مشاكل البيع بالتجزئة: حالات الإفلاس والتسريح والدروس المستفادة

يلقي الاقتصاد القاسي بظلاله على صناعة التجزئة مع إعلان السلاسل الوطنية الإفلاس وإغلاق المتاجر وتسريح العمال.

تقدم Bed ، Bath & Beyond بطلب الإفلاس في 23 أبريل ، بعد إيداعات الإفلاس من David's Bridal في 17 أبريل وسلسلة ديكور المنزل بأسعار مخفضة الثلاثاء Morning في فبراير ، و Party City في يناير.

إلى جانب إغلاق المتاجر بسبب حالات الإفلاس ، يقوم تجار التجزئة الآخرون مثل Foot Locker و Gap / Banana Republic و BestBuy بإغلاق بعض متاجرهم. شهد هذا العام أيضًا تسريح آلاف العمال من عشرات العلامات التجارية ، بما في ذلك عملاق التجارة الإلكترونية أمازون.

تنمو مشاكل البيع بالتجزئة حيث يشعر المستهلكون بالضيق

ظلت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة مستقرة إلى حد ما على الرغم من الاقتصاد المتعثر ، لكنها بدأت في الانخفاض في فبراير ، وفقًا لمكتب الإحصاء التابع لوزارة التجارة الأمريكية. بلغت التقديرات (بما في ذلك الخدمات الغذائية) لشهر مارس 691.7 مليار دولار ، بانخفاض 1٪ عن فبراير ، لكنها زادت بنسبة 3.0٪ عن مارس 2022.

في الواقع ، تحسنت معنويات المستهلك قليلاً في أبريل ، وفقًا لتقديرات جامعة ميشيغان ، والتي لاحظت: "تمت موازنة هذه التحسينات بتدهور تقييمات الموارد المالية الشخصية بسبب ارتفاع النفقات ، مما يعكس الألم المستمر الناجم عن استمرار ارتفاع الأسعار".

تتوقع eMarketer تباطؤًا عامًا لمبيعات التجزئة: ستنمو مبيعات التجزئة الأمريكية بنسبة 3.3٪ مقارنة بـ 8.1٪ في عام 2022.

يعد المستهلكون المرهقون سببًا كبيرًا لإغلاق آلاف متاجر البيع بالتجزئة بحلول عام 2027 وفقًا لـ USB. هذا العام ، أعلن أكثر من عشرة تجار تجزئة عن إغلاق ؛ من المقرر إغلاق ما يقدر بنحو 2100 متجر في الولايات المتحدة بحلول نهاية هذا العام.

وتشكل إغلاق متاجر Bed، Bath & Beyond البالغ عددها 896 جزءًا كبيرًا من هذا العدد ؛ تغلق FootLocker 420 موقعًا بينما تقوم Gap / Banana Republic بإغلاق 46 متجرًا.

بالإضافة إلى تسريح العمال من تجار التجزئة المتعثرين الذين قدموا طلبات للإفلاس ، قامت سلاسل كبيرة أخرى بخفض عدد الموظفين هذا العام ، بما في ذلك شركة Nordstrom ومتاجر التجزئة للملابس عبر الإنترنت Stich Fix.

تسلط حالات الإفلاس الضوء على الدروس المستفادة

كانت مشاكل Bed، Bath & Beyond تختمر لبعض الوقت. في كانون الثاني (يناير) ، حذر بائع التجزئة للسلع المنزلية من إفلاس محتمل ونضبت رفوف متاجره بشكل ملحوظ خلال موسم العطلات.

قبل الوباء بفترة طويلة ، كانت Bed، Bath & Beyond تتعثر من نمو التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنها توسعت في المبيعات عبر الإنترنت ، إلا أنها لم تنفذ بنجاح استراتيجية omnichannel - أحد متطلبات البيع بالتجزئة خلال COVID.

في ملف إفلاسها ، تستشهد Bed، Bath & Beyond بالعديد من العوامل التي أدت إلى معاناتها ، بما في ذلك إخفاقاتها متعددة القنوات ، والتي قيل إنها تتضمن بطء تطبيق BOPIS وخيارات الرصيف للمتسوقين.

"من بين العثرات التشغيلية الأخرى ، فشل المدينون في تحديث نموذج أعمالهم لمواكبة اتجاهات الصناعة الواسعة ، بما في ذلك من خلال بناء منصة قوية متعددة القنوات."

يلقي بائع التجزئة باللوم أيضًا على التحول من العلامات التجارية الوطنية إلى العلامات التجارية الخاصة ، مما أدى إلى تفاقم مشاكل سلسلة التوريد واللوجستيات أثناء الوباء.

على الرغم من القيادة الجديدة التي حاولت تصحيح السفينة ، إلا أن الظروف الاقتصادية جعلت من المستحيل تعافي السلسلة.

ووفقًا للتقرير ، فإن "قوى الاقتصاد الكلي السلبية ، وبالتحديد المستويات القياسية للتضخم ومشاكل سلسلة التوريد الناجمة عن جائحة COVID-19 ، أدت إلى ارتفاع تكاليف المخزون والعمالة بالإضافة إلى انخفاض الإنفاق التقديري للمستهلك".

في حالة David's Bridal ، أشار الرئيس التنفيذي إلى تفضيل المستهلك لفساتين الزفاف الأقل رسمية وحتى المستعملة ، والاقتصاد غير المؤكد كعوامل لإيداع الفصل 11 الأخير.

استراتيجيات بقاء البيع بالتجزئة

إذن ما الذي نستخلصه من كل مشكلة البيع بالتجزئة هذه؟ للبدء ، ليس كل شيء كئيبًا بالطبع. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يتمتعون بالمرونة ويتوافقون مع اتجاهات التسوق ، هناك الكثير من النمو في المستقبل.

في الواقع ، يتوقع الخبراء أن الشركات سريعة النمو مثل متاجر الدولار ، وتجار التجزئة التقليديين الأذكياء ، والعلامات التجارية المباشرة للمستهلكين سوف تنقض على عقارات Bed و Bath و Beyond التي تم إخلاؤها.

لكن إيداعات الفصل 11 الأخيرة تؤكد على الاستراتيجيات الرئيسية التي يجب على تجار التجزئة تنفيذها ليظلوا على صلة بالموضوع:

1. Omnichannel . لقد كانت هذه استراتيجية بيع بالتجزئة لا غنى عنها لسنوات ، لكن الوباء جعلها ضرورية للغاية. اليوم ، مع ترسيخ عادات التسوق عبر الإنترنت بقوة ولكن المستهلكين حريصون على تجارب حقيقية ، يجب على تجار التجزئة التأكد من فعاليتهم على قنوات متعددة.
2. تجارب سلسة. مع زيارة المستهلكين لكل من المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت ، يحتاج تجار التجزئة إلى تقديم تجارب خالية من الاحتكاك. يتضمن ذلك التأكد من تطابق المخزون في المتجر مع ما يراه المتسوقون عبر الإنترنت وتقديم خدمات مثل BOPIS.
3. التجزئة التجريبية. يبحث المستهلكون المعاصرون عن تجارب في المتجر ، مما قد يعني تقديم طرق للأشخاص للتواصل مثل Lululemon أو إضافة تقنيات غامرة لتكثيف التخصيص.
4. مواكبة تغيير تفضيلات العملاء . هذا النوع من الكلام بديهي ، لكن سلوك المستهلك يتغير بشكل أسرع من أي وقت مضى ، وسرعان ما يتخلف تجار التجزئة الذين لا يغيرون أعمالهم.
5. رشاقة سلسلة التوريد. أجبر الوباء العديد من تجار التجزئة على إلقاء نظرة فاحصة على عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم. يجب أن يكون التحديث الذي يوفر رؤية وتحليلات شاملة من أولويات البيع بالتجزئة.

يجعل الاقتصاد الأمر صعبًا على الشركات في كل صناعة ، لكن تجار التجزئة الذين يتخذون الخطوات الصحيحة ويركزون على تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى يمكن أن يكونوا أقوى على الجانب الآخر.