5 طرق جديدة لتقليل الاحتكاك ودفع الاستبقاء في عام 2023

ما الذي يدفع إلى الاحتفاظ بعلامتك التجارية في عام 2023؟ ما هي الاستراتيجيات التي ستتبعها؟ ما هي الأدوات والتكتيكات التي ستقوم بتنشيطها؟ ولا تنسَ كل هؤلاء العملاء الجدد الذين اكتسبتهم خلال موسم العطلات.

أصبح العام أقصر وقائمة المهام تطول. لكن لا تقلق ، فلدينا بعض الحيل الجديدة في سواعدنا ، هل قال أحدهم تجارب أفضل ستجعل العملاء يرغبون في مواصلة التسوق مرارًا وتكرارًا؟ لدينا حلول لذلك ، وأكثر!

دعنا نستعد لوضع استراتيجية الاستبقاء لعام 2023.

حوّل هؤلاء الباحثين عن الصفقات إلى متسوقين منذ فترة طويلة

أول الأشياء أولاً ، نعلم أن العطلات تأتي مع الكثير من العملاء الجدد. معظمهم من الباحثين عن الصفقات ، لكن هذا لا يعني أنهم لا يستطيعون أن يكونوا متسوقين لفترة طويلة. كيف تسأل؟ إنه يدور حقًا حول إنشاء التجارب الصحيحة التي تعيد المتسوقين إلى الشراء مرارًا وتكرارًا.

تبدو رائعة ، أليس كذلك؟ إذن كيف يمكنك بناء تجارب أفضل في رحلة المشتري تشجع السلوك المخلص وتزيد من الاحتفاظ به؟ نحن سعداء للغاية لأنك سألت!

نقدم 5 طرق جديدة لتعزيز الاحتفاظ

تقول 47٪ من العلامات التجارية أن التحدي الأكبر الذي يواجههم في الاحتفاظ بالعملاء هو زيادة التفاعل بين عمليات الشراء. ماذا لو كانت هذه العملية أسهل؟

نحن متحمسون جدًا لتقديم خمس ميزات جديدة من شأنها تعزيز لعبة الاحتفاظ لديك ، وتبسيط رحلة العميل ، وزيادة المشاركة ، وتقليل الاحتكاك.

1. اجذب العملاء في الوقت المناسب برسائل مخصصة

نعلم جميعًا أن إنشاء تجارب شخصية سيكون أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بصياغة استراتيجية الاحتفاظ المثالية. سيضمن استخدام Yotpo SMSBump لأتمتة نقاط الاتصال مع عملائك طوال رحلة الولاء أنك ترسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. هذه الرسائل قوية ، فالعلامات التجارية ترى 81 ضعفًا من عائد الاستثمار على تدفقات الولاء التي يتم تفعيلها من خلال الرسائل القصيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تجعل عملائك يبحثون عن معلومات مثل رصيد النقاط أو مزايا فئة VIP أو المكافآت المتاحة ، أظهر أنك تعرف عميلك من خلال تقديم عناصر التخصيص هذه إليهم مباشرةً في اتصالك.

قال أكثر من 47٪ من المستهلكين إن تلقي رسالة نصية حول نقاط الولاء أو المكافآت الخاصة بهم ستشجعهم على الشراء.

لم يعد الأمر يتعلق فقط بأتمتة معالم الولاء! يسمح لك استخدام شروط الولاء في التدفقات الحالية مثل Win-Back ورسائل Welcome Series بتخصيص رحلة العميل بأكملها لجمهور الولاء الخاص بك. أظهر لعملائك أنك تعرفهم (وتحبهم!).

2. استفد من طلبات مراجعة الرسائل القصيرة كوسيلة سهلة لجمع التعليقات

اجعل من السهل على العملاء مشاركة ملاحظاتهم وبدء المحادثات عن طريق إرسال طلبات مراجعة ما بعد الشراء عبر الرسائل القصيرة. أنشئ تبادلًا للقيمة أثناء طلب التعليقات هذه وحفز العملاء بنقاط ولاء أو خصومات على آرائهم حول منتجاتك وتجربة الشراء.

حققت علامة Yotpo التجارية ، Dossier ، نجاحًا كبيرًا منذ تمكين التدفقات التآزرية لـ Yotpo SMSBump. تمكنت العلامة التجارية من إنشاء المزيد من المراجعات ، ورؤية معدل تحويل أعلى مرتين في طلبات مراجعة الرسائل القصيرة مقارنة بطلبات البريد الإلكتروني.

3. امنح عملاءك التحكم واجعل الاشتراكات سهلة

من أفضل الطرق لتقليل الاحتكاك وزيادة الإيرادات المتكررة من خلال قناة الاشتراك.

تبسيط اتصالات الاشتراك الخاصة بك من خلال رسائل الاشتراك الخاصة بالمعاملات في Yotpo. يعد الاتصال بالمشتركين عبر الرسائل القصيرة طريقة رائعة للتفاعل معهم بين عمليات شراء الاشتراك. شهدت علامة Tenderly Rooted التي تحمل علامة Yotpo التجارية 50 ضعفًا على عائد الاستثمار على تدفق تذكير تجديد الاشتراك الذي تم إرساله عبر الرسائل القصيرة.

سيتمكن المستهلكون الآن من تعديل اشتراكاتهم مباشرة عبر الرسائل القصيرة ، وتبسيط العملية ، وتقليل أي احتكاك قائم ، وزيادة احتمالية بقاء عملائك مشتركين.

فائدة أخرى لقدرات إدارة الاشتراك مع الرسائل القصيرة هي أنه عندما يتمكن المشتركون من تعديل عمليات التسليم الخاصة بهم ، وتبادل المنتجات ، ونعم ، حتى الإلغاء ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم يتمتعون بمزيد من التحكم ، ويساعد في تقليل هذا الاحتكاك. في الواقع ، سيفكر 98 ٪ من المتسوقين في البقاء مشتركين لفترة أطول إذا كان لديهم خيار تأجيل التسليم.

4. تحصل على مكافأة! تحصل على مكافأة! قم بتمكين العملاء من استخدام مكافآتهم في الوقت المناسب

مع أحدث وظائف النقر للاسترداد في Yotpo ، نجعل عمليات الاسترداد سهلة! شهدت العلامات التجارية ما يصل إلى 74 ضعف عائد الاستثمار عند استخدام النقر للاسترداد.

أصبح الآن من السهل أكثر من أي وقت مضى تمكين العملاء ، من خلال رسالة SMS ، من استرداد مكافأة الولاء الخاصة بهم. من خلال الاستفادة من أحدث إمكانياتنا ، يمكنك إرسال رسائل نصية للعملاء لإعلام العملاء بأن لديهم استردادًا في انتظارهم عند تسجيل الخروج لمنتجاتهم المفضلة أو التي ستصبح مفضلة قريبًا.

كل ما يحتاجه العملاء هو النقر على الرابط وتأكيد الدفع عند الخروج ؛ ستعمل هذه التجربة السلسة على تقليل وقت العميل وتحسين معدل الشراء المتكرر.

إذا كان هناك شيء واحد نعرفه فهو أن عميل الهاتف المحمول يريد السرعة وكل شيء في متناول يده. لماذا لا تتفاعل معهم حيث تعلم أنهم سيشاهدونه ويقودون عملية شراء متكررة في هذه العملية؟

ناهيك عن أنه مع وجود آلاف الأشياء التي تتنافس على جذب انتباه عميلك ، فإن سهولة التفاعل في الوقت الفعلي تجعل من الأسرع والأسهل على عملائك إعادة شراء منتجاتهم المفضلة.

مع المزيد من البيانات المشتركة من الحلول المتكاملة مثل Yotpo SMSBump و Yotpo Loyalty ، يمكن للعلامات التجارية التعامل مع عملائها المخلصين بشكل مختلف من خلال التجارب الشخصية التي تزيد من الاحتفاظ بها وتزيد الإيرادات.

5. اجعل علامتك التجارية الخيار الواضح - اسمح للعملاء باسترداد المكافآت على الاشتراكات القادمة

جعلت Yotpo من السهل على العملاء كسب واسترداد نقاط الولاء على طلبات الاشتراك! لا تساعد هذه الميزة الجديدة فقط في تحسين الاحتفاظ وزيادة القيمة الدائمة ، ولكنها تضيف أيضًا قيمة أكبر للأعضاء الذين يتمتعون بالولاء أكثر من أي وقت مضى.

من خلال القدرة على مكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك ، فإنك تزيد من احتمالية بقائهم مشتركين لفترة أطول.

يعد الجمع بين قناة الاشتراك الخاصة بك وبرنامج الولاء طريقة رائعة لزيادة اعتماد الاشتراك وزيادة رؤية الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك.

تسلط هذه الميزات الخمس الجديدة من Yotpo الضوء على أهمية بناء الخبرات التي تجعل من السهل على عملائك التفاعل مع علامتك التجارية وإعادة الشراء واسترداد المكافآت - مما يؤدي إلى إنشاء تبادل قيم وعلاقة على المدى الطويل.

كل هذه التجارب الجديدة متاحة لعملاء Yotpo ، حدد موعدًا للاتصال لمعرفة كيف يمكنك البدء.