الأكثر إلحاحًا التي يجب على المعلنين القيام بها الآن قبل العطلة؟

في هذه المرحلة ، من المفترض أن تتم مناقشات العطلة الأولية بشكل مثالي ، وتتضمن المهام الأساسية تأكيد أهدافك والتأكد من إعداد حملاتك وأن موقعك على الويب جاهز للطلب الموسمي القادم. أوصي أيضًا بالإجراءات التالية:

• وضع اللمسات الأخيرة على الاستثمار والأهداف. مراجعة الميزانيات والأداء من العام الماضي. حدد الإنفاق اليومي والأسبوعي - هل تتوقع نفس نمط الإنفاق؟ هل كانت هناك مجالات للفرص في العام الماضي ، مثل التكثيف في وقت مبكر ، أو زيادة الاستثمار في تواريخ البيع الرئيسية أو ضمان أن لديك ميزانية كافية طوال الموسم لجذب طلب المتسوقين في اللحظة الأخيرة؟
• تحقق من صحة تغذية المنتج. حل أي أخطاء أو حالات رفض في Google Merchant Center. إذا كانت هناك منتجات تم رفضها لأسباب لا يمكنك التحكم فيها ، فقم بإزالة SKU لمنع احتمال حدوث أي تحذيرات أو تعليق مفاجئ للحساب.
• ضع خططًا للاستراتيجيات ولديك خطة طوارئ. "حدد إستراتيجيات حملتك في بداية الموسم ولكن لديك خطة طوارئ جاهزة لتكون جاهزًا للتركيز على محورها إذا لزم الأمر. البيئة الكلية العامة غير مؤكدة تمامًا مع اقتراب هذه العطلة ، لذا عليك أن تكون مستعدًا للتكيف بناءً على سلوك المستهلك. ما أنواع الحملات التي ستستخدمها وهل هي نفسها كما في العام الماضي؟ راجع إستراتيجيات عروض الأسعار التلقائية لديك ، وقم بوضع خطة لضبط الميزانيات وأهداف عائد النفقات الإعلانية تدريجيًا لاقتناص فرص إضافية. ماذا يحدث إذا كنت لا ترى حركة المرور أو الأداء كما هو مخطط له؟ أحد الأمثلة التي رأيناها هو قيام العملاء بتعيين أهداف عائد النفقات الإعلانية أقل في Google ولكن يتعين عليهم بعد ذلك التركيز على زيادة قيمة التحويل إلى أقصى حد بدون هدف عائد النفقات الإعلانية للحصول على مزيد من الزيارات خلال أيام الذروة ".

س: كيف يجب على جهات التسويق التعامل مع ميزانيتها الإعلانية عند التطلع إلى Cyber ​​Five وما بعده؟

يجب على المعلنين ألا ينظروا فقط على أساس سنوي ولكن أيضًا إلى اتجاهات العام في حساباتهم. مع وجود عيوب مثل الوباء والمناخ الاقتصادي الحالي ، تعد المقارنات بالعام الماضي أكثر صعوبة ، حيث تغير سلوك المستهلك. نوصي بتصور بياناتك في الرسوم البيانية للأشهر الـ 12 الماضية بمقاييس مختلفة. هل ارتفعت تكلفة النقرة باستمرار خلال الأشهر القليلة الماضية؟ تأكد من أنك واقعي في تخطيط ميزانيتك لمراعاة تلك التكاليف المتزايدة والمنافسة الإضافية هذا العام. استخدم Google Auction Insights للاطلاع على مقاييس مثل نسبة ظهور الإعلان ومعدل التداخل ومعرفة كيف تغيرت اتجاهات المنافسة منذ موسم العطلات الماضي.

الأهم من ذلك ، تأكد من توافق ميزانياتك مع التقويم الترويجي عندما تكون معدلات التحويل في ذروتها - وقم بتمويل الحملات بشكل صحيح للطلب بعد Cyber ​​Five.

س: تسمع العلامات التجارية وتجار التجزئة الكثير عن الحصول على المنتجات "أمام المستهلك المناسب ، في المكان المناسب ، في الوقت المناسب". كيف يبدو ذلك من منظور إستراتيجية / تكتيك محدد؟

قد يختلف ذلك اعتمادًا على القناة التي تعرض الإعلانات عليها ، ولكن المفتاح هنا هو معرفة جمهورك والاستفادة من التشغيل الآلي إلى أقصى إمكاناته. تأكد من أن قوائم عملائك محدثة واستفد من قوائم قطاعات السوق الموسمية في Google ، مثل التسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء والتسوق في فترة التخفيضات بعد عيد الميلاد.

استفد من التعلم الآلي الأكثر تقدمًا في Google باستخدام حملات Performance Max . تسمح لك حملات Performance Max بفتح جماهير جديدة عبر قنوات وشبكات Google. من خلال توحيد جميع مخزون إعلانات Google في مكان واحد والحصول على هدف مشترك ، تستطيع Google عرض الإعلانات بكفاءة أكبر من خلال الحصول على بيانات المسار إلى الشراء في مكان واحد. نوع حملة Performance Max هو نوع حملة Google Shopping المفضل ، وقد تم تصميمه ليكون مكملاً للبحث والعرض والفيديو - وليس لاستبدالها.

س: ما هي أفضل الطرق لتسليط الضوء على العروض الترويجية طوال الموسم؟

يعد الاستفادة من إضافات Google القياسية مثل روابط أقسام الموقع ووسائل الشرح لإبراز العروض الترويجية أمرًا ضروريًا ولكن لا تنسَ إضافات العروض الترويجية. لدى Google مناسبات خاصة مدرجة كخيارات ستظهر في نص الإضافة تلقائيًا بخط عريض متبوعًا بعرضك المحدد.

يعد تشغيل حملات Google Merchant الترويجية طريقة مهمة أخرى لإبراز العروض. تأكد أيضًا من إعداد الخلاصة لتقديم سمتَي السعر العادي والسعر المخفَّض. بهذه الطريقة ، ستعرف Google أن المنتج معروض للبيع وستظهر ذلك تلقائيًا للمستهلك باستخدام تعليق توضيحي للبيع ومن خلال تحديد السعر العادي لإبراز سعر البيع.

س: ما أنواع الإعلانات التي توصي بها للمعلنين للترويج للمنتجات عبر Google و Facebook و Instagram؟ هل تتغير حسب الرأسي؟

في Google ، أنواع الإعلانات الأساسية هي الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث والإعلانات المتجاوبة على شبكة البحث للبحث المدفوع ، وإعلانات Shopping وإعلانات المستودع المحلي في Google Shopping وإعلانات Discovery للإعلانات الصورية المستندة إلى الصور. كما ذكرنا سابقًا ، تعد حملات Performance Max هي أحدث حملات Google وأكثرها تقدمًا والتي تجمع بين إعلانات البحث والإعلانات المصورة وإعلانات الفيديو في حملة مركزية واحدة. إذا كنت تدير حاليًا حملات تسوّق ذكية ، فاعلم أن الحملات ستنتقل تلقائيًا إلى حملات Performance Max بحلول نهاية شهر أيلول (سبتمبر).

على YouTube ، حملات الفيديو هي ما نوصي به للمعلنين. تجمع هذه الحملات بين المخزون في حملة واحدة وتسمح للمعلنين بتحويل المزيد من التحويلات مع الاستمرار في التحسين إلى أقل تكلفة للإجراء (CPA).

على Facebook ، يستفيد معظم المعلنين بشكل أساسي من الإعلانات الديناميكية للترويج للعناصر الأكثر صلة والتأكد من تحديث الأسعار والتوافر من خلال استخدام بيانات خلاصة منتجاتهم. على Instagram ، يشهد المعلنون نجاحًا مع إعلانات التسوق على Instagram.

فيما يتعلق بأنواع الحملات التي يجب الاستفادة منها ، فمن الأفضل عادةً تحديد استراتيجيتك بناءً على أهدافك. هل تبحث عن مزيد من الوعي والوصول أم أنك مهتم فقط بزيادة المبيعات؟ يقع معظم المعلنين بينهما ، لذا فإن الأمر يتعلق باستخدام مجموعة من أنواع الإعلانات ومواءمة إستراتيجيات عروض الأسعار للوصول إلى أهدافك. يمكن أن يختلف مزيج أنواع الإعلانات أيضًا باختلاف الرأسي. بالنسبة لبعض المنتجات ، يكون المستهلكون أكثر ميلًا للعلامة التجارية من غيرهم ، لذلك قد تكون هناك حاجة إلى المزيد من أساليب قمع التحويل العلوي. تشهد الصناعات الأخرى مثل الملابس أكبر قدر من النجاح عند عرض منتجاتها وأسعارها مثل Google Shopping والإعلانات الديناميكية على Facebook.

س: أي شيء آخر يجب أن تفكر فيه العلامات التجارية وتجار التجزئة؟

وفقًا لـ Google ، شهد عام 2021 المزيد من المبيعات خارج Cyber ​​Week مقارنة بالسنوات السابقة. من المهم الاعتماد على أتمتة عروض الأسعار والتحلي بالمرونة لتحقيق أفضل منافسة طوال موسم العطلات بأكمله. بالنسبة للمعلنين الذين لديهم متاجر حقيقية ، يجب أن يكون فهم كيف يمكن لحملاتك أن تجني أرباحًا على الإنترنت وعبر الإنترنت بالإضافة إلى الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك الاستفادة منها للوصول إلى أهداف القنوات المتعددة أولوية رئيسية. يمتلك معظم المعلنين الذين لديهم مواقع فعلية إستراتيجيات قنوات شاملة مثل زيادة ظهور إعلانات المخزون المحلي بعد تاريخ الشحن الأخير.

بشكل عام ، يعد الحفاظ على المرونة في هذه العطلة أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يستمر المستهلكون في الشعور بعدم اليقين بسبب عوامل الاقتصاد الكلي مثل اضطرابات سلسلة التوريد وارتفاع التضخم. ولكن مع التحضير المبكر والإدارة النشطة خلال الموسم ، يمكنك التأكد من استعدادك للحصول على أفضل موسم عطلات ممكن!

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيف يمكن لفريق الخدمات المُدارة مساعدتك في الاستعداد لموسم العطلات هذا ، فاتصل بنا اليوم.

ترقبوا المدونة النهائية في هذه السلسلة التي ستأتي قريبًا.