تقليل التخلي عن عربة التسوق لمتجر Magento للتجارة الإلكترونية

في بيئة التسوق عبر الإنترنت اليوم ، يعد التخلي عن السيارة أسوأ كابوس في كل أعمال التجارة الإلكترونية. ما الذي يمكن أن يكون أكثر تدميراً من خسارة العملاء الذين اقتربوا من تقديم طلب؟ عندما يهبط أحد العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإنه يمر بكل خطوة في مسار المبيعات. ضع في اعتبارك إجازات العميل مباشرة قبل إتمام عملية الدفع. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تقوم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتقليل التخلي عن سلة التسوق.
Magento هي بلا شك منصة التجارة الإلكترونية الأكثر استخدامًا التي يتم استخدامها للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لأصحاب الأعمال ، التخلي عن عربة التسوق هو خطيئة. استشر أي شركة تطوير Magento ، وسوف يخبرونك أنها مشكلة أكثر خطورة مما يدرك المرء. تدعي الإحصاءات أن ما يقرب من 69 ٪ من العملاء يمرون بترك عربة التسوق في مرحلة ما من رحلة عملائهم.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية القائمة على Magento ، إليك بعض الاقتراحات التي ستكون مفيدة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق؟

هناك عدة طرق لتقليل التخلي عن سلة التسوق لمتجر Magento eCommerce. لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، يجب أن تفهم سبب حدوث ذلك في المقام الأول. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي العملاء عن عربات التسوق.

إجبار المستخدمين على إنشاء حساب

تجبر بعض متاجر التجارة الإلكترونية العملاء على إنشاء حساب قبل الشراء. يجد العديد من العملاء صعوبة في إنشاء حساب أو يحجمون عن مشاركة معلوماتهم الشخصية مقابل عملية شراء لمرة واحدة. هذا يجبر المستخدمين على التخلي عن واختيار مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى.

عملية الخروج واسعة النطاق

سيفشل أي متجر للتجارة الإلكترونية في النهاية إذا كان لديه سجل أو عملية دفع مربكة. لا أحد يريد قضاء بعض الوقت على مواقع الويب لمحاولة فرز عملية السداد. كلما طال طول عملية السداد ، زادت فرص تخلي المستخدم. كلما زادت المعلومات التي تطلبها ، قل اهتمام العميل بالشراء.

إنه سبب أكثر من كافٍ للتخلي عن متجرك والشراء من منافسيك. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن تجعل عملية الدفع قصيرة وسهلة قدر الإمكان. لن يؤدي ذلك إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين رضا العملاء بشكل عام.

تكاليف الشحن مرتفعة بشكل معقول

لا يحب أي عميل دفع مبلغ إضافي. على الرغم من أن أصحاب المتاجر قد يحتقرون خفض تكاليف الشحن ، فمن الأهمية بمكان أن تفعل ذلك. تعتمد معظم الشركات على شركات خارجية لتوصيل المنتجات لعملائها ، وستكون شركات الشحن سلبية في تحديد الأسعار. إذا كانت أسعار الشحن مرتفعة للغاية ، فمن المحتمل أن ينتقل عملاؤك إلى متجر آخر. يمكنك إطلاق برنامج شحن مجاني بأقل سعر شراء. سيشجع هذا العملاء على شراء المزيد.

خيارات الدفع غير الملائمة

ضع في اعتبارك هذا: العميل مستعد لإجراء عملية شراء ولكن لا يمكنه المتابعة لأنه لا يمكنه الدفع بطريقة الدفع التي يريدها. ستفقد عميلاً ذا قيمة لمجرد أن لديك خيارات دفع محدودة.

لهذا السبب من المهم أن تقدم لعملائك مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. بعض الطرق الأكثر شيوعًا هي بطاقات الائتمان والشريط وبطاقات الخصم و PayPal و AmazonPay. تأكد من أنك تقدم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع لعملائك.

طرق لتقليل التخلي عن عربة متجر Magento

الآن بعد أن عرفنا الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق ، يمكننا المضي قدمًا في مناقشة الطرق الأكثر فاعلية في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

دمج Magento One Step Checkout

One Step Checkout هو الاتجاه الأكثر سخونة في صناعة التجارة الإلكترونية لسبب ما. إنه ليس مناسبًا لعملائك فحسب ، بل يمكنه أيضًا خفض معدل التخلي عن عربة التسوق بشكل كبير. لا يقدر العملاء إجراء تسجيل الخروج المطول عندما يتسوقون عبر الإنترنت ، بعد كل شيء. علاوة على ذلك ، وفقًا لدراسة حديثة ، يمثل إجراء تسجيل الخروج المتأخر 28٪ من إجمالي حالات التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، إذا كنت ترغب في خفض معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك ، فيجب أن تفكر في إضافة امتداد One Step Checkout إلى متجر Magento eCommerce.

بناء الثقة

يتخلى العملاء عن عربات التسوق عندما يتم إبلاغهم بتكلفة خفية تمامًا لأنهم على وشك إخراج محافظهم للدفع. عادةً ما تكون التكلفة المخفية هي التسليم ، ولكنها قد تكون أيضًا دفعة إضافية مقابل ضمان أو لون نموذج معين أو أي شيء آخر. العملاء الذين يكتشفون أنهم سيدفعون أكثر من السعر المذكور في الأصل لا يشعرون فقط بالغش ، بل يشعرون أيضًا بالسرقة. بدلاً من ذلك ، اكتسب الثقة من خلال التصريح مسبقًا بما إذا كانت نفقات الشحن ستكون إضافية أم لا.

ولا يقتصر الأمر على أسعار الشحن التي تحدد ما إذا كان يمكن الوثوق بشركة ما أم لا. نظر العملاء إلى مجموعة متنوعة من المواقع الإلكترونية وشكلوا آرائهم الخاصة فيما يتعلق بالجدارة بالثقة. تعطي المخططات غير الاحترافية الانطباع بأن عملك مشكوك فيه. تأكد من أن تصميم متجرك بسيط ومباشر.

في حين أنه من المثالي بذل كل جهد للبيع ، فلا تسرف فيه. يبدأ العملاء في التفكير في أفكار أخرى عندما يزورون موقعًا إلكترونيًا يشارك في البيع الرقمي الصعب ويقصفهم بالعروض المتنوعة والمربكة. أخيرًا وليس آخرًا ، حافظ على المعلومات واللغة واضحة وخالية من الأخطاء. تأكد من صحة النص من حيث القواعد والنبرة والرسالة. أنت مالك متجر كبير للتجارة الإلكترونية ، لذا من الأفضل أن ترتدي الجزء.

عرض الشحن المجاني

عندما يرى العملاء ملصق "الشحن المجاني" ، فإن 93٪ من الأشخاص يميلون إلى شراء المزيد من الأشياء دون القلق بشأن تكاليف الشحن الباهظة. لأننا جميعًا نكره دفع رسوم الشحن أو الرسوم الأخرى التي تجعل العناصر باهظة الثمن بالنسبة لمحافظنا. إنها استراتيجية تسويقية مجربة وحقيقية لتحديد أسعار شحن عادلة يسعد عملاؤك دفعها.

السماح بتسجيل الخروج كضيف زائر

عملية الدفع هي أفضل طريقة لمعظم رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية لأول مرة للحصول على معلومات عن جمهورهم المستهدف. ومع ذلك ، فإن مطالبة العملاء بإكمال نموذج التسجيل عند الخروج لا يزعجهم فحسب ، بل يدفعهم بعيدًا أيضًا.

نتيجة لذلك ، من الضروري تقديم خيار تسجيل المغادرة كضيف. لن يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الدفع للمستهلكين فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم الإجمالية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

دعم مستمر وإرجاع سهل

بصفتك مالك المتجر ، فإن وظيفتك هي تقديم المساعدة للأشياء التي اشتراها عملاؤك من متجرك. نظرًا لأن أحد العملاء الراضين يخبر الآخرين عن تجربته ، فإن الحديث الشفهي أمر بالغ الأهمية لعملائك. يتيح لك تقديم الدعم السريع أيضًا إيقاف المستهلك وإقناعه بإكمال عملية الخروج من خلال الإجابة على أسئلتهم. يمكنك أيضًا التأكيد على بعض عناصر الثقة الرئيسية في صفحة المنتج أو صفحة السلة.

استنتاج

لا مفر من التخلي عن عربة التسوق ، حيث يغادر العملاء عرباتهم لعدة أسباب خارجة عن إرادتك. نتيجة لذلك ، فإن أفضل استراتيجية لمكافحتها هي إعطاء الأولوية لعملائك والسعي لاسترداد أكبر قدر ممكن.