كيف قام بائع تجزئة بتخفيض تكاليف الاتصال الداخلي بنسبة 90٪ باستخدام هذه الأداة الرائعة

هناك العديد من الطرق لتقليل التكلفة التشغيلية وزيادة مشاركة الموظفين.

الهدف الطموح من مدونة Small Business Hackers هو تغطية (تقريبًا) كل الطرق الممكنة. لكن بالنسبة إلى منشور المدونة هذا ، نريد أن نفعل ما لا يستطيع بعض أعضاء فريقنا التوقف عن فعله ، نتحدث عن أنفسنا. والموضوع المفضل لدينا هو كيف يمكن للشركات التي تدير فرق العمل بدون مكاتب استخدام تطبيق موظف Connecteam لتحسين إنتاجيتها.

إنه في الواقع بسيط للغاية. هل سمعت عن الإنترانت؟ الإنترانت هو ما تستخدمه الشركات الكبيرة للتواصل داخليًا. حسنًا ، يشبه Connecteam تطبيقًا للجوّال على شبكة الإنترانت على المنشطات. يمكنك التعاون مع الموظفين غير المكتبيين ، وإدارة العمليات الخاصة بك ، وتطوير المهارات الاحترافية ، كل ذلك من خلال تطبيق موظف يحمل علامة تجارية وآمنًا بالكامل سهل الاستخدام - لذلك فهو أيضًا رائع للشركات الصغيرة.

لكنك هنا لأنك تريد التعمق أكثر. اسأل وسوف تحصل.

لنبدأ بإلقاء بعض الأرقام على يا: 66٪ من المؤسسات لا يمكنها جذب الموظفين الذين يمتلكون مجموعة المهارات اللازمة لنمو أعمالهم. 41٪ من المؤسسات لديها مشاكل في الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين ذوي المهارات الحاسمة ، وهذه الأرقام هي جزء من اتجاه مستمر على مدى السنوات الأربع الماضية. إذن ماذا يعني كل هذا بالدولار والسنت؟ حسنًا ، هذا يعني أن حرب تجنيد مكلفة بين الشركات التي تحاول استقطاب أفضل المواهب جارية.

دعنا نعود إلى تشبيه حرب التجنيد لاحقًا. في الوقت الحالي ، دعنا نركز على القضية الحقيقية. نظرًا لأن توظيف الموظفين قد تحول إلى نفقات صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة ، فمن المتوقع أن يبذل المديرون كل ما في وسعهم لتطوير مجموعة مهارات القوى العاملة الحالية والاحتفاظ بها داخل المنظمة.

ولكن ، وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، فإن 31٪ فقط من المديرين يقومون بإنشاء واستخدام "زيادة / استخدام مستهدف لفرص التدريب" للموظفين ذوي المهارات الحرجة. النتائج؟ قوة عاملة منفصلة وغير محفزة وغير منخرطة ، مما يجعل ، كما توقعت ، قوة عاملة غير منتجة وتكاليف تشغيلية أعلى.

أدخل برامج مشاركة الموظفين. ربما تكون قد سمعت عن "مشاركة الموظف" ولكن إذا لم تكن قد سمعت: الموظف الملتزم هو الذي يسخر نفسه الجسدي والمعرفي والعاطفي لأداء دوره [1].

بمعنى آخر ، الموظف المتفاعل هو الشخص الذي يشعر بأنه منخرط بشكل كامل ومتوافق مع قيم وأهداف شركتك ، وسيبذل جهدًا كاملاً للنهوض بها. الموظفون المندمجون هم أكثر إنتاجية بنسبة 43٪ ، و 87٪ أقل احتمالًا لترك شركتك ، ويتفوق الأداء بشكل عام على الموظفين غير المتفاعلين بنسبة 200٪.

للتلخيص ، لقد تعلمنا أنه من الصعب والأكثر تكلفة من أي وقت مضى تعيين موظفين جيدين. في الوقت نفسه ، الاستثمار في طبقات القوى العاملة الحالية لديك مثل الشيء الذكي الذي يجب القيام به. ماذا بعد؟

معركة الاستقطاب والمشاركة والاحتفاظ

بالعودة إلى ساحة المعركة ، يعود النصر لأولئك الذين لديهم أكثر التقنيات والتكتيكات تقدمًا. الأمر بهذه البساطة: التكيف أو التحديث أو العودة إلى المنزل مهزومًا.

هل يمكنك أن ترى إلى أين نحن ذاهبون مع هذا؟ العمل الناجح هو الذي تأسس على أساس عدد كبير من الموظفين. إذا كنت ترغب في تعيين نوع الموظفين والاحتفاظ بهم مما يجعل عملك ينمو ويزدهر ، فأنت بحاجة إلى أحدث الأدوات والأساليب المتاحة لك. في حرب الاستقطاب والاحتفاظ المستمرة ، هذه هي الخنادق التي خاضت فيها المعركة.

في مكاتب الموارد البشرية لمجموعة FOX Group ، أكبر مجموعة بيع ملابس بالتجزئة في إسرائيل ، هذا بالكاد يكون خبرا. لقد قاموا بتشغيل برامج إبداعية مختلفة لتحفيز موظفيهم ، وتعزيز الفرص الوظيفية ، وتطوير مديرين ممتازين. كانت بعض برامجهم أكثر نجاحًا من غيرها. نظرًا لأن معظم موظفيهم يعملون بعيدًا عن مكتب أو محطة عمل ، فقد ثبت أن إشراك هذه القوة العاملة المتنقلة يمثل تحديًا.

المشكلة - التواصل مع الموظفين غير المكتبيين معقد

تدير سلسلة ملابس فوكس أكثر من 400 فرع في 15 دولة من خلال مقرها الرئيسي في إسرائيل. ستجد تحت مظلتها علامات تجارية مشهورة عالميًا مثل American Eagle و MANGO و BILLABONG و CHILDREN'S PLACE وغيرها الكثير.

أحد أكبر التحديات وأكثرها تكلفة التي تواجه فريق عمليات FOX هو: كيفية توصيل إجراءات الشركة والتدريب الأساسي بشكل فعال لموظفي فرعها؟

قبل استخدام النظام الأساسي لتطبيق الموظف في Connecteam ، كانت الطريقة المفضلة لدى FOX لتوصيل أدلة التدريب والإجراءات مع مواقعها هي طباعة وشحن وتسليم الكتيبات ونشرات الموظفين على ظهر شاحنات التوصيل. سيشق أسطول الشاحنات طريقه عبر جميع المواقع ويسلم يدويًا كل إجراء أو دليل تدريب. تخيل الكابوس اللوجستي الذي يجب أن يكون ، ناهيك عن تكاليف تشغيل مثل هذه العملية. في الواقع ، دعنا نقسمها لك:

الطريقة القديمة:

• يُنشئ قسم الموارد البشرية كتيبات للموظفين ويكلف ناشرًا بطباعتها بكميات كبيرة لآلاف الموظفين غير المكتبيين (قد يستغرق هذا 5 أيام عمل في المتوسط).
• يقوم مديرو الموارد البشرية بعد ذلك بالتنسيق مع اللوجستيات والعمليات لإرسال كتيبات الموظفين إلى جميع المواقع ذات الصلة.
• يتم إرسال أسطول شاحنات لتسليم كتيبات الموظفين إلى كل فرع.
• يتلقى الموظفون كتيبات.

الحل - استخدام Connecteam لتقديم التدريب وقياس الامتثال لإجراءات الشركة

أدرك باراك ألفيتال ، مدير التدريب والتنظيم في مجموعة FOX ، أن طريقتهم في توصيل أدلة الإجراءات للموظفين كانت قديمة بعض الشيء ، وبدأ في البحث عن حلول أكثر حداثة من شأنها أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ، وتتوافق مع احتياجات الموظفين أثناء التنقل ، وأخيراً وليس آخراً ، قابلة للقياس والمساءلة.

تتيح لوحة Launch Connect الخاصة بـ Connecteam للمديرين إنشاء أصول مثل الدورات التدريبية أو الاستطلاعات أو تدفقات العمل ومن ثم تسليمها بسرعة إلى القوى العاملة لديهم عبر تطبيق الهاتف المحمول. بالنسبة إلى FOX ، قدمت Connecteam الحل الأمثل لاحتياجات الاتصالات الداخلية الخاصة بهم.

الطريقة الجديدة:

• يقوم مدير الموارد البشرية بإنشاء تطبيق موظف ذي علامة تجارية باستخدام Connecteam.
• يستخدم المدير بعد ذلك القوالب الجاهزة كقاعدة لإنشاء أدلة الإجراءات والوحدات التدريبية وأصول العمل الأخرى بسرعة.
• يستخدم المدير بعد ذلك Launch Pad لإرسال رسالة نصية إلى جميع الموظفين لتنزيل تطبيق الشركة الجديد من App Store أو Google Play.
• بمجرد التنزيل ، يكون لدى الموظف جميع الإجراءات والتدريب والأصول الأخرى المتاحة على هواتفهم الخاصة.

اعتماد تقنية جديدة في مكان عمل غير تقني

تقابل التكنولوجيا الجديدة أحيانًا بالمقاومة والخوف ، خاصة عند إدخال تقنية جديدة إلى بيئة غير تقنية. هذا هو السبب في أنها فكرة ذكية أن تأخذ تقنية جديدة في خطوات الطفل ، وقد اتخذت مجموعة FOX خطوات صغيرة من خلال تقديم أدلة الإجراءات الخاصة بهم لاختيار الموظفين.

كان أحد الأهداف الرئيسية لتجربتهم هو معرفة كيفية تفاعل الموظفين مع التطبيق الجديد. هل سيقبلون التكنولوجيا الجديدة؟ هل سيتفاعل الموظفون مع التطبيق والمحتوى الذي يتم توفيره لهم من خلاله؟ هل ستثبت فعاليتها ليس فقط في تقديم أدلة الإجراءات ولكن هل ستقلل من تكاليف التنفيذ التكنولوجي أيضًا؟

لدهشة الإدارة ، لم يقبل الموظفون التطبيق الجديد بسهولة شديدة فحسب ، ولكن سرعان ما انتشر الخبر حول تطبيق موظف مجموعة FOX Group الجديد وغمر قسم التدريب بطلبات الموظفين الذين أرادوا الانضمام إلى التجربة.

لكن التجربة لن تكتمل بدون مسح رضا الموظفين ، الذي يتم تسليمه من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، بشكل واضح. يتم مشاركة نتائج استبيان الموظف ، بالإضافة إلى بعض الإحصائيات الأخرى المثيرة للاهتمام أدناه:

نتائج

هناك ما يكفي من البحث لمعرفة أن وجود موظفين أكثر تفاعلًا يؤدي إلى موظفين أكثر سعادة ، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ ، وفي النهاية يقلل من تكاليف التشغيل الخاصة بك. بالنسبة لمجموعة FOX ، كان مبرر استخدام Connecteam أكثر سهولة.

تمكنت FOX من خفض تكلفة تقديم أدلة الإجراءات لموظفيها بحوالي 90٪ باستخدام منصة Connecteam لإنشاء تطبيقات الموظفين. ألغى تطبيق FOX الموظف الحاجة إلى كتيبات إجراءات الطباعة والشحن ، والتي شكلت أكبر جزء من التكاليف التشغيلية.

أخيرًا ، الشيء الأكثر أهمية هو أنه يمكن لكل مدير استخدام Launch Pad لتجميع رؤى حول كيفية استخدام فرقهم لتطبيق الهاتف المحمول مثل: أي الموظفين فتحوا أدلة الإجراءات الخاصة بهم ، وكيف تفاعلوا مع الأصل ، وكيف تمت مقارنتها مع أصول أخرى وزعت سابقا.

ولكن ماذا يعني كل ذلك؟

تدرك معظم الشركات التي تدير الموظفين بعيدًا عن محطات العمل المعينة مدى صعوبة التواصل بفعالية.

لهذا السبب ، إذا كنت تدير موظفين بلا مكاتب ، فنحن نريدك أن تأخذ بعض الاقتراحات من قصة النجاح هذه:

1. اعثر على طريقة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع موظفيك باستخدام الأجهزة المحمولة.
2. اعثر على طريقة مريحة وممتعة للتواصل باستخدام الهواتف المحمولة التي يعرفها موظفوك بالفعل ويحبونها.
3. قم بقياس أداء أداتك الجديدة وقارن بينها لترى ما إذا كنت ، في الواقع ، تخلق طريقة أكثر فاعلية للتعاون وإدارة عملياتك وتطوير مجموعة مهارات موظفيك.

لا تزال مجموعة FOX تعثر على أفضل الاستخدامات لتطبيق الموظفين الخاص بهم وسنوافيك بآخر المستجدات حول كيفية القيام بذلك هنا.

إذا كانت هذه القصة تدق جرسًا مألوفًا ، فنحن هنا للمساعدة! تأتي لوحة إطلاق Connecteam مع قوالب جاهزة معدة في قصة نجاح مجموعة FOX. يمكنك البدء في تقليل تكاليف الاتصال باستخدام أحد القوالب الجاهزة.