صعود إنترنت الأشياء في eComm

نحن نرتدي أجهزة على معاصمنا لتتبع مستويات نشاطنا ، ونثبت أجهزة كشف الدخان التي تنقل إشعارات الصيانة عبر البريد الإلكتروني بدلاً من إصدار أصوات تنبيه بغيضة في منتصف الليل ، ويمكننا قريبًا استخدام زجاجات الويسكي التي تعرض وصفات الكوكتيل على هواتفنا المحمولة في اللحظة التي نبدأ فيها فك الغطاء.

وفقًا لـ IDC ، ستحقق الكائنات المتصلة وإنترنت الأشياء (IoT) عائدات سوقية بقيمة 7.1 تريليون دولار بحلول عام 2020. ولا يقتصر الأمر على إحداث ثورة في الطريقة التي نتفاعل بها مع منتجاتنا فحسب ، بل إنه يغير أيضًا تجارب التسوق لدينا.

وكما يظهر هذا المقتطف من مخطط المعلومات الرائع الخاص بـ Marketo في مدونة Smart Insights ، فقد وصلت إنترنت الأشياء والمستهلكون مستعدون لتبني تقنيات جديدة.

عندما يفكر الناس في القوى المشتركة لإنترنت الأشياء والتجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تكون المنتجات الاستهلاكية هي المفهوم الأول الذي يتبادر إلى الذهن.

إنها مساحة مثيرة تجذب بالفعل الكثير من الاهتمام ، ناهيك عن الاستثمار.

أطلقت شركة Apple مؤخرًا iBeacon ، واستحوذت Google مؤخرًا على Nest ، كما أن Amazon's Echo يبشر ببعض الأمل.

ومع ذلك ، فإن إنترنت الأشياء له آثار هائلة على الأعمال التجارية بخلاف الأشياء المادية التي يمكن للناس شراؤها. تتمتع إنترنت الأشياء بالقدرة على تغيير طريقة عمل الشركات ، وبدأت الشركات في الانتباه.

يمكن للشركات عبر الإنترنت الاستفادة من التقدم في منافستها من خلال البدء في استخدام إنترنت الأشياء بطرق مبتكرة.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية بدء إنترنت الأشياء في مساعدتك اليوم.

كيف تساعد إنترنت الأشياء الشركات في تحسين تجارب المستهلك

يعني البقاء في صدارة اتجاهات صناعة البيع بالتجزئة توقع احتياجات المستهلك مسبقًا.

يمكن للشركات الآن إرسال خصم شخصي إلى المتسوق في رسالة نصية بمجرد دخوله متجره أو الوصول إلى موقعه على الويب. يمكنهم تقليل موجة المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء من خلال التغريد عن الحالات المهمة التي تؤثر على المستهلكين. مع ظهور تجارة المحادثة ، يمكنهم أيضًا إشراك عملائهم وتحديثهم مباشرةً من خلال روبوتات التسوق الآلية.

تعمل العلامات التجارية التي تقفز في اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه على رفع مستوى مشاركة العملاء إلى مستوى جديد ، ونتيجة لذلك ، تزداد توقعات العملاء أيضًا.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة الاستشارات العالمية Accenture ، تستفيد العلامات التجارية مثل Lord & Taylor و Hudson's Bay من تقنية Apple iBeacon ومنصة تسويق عبر الهاتف المحمول تسمى Swirl لتقديم عروض ترويجية مخصصة للعملاء بمجرد تنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم الذكية.

يذهب هذا إلى أبعد من مجرد الإعلانات المستهدفة والعروض الترويجية في الوقت الفعلي.

كما تمكّن إنترنت الأشياء الشركات من تمييز أعمالها وتقديم قيمة أكبر لعملائها.

تُعد البيانات المجمعة من أجهزة مختلفة اتجاهًا رائدًا في كيفية تحسين العلامات التجارية لتجارب العملاء.

يسمح إنترنت الأشياء للمتاجر بدمج هذه البيانات مع الإجراءات من أجل فتح الأبواب أمام العديد من استراتيجيات إشراك العملاء بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والصيانة والضمانات طويلة الأجل.

لم تعد تجربة العلامة التجارية للمستهلك تتوقف في اللحظة التي يغادرون فيها متجرًا فعليًا أو يتلقون طردًا عبر البريد.

لقد أصبحت محادثة مستمرة تدوم طوال عمر المنتج.

كيف تؤثر إنترنت الأشياء على مساحات التجارة الإلكترونية

من خلال مساعدة إنترنت الأشياء ، تحصل الشركات على معلومات حول استخدام الطاقة والعوامل البيئية مثل جودة الهواء والإضاءة وبناء الأمن من أجل اتخاذ قرارات أكثر فاعلية من الناحية المالية بشأن الفضاء.

يمكن لعناصر مثل الإضاءة الذكية أن تقلل بشكل كبير من ميزانية عملياتك.

يمكن أن يساعد نظام التتبع في المستودع الخاص بك في أتمتة إدارة المخزون ، ويمكن لنظام التتبع في خط التوريد اللوجستي الخاص بك تحسين أوقات التسليم ، ويمكن لأجهزة الاستشعار في المواقع الصحيحة أن تبقيك على اتصال بالمعلومات الأكثر أهمية.

تمتد المساحات الأكثر ذكاءً أيضًا إلى ما وراء مكان العمل الفعلي أو المستودع.

قد لا تفكر في هاتفك الذكي كقوة لإنترنت الأشياء ، ولكن من بدء متجر صغير للتجارة الإلكترونية ببنية تحتية محدودة إلى إدارة مشروع تصنيع دولي ، أصبحت الأجهزة المحمولة هي الطريقة الأولى للبقاء ذكياً والتعاون مع الأشخاص المهمين.

طالما لديك اتصال موثوق بالإنترنت ، فمن الممكن التخطيط لمشروعك التالي وإدارة المخزون وجدولة الاجتماعات مباشرة من هاتفك.

تساعد إنترنت الأشياء بالفعل جميعًا على البقاء على اتصال ومنتج ، بغض النظر عن منحنى الحياة.

نظرًا لأن الشركات توفر ساعات عمل ومواقع أكثر مرونة ، فإن الأدوات التي تبقي الموظفين على اطلاع ومشاركين تمنح الشركات ميزة تنافسية.

كيف تؤثر إنترنت الأشياء على لوجستيات التجارة الإلكترونية

تعد الرؤية أثناء نقل البضائع من مكان إلى آخر نقطة ضعف ثابتة للشركات ذات المواقع والموردين المتعددين.

يتيح تطبيق إنترنت الأشياء تتبع العناصر الفردية طوال رحلتهم من التصنيع إلى الاستهلاك.

معًا ، يمكن لتقنيات GPS و RFID المستندة إلى السحابة توفير معلومات حول منتج قيد النقل. يمكن أن تضمن هوية التسجيل والموقع ودرجة الحرارة الجودة عند التسليم.

يمكن جمع البيانات الخاصة بالسائق أو المسار ، مثل نمط القيادة النموذجي ومتوسط ​​السرعة والزوابع المرورية غير المتوقعة. القدرة على التنبؤ بالوقت الدقيق لوصول التسليم أو المغادرة تحدث ثورة في عمليات سلسلة التوريد.

من خلال السماح للأجهزة بالتواصل مع بعضها البعض ، تساعد إنترنت الأشياء الشركات:

• الحد من الإيرادات الضائعة. توقع مشكلات المنتج قبل وصول التسليم ، حتى يتوفر للموظفين الوقت لإيجاد حل.
• تقليل استهلاك الوقود. زيادة كفاءة المسار من خلال مراقبة ظروف حركة المرور ومساعدة البيئة في نفس الوقت.
• تقليل التكرار. قم بدمج أو الحد من المسارات غير الضرورية لتقليل الموتور.
• إدارة مخزون المستودعات. مراقبة المخزون لتقليل حالات الإفراط في المخزون أو نفاد المخزون.

ستعتمد اتجاهات صناعة البيع بالتجزئة المستقبلية على كيفية قيام تجار التجارة الإلكترونية بتحسين عملياتهم - عبر الإنترنت وخارجها.

إنترنت الأشياء في البرية: فورد وكارفور

مع أكثر من عشرة آلاف موقع - العديد منها داخل مراكز المدن الكثيفة - يدرك متجر البقالة الدولي كارفور صعوبة إدارة المخزون في مساحات البيع بالتجزئة الصغيرة.

لتلبية الاحتياجات الفريدة للمستهلكين المختلفين في مدن مختلفة ، قامت كارفور بتثبيت برنامج جديد قائم على إنترنت الأشياء والذي يصمم قرارات المخزون لكل متجر فردي.

يقول بيير إيمانويل بيرنو ، مدير الإحصائيات وإدارة البيانات ، إن الشركة كانت تتطلع إلى "تجميع البيانات من العروض الترويجية السابقة وإنشاء ملف تعريف للمبيعات حسب الجغرافيا والحجم [و] الموسمية."

تقدم كارفور الآن خصومات محددة تستهدف المناطق أو المدن الفردية. نتيجة لتطبيق البرامج الملحقة للتتبع داخل المتجر ، ارتفع معدل الاشتراكات في التطبيق لدى كارفور على مدار سبعة أشهر.

زاد الوقت الذي يقضيه المتسوقون في استخدام التطبيق بنسبة 400٪ وزاد عدد مستخدمي التطبيق بنسبة 600٪.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت السيارات أكثر ذكاءً. يمكنهم التواصل مع الهواتف الذكية وأجهزة RFID وحتى السيارات الأخرى. يمكن للسائقين التحكم في التطبيقات وتشغيلها باستخدام الأوامر الصوتية ، والاتصال بحسابات الوسائط الاجتماعية وتمكين النظام من تلقي إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

تحت غطاء المحرك ، أعلنت شركة فورد أنها ستشترك مع Microsoft Azure لأتمتة تحديثات برامج السيارات بالإضافة إلى الوظائف التي تمكن المالكين من صيانة أو تحديد موقع سياراتهم.

نتيجة لهذا العرض الجديد ، لن يحتاج مالكو سيارات فورد الذين لديهم هذه الأنظمة بعد الآن إلى اصطحاب سياراتهم إلى الوكالة لإجراء ترقيات دورية للبرامج. بدلاً من ذلك ، سيكونون قادرين على الاستفادة من قدرة السيارة على الاتصال بشبكة لاسلكية لتنزيل التحسينات.

ماذا بعد؟

في عام 1991 كتب مارك وايزر:

نظرًا لأن الرقائق الدقيقة أصبحت أصغر حجمًا وأقل تكلفة - بفضل قانون مور - ستستمر تكلفة تضمين أجهزة الاستشعار وأجهزة التتبع في الانخفاض أيضًا.

على مدى السنوات القليلة المقبلة ، ستصبح إنترنت الأشياء أداة ضرورية للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء ، تمامًا مثل الإنترنت نفسه اليوم.

وفقًا لتوقعات شركة Linley Group للمحلل التكنولوجي ، يمكن لإنترنت الأشياء أن يجلب العقول الإلكترونية لأكثر من 1.9 مليار جهاز بحلول عام 2020. من المؤكد أن المضي قدمًا في هذا الاتجاه سيؤتي ثماره في المستقبل.