NPS للقوى العاملة عن بُعد: المقياس الأكثر أهمية الذي تفتقده

هناك العديد من المقاييس والاختصارات المختلفة ، يُغفر لك إذا لم تتعرف على هذا.

لا بد أنك لاحظت ، مع ذلك ، مدى تغير طريقة عمل الناس. نظرًا لأن الشركات تكافح لمواكبة متطلبات العملاء والتقدم التكنولوجي ، يجب أن تعتمد أكثر من أي وقت مضى على العامل الرئيسي الذي يميزك: أشخاص مبتكرون وملتزمون وموجهون نحو العملاء .

قد يكون NPS هو المقياس الوحيد الذي لم تسمع به من قبل والذي يلبي سرعة ومرونة القوى العاملة الحديثة. ستكون سعيدًا جدًا لقراءة منشور المدونة هذا.

ما هو NPS؟

يقيس صافي نقاط الترويج عادةً ولاء العملاء فيما يتعلق بعلامة تجارية معينة . تم تقديمه من قبل فريدريك ريتشولد في قضية هارفارد بيزنس ريفيو في ديسمبر 2003. على الرغم من بساطته المريبة كما يبدو ، كشف بحثه مع Bain و Satmetrix عن سؤال واحد للعملاء كان في كثير من الأحيان أقوى مؤشر على النمو المربح:

"ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بـ [اسم العلامة التجارية]؟"

نعلم جميعًا الآن أن تجربة العملاء تعتمد على تجربة الموظف ، لذلك فمن المنطقي تمامًا أن تكون NPS للشركات مقياسًا لولاء الموظفين ومشاركتهم.

بحلول الوقت الذي نُشر فيه كتاب Reichhold في عام 2011 ، كانت Apple و JetBlue ، وهما مبتكران ، يستخدمان بالفعل صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS). لقد ابتكروا حركة جديدة تخدم ولاء الموظفين بنفس الحماس مثل ولاء العملاء.

كيف تقيس NPS الموظف؟

خذ رائدًا آخر ، Rackspace ، على سبيل المثال. سألوا موظفيهم بعد أول 90 يومًا وفي كل ذكرى:

"على مقياس من صفر إلى عشرة ، ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟"

يوضح موقع Reichhold كيف تشير الردود إلى ثلاث فئات من الموظفين:

	المروجون (9-10) ملتزمون جدًا بشركتك ، ويريدون من أصدقائهم الانضمام إليهم.
	المبالغة (7-8) غير مبالية أكثر مما قد تدركه.
	المنتقدون (0-6) غير راضين. قد يتحدثون بشكل سلبي عن شركتك ويتطلعون بنشاط للمغادرة.

وبالتالي فإن صافي نقاط المروج هي النسبة المئوية للموظفين الذين يروجون أقل من نسبة المنتقدين . تأخذ هذه الصيغة في الاعتبار انحياز الاتجاه المركزي وتركز العمل على أولويتين: تقليل المشكلات ورفع مستوى التميز.

إن بساطة سؤال واحد واضح ودرجة واحدة ذات مغزى يمكن أن تحدث ثورة في استطلاعات الموظفين السنوية المعقدة والمتأخرة بالطريقة التي بها استطلاعات رضا الموظفين المرهقة.

بالنسبة إلى Rackspace ، قدمت eNPS تدفقًا ثابتًا من التعليقات لتحديد المشكلات وترتيبها حسب الأولوية في وقت مبكر. عندما ارتبطت الدرجات المنخفضة بملاحظات عملية التوظيف ، فقد ركزت على التحسينات وأصبح الموظفون الآن أكثر عرضة لإحالة الأصدقاء.

الشيء الرائع في NPS هو أنه مفتوح المصدر ، لذا يمكنك استخدامه مجانًا وتكييفه ليناسب مؤسستك الفريدة. Enterprise ، على سبيل المثال ، يستخدم مقياس من خمس نقاط. يمكنك اختيار المسح كل شهر أو أكثر. تطرح بعض الشركات سؤال متابعة حول الأسباب الكامنة وراء الدرجات أو كيف يمكن للشركة مساعدة الموظف في تحقيق أو الحفاظ على 10.

لماذا يجب أن تهتم بولاء موظفيك ومشاركتهم؟

لقد أدركت الشركات أهمية مشاركة الموظفين في النتيجة النهائية لعقود من الزمن: الموظفون المرتبطون هم أكثر إنتاجية وفعالية من حيث التكلفة وابتكارًا وولاءً بالطبع. يمكن أن يوفر الاحتفاظ وحده ما يصل إلى ضعف الراتب السنوي .

أبلغت جالوب عن 13٪ فقط من الموظفين في جميع أنحاء العالم وحوالي 30٪ في الولايات المتحدة يشاركون. إنه أمر نادر ولكنه يستحق المتابعة. وتفوقت تلك الشركات ذات القوى العاملة المشاركة على نظيراتها بنسبة 147٪ في ربحية السهم.

تظل المشاركة موضوعًا ساخنًا في عام 2023 لأن الأشخاص أكثر قدرة على الحركة ولديهم توقعات أكبر للمعنى والنمو في مكان العمل. قال 87٪ من أرباب العمل الذين شملهم الاستطلاع من قبل Future Workplace و Kronos إن الاستبقاء يمثل أولوية حاسمة يتعاملون معها من خلال تحسينات تجربة الموظف مثل ترتيبات العمل المرنة.

تتيح لك eNPS إمكانية قياس المشاركة بسهولة عبر قطاعات مختلفة ، بمرور الوقت ، وفيما يتعلق بالمنافسين. بدلاً من بيانات المسح المعقدة العالقة في تحليل مطول في مقر الشركة ، يعد هذا مقياسًا مصممًا لفرق المواجهة لتحديد أولويات القضايا والعمل.

الكرز في الأعلى: يربط NPS للموظفين مع NPS للعملاء ، ويربط مشاركة الموظف مباشرة مع أهداف العمل.

ما علاقة هذا بالعاملين عن بعد؟

حتى الآن ، بالنسبة لمعظم مديري الموارد البشرية ، ما سبق لا يطردك من الكراسي المريحة الخاصة بك.

ادخل إلى اقتصاد الحفلة.

أظهر اثنان من كبار الاقتصاديين زيادة بنحو 50٪ خلال العقد الماضي في "ترتيبات العمل البديلة". تشير تقارير McKinsey & Company إلى أن 20-30٪ من القوى العاملة في الولايات المتحدة وأوروبا تعمل إلى حد ما في اقتصاد الوظائف المؤقتة ومن المتوقع أن يستمر ذلك في النمو.

يشمل العمال المستقلون / الجماعيون / العاملون المستقلون النجارين بدوام جزئي والمستشارين شبه المتقاعدين وفناني التعليق الصوتي من الجانب الآخر من العالم. غالبًا ما يكونون أكثر تخصصًا ، وأكثر مرونة ، وأكثر توجهاً نحو النتائج ، وأكثر اقتصادا.

أكثر من 36٪ من القوة العاملة العالمية ، أي أكثر من 1.2 مليار موظف ، يعتبرون موظفين متنقلين. يحسب موقع GlobalWorkplaceAnalytics.com أن الشركات الأمريكية توفر 11000 دولار لكل عامل عن بُعد سنويًا ، كما أنها منتجة تمامًا مثل الموظفين المنتظمين الذين لديهم التكنولوجيا المتاحة هذه الأيام .

لا تزال اللوائح تلحق بالركب لتحديد المزايا والحماية ، فضلاً عن السلامة والضرائب ، للعاملين عن بُعد والموظفين. يجب على المنظمات بالمثل الاستعداد للمستقبل مع المزيد من ترتيبات العمل البديلة هذه.

التحدي الكبير هو إشراك العمال عن بعد. تنطبق مبادئ ومزايا مشاركة الموظفين على الأشخاص الذين لديهم أي عقد عمل ، ولكن المسافة المادية يمكن أن تعيق الارتباط بثقافة الشركة وقيمها.

لذلك ، إذا كان قياس NPS مهمًا من قبل ، فإنه يصبح أمرًا بالغ الأهمية مع نمو القوى العاملة البعيدة والطارئة.

كيف يمكنك إشراك قوة عاملة عن بعد؟

أولاً ، إذا كنت لا تقيس NPS للموظفين - ابدأ. مع وجود فرصة أقل لتسجيلات الوصول "في الحياة الواقعية" ، فإن إجراء مسح منتظم وبسيط وهادف يمثل أولوية أكبر.

تتطلب المشاكل الجديدة حلولا جديدة.

نظرًا لأن معظم الموظفين يمتلكون هواتف ذكية ، فإنهم معتادون على التواصل مع أقرانهم على الفور والتعبير عن آرائهم للعلامات التجارية مباشرةً ، وكل ذلك من مقعد المرحاض.

محظوظ لأصحاب العمل من أي حجم ، هناك تطبيق لذلك.

يوجد في الواقع تطبيق قابل للتخصيص ذي علامة تجارية يسمح لك بسهولة إرسال سؤال تصنيف NPS لجميع الموظفين وسؤال مفتوح للتوضيح.

قم بإنشاء استبيان eNPS المجاني الخاص بك

ولجعل الأمر أكثر قابلية للتنفيذ ، يمكنك مراجعة الردود في الوقت الفعلي ؛ تقسيم حسب الموقع والوظيفة ؛ والتصدير إلى Excel للتحليل.

الاستطلاعات من خلال تطبيق موظف Connecteam الخاص بك بسيطة ومباشرة - تتناسب تمامًا مع NPS.

أوه ، ويمكنك أيضًا استخدامه لساعات الثقب والتدريب والمحادثات وكل ذلك. تتكامل eNPS بسلاسة مع اتصالات الموظفين بغض النظر عن وقت عمل موظفيك وأينهم أو كيفية عملهم.

بالطبع ، سيكون فريدريك ريتشولد أول من يخبرك بأن NPS يعمل فقط عندما "تغلق الحلقة". سواء كانت محادثة مباشرة لمعالجة المخاوف أو تغييرًا على مستوى المؤسسة ، افعل شيئًا ما. أسوأ شيء يمكنك القيام به هو طلب التعليقات ثم تجاهلها.

يعني إشراك القوى العاملة عن بُعد أنك بحاجة إلى التواصل معهم بطريقة أكثر مرونة من القوى العاملة التقليدية لديك. يتعلق العمل عن بُعد بالسرعة والمرونة - سواء من الضرورة أو من التفضيل - لذلك عليك أن تكون قادرًا على التكيف مع موظفيك والتحرك معهم.

لهذا السبب تقدم تطبيقات الموظفين الحل الأمثل لإشراك العاملين عن بُعد.