كيف تصبح مدير عمليات بيع بالتجزئة ناجحًا: دليل لتشغيل متاجر متعددة

غالبًا ما تتم مقارنة مديري عمليات البيع بالتجزئة بمديري المتاجر ، ولكن مع القائمة الطويلة من الواجبات والمسؤوليات ، لا يمكنك المقارنة ببساطة! يحتاج مديرو المتاجر فقط إلى التأكد من أن متجرهم الفعلي يعمل بسلاسة. ومع ذلك ، يشرف مديرو عمليات البيع بالتجزئة على متاجر متعددة ولديهم عبء عمل أكبر بكثير. من المتوقع أن يسافر مديرو عمليات البيع بالتجزئة من فرع إلى فرع لتحليل الأداء وتقديم المؤشرات. يمكن للمرشح المناسب توجيه حركة المبيعات في الاتجاه الصحيح ، وزيادة الروح المعنوية ، وتحسين تجربة العملاء الشاملة على مستوى المتجر ، وأكثر من ذلك بكثير.

مع كل الاضطرابات التي أحدثها الوباء ، كان على عمليات البيع بالتجزئة أن تتكيف مع القواعد واللوائح الجديدة. لذلك ، يبحث مديرو عمليات البيع بالتجزئة عن طرق جديدة لتحسين الكفاءة والمبيعات والإنتاجية وخفض التكاليف. يمكن لمدير العمليات المناسب والمجهز بالأدوات المناسبة أن يحدث فرقًا كبيرًا في تحقيق هذه الأهداف!

أدناه ، نتعمق في التحديات التي يواجهها مديرو عمليات البيع بالتجزئة في كثير من الأحيان وكيفية حلها بأفضل طريقة ممكنة - غالبًا ما يكون الحل الصحيح للعديد من هذه التحديات الشائعة هو الحل الرقمي.

ما هو مدير عمليات البيع بالتجزئة؟

تتطلب وظيفة مدير عمليات البيع بالتجزئة التفكير بسرعة على أقدامهم. هناك مساحة صغيرة للخطأ ، حيث يمكن أن ترى بعض الحركات الخاطئة عميلك المحتمل في متجر منافسك. لذلك ، يتطلب مدير عمليات البيع بالتجزئة مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين حيث يتعين عليهم توظيف المرشحين المناسبين وتدريبهم والتواصل بشكل جيد وجدولة المناوبات وغير ذلك الكثير. لقد خدشنا السطح فقط بشأن عدد القبعات التي يحتاج هذا الشخص إلى ارتدائها.

يحتاج مدير عمليات البيع بالتجزئة إلى العمل بشكل جيد مع الأرقام لتحقيق أهداف المبيعات ، والالتزام بالميزانيات المخصصة ، وتخصيص العمل الإضافي بشكل صحيح ، وتحقيق ذلك باستخدام القلم والورق يمكن أن يكون أمرًا صعبًا.

علاوة على ذلك ، يتعين على مدير عمليات البيع بالتجزئة توزيع planograms. ثم يتعين عليهم السفر من متجر إلى آخر للتأكد من دقة التنفيذ. مع المزيد عن دورهم ، إليك تفاصيل تفصيلية:

• إدارة الجداول
• التقييمات
• الإنهاءات
• إدخال المعلومات في نظام نقاط البيع
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
• تعيين العروض الترويجية للعطلة
• الإشراف على المخزون
• إرجاع التقارير
• مجموعات جديدة وتحليل المخزون
• تقاييم الأداء
• الامتثال لحماية البيانات
• ضمان خدمة عملاء متسقة
• علاقات جيدة مع المشترين ورئيس البيع بالتجزئة

التحديات التي تواجه مديري عمليات البيع بالتجزئة

يتحمل مديرو عمليات البيع بالتجزئة العديد من المسؤوليات ويتطلعون دائمًا إلى تقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية. عمليات البيع بالتجزئة لديها الكثير لتوفيقه لأنها تعمل على تحسين الكفاءة مع الحفاظ على رضا العميل النهائي. لقد غطينا التحديات وكيف تصبح مديرًا أفضل. تشمل التحديات ما يلي:

12 نصيحة لتصبح أفضل مدير لعمليات البيع بالتجزئة

تغطي النصائح الـ 12 أدناه التحديات الشاملة. الحلول المقدمة مخصصة لمدير عمليات البيع بالتجزئة باستخدام تطبيق الموظف ، مثل Connecteam. إذا لم تكن تستخدم تطبيقًا للموظفين بعد ، فيمكنك تعديل الحلول بما تستخدمه الآن.

يمكن للقائد العظيم أن يستمع جيدًا ومنفتحًا على أفكار الفريق. يستمع العاملون لديك على الأرض إلى ملاحظات العملاء. لذلك ، من الضروري الاستماع إلى اقتراحاتهم. بعد كل شيء ، لا يمكنك أن تكون في جميع المتاجر في نفس الوقت. اعتماد سياسة الباب المفتوح بحيث يمكنكما معًا مواجهة التحديات قبل أن تصبح مشكلة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العناصر لا يتم بيعه ونصحك موظفو الطابق ، فلديك الفرصة لوضعه في مكان آخر لتوليد المبيعات. من خلال معرفة المعلومات مبكرًا ، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة. سيساعدك العمل معًا على تحقيق الأهداف بشكل أكثر كفاءة.

نصيحة Connecteam: لم تعد العمليات اليومية بحاجة إلى الشعور بالتوتر. يمكنك إعداد قائمة تدقيق لمدير المتجر ليتم ملؤها قبل فتح وإغلاق المتجر. يمكن إكمال قوائم المراجعة عبر التطبيق. وبالتالي ، لا تحتاج عمليات البيع بالتجزئة إلى الانتظار للحصول على البيانات.

كن المدير بسهولة مع سياسة الباب المفتوح باستخدام ميزة الدردشة. يمكنك إنشاء مجموعات ذكية حسب المتجر ، والفرق ، والطابق ، وما إلى ذلك. يمكنك إرسال الرسائل ، ويمكنهم مراسلتك للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي ، دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في الموقع! لم يعد البحث عن موظف أمرًا صعبًا ، ما عليك سوى فتح الدليل والعثور عليه بالاسم أو القسم. لا داعي للهاتف والرسائل النصية أو إرسال رسالة أو مكالمة مباشرة من خلال التطبيق دون تبادل أرقام الهواتف.

تريد دائمًا التأكد من أن موظفيك على دراية باللصوص. يجب على العمال إبلاغ المتاجر الأخرى عن شكل اللص وكيف اقتربوا من المتجر. هذا في حالة ظهورهم في فرع آخر.

تشمل السلامة أيضًا قوائم المراجعة اليومية التي يتعين عليك تقديمها مع مديري المتجر الذين يحتاجون إلى تسليمها. قبل أن ينفتح الموظفون على العملاء ، يجب عليهم ملء قوائم المراجعة ، والتي تشمل:

• تحقق من الجزر أنها واضحة
• أرضيات نظيفة وجافة
• يتم تخزين جميع المعدات مثل السلالم بشكل صحيح
• إلخ.

نصيحة Connecteam: إذا لم تكن رقميًا بعد ، فقد تجد نفسك تتصل بكل فرع لتحديث فريقك عن اللص. بحلول الوقت الذي تصل فيه ، ربما يكون السارق قد زار اثنين من المتاجر. ومع ذلك ، مع Connecteam ، يمكنك استخدام ميزة التحديث لتنبيه الجميع على مستوى المتجر في ثوانٍ. إنه بهذه السرعة!

يمكن إكمال قوائم التحقق من السلامة على التطبيق وفي الوقت الفعلي. إذا كانت هناك مشكلة ، يمكن للموظفين إخبار مديري المتجر قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.

انقر هنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لقوائم المراجعة الرقمية والنماذج الخاصة بشركة Connecteam أن تحسن الكفاءة في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك

بصفتك مدير عمليات التجزئة ، فأنت حذر من أن جميع مديري الفروع لديهم مخططات التخطيط الصحيحة ، وأوراق المبيعات ، والإجراءات ، وما إلى ذلك. وهذا يتضمن عادةً الاضطرار إلى كتابتها ، وطباعتها ، ثم القيادة للتوزيع على كل فرع. تكلفك الطباعة الكثير من المال والوقت وهي ببساطة غير فعالة.

يجب على مساعدي المبيعات قراءة هذه الأوراق ، والتأكد من تحديثهم لأحدث المبيعات أو الإطلاق الجديد. غالبًا ما يشير المساعدون إلى الأوراق عندما يسأل العميل عن سعر عنصر البيع. تظهر المشكلة عند طباعة ورقة واحدة فقط لكل فرع. غالبًا ما تتركك تتساءل عما إذا كان مساعدوك قد قرأوها. غالبًا ما يقضي الموظفون وقتًا في محاولة البحث عنه ، سواء كان ذلك تحت مكتب ، أو مع مساعد آخر ، أو أسوأ حالة مفقودة. عندما يقترب أحد العملاء ولم يقرأه المساعد بعد ، يصبح الأمر واضحًا وينتهي به الأمر غير محترف للغاية.

نصيحة Connecteam: يمكنك تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة عندما يتعلق الأمر بإطلاق المنتجات والمبيعات. بدلاً من القيادة لساعات متسائلاً عما إذا كان الموظفون قد قرأوا الورقة ، افتح تطبيق Connecteam وقم بتحميل جميع المستندات الخاصة بك إلى قاعدة المعرفة. كل موظف لديه حق الوصول إلى التطبيق من سطح المكتب أو أي جهاز محمول في أي وقت وفي أي مكان. ليست هناك حاجة لأن ينزعجوا من البحث عن الورقة لأن جميع المعلومات موجودة في جيوبهم الخلفية. يمكنك أيضًا تتبع من قرأها ، ويمكنك إرسال رسالة مباشرة عبر الدردشة إلى أي موظف لم يقرأها بعد.

في الوقت الحالي ، إذا أطلعك المورد على منتج معيب ، فأنت مطالب بالاتصال بكل متجر وإبلاغه بآخر التغييرات. يحتاج مدير المبيعات بعد ذلك إلى تحديد موقع جميع الموظفين وتحديثهم بتعليمات البائع. ينتهي بك الأمر إلى قضاء نصف يومك في الاتصال بجميع مديري المتجر ، وإذا كانوا مشغولين ، فإن العميل النهائي يعاني. خاصة إذا جاءوا إلى المتجر ، ولم يكن لدى المساعد أي فكرة عما يريده العميل.

نصيحة Connecteam: لم يعد مديرو عمليات البيع بالتجزئة بحاجة إلى الاتصال بجميع الفروع مع التحديثات. يمكنك إرسال رسائل إلى جميع مديري المتجر عبر الدردشة ، والتي ستصل في غضون دقائق ، ويمكنك متابعة بقية يومك.

بمجرد أن يقدم البائع التعليمات ، يمكنك إدخال تلك الموجودة في قاعدة المعارف واستدعاء إجراءات المجلد. يمكن أن يحتوي المجلد على ملاحظات المورد حول كيفية شرح الخطأ للمستهلك ، بالإضافة إلى الأسئلة والأوراق الرقمية. سيعرف العمال ما يجب القيام به في دقائق ولن يفاجأوا عندما يبدأ العملاء في الوصول. يشعر الموظفون أيضًا بالهدوء حيث يتم إرسال المعلومات إليهم مباشرةً بدلاً من انتظار مدير المبيعات لتحديثها.

في عمليات البيع بالتجزئة ، عندما تلاحظ اتجاهًا ما ، فأنت تريد إخطار الجميع مبكرًا. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تزويد فريقك بالخطوات التالية أو حلها تمامًا. عندما يبلغ مدير المبيعات عن اتجاه ما عبر المكالمات الهاتفية والنصوص ، فقد يستغرق الأمر أيامًا قبل أن تدرك جميع الفروع.

نصيحة Connecteam: كن المدير الذي يقوم بتحديث الجميع في الوقت الفعلي. يمكن للموظفين ملء التقارير على التطبيق ، والتي تصل في ثوان. أنت على علم بالوضع بدون كل المكالمات الهاتفية! استخدم ميزة التحديث لتقول إن x حدث ودع زملائك الموظفين يعجبون المنشور ويعلقون عليه. بمجرد أن ترى أنه اتجاه ، يمكنك تحديث الفريق الذي اتصلت به بالمورد. يمكن للموظفين أيضًا رؤية حالة كيفية التعامل مع الموقف.

دعنا نواجه الأمر ، أهم شيء هو المبيعات اليومية. الإدارة العليا تريد أن ترى الأرباح. ينظر مديرو عمليات البيع بالتجزئة إلى أرقام المبيعات لمعرفة سبب ارتفاع مبيعات أحد المتاجر عن الآخر. يجب عليك الاتصال بمدير المبيعات من الموقع أ لفهم سبب أداء الموقع ب بشكل أفضل. بحلول الوقت الذي جمعت فيه هذه المعلومات ، ربما تكون الصورة قد تغيرت.

إذا حدث إطلاق حديث ، فقد يطلب المقر الرئيسي مبيعات كل يوم للمنتج الجديد. لذلك ، عليك التحدث إلى كل فرع يوميًا من أجل جرد المخزون. يمكنك أيضًا تقديم نصائح لتلك المتاجر التي لم تفِ بحصة المبيعات. عندما تعمل بالقلم والورقة ، قد يستغرق حل جميع الأرقام وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد حافز لمساعدي المبيعات للبيع. لذلك ، فهو لا يشجع على الانخراط في صناعة معروفة بدورانها المرتفع.

نصيحة Connecteam: عندما تتم رقمنة ، تصبح التقارير أبسط بكثير. يمكن لمديري المبيعات إبلاغك بأرقام نهاية اليوم عبر الدردشة أو تقرير رقمي كامل. باستخدام البيانات ، يكون لديك رؤية واضحة لما ينجح وما لا ينجح. تصل البيانات بسرعة كبيرة حتى تتمكن من إجراء تغييرات في نفس اليوم.

يمكن أن تزيد عمليات البيع بالتجزئة من المشاركة عن طريق استخدام الحوافز ، مثل توزيع الهدايا على أفضل خمسة بائعين في الأسبوع. يمكنك الإعلان عن أفضل خمسة بائعين في الأسبوع باستخدام ميزة التحديث ، حيث يمكن للموظفين الآخرين الإعجاب والتعليق. سيرغب مساعدو المبيعات في الظهور في التحديثات أو الفوز بهدية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يغري هذا المساعدين ببيع المزيد. إذا كان مساعد المبيعات يبيع الكثير من منتج واحد ، فيمكن للزملاء تصوير مساعد المبيعات ليوضحوا للموظفين كيفية البيع. بمجرد إرساله كتحديث على مستوى الشركة ، سيحب الجميع الفريق ويعلق عليه ويجمعه معًا.

قد يكون بدء عمل جديد في مجال البيع بالتجزئة أمرًا صعبًا لأن المتدربين يحتاجون إلى معرفة المزيد عن الشركة ومنتجاتها قبل الوصول إلى أرضية المبيعات. يتوقع العميل الخدمة ، ولن يفكر في تدريب الشخص. عليك التأكد من أن مديري المبيعات يجدون الوقت الكافي لتدريب الموظفين الجدد وتزويدهم بالمعرفة الكافية. غالبًا ما يستغرق هذا ساعات ويمكن أن يستنزف كل من مدير المبيعات والموظف الجديد.

نصيحة Connecteam: لم يعد على متن الطائرة أن يكون مرهقًا وغير فعال. يمكن للموظفين أن يكونوا مستعدين وواثقين للدخول إلى أرضية المبيعات. من خلال إضافة المواد التدريبية ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو على قاعدة المعرفة ، يمكن للموظفين التدريب بأنفسهم. بمجرد أن يصلوا إلى أرضية المبيعات ويواجهون مشكلة في إجراء أو نقطة بيع ، يفتحون أجهزتهم المحمولة ، ويعرضون النص أو الفيديو أو صورة التعليمات ، ويستمرون في عملهم. ليست هناك حاجة لهم لانتظار المساعدة من مديري المبيعات. لذلك ، يمكن للمساعد الجديد تقديم خدمة احترافية.

يمكن لمديري المبيعات عرض وتتبع تقدم التدريب الخاص بهم. إذا احتاجوا إلى مساعدة ، يمكن لمدير المبيعات أن يرسل لهم رسائل خاصة على الدردشة.

بصفتك مدير عمليات البيع بالتجزئة ، لديك نظرة عامة حول كيفية أداء الموظفين الجدد.

يعني التدريب المستمر أنه يتعين عليك تحديد وقت يمكن لفريقك أن يجلس فيه جميعًا في غرفة معًا ، وهو أمر مستحيل عمليًا. عليك بعد ذلك التأكد من أن جميع مديري المبيعات يفهمون أساليب البيع الجديدة أو المنتجات الجديدة. يحتاج مديرو المبيعات بعد ذلك إلى تمرير المعلومات التي سمعوها مرة واحدة فقط إلى فرقهم. قد تكون العملية مرهقة ، وغالبًا ما يضطر الموظفون إلى تذكر جميع المعلومات التي قدمتها لهم.

نصيحة Connecteam: لم يعد على الموظفين الشعور بأن لديهم فرصة واحدة لالتقاط جميع المعلومات ، وهذا كل شيء. يمكنك تحميل مقاطع الفيديو والصور وجميع المواد الأخرى إلى قاعدة المعرفة. يمكن للموظفين عرض كل شيء من أي سطح مكتب أو جهاز محمول في أي وقت وفي أي مكان.

تشمل عمليات البيع بالتجزئة ملء تقارير حول أشياء مختلفة. يمكن أن تشمل ؛ مبيعات منتج رائج وتقارير المبيعات والأرباح والخسارة ، إلخ.

غالبًا عندما تضطر إلى ملء التقارير بدون تقنية ، تجد نفسك تتحقق من قصاصات الورق بحثًا عن ما دونته. عليك بعد ذلك العودة إلى المكتب وتحميل المعلومات إلى جدول بيانات. بعد القيام بذلك ، عندها فقط يمكنك إرسالها إلى الإدارة العليا. هذه عملية طويلة ، وغالبًا ما تُفقد البيانات أثناء النقل.

نصيحة Connecteam: لم يعد من الضروري أن يكون الإبلاغ مهمة تخشاها. يمكن لمديري المبيعات ملء تقاريرهم من الموقع ، وستتلقى المعلومات في الوقت الفعلي. بالنسبة إلى الفريق الذي لديه أقل مبيعات ، يمكنك زيارة الفريق لتشجيعه وتقديم الملاحظات. بملء التقارير رقميًا ، يمكنك توفير الوقت والحصول على نتائج أكثر دقة.

يعد تصميم المتجر أمرًا حيويًا لأي بائع تجزئة. يجب وضع العناصر الصحيحة في المستوى الصحيح لدفع بعض المنتجات. بمجرد الانتهاء من إعداد المخطط الخاص بك ، يجب عليك طباعة وتقديم نسخ لكل فرع. يمتلك الموظفون مخططًا واحدًا فقط للعمل منه ، وبالتالي تكتمل الخطة على مراحل ، وقد يكون ذلك مكلفًا لأن المنتجات الجديدة تنتظر فقط في صناديقها.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بعروض النافذة. بمجرد طباعة المظهر ، تريد أن تعرف أن الملصقات والصور الأخرى تتوافق مع الخطة. بصفتك مديرًا لعمليات البيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة إلى السفر إلى كل متجر للتحقق من أن كل شاشة عرض تتوافق مع الإرشادات.

إذا كانت هناك مشكلة في عرض النافذة ، فيجب على الموظفين محاولة الاتصال بمدير عمليات البيع بالتجزئة وتذمره ليأتي ويساعد.

نصيحة Connecteam: للتأكد من أن المتاجر تلتزم بالإرشادات ، يمكنك تحميل مستندات عرض المخطط أو النافذة على قاعدة المعرفة. جميع الموظفين لديهم نسختهم حتى يتمكن الجميع من العمل في نفس الوقت. يمكنك أيضًا طلب الصور ومقاطع الفيديو ، مما يتيح لك التحقق من أن جميع المتاجر قد أكملت ذلك بشكل صحيح.

إذا واجه الموظفون مشكلة ، فلن يحتاجوا بعد الآن إلى انتظار معاودة الاتصال أو الزيارة. يمكنهم إرسال صورة لك عبر الدردشة ، ويمكنك مساعدتهم على الفور. إذا كانت هناك مشكلة حقيقية ، فيمكنك تعيين حالة على التطبيق ، ويعرف جميع الموظفين أن شخصًا ما يتعامل مع مشكلتهم. يمكن للموظفين بعد ذلك الانتقال والتحقق لمعرفة ما إذا تم تحديث الحالة.

قد ترغب في الترويج لمنتج ما في ساعة معينة ، لذلك ستنصح المتاجر بتحديث النوافذ بالعلامة. قد تكون مهمة أخرى هي أن ملصقات النوافذ بحاجة إلى التغيير. يمكن أن تشمل المهام اليومية المبيعات ، والصيانة ، وإدارة المخزون ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يأتي البعض من المديرين الإقليميين أو المقر الرئيسي ، وقد تكون هذه من الأولويات القصوى.

لمعرفة اكتمال المهام ، يمكنك الاتصال بمدير المتجر أو إرسال رسالة نصية إليه لسماع التحديث. ومع ذلك ، فإن معرفة أنه وفقًا للخطة بدون تقنية رقمية يمكن أن يقودك إلى القيادة إلى كل متجر.

نصيحة Connecteam: يمكن أن يكون تحديد الأولويات والتعرف على ما إذا كانت المهام مكتملة أسهل بكثير عند استخدام تطبيق الموظف. باستخدام حل إدارة المهام Connecteam ، يمكنك تحديد الأولوية لكل مهمة.

لم تعد بحاجة للقيادة من متجر لآخر. يمكن لمديري المتاجر إرسال الصور ومقاطع الفيديو إلى مديري عمليات البيع بالتجزئة على الدردشة عبر التطبيق.

غالبًا ما تطرح الجدولة تحديات ، خاصة إذا كنت لا تزال تعمل بالقلم والورق. يحب الموظفون معرفة جداولهم مسبقًا حتى يتمكنوا من التخطيط لأوقات فراغهم. لا يريد الموظفون تغيير نوباتهم في اللحظة الأخيرة. بصفتك مديرًا لعمليات البيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن جدولة مديري المتاجر يجب أن تكون سهلة وتزيد من الإنتاجية.

نصيحة Connecteam: من المعروف أن المبيعات تزيد بنسبة 7٪ وفقًا لجدول زمني مناسب. Connecteam لديه أداة جدولة مثالية لشركات البيع بالتجزئة لجعل الجدولة تستغرق دقائق بدلاً من ساعات. لم يعد مديرو المتاجر بحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية عندما يطلب شخص ما إجازة. يمكن للموظفين الوصول إلى الجدول الزمني ويمكنهم تخصيص وقت إجازتهم مسبقًا جيدًا. يمكنك حتى نسخ ولصق الجداول السابقة.

Connecteam - كن مدير عمليات البيع بالتجزئة من المستوى التالي

تساعد Connecteam تجار التجزئة في التغلب على التحديات اليومية. لا يجب أن يكون الانتقال إلى العصر الحديث أمرًا صعبًا ، ففي غضون خمس دقائق يمكنك إعداده. قفزت آلاف الشركات على مستوى العالم وحصدت الفوائد. لقد لاحظوا تحسينات في التواصل والمشاركة والتأهيل السريع وغير ذلك الكثير ، فمتى يحين دورك؟

Connecteam - التطبيق رقم 1 لتجار التجزئة!

يساعدك Connecteam في إدارة فرقك والتغلب على التحديات اليومية بسهولة وسلاسة!

إكتشف أكثر!