صوت البازار

نادرًا ما يكون التسويق بمثابة نزهة في الحديقة كما هي ، لكن التسويق في فترات الركود هو في الأساس زحف بطيء. عندما تصبح الأوقات صعبة من الناحية الاقتصادية ، يبدأ العملاء في تشديد ميزانياتهم. سواء أكان ذلك يمثل ركودًا حقيقيًا أو مجرد تراجع ، فإن نفس المتسوقين الذين عادة ما ينغمسون في المنتجات المفضلة لديهم أو يغامرون بعروض جديدة يحصلون على مزيد من التمييز بشأن مشترياتهم.

وعندما ينفق العملاء أقل ، تشعر الشركات بذلك.

إذن ، ما الذي يجب على العلامة التجارية فعله عندما تقاتل من أجل الحصول على حصة في السوق في مشهد تنافسي متزايد وتحاول أن تفعل المزيد بميزانية تسويق تتقلص باستمرار؟ كل عميل مهم وكل تفاعل مهم عندما يتعلق الأمر بالفوز بالعملاء والاحتفاظ بهم.

وفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك العالمي Qualtrics 2023 ، يقول 80٪ من العملاء إنهم سيغيرون العلامات التجارية بعد تجربة سيئة للعميل. هذا يعني أن الضغط مستمر.

استراتيجيات التسويق في فترة الركود

يتطلب تسويق الركود - أو التسويق في حالة الانكماش الاقتصادي - بعض التفكير الاستراتيجي. خلال فترات الركود ، يجب على الشركات الدفاع عن حصتها في السوق للمخزون الأساسي ، وتقديم منتجات جديدة وتنميتها ، وإنتاج المحتوى بكفاءة ، وزيادة تكلفة ظهور الإعلان (CPM) ، وتقديم المزيد بشكل عام بأقل.

الدفاع عن حصة السوق للمنتجات الأساسية

أدى توقع حدوث ركود محتمل إلى جانب ارتفاع التكاليف إلى إبطاء الإنفاق الاستهلاكي عبر التركيبة السكانية. حتى الإنفاق بين المستهلكين ذوي الدخل المرتفع ، الذين يخالفون هذا الاتجاه تقليديًا ، انخفض. نظرًا لأن العملاء في كل مكان يتطلعون إلى الحصول على المزيد من الفوائد مقابل أموالهم ، تحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد طرق للحفاظ على حصتها في السوق لأفضل المبيعات والمخزون الأساسي.

خلق تجربة تسوق خالية من الاحتكاك

بالنسبة لتجار التجزئة ، تتمثل إحدى أقوى العروض الهجومية في تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة. ماذا يعني ذلك؟ اجعل التعامل معك سهلاً قدر الإمكان. بشكل أساسي ، يجب أن يعرف العملاء بالضبط ما يمكن توقعه ويجب ألا يواجهوا أي عقبات أو مشكلات تتطلب مجهودًا إضافيًا من جانبهم.

96٪ من العملاء الذين لديهم خبرات عالية الجهد كانوا مستعدين لتبديل العلامات التجارية ، وفقًا لأبحاث Gartner ، في حين أن 9٪ فقط من العملاء الذين لديهم تجارب منخفضة الجهد فكروا في تبادل الولاءات. غالبًا ما تعني تجارب التسوق الخالية من الاحتكاك مقابلة العملاء أينما كانوا. قد يبدو هذا كما يلي:

• معارض المنتجات المستهدفة على منصات التواصل الاجتماعي وشراء النقر
• بدلاً من ذلك ، يمكن للمعارض المرئية على صفحات المنتج التي تسحب المحتوى من إشارات الوسائط الاجتماعية أن تُظهر للمتسوقين كيف تبدو منتجاتك مع العملاء الحقيقيين
• وتنفيذ ميزة أسئلة وأجوبة مفيدة على صفحة المنتج حيث يمكنك أنت وعملائك الأوفياء الإجابة عن أسئلة المشترين المحتملين الذين لا يزالون في مرحلة البحث في رحلة الشراء الخاصة بهم يمنح جمهورك المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها

تقوم هذه الأنواع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) - أي معلومات المنتج ومراجعاته أو الصور الاجتماعية أو مقاطع الفيديو التي أنشأها المستهلكون بدلاً من العلامة التجارية - بالكثير من العبء الثقيل للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تقليل الاحتكاك للمتسوقين.

اعتمدت شركة Gigaset ، الشركة الرائدة في السوق الأوروبية للهواتف اللاسلكية ، إستراتيجية UGC ، بما في ذلك الأسئلة والأجوبة على صفحات منتجاتها ، بشكل كبير. شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 70٪ في التحويلات في غضون 15 شهرًا.

نظرًا لأن منتجات Gigaset معقدة ، وعادة ما يقوم العملاء بالكثير من الأبحاث قبل الشراء ، فإن إتاحة الأسئلة والأجوبة مباشرة على صفحة المنتج تقلل الاحتكاك في رحلة العميل وتزيد من ثقة العميل.

مكافأة العملاء المخلصين بقيمة إضافية

عندما يضغط العملاء على أجرهم النقدي ، يمكن للترويج أو البيع في الوقت المناسب التأثير على المتسوقين لعلامتك التجارية. في استطلاع حديث لأعضاء Influenster ، قال 85 ٪ من المستطلعين أن تلقي حوافز الشراء سيساعد في الحفاظ على ولائهم في أوقات التضخم.

إن إعطاء العملاء سببًا ماليًا ، مثل برنامج ولاء للعلامة التجارية جيد التخطيط ، للالتزام بما يعرفونه بالفعل ويحبونه - المنتجات الأساسية لعلامتك التجارية - يمكن أن يقلب الموازين في اتجاهك.

بناء والحفاظ على النمو للمنتجات الجديدة

ربما تكون أقل قلقًا بشأن المنتجات التي تُباع جيدًا بالفعل وأكثر اهتمامًا بتسويق منتجات جديدة في حالة الركود ، عندما يتردد العملاء في إنفاق الأموال على كمية غير معروفة.

يمكن أن يكون إطلاق شيء جديد مرهقًا للأعصاب ، حتى في أفضل اقتصاد. تخلص من التهديد الذي يلوح في الأفق بالركود وستكون لديك كارثة محتملة. ثم مرة أخرى ، مع اثنين من المسرحيات الإستراتيجية ، يمكن أن يكون لديك فائز حقيقي بين يديك.

اطلب المراجعات مع أخذ العينات المستهدفة

بدون مراجعات على صفحة منتجك ، فقد فقدت بالفعل ثلث عملائك. هذا هو عدد المستهلكين الذين يقولون إنهم لن يشتروا منتجًا لا يحتوي على أي مراجعات. كيف تحصل على مراجعات لمنتج لم يتم إطلاقه بعد؟ أخذ عينات المنتج المستهدف.

يضع برنامج أخذ العينات منتجك الجديد في أيدي العملاء المحتملين لمحاولة استخدامه ومراجعته - نعم ، هذا صحيح. يعد أخذ العينات طريقة فعالة للبحث عن UGC لمساعدة العملاء الآخرين على اكتشاف منتج جديد والشعور بالثقة في شرائه.

عندما كانت كرافت هاينز تستعد لتقديم ثماني نكهات جديدة من تتبيلة السلطة ، أطلقت العلامة التجارية أولاً ثلاث حملات عينات مستهدفة للحصول على تعليقات حقيقية وزيادة الوعي من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

حصدت الحملات ضعف التقييمات المتوقعة وأكثر من 5 أضعاف استثمار البرنامج عبر الوسائط المكتسبة.

الاستماع إلى ملاحظات العملاء (والتصرف بناءً عليها)

عند بناء جمهور لمنتج جديد ، لا يكفي مجرد البحث عن آراء العملاء. كل هذه المراجعات ، الجيدة منها والسيئة ، هي رؤى قيمة حول جدوى المنتج واحتياجات عملائك. يمكن أن يؤدي فهم العميل والتصرف بناءً على التعليقات إلى إحداث فرق بين جيش من العملاء المخلصين ومجموعة من المنفقين في الطقس المعتدل.

شركة Unilever ليست غريبة على التسويق في فترات الركود. عندما لاحظت العلامة التجارية اتجاهًا لشكاوى العملاء حول منتج مُعاد صياغته ، اكتشفت ارتباطًا بدفعة سيئة. تواصلت الشركة مع العملاء المتأثرين ، واستبدلت المنتج ، وعلمت العملاء حول فوائد الصيغة الجديدة - حالة حقيقية من الليمون إلى عصير الليمون.

لكن التصرف بناءً على التعليقات لا يقتصر فقط على معالجة الشكاوى. يمكن أن يبرز تحليل معنويات العملاء أيضًا فرص الترويج المتبادل أو الفجوات التسويقية. لاحظت علامة Unilever التجارية TRESemme أن المراجعين لخط العناية بالشعر Keratin Smooth الخاص بها يقترحون استخدام الشامبو الجاف في اليوم التالي للحفاظ على النتائج. نظرًا لأن TRESemme لم يكن لديها شامبو جاف في خط Keratin Smooth ، فقد روجت العلامة التجارية وأوصت بالشامبو الجاف من خطوطها الأخرى.

ينتج عن ذلك تجربة تسوق أكثر سلاسة (يقصد التورية) في كل مكان.

احتضن قوة المراجعات الإيجابية (والسلبية)

أنت تؤمن بمنتجاتك. تريد من الجميع أن يحبهم. لكن في الواقع ، تأتي المراجعات السلبية مع المنطقة. يمكن أن تكون المراجعات النقدية حيوية لتحسين المنتجات ، واكتشاف الثغرات التسويقية ، والبحث عن احتياجات العملاء ، ولكنها أيضًا تضفي المصداقية على منتجاتك.

يعتقد العديد من المتسوقين أن المراجعات السلبية مهمة مثل المراجعات الإيجابية ، إن لم تكن أكثر ، لأنه ، حسنًا ، المنتج الذي لا يحتوي على تقييمات سوى 5 نجوم يبدو مشبوهًا بعض الشيء. تساعد المراجعات النقدية العملاء في الحصول على صورة أكثر اكتمالاً عما إذا كان المنتج سيعمل على تلبية احتياجاتهم. إذا كنت تتطلع إلى بناء ثقة وولاء حقيقيين ، احتضن جميع التقييمات - الجيدة منها وغير الجيدة.

أنجز المزيد بميزانية تسويق أصغر

ميزانيات العملاء ليست هي الوحيدة التي تتقلص أثناء الركود - فميزانيات التسويق تتأثر أيضًا. لكن هذا لا يعني أن أصحاب المصلحة راضون عن النتائج المتناقصة. إذن كيف يمكنك تقديم المزيد بأقل؟ الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي بدأت به المزيد من العلامات التجارية.

عندما تعمل بموارد محدودة ، تعد UGC طريقة فعالة لإنتاج المحتوى - ويفضلها العملاء أيضًا. يعتمد غالبية المتسوقين على المحتوى المرتبط بعلامة تجارية على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المحتوى ذي العلامات التجارية عند اتخاذ قرار بشأن الشراء أو الشراء. و UGC فعال بشكل خاص للتسويق في فترات الركود.

واحدة من أذكى الطرق لإضفاء المصداقية على علامتك التجارية ، والإجابة على أسئلة العملاء ، وزيادة الوعي بالمنتجات ، الجديدة والقديمة ، هي الاعتماد على الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك.

جربت Petco هذا عن كثب. شهد بائع التجزئة للعناية بالحيوانات الأليفة زيادة هائلة في زيارات البحث العضوي والتحويلات والأرباح لكل زيارة من حملة عينات تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. استفادت العلامة التجارية جيدًا بشكل خاص من المراجعات الصاخبة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي في بداية مواسم العطلات - كان العملاء المحتملون قادرين على رؤية الصور الأصلية التي أنشأها المستخدمون من أولئك الذين تلقوا العينات والحصول على إجابات حول المنتجات الموسمية التي قد تكون لديهم بخلاف ذلك مرت.

تعزيز ثقة العملاء لمواجهة الركود بشكل أفضل

قد يكون التسويق صعبًا في أفضل الأوقات. لكن التسويق في فترة الركود هو مستوى آخر تمامًا. نظرًا لأن العديد من العلامات التجارية تطبق تقنية جديدة - كل شيء بدءًا من أتمتة التسويق إلى الذكاء الاصطناعي التوليفي - في العمليات اليومية ، فإن العملاء يقدرون تجارب التسوق الأصيلة الآن أكثر من أي وقت مضى.

يسرد تقرير Qualtrics Global Consumer Trends الاتصال البشري باعتباره الاتجاه الأعلى في عام 2023 لكسب ولاء العملاء ، وبناء الثقة من خلال UGC هو وسيلة ممتازة للتواصل بهذه الطريقة الأصيلة التي يتوق إليها العملاء. مع نمو مجتمع الموالين للعلامة التجارية الخاصة بك ، ستكون مستعدًا للتغلب على أي عواصف اقتصادية.

هل تريد معرفة المزيد حول الحفاظ على ولاء العملاء؟ شاهد درسنا الرئيسي حول كيفية الحفاظ على ولاء العلامة التجارية خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة.

موارد مميزة

دعم نمو التجارة الإلكترونية أثناء عدم الاستقرار الاقتصادي

اقرا الان