اتجاهات البيع بالتجزئة 2024: مستقبل التسوق يتشكل

كعملاء، على العموم، نحن صعب الإرضاء كثيرًا. نريد أن تكون المتاجر وأماكن التسوق خالية من الاحتكاك ومبتكرة، ولكننا نتوق إلى التسوق البطيء للاستمتاع بالتجربة.

نريد أن نحظى بالخدمة، والتدليل، والانزعاج - ولكننا سنتمسك بشدة بالمعلومات الشخصية التي يحتاجها تجار التجزئة لتقديم هذا النوع من الخدمة. نريد أن تكون الأشياء غير مكلفة، ولكن ليست رخيصة؛ مريحة ولكن لم يتم إنتاجها بكميات كبيرة؛ يتم الحصول عليها من مصادر مستدامة وتعبئتها ولكن على عتبة بابنا غدًا... أوه، وبالنسبة لهذا الميل الأخير؟ يجب أن يصل الساعي مع طردنا على دراجة إلكترونية، بينما يعرف كل شيء عنا، ولكن لا يبدو مألوفًا للغاية أو يقترب كثيرًا.

أضف الآن ذلك إلى سوق صعبة للغاية - التضخم، والصراعات، وأزمة المناخ - القائمة المصيرية - وفجأة يمكن أن يبدو بيت العلامات التجارية العالمي الخاص بك أشبه ببيت من ورق.

وسط كل هذه الفوضى والغموض، ما هي اتجاهات البيع بالتجزئة التي يجب مراقبتها في عام 2024؟

7 اتجاهات للبيع بالتجزئة لعام 2024

بشكل عام، هناك الكثير من الأسباب التي تجعل تجار التجزئة متفائلين، ولكن بحذر. ومع التوقعات المتفائلة للاقتصاد العالمي، يمكننا أن نتوقع أن يهدأ التضخم قليلاً في النصف الثاني من العام. يجب أن يستمر العرض والطلب في تحقيق التوازن بشكل أكبر مع وضع مسافة أكبر بين اليوم والوباء. لا يزال هناك بعض الهامش الذي يمكن اكتسابه من كفاءة التكلفة التشغيلية، حتى مع ارتفاع أسعار العمالة.

وفي عام 2024، من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة العالمية بنسبة 6.7% من حيث القيمة بالدولار الأمريكي، وفقًا لتقرير صادر عن قسم أبحاث EIU التابع لمجموعة الإيكونوميست. وقال الباحثون إن تباطؤ التضخم سيساعد في دفع النمو، لكن العديد من الأسر ستظل حساسة للأسعار.

وقال تقرير EIU إن المبيعات عبر الإنترنت ستعود إلى نمو مزدوج الرقم بعد انكماشها خلال العامين الماضيين في أعقاب تفشي الوباء.

وتتوقع شركة Insider Intelligence من eMarketer أن يؤدي نمو التجارة الإلكترونية إلى دفع إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة لعدة سنوات. وقال محللون إن مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ستنمو من تريليون دولار في عام 2022 (14.7% من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية) إلى 1.7 تريليون دولار في عام 2027 (20.6% من إجمالي المبيعات).

فيما يلي 7 اتجاهات رئيسية يمكن أن يتوقعها تجار التجزئة هذا العام:

1. نمو الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة
2. صعود إعادة التجارة
3. شبكات وسائل الإعلام بالتجزئة
4. أصبحت معايير الاستدامة صعبة
5. تسوق تيك توك
6. إحياء الطوب وقذائف الهاون
7. القضاء على سرقة التجزئة

1. الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة: هنا وهناك وفي كل مكان

يعد البيع بالتجزئة من بين الصناعات الرائدة عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وأتمتتها وتعزيز الكفاءة. ومع النمو الهائل للذكاء الاصطناعي التوليدي، من المتوقع أن ينمو اتجاه البيع بالتجزئة هذا بسرعة فائقة في عام 2024.

من المتوقع أن يرتفع السوق العالمي للذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة إلى 55.5 مليار دولار بحلول عام 2030، ارتفاعًا من 5.5 مليار دولار في عام 2022. وتقول Fortune Business Insights إن روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تعزز تجربة العملاء من المرجح أن تغذي نمو السوق.

في حين أن تجار التجزئة يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي التقليدي لتحسين العمليات مثل تخطيط الطلب وإدارة الطلبات، إلا أنهم ما زالوا يكتشفون طرقًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. تعد تجارب التسوق المخصصة وإدارة كتالوج المنتجات وخدمة العملاء الأسرع وإنشاء محتوى البريد الإلكتروني التسويقي من بين حالات الاستخدام الناشئة.

تقول أمازون إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي بعدة طرق، بما في ذلك تحسين قوائم المنتجات، وتزويد العملاء بميزات مراجعة المنتجات، ومساعدة العملاء على التسوق لشراء الملابس.

تستكشف مجموعة ALDO، وهي شركة بيع بالتجزئة عالمية للأحذية والإكسسوارات، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدها في تخصيص التوصيات بناءً على شرائح العملاء وسلوكهم، بالإضافة إلى تحسين التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون وتخصيص الموارد.

2. ظهور إعادة التجارة (المفضل لي ولكم)

أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بتأثير مشترياتهم على الكوكب، الأمر الذي يقود إلى نمو هائل في إعادة التجارة - شراء وبيع المنتجات المستعملة أو المكتظة.

نمت إعادة التجارة بمعدل أسرع 16 مرة من تجارة التجزئة التقليدية في عام 2023. وتقدر شركة Thredup أن الملابس المستعملة ستبلغ قيمتها 64 مليار دولار في عام 2024.

إنها ليست حكرًا على بائعي eBay فقط. يعد هذا اتجاهًا مهمًا للبيع بالتجزئة، حيث تتطلع العلامات التجارية الفاخرة أيضًا إلى المشاركة في الحدث والتحكم في قنوات إعادة البيع الخاصة بها لضمان الأصالة والجودة.

وتشارك شركات عالمية ذات ثقل في هذا المجال: أطلقت شركة Visa مختبر Recommerce Behavioral Insights Lab، بالتعاون مع شركات مثل شركة بيع الأزياء بالتجزئة COS، للبحث في كيفية سد الفجوة بين 92% من الأشخاص الذين يريدون حياة أكثر استدامة و16% الذين يغيرون سلوكهم بالفعل.

في عام 2024، توقع نماذج تسعير ديناميكية، وتعاونًا بين العلامة التجارية/المنصة، وربما حتى تركيزًا أكبر على الاستدامة في مرحلة التصميم.

3. تصبح شبكات الوسائط بالتجزئة الاتجاه الأعلى في عام 2024

أواخر عام 2024 هو الوقت الذي من المتوقع أن تنتهي فيه ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في Google. يعد هذا أمرًا مهمًا بالنسبة لكيفية قيام المعلنين بمطاردة المستخدمين عبر مخطط المعلومات - وسيكون هناك الكثير مما يجب اكتشافه في وقت قصير (استعد للاجتماعات حول Google Privacy Sandbox). وسيظل مسموحًا لتجار التجزئة باستخدام بيانات الطرف الأول التي تجمعها أطراف ثالثة، ولكن هذا يعني تغييرًا في الاستهداف.

واستجابة لذلك، سنشهد طفرة في شبكات وسائط البيع بالتجزئة، حيث يمكن للعلامات التجارية الإعلان على قنوات بائعي التجزئة. وتشكل هذه القناة الإعلانية الثالثة الأسرع نموًا لعام 2023.

وفي العام الماضي، كان من المتوقع أن تصل إيرادات الإعلانات العالمية من قنوات البيع بالتجزئة إلى 125.7 مليار دولار. ويتوقع المحللون أن تتجاوز إيرادات التلفزيون بحلول عام 2028.

لقد تم عزل التخطيط الإعلامي للبيع بالتجزئة عن بقية عمليات شراء الوسائط، لكن هذا سيتغير في عام 2024، حيث يصبح أكثر أهمية لبناء العلامة التجارية، كما تقول Skye Frontier، نائب الرئيس الأول للنمو في Incremental، وهي شركة متخصصة في قياس وسائط البيع بالتجزئة.

4. تعزيز أهداف ومعايير الاستدامة

في عام 2024، سيتعين على تجار التجزئة العمل بجدية أكبر لإثبات التزامهم بالاستدامة، ولكن النتيجة ستكون تسهيل فهم العميل .

إن متطلبات الإفصاح المتعلقة بالمناخ الصادرة عن هيئة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية وتوجيهات إعداد تقارير استدامة الشركات الأوروبية تعني أن الاستدامة تحصل على فواتير متساوية مع البيانات المالية في التقارير السنوية.

وستقوم جوازات سفر المنتجات الرقمية، التي من المقرر أن تصبح إلزامية في الاتحاد الأوروبي في عام 2026، بتتبع رحلة المنتج الفردي عبر سلسلة التوريد.

الاتجاه هنا هو اتجاه المساءلة والأصالة. وإذا تم ذلك على النحو الصحيح، فلابد أن يصحح الاتجاه المتزايد الغسل الأخضر والإشارة إلى الفضيلة.

إذا كانوا يريدون جذب العملاء والاحتفاظ بهم، وخاصة الجيل الأصغر سنا من الجيل Z، فيجب على تجار التجزئة مضاعفة جهودهم في مجال الاستدامة. وفقًا لمؤشر ولاء العملاء لعام 2023 الصادر عن SAP Emarsys، قام 32% من المتسوقين في الولايات المتحدة بتغيير علاماتهم التجارية بسبب ممارسات الاستدامة الخاصة بهم.

5. اتجاه البيع بالتجزئة 2024: #tiktokmademebuyit

كونك عضوًا نشطًا في مجتمع TikTok لا يعني فقط أن لديك حركة رقص عامة في أي مناسبة. في الواقع، سيشتري 4 من كل 10 مستخدمين منتجًا بعد رؤيته على منصة الفيديو القصير، وفقًا لبحث TikTok.

ونما TikTok ليصبح قوة اقتصادية، ليصبح أول تطبيق غير خاص بالألعاب يتجاوز إنفاق المستهلكين 10 مليارات دولار العام الماضي.

وإلى جانب المؤثرين من المستوى المتوسط، أدرك تجار التجزئة المحليون حقيقة أن الأشخاص أكثر ميلًا إلى القيام بشيء ما بعد مشاهدته على TikTok مقارنة بمنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. بالنسبة لتجار التجزئة، إنه اتجاه يستحق بالتأكيد الانفتاح عليه.

أحد عناصر هذا هو جلب الجيل Z إلى المجتمع من خلال التحدث بلغتهم. والسبب الآخر هو قبول TikTok على المستوى الشعبي كأداة للتسويق والمبيعات، على الرغم من تهديد المشرعين الأمريكيين بحظره.

6. في المتجر على قدم وساق. شكرا، القناة الشاملة!

والمفارقة هي أن الشيء الذي قال النقاد إنه سيؤدي إلى موت العالم الحقيقي - الإنترنت - ساعد في الواقع على إحيائه.

يتوقع قسم EIU التابع لمجموعة الإيكونوميست أن يرتفع البيع بالتجزئة داخل المتجر في عام 2024، بأقوى وتيرة نمو منذ عام 2021. وستؤدي زيادة حركة المرور في المتاجر إلى قيام العديد من تجار التجزئة بتوسيع بصمتهم المادية.

فبدلاً من محاولة التنافس بشكل مباشر مع أمثال أمازون، يستطيع تجار التجزئة استخدام خبراتهم في خلق تجارب فعلية ــ مثل زيارة متجر رائعة ــ لتمييز أنفسهم.

توقع أن تسمع عن الأحداث المنسقة التي تتقارب عبر العوالم المادية والرقمية - مع كل من التقاطع المصمم بعناية أكبر، بالإضافة إلى المزيد من النجاح حيث يتحسن تجار التجزئة في إسناد اللمس المتعدد وتحديد المكان الذي يريد عملاؤهم أن يكونوا فيه.

قال محللون في eMarketer Insider Intelligence، إن التسوق متعدد القنوات أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، ويحتاج تجار التجزئة إلى معرفة أين يتفاعل جمهورهم معهم وضمان تجارب متسقة.

"لم يعد التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت. إنها رحلة متقلبة، حيث قد يبدأ المستهلكون بحثهم في مكان ما ويقومون بالشراء في مكان آخر.

7. اتخاذ إجراءات صارمة ضد سرقة التجزئة

في حين أن الصناعة واجهت صعوبة في تحديد حجمها، يقول العديد من تجار التجزئة إنهم يعانون من زيادة كبيرة في سرقة المتاجر والسرقة.

يبدو أنها مشكلة كبيرة، تؤثر على كل نوع من تجار التجزئة بدءًا من محلات السوبر ماركت ذات الميزانية المحدودة وحتى المتاجر الفاخرة الراقية. يقول رئيس Walmart إن الوضع أصبح سيئًا للغاية لدرجة أنه سيغلق المتاجر التي تعاني من أعلى مستويات السرقة.

استجاب بعض تجار التجزئة، وخاصة سلاسل الصيدليات، لهذا الاتجاه من خلال وضع أشياء مثل البطاريات والمكياج وحليب الأطفال ومعجون الأسنان في خزائن بلاستيكية مقفلة – وهو إجراء صارم يضر بتجربة العملاء.

في عام 2024، من المتوقع أن نرى المزيد من الخطوات المتخذة لمكافحة سرقة التجزئة، سواء من الصناعة أو الحكومات. على سبيل المثال، أطلقت حكومة المملكة المتحدة خطة العمل الخاصة بجرائم البيع بالتجزئة. وفي ولاية كاليفورنيا، من شأن التشريع المقترح أن يزيد العقوبات المفروضة على سرقة التجزئة.

ويهدف قانون جديد في الولايات المتحدة إلى جعل من الصعب على المجرمين المنظمين بيع البضائع المسروقة عبر الإنترنت. يتطلب قانون المستهلكين بشأن النزاهة والإخطار والعدالة في أسواق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (INFORM) من الأسواق عبر الإنترنت التحقق من هويات كبار البائعين الخارجيين.

وفي الوقت نفسه، يبحث تجار التجزئة في تقنيات جديدة، بما في ذلك شرائح RFID والذكاء الاصطناعي وتحليلات الفيديو لمساعدتهم على مكافحة السرقة.

ثورة التجزئة

يعد البيع بالتجزئة دائمًا عملاً صعبًا نظرًا لوجود العديد من الأجزاء والقطع المتحركة التي يجب التوفيق بينها. تتغير عادات المشتري وتفضيلاته طوال الوقت، وتتقلب التكاليف، وتكون المنافسة شرسة. يعد الحفاظ على المخزون الأمثل مجرد واحد من التحديات المستمرة الأخرى.

يعد الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة الأخرى بالمساعدة في تبسيط عمليات البيع بالتجزئة الأساسية وتحسينها، بدءًا من سلسلة التوريد وإدارة المخزون وحتى مشاركة العملاء. تساعد الإمكانات المدعمة بالذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تحفيز الابتكار والاستجابة بسرعة لتغيرات السوق وتحقيق النمو.

إنه عالم جديد وشجاع لتجارة التجزئة. العلامات التجارية التي لا تخشى التحول والابتكار سوف تزدهر.