الحد من الانكماش في تجارة التجزئة: الوصول إلى الأسباب الجذرية

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، كلف الانكماش تجار التجزئة الأمريكيين 94.5 مليار دولار في عام 2022. وهذا مبلغ مذهل من المال - ولكن الحقيقة هي أن الانكماش لا يؤثر فقط على النتيجة النهائية لتجار التجزئة. كما أن لها تأثيرًا سلبيًا قويًا على تجربة العملاء ومعنويات الموظفين وإنتاجيتهم، وحتى على سمعة بائع التجزئة.

تشير التقديرات إلى أن السرقة من المتاجر والعائدات الاحتيالية والعوامل الخارجية الأخرى تمثل 35% إلى 45% من الخسائر المباشرة الناجمة عن الانكماش في تجارة التجزئة، في حين أن 30% إلى 40% أخرى ترجع إلى عوامل داخلية مثل سرقة الموظفين أو إساءة استخدام الخصم.

ومن المثير للدهشة أن النسبة المتبقية بالكامل ــ بين 15% إلى 25%، والتي من المحتمل أن تعكس ما يقرب من 24 مليار دولار سنوياً من الخسائر المباشرة ــ ترجع إلى أخطاء تشغيلية مثل أخطاء التسعير، والأخطاء الإدارية، وعدم دقة المخزون.

ومن المنطقي أن العديد من الشركات تولي المزيد من الاهتمام للعاملين السببيين الأولين، ولكن هذا غالبا ما يدفعها إلى إهمال الدور الذي تلعبه أوجه القصور والقضايا التشغيلية الأخرى في دفع الانكماش. وهذه مشكلة، لأن العوامل التشغيلية لها أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بالتأثيرات غير المباشرة.

كيف يضر الانكماش بتجار التجزئة

تؤدي المعدلات المرتفعة لانكماش تجارة التجزئة إلى توجيه ضربة مزدوجة: تدهور تجربة العملاء وتشويه صورة العلامة التجارية.

عندما تختفي المنتجات، يواجه العملاء حالات نفاد المخزون بشكل متكرر، مما يجبرهم على نقل أعمالهم إلى مكان آخر. مثل هذه الأحداث لا تؤدي إلى تآكل المبيعات فحسب، بل تضر أيضًا بسمعة الشركة.

وفي الوقت نفسه، يمكن للتدابير القوية لمكافحة السرقة - مثل العلامات الأمنية، ومباحث المتاجر، وتفتيش الحقائب - أن تردع السرقة، ولكنها تؤدي أيضًا إلى تنفير العملاء. مع ارتفاع معدلات سرقة التجزئة، يلجأ أصحاب المتاجر بشكل متزايد إلى شاشات عرض المنتجات المغلقة - وهي خطوة مصممة لإحباط السارقين، ولكنها تضر بصورة العلامة التجارية وتفسد تجربة التسوق.

ولحماية سمعتهم، يجب على تجار التجزئة اعتماد نهج أكثر بساطة للانكماش دون فقدان ثقة عملائهم.

كما أن الانكماش يؤدي حتماً إلى الشك وتوجيه الاتهامات بين الموظفين، حتى لو كانت المشاكل في الواقع ناجمة عن عوامل خارجية.

يمكن أن تكون التدابير الأمنية للتغلب على الانكماش غير سارة ومرهقة للموظفين، كما أن الوقت المستغرق للتعامل مع المشكلة - أو الإجراءات الجديدة لمنع الخسارة - ينتقص من الوقت الذي كان من الممكن أن يقضيه الموظفون في خدمة العملاء وزيادة المبيعات.

لمعالجة الانكماش بشكل فعال، يحتاج تجار التجزئة ليس فقط إلى التخفيف من خسائرهم المالية المباشرة، ولكن أيضًا التأثير النهائي للانكماش على العملاء والموظفين وعلاماتهم التجارية. ويتطلب ذلك استراتيجية شاملة لمنع الخسائر تعالج بشكل فعال الأسباب الثلاثة للانكماش - السرقة الخارجية، والاحتيال الداخلي، والأخطاء التشغيلية.

استراتيجية منع الخسارة: نهج شامل للحد من الانكماش في تجارة التجزئة

ولحسن الحظ، فإن تقنيات مكان العمل الرقمية الجديدة تجعل هذا النوع من الإستراتيجية المشتركة لمنع الخسائر في متناول اليد. في حين أن معظم الاستراتيجيات تسعى إلى وقف الانكماش عند نقطة الخسارة - من خلال تضييق الخناق على السلوك الإجرامي أو الاحتيالي - فإن إدخال التكنولوجيا الرقمية في مكان العمل إلى هذا المزيج يتيح لتجار التجزئة اتباع نهج حقيقي شامل.

ومن خلال استراتيجيات الكشف والتخفيف المتكاملة التي تمس جميع مجالات سلسلة القيمة، يمكن لقادة المتجر تحقيق مستوى أعلى من الامتثال للسلامة والأمن، وتتبع الحوادث بشكل أكثر دقة، واعتماد نهج أكثر جنائيًا يعتمد على البيانات.

توفر هذه الإستراتيجية الشاملة أربع فوائد رئيسية لتجار التجزئة عندما يتعلق الأمر بالانكماش في تجارة التجزئة:

1. مصدر واحد للحقيقة. تمكن التكنولوجيا الرقمية تجار التجزئة من بناء مصدر واحد للحقيقة لتتبع المخزون في جميع أنحاء العالم. بفضل الرؤية الشاملة من وقت وصول المخزون إلى المتجر حتى لحظة مغادرته مع العميل، يحصل تجار التجزئة على تحكم تشغيلي موحد وشفافية. تعد هذه النظرة العالمية للمخزون والعمليات أمرًا أساسيًا لتقليل انكماش البيع بالتجزئة عبر جميع القنوات.
2. تحليلات البيانات أكثر ذكاءً. واستنادًا إلى البيانات المتدفقة إلى البنية التحتية الرقمية لمكان العمل وعبرها، يمكن لتجار التجزئة استخدام التحليلات المتقدمة لاكتشاف الأنماط والحالات الشاذة التي قد تشير إلى أوجه قصور تشغيلية أو مشاكل مثل السرقة والاحتيال. ومن خلال هذه الرؤى، يمكن لتجار التجزئة إنشاء استراتيجيات مستهدفة للقضاء على المشكلات في مهدها دون التأثير بشكل غير ضروري على الموظفين أو العملاء.
3. التدريب والتعليم المستمر. ومن خلال توفير التدريب وتعزيز تطوير الموظفين، تستطيع الشركات أن تزودهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لوقف الانكماش. علاوة على ذلك، يمكن لتجار التجزئة أن يجعلوا من موظفيهم شركاء حقيقيين في الجهود الرامية إلى منع الخسائر - مع إشراكهم أيضًا في دعم العملاء بشكل فعال وتحقيق مكاسب السمعة، مما يحد من الضرر الذي يحدث عند حدوث الانكماش.
4. التحسين المستمر والتعاون. تساعد استراتيجية مكان العمل الرقمي تجار التجزئة على التحسين بشكل مستمر. في حين أن علامات المنتج أو الكاميرات الأمنية يمكن أن تؤدي إلى تقليل الخسائر لمرة واحدة، فإن استراتيجية مكان العمل تمنح تجار التجزئة الأدوات اللازمة لمراجعة عملياتهم وتدقيقها وتعديلها باستمرار - مع الاستفادة أيضًا من تعليقات الموظفين لتحديد نقاط الضعف وتطوير حلول أفضل.

موظفون متحمسون ومتمكنون ← انكماش أقل

والخيط الرئيسي الذي يسير عبر هذا النهج هو أنه عندما تقوم بإدخال حل رقمي لمكان العمل إلى هذا المزيج، فإنك تختار الثقة في موظفيك وتمكينهم في نفس الوقت، مع الاستثمار أيضًا في تجربة أفضل لعملائك.

يعد هذا ترقية مثيرة مقارنة بالاستراتيجيات التقليدية العقابية لمنع الخسائر، والتي تميل في نفس الوقت إلى تآكل تجربة العملاء، وتترك الموظفين يشعرون وكأنهم تحت الشك.

نعلم جميعًا أن الموظفين الذين يشعرون بالإحباط والإحباط والتقليل من قيمتهم هم أكثر عرضة للتغاضي عن السرقة والاحتيال، أو يميلون إلى ارتكاب الاحتيال بأنفسهم، أو ببساطة الإهمال وارتكاب الأخطاء - ففي نهاية المطاف، فإن تجربة الموظف الإيجابية لها تأثير كبير على نتائج الأعمال.

يعد الاستثمار في فريقك والاستفادة من التقنيات الرقمية لتمكين الجميع ، بدءًا من الإدارة ووصولاً إلى فرق الخطوط الأمامية، للقيام بعملهم بشكل أفضل، طريقة ذكية لإدارة منع الخسائر - وللحد بشكل كبير من تأثير الانكماش على تجار التجزئة.