يختار تجار التجزئة Connecteam للارتقاء فوق التحديات اليومية

مع تزايد المنافسة عبر الإنترنت يوميًا ، يتمنى كل مدير تجزئة أن يكون لديه المزيد من الساعات للتعامل مع التحديات اليومية. يتضمن ذلك تعيين الموظفين وتدريبهم لتقديم أفضل خدمة عملاء ، والحضور كمدير ، وإدارة تكلفة التشغيل ، وغير ذلك الكثير.

لقد تركت المنافسة الشرسة تجار التجزئة يحاولون العثور على أرخص الصفقات والحوافز لتقديمها للعملاء والتي ستغريهم بالدخول. الإقبال على الإنترنت وغير متصل هو الأولوية رقم واحد. لذلك ، تُترك المهام اليومية لتستمر. يدرك مديرو البيع بالتجزئة أنهم بحاجة إلى التغيير من أجل ممارسة اللعبة. لكن المشكلة هي أنك تحتاج إلى أكثر من 24 ساعة في اليوم لتلبية جميع احتياجات العمل هذه.

أجرينا مقابلات مع مئات من تجار التجزئة الذين يستخدمون Connecteam كل يوم كأداة لمواجهة التحديات اليومية الشائعة. فيما يلي عرض أفضل الممارسات للتغلب على الصعوبات التي واجهها تجار التجزئة قبل الرقمنة. اكتشف المزيد حول ما يمكن أن تفعله Connecteam لشركة البيع بالتجزئة الخاصة بك.

التحديات المشتركة التي يواجهها مديرو التجزئة

• التواصل عبر المجلس

"كان الاتصال بين الإدارة والعاملين في المتجر صعبًا للغاية. الموظفون لا يعرفون بعضهم البعض ، ومن ثم يُتوقع منهم أن يكونوا وحدة - فهذا غير منطقي! "

"ليس لدي الوقت الكافي للإبلاغ عن التغييرات - سواء كان ذلك بروتوكولًا أو إعلانًا أو بيعًا جديدًا أو سرقة أو احتيالًا أو موظف الشهر أو جهود علاقات عامة جديدة أو حتى مراجعة إيجابية - ببساطة لا يوجد ما يكفي وقت! وليس لدي حتى طريقة لتتبع من تلقى الرسالة ".

بصفتنا شركة بيع بالتجزئة كبيرة ، فإن حل Connecteam مثالي لنا. يساعدنا البرنامج ونظام إدارته على أن نكون على اتصال دائم ببعضنا البعض. كان هذا مفيدًا للبقاء على اتصال مع الفروع الأخرى لأنها موجودة في جميع أنحاء البلاد. - باراك الفتال ، مجموعة فوكس

• الحفاظ على مشاركة الموظفين

"إن الحفاظ على مشاركة فريق العمل لدي وتحفيزهم لإنجاز المهمة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة يعد أمرًا صعبًا. انها مجرد مضيعة للوقت وعادة ما تكون مكلفة. ليس لدي الوقت أو المال ".

"أجد صعوبة في التواصل مع عمالي من جيل الألفية ، فهم يتوقعون حلاً فوريًا وقويًا ولكن ليس لدينا إمكانية الوصول."

• إنشاء جداول تناسب الجميع

"أشعر أنني أضيع الكثير من الوقت في إنشاء جدول العمل ، فهذا ليس عملي حتى! لكن لسبب ما ، أقضي ساعات في محاولة اكتشاف ذلك.

"ألعب كثيرًا من علامات الهاتف مع موظفيي عندما يتعلق الأمر بإنشاء الجدول الزمني وتعديله. أنا أتلقى الكثير من المكالمات لأن طلبات اللحظة الأخيرة ترد وأحتاج إلى العثور على شخص يمكنه تغطية المناوبة ".

• الأعمال الورقية لا تنتهي وغير منظمة

"مع وجود الكثير من الأعمال الورقية وقوائم المراجعة المادية التي يجب مراجعتها ، من الصعب بالنسبة لي أن أعرف أن كل شيء قد تم بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المحدد."

"كلما احتجنا إلى تحديث مبيعاتنا وبروتوكولاتنا وإجراءاتنا وغير ذلك ، فإننا نضيع الكثير من الوقت في طباعة صفحات جديدة وإضافتها إلى الملف. ثم يجب أن أتأكد من أن جميع المواقع بها صفحات محدثة ، إنها مشكلة! ناهيك عن أننا لسنا متأكدين حتى من أن جميع الموظفين على دراية بالتغييرات الجديدة ".

• الإعداد والتدريب

"عادة ما يضيع يوم كامل لأنني مشغول جدًا بتنظيم يومي ليناسب احتياجات الجميع. الفكرة هي أنهم يأتون ويتعلمون طريقة جديدة أو يطورون مهارات جديدة. يخشى الموظفون أيام التدريب ولكي أكون صادقًا ، لا ألومهم. أنا لست من أشد المعجبين بتنظيمهم! "

"في مجال البيع بالتجزئة ، لدينا الكثير من الموظفين الجدد الذين يغادرون في غضون الأشهر الثلاثة إلى الستة الأولى ، لذلك نفقد الكثير من الوقت في التدريب والتأهيل. نحن بحاجة حقًا إلى طريقة أكثر كفاءة وسرعة للتعامل مع التدريب ، مع التأكد من استعداد الموظف لبدء العمل. "

Connecteam يساعدك على التغلب على التحديات المشتركة

أتمتة العمليات اليومية

تعتبر العمليات اليومية عنصرًا حيويًا لشركات البيع بالتجزئة. تُستخدم قوائم المراجعة والتقارير بشكل شائع لتقليل الإجهاد وأتمتة العمليات. الهدف هو تبسيط هذه العمليات حتى يكون لديك فهم أفضل لما يحدث في أرض المتجر. لذلك فإن الأداة المناسبة تعمل على تحسين وقت الاستجابة ، وتوفر تدفقًا أفضل ، وتمنحك جانبًا كاملاً 360 درجة من عملك. فيما يلي بعض الأمثلة على ما تفعله قوائم المراجعة الرقمية لعملك:

• قائمة فحص فتح وإغلاق المتجر
• تخزين تقرير الملخص الأسبوعي
• التقارير النقدية في نهاية اليوم
• تقرير المبالغ المعادة والمرتجعات
• سجل شراء الموظف
• استمارة سداد المصروفات
• تقرير الإعفاء الضريبي
• التحقق من انتهاء صلاحية المنتج وإعداد التقارير
• الإبلاغ عن منتج تالف
• تدقيق الامتثال Planograma
• الإبلاغ عن مشاهدة البضائع الافتراضية
• نموذج طلب شراء المخزون
• طلب تحويل المخزون من متجر إلى آخر
• قائمة التحقق الأنظف
• تذكرة الصيانة

تكمن فائدة حفظ جميع تقاريرك في أرشفتها. لذلك ، عندما ترسل ملفاتك إلى المحاسب الخاص بك ، فإنهم يسألك عن المبلغ الذي أغلقته في 06/13/2021. ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق ومن السهل تصفيته ، ويمكنك العثور على الإجابة في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. هذا أسهل بكثير من البحث في جميع تقارير Z الورقية في محاولة للعثور على الأرقام.

تبسيط الاتصال

تعتمد شركات البيع بالتجزئة بشكل كبير على الاتصالات. سواء كان ذلك من المقر الرئيسي إلى مديري المتجر ، أو من الموارد البشرية إلى الفريق ، أو من مديري المتجر إلى الموظفين ، والقائمة تطول. تشمل أدوات الاتصال:

• دليل الموظف: ابحث بسهولة عن أعضاء الفريق وتفاصيل الاتصال بالمدراء من خلال التطبيق.ليست هناك حاجة لحفظ الأرقام على هاتفك الشخصي. التطبيق محدث دائمًا.
• مجموعات وقنوات الدردشة: تعمل على تبسيط الاتصال اليومي لتحقيق الكفاءة.لديك خيار فتح مجموعات لكل قسم معين. يتيح لك التطبيق فصل حياتك العملية عن حياتك الخاصة.
• إشعارات الدفع الفوري والتحديثات: للإعلانات الرسمية وغير الرسمية.يتضمن الشكل الرسمي عندما يصل الفريق إلى أهدافه ، والعناصر الجديدة ، والعروض الترويجية ، وقصص النجاح ، وما إلى ذلك. يتكون غير الرسمي من أعياد الميلاد ، وحفلات الزفاف ، والمولود الجديد ، وأي تحديثات شخصية ، وما إلى ذلك.

رفع معايير الفريق

في عمليات البيع بالتجزئة ، تلعب معايير الفريق دورًا رئيسيًا في نجاح الشركة. يستخدم تجار التجزئة Connecteam لتحسين ثقافة الشركة لأنها تقرب الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل البرنامج أيضًا على تحسين المعايير التي يتم بها تنفيذ الإجراءات. يتضمن ذلك التدريب ، وتقارير مراقبة المدير ، وتشجيع الإبلاغ ، والتواصل مع النجاحات على مستوى الشركة ، وأكثر من ذلك بكثير.

أمثلة على تقرير مراقبة المدير:

• قائمة مراجعة زيارة المتجر للمفتشين (المظهر ، البضائع المرئية ، ظهور الفريق ، خدمة الفريق ، العمليات)
• معايير الفريق - مراقبة خدمة العملاء (يملأها المدير)
• معايير الفريق - مراقبة المظهر (يملأها المدير)
• معايير الفريق - البضائع المرئية (يملأها المدير ، لتشمل الصور)
• مراجعة أداء الموظف

أمثلة على تقرير أعضاء الفريق:

• تلقي الخدمة الممتازة (شغلها أي من أعضاء الفريق في أحد مواقع الشركة)
• جلوس البضائع المرئية (يملأها أي عضو من أعضاء الفريق في أحد مواقع الشركة)
• تقرير حادثة العميل

أمثلة على ممارسات الظل التدريبية:

• قائمة تدقيق التدريب العملي على أمين الصندوق (واحد لواحد يملأه المدرب)
• بروتوكول الطوارئ (اختبار فردي للاستجابة للطوارئ ، مثل الحريق والسرقة وما إلى ذلك)
• مساعدة "العميل الذي يبحث فقط" (نموذج الملاحظة ، للتدريب أثناء العمل)

تأهيل الموظفين الجدد

كصناعة ذات معدلات دوران عالية للموظفين ، يعد الالتحاق عنصرًا حاسمًا عندما يتعلق الأمر بما يلي:

• كفاءة العملية
• التميز في المبيعات
• وخدمة العملاء.

يختار تجار التجزئة Connecteam لأنه يوفر للموظفين الجدد تجربة تأهيل منظمة ونظيفة وبسيطة. هذا لأن كل شيء في مكان واحد. على سبيل المثال:

• تنزيل التطبيق قبل الوصول من أجل الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة وإرشادات الإعداد.
• تعبئة نموذج معلومات المستخدم (تفاصيل الاتصال ، جهة اتصال الطوارئ ، الصورة ، إلخ.)
• ملاحظة ترحيبية ومعلومات أساسية عن الشركة (عادة ما تكون مصحوبة بفيديو قصير)
• قسم الأسئلة الشائعة
• على متن الطائرة الأوراق ذات الصلة:
  • الصحة والسلامة - شاهد الفيديو ، وتصفح العرض التقديمي ، ووقع للتأكيد
  • سياسة منع الخسارة - اقرأ ووقع للتأكيد
  • كتيب الموظف - اقرأ ووقع للتأكيد
  • اتفاق موحد - اقرأ ووقع للإقرار
  • سياسة دعم الإعاقة - اقرأ ووقع للتأكيد

تدريب الموظفين على أساس منتظم

التدريب داخل التطبيق مخصص لكل موظف ولمتابعة تقدمهم. في حالة الحاجة إلى أي تدريب إضافي ، يمكن إضافته إلى مركز المعرفة. ستتطلب الأدوار الوظيفية المختلفة تدريبًا على أساس مناصبهم ومستوى أقدميتهم. يشمل التدريب المشترك:

• تدريب نقاط البيع
• خدمة الزبائن
• لغة جسد المستهلك
• ما يجب فعله و ما لا يجب فعله
• التدريب على العمليات (إدارة المخزون ، مشكلات جودة المنتج ، أمر المخزون ، إلخ.)
• التدريب المرئي للبضائع
• معرفة المنتج - العلامات التجارية والمنتجات والمجموعات والعروض الترويجية وما إلى ذلك.
• مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد
• مساعدة الزبون "الذي يبحث فقط"
• كشف النقود المزيفة - كيف تتعرف على العملات المزيفة؟
• تدريب الصحة والسلامة
• التدريب على منع التحرش الجنسي

كانت العديد من الشركات قبل Connecteam تستخدم Google Drive و Onedrive و Sharepoint والعروض التقديمية وما إلى ذلك. تتيح الآن Connecteam لتجار التجزئة الحصول على كل ذلك في مكان واحد.

وقف منع الخسارة والسرقة

لضمان منع الخسارة ومحاربة الترويج للمحلات التجارية ، غالبًا ما يستخدم تجار التجزئة Connecteam من أجل:

• إرسال تقرير نقدي في نهاية اليوم لكل نقطة بيع.
• تأكد من قراءة جميع الموظفين والتوقيع على سياسة منع الخسائر ، إلى جانب التأكد من أن الموظفين على دراية بالعواقب إذا فشلوا في القيام بذلك.
• املأ "نماذج فحص منع الخسارة" وراجع المنتجات المتطورة
• توفير بروتوكول متابعة للتعامل مع مثل هذه المواقف
• التواصل في الوقت الفعلي بشأن الأفراد والحوادث عالية الخطورة. (لا تفتح رسائل البريد الإلكتروني الواردة ، ولا أحد يوافق على السحب النقدي ، وما إلى ذلك)
• إذا دخل شخص ما إلى المتجر بفواتير عالية بالدولار مقابل عنصر صغير ، فقد يكون مزيفًا
• تحقق مع المدير قبل الموافقة على قبول البضائع في المتجر.
• إذا طلب مورد أموالًا ، فتحقق من أحد المديرين لمعرفة أنه مورد بالفعل.

جدولة المناوبات في غاية السهولة

تساعد ميزة جدولة الوظائف في Connecteam المديرين على تخطيط المناوبات وإدارتها وتوزيعها. يتم ذلك عادة في كل متجر على حدة لفرقهم. تقوم ميزة جدولة الوظائف بما يلي:

• يقدم المعلومات ذات الصلة ، بما في ذلك الوقت والموقف والتعليمات الخاصة.
• يرسل إشعارات فورية لضمان وصول الموظفين في الوقت المحدد وإخطار المدير إذا تأخر شخص ما.
• يحتفظ بسجلات لوقت الدخول والخروج ، جنبًا إلى جنب مع الموقع المميز.
• يسمح بتحويل الملاحظات والتعليقات والصور عند الحاجة.
• يمنح الموظفين فرصة قبول ورفض المناوبات (اختياري - يمكن تعطيله).

امتثال أفضل عبر مجلس الإدارة

عندما يتعلق الأمر بالامتثال ، يتم استخدام نماذج "القراءة والتوقيع" في الغالب ، بالإضافة إلى الدورات التدريبية التنشيطية الدورية. يتم تسجيل جميع المستندات وإرسالها تلقائيًا كنسخة PDF إلى بريد (رسائل) بريد إلكتروني محددة مسبقًا. يمكن تخصيصها لكل نموذج ، ويمكن للمستخدمين تصدير تقرير موجز في أي وقت.

قراءة وتوقيع الوثائق تشمل:

• إقرار كتيب الموظف
• الصحة و السلامة
• اتفاق موحد
• سياسة التحرش الجنسي

بروتوكولات الشركة يمكن الوصول إليها بسهولة

الموارد الأكثر شيوعًا المتعلقة بالبروتوكول التي توفرها شركات البيع بالتجزئة لموظفيها عبر التطبيق هي:

• دليل الموظف
• بروتوكولات الصحة والسلامة
• مدونة لقواعد السلوك
• سياسة التحرش الجنسي
• سياسة موحدة
• سياسة منع الخسارة
• سياسة مساعدة المعوقين

احتياجات الموارد البشرية

التوصية بصديق: تبسط التوصية بالأصدقاء لمنصب ما ، مما يساعد على زيادة الوصول إلى التوظيف.

• طلبات الإجازات والإجازات المرضية: يتلقى الموظفون تحديثًا تلقائيًا في حالة رفض الطلبات أو الموافقة عليها.
• نموذج المعلومات الشخصية لإعداد الموظفين الجدد: المعلومات الشخصية ، ومعلومات الاتصال ، والاتصال في حالات الطوارئ ، والمستندات مثل النماذج الضريبية / معرف الصورة ، وما إلى ذلك.
• تحديث معلومات الاتصال: العنوان ، الاسم ، رقم الهاتف المحمول ، البريد الإلكتروني ، تغيير الحساب المصرفي.
• استطلاعات رضا الموظفين أو مراجعات الأداء.

نماذج ومواد المدير: كيفية إجراء مقابلة ، والأوراق المتعلقة بإنهاء الخدمة ، وما يجب فعله وما لا يجب فعله ، والأسئلة الشائعة ، والمزيد.

تتبع الوقت سهل الإدارة

تستخدم شركات البيع بالتجزئة Connecteam لتتبع الوقت وكشوف المرتبات. يستخدمونها للأسباب التالية:

• تسجيل الدخول والخروج من الورديات ، في بعض الحالات باستخدام محطة الكشك (iPad).
• إعداد تذكيرات محددة مسبقًا لضمان قيام الموظفين بتسجيل الدخول والخروج في الوقت المحدد.
• لإدارة والموافقة على الإجازة والإجازة.
• تصدير كشوف المرتبات لكل مناوبة أو كإجمالي.

يختار تجار التجزئة Connecteam باعتباره الحل المناسب لهم

Connecteam يغير الطريقة التي يدير بها تجار التجزئة أعمالهم. يتمتع الموظفون برؤية واضحة لجدولهم الزمني وملاحظات حول ما هو مطلوب. يبدأ العمال مناوبتهم دون انتظار أن يقدم لهم المديرون موجزًا ​​عند بدئهم. من خلال ملء قوائم المراجعة والتقارير بسهولة ، يقوم الموظفون بملئها ، ويتلقى المديرون التحديثات في الوقت الفعلي. في حالة وجود نقص في المنتج أو وجود خطر على السلامة ، يتم التعامل معه قبل أن يصبح مشكلة حقيقية.

نظرًا لأن صناعة البيع بالتجزئة تشهد معدل دوران مرتفع ، فإن تدريب الموظفين عبر برنامج Connecteam يجعل عملية الإعداد أسهل في كل مكان. يحمل الموظفون الجدد كتيباتهم في جميع الأوقات ، لذلك في حالة وجود أي أسئلة ، يمكنهم الرجوع مرة أخرى إلى الكتيبات التي يمكن الوصول إليها من أي جهاز وفي أي وقت.

تظل مستويات المشاركة عالية أيضًا حيث يمكنك الإعلان عن أهداف الفريق والمنتجات الجديدة والنجاحات وما إلى ذلك. تتيح لك ميزة التحديثات القيام بذلك والمزيد. Connecteam هو فقط أنه يربط الفرق! يمكنك العودة إلى تنمية عملك!

هل تريد تلقي المزيد من المقالات الرائعة مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك؟ اشترك هنا