الصفحة الرئيسية
عندما يستفيد الفاعلون السيئون من سياسات الإرجاع ، تكون النتيجة هي إعادة الاحتيال. إنه فعل الاحتيال على الشركات باستخدام عملية الإرجاع وهي مشكلة في صناعة البيع بالتجزئة.
إذا كنت تعتقد أن عمليات الإرجاع الاحتيالية ليست مشكلة ، ففكر مرة أخرى. أفاد قطاعا الضيافة والتجزئة الأمريكيان بتأثر ما قيمته 33.9 مليار دولار من البضائع في عام 2019.
إذن ما هو بالضبط إعادة الاحتيال؟ إن محاولة إعادة البضائع المسروقة مقابل استرداد نقدي مؤهلة وكذلك استخدام إيصالات مزورة و / أو مسروقة. تسمى الطرق الأخرى بمراجحة الأسعار والاحتيال المفتوح. يعمل الموظفون أيضًا في عمليات الاحتيال حيث يعيد العمال البضائع المسروقة لاسترداد الأموال بالكامل.
قصة طويلة قصيرة. إنها جريمة الاحتيال على متجر بيع بالتجزئة من خلال عملية إرجاعه. فيما يلي المزيد من الأرقام حول هذا الموضوع. أفاد الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن عدد العائدين قد قفز بسبب الوباء. هذا يعني أن عودة الاحتيال ستزداد أيضًا.
الأشخاص الذين يرتكبون عمليات الاحتيال المرتجعة يسيئون استخدام سياسات الشركة. والعوائد نفسها تتزايد. تتوقع Deloitte أن يصل المعدل إلى 10٪ هذا العام. وهناك ضغط متزايد على أشخاص مثل العاملين في أمازون لمعالجة العوائد بسرعة.
يجب أن تكون الشركات الصغيرة التي ترغب في تقليل الاحتيال المرتجع قادرة على التعرف عليه. فيما يلي قائمة من 7 أنواع يجب أن تكون على دراية بها عند التعامل مع مرتجعات العملاء.
يتعلق هذا بإعادة الشراء للشراء الذي تم شراؤه بسعر أقل. يقوم العملاء المخادعون بتبديل الملصقات ويحصلون على عائد بسعر أعلى.
يمكن أن يستخدم هذا النوع من الاحتيال إيصالًا لشخص آخر أو إيصالًا تمت سرقته لتأمين المبالغ المستردة النقدية. حتى أن الجهات السيئة تزور إيصالًا صالحًا بهذا النوع من الاحتيال في استرداد الأموال.
المتسوقون السيئون يشترون عنصرًا. ثم يعيدونه مفتوحًا للحصول عليه بتكلفة أقل بموجب سياسات الصندوق المفتوح في المتجر.
في هذه الحالة ، يعيد المحتالون البضائع التي لم يدفعوا ثمنها. يعد العثور على الإيصالات وسرقة نفس العنصر أحد طرق ارتكاب هذه الجريمة.
يساعد الموظفون شخصًا ما على إعادة البضائع المسروقة بسعر التجزئة الكامل مع ضريبة المبيعات.
يبدأ الفاعلون السيئون بشراء البضائع الناجحة. ويعيدون عنصرًا متطابقًا معيبًا مكسورًا أو تالفًا. هذا يرتبط مع ما يسمى عائد بائعي التجزئة المشتركين. حيث يتم تبديل عنصر واحد لعنصر أعلى سعرًا في متجر آخر.
يتم شراء الملابس وأجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات والأدوات وإعادتها بعد استخدامها. القصد يجعل هذا مختلفًا عن عمليات الإرجاع المشروعة. المحتالون يريدون فقط استخدام العنصر لفترة قصيرة.
يحدث هذا عندما يقوم المحتالون بشراء سلع ذات أسعار مختلفة. يعيدون العنصر الأرخص لأنه كلما كان الفرق أكثر تكلفة.
تعد القدرة على اكتشاف عمليات الاحتيال المرتجعة عند حدوثها أمرًا ضروريًا. إليك ما يجب البحث عنه عند محاربة احتيال الإرجاع. ستساعدك هذه العلامات الحمراء على التوقف عن خسارة الأموال في تجارة التجزئة الخاصة بك. واكتشف الجهات الفاعلة السيئة عندما يعيدون البضائع المسروقة.
يعمل المحتالون في مجموعات. يركزون على بائع تجزئة ضعيف عندما يجدون واحدًا. إذا زادت عائداتك فجأة ، فقد يكون عملك مستهدفًا. تتمثل إحدى طرق العثور على مجرمي تبديل الأسعار في معرفة العدد الطبيعي للعائدات. يمكن لشركتك الصغيرة تتبع البضائع المرتجعة باستخدام البرنامج المناسب.
يمكنك محاربة الاحتيال المرتجع من خلال مشاهدة الأنماط الأخرى أيضًا. قد يكون العميل الحقيقي الذي يعيد المنتجات باستمرار شرعيًا. أو قد يرتكبون بعض الأخطاء الصادقة. أكثر من المحتمل أنهم يعملون على عائد احتيالي. راقب معالجة المبالغ المستردة لنفس الأشخاص في أي متجر بيع بالتجزئة. انظر إلى أنواع المنتجات التي تم إرجاعها للنمط.
تستخدم محاولات الاحتيال الودية معلومات مزيفة. على سبيل المثال ، يجب على تجار التجارة الإلكترونية البحث عن أسماء مختلفة مستخدمة بنفس عناوين البريد الإلكتروني لعدة عمليات شراء.
يحتاج صاحب الامتياز إلى مراقبة عودة أنماط إساءة الاستخدام. يمكن أن يعني الارتفاع المفاجئ في أحد المتاجر أن مخادع تبديل الإيصالات قد استهدف هذا المكان.
يبلغ موقع Fraud.net عن قفزة في أرقام طلبات الإرجاع بعد ارتفاع قائمة التسوق الخاصة بالعميل. يقولون إن 25٪ من العائدات تحدث بين عيد الشكر ويوم رأس السنة الجديدة. يجب مراعاة العملاء الحقيقيين هنا لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك. ولكن هناك محتالون يحاولون سرقة الأموال أيضًا.
| تحديد العوائد الاحتيالية | وصف |
|---|---|
| 1. زيادة في العوائد | غالبًا ما يعمل المحتالون في مجموعات ويستهدفون بائعي التجزئة الأضعف. يمكن أن تشير الزيادة المفاجئة في المرتجعات إلى محاولات احتيال مستهدفة. يمكن أن يساعد تتبع معدلات الإرجاع الطبيعية في تحديد الأنماط غير الطبيعية. استخدام البرامج لمراقبة البضائع المعادة. |
| 2. إرجاع المسلسل | قد تشير إعادة المنتجات باستمرار إلى عملاء شرعيين أو سلوك احتيالي. راقب عمليات استرداد الأموال التي تتم معالجتها لنفس الأفراد عبر متاجر البيع بالتجزئة المختلفة. تحليل أنواع المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر للأنماط. |
| 3. تفاصيل غير متسقة | قد تنطوي المحاولات الاحتيالية على استخدام معلومات خاطئة. على سبيل المثال ، في التجارة الإلكترونية ، راقب الأسماء المختلفة المرتبطة بنفس عناوين البريد الإلكتروني عبر عمليات الشراء المتعددة. |
| 4. موقع المتجر | يجب على مالكي الامتياز توخي الحذر من إساءة استخدام الإرجاع. قد تشير الزيادة غير المعتادة في المرتجعات في متجر معين إلى عمليات احتيال تبديل الإيصالات أو محاولات الاحتيال المستهدفة. |
| 5. أنماط العطلة | تميل أرقام طلبات الإرجاع إلى الزيادة أثناء طفرات التسوق ، مثل العطلات. في حين أن العديد من العملاء حقيقيين ، فإن المحتالين أيضًا يستفيدون من هذا الوقت. ضع في اعتبارك كلا السيناريوهين لتحسين تجربة العملاء ومنع الأنشطة الاحتيالية. |
منع الاحتيال الجيد هو أن تكون استباقيًا. فيما يلي بعض الأفكار لتغيير طريقة إرجاع العناصر.
الاسترداد النقدي يغري الجهات السيئة. قم بتقديم أرصدة المتجر ، والتبادلات من رف المتجر ، وبطاقات الهدايا بدلاً من ذلك.
ضع حدًا معقولًا للوقت الذي يمكن فيه للعميل إرجاع شيء ما. يمكن لسياسات الإرجاع الموسمية مكافحة شخص يحب سرقة الإيصالات.
إذا قمت بتنفيذها على عناصر مثل الملابس والإلكترونيات ، فإنك تضع عقبة في خطة المحتال. تعمل هذه الرسوم بشكل أفضل على عنصر تم شراؤه للوظائف الراقية و / أو الأحداث الموسمية.
هذا يجعل من الصعب على الأشخاص الإبلاغ عن عدم حصولهم على عنصر على الإطلاق.
إن طلب الإيصالات هو أفضل خط دفاع لك ضد عمليات الاحتيال المرتجعة. احترس من العلامات الحمراء للإيصالات غير الصالحة مثل الشعار الباهت.
للاحتيال المرتجع آثار كبيرة على الأعمال التجارية وصناعة البيع بالتجزئة ككل. يتعمق هذا القسم في العواقب والتحديات المرتبطة بإعادة الاحتيال.
من خلال فهم هذه التداعيات ، يمكن للشركات تقدير الحاجة الملحة لمكافحة الاحتيال المرتجع وتنفيذ استراتيجيات للتخفيف من تأثيره.
عودة الاحتيال له عواقب مختلفة. قد تكون عملية احتيال الصندوق الفارغ مجرد جنحة. لكن لا يزال بإمكانك قضاء عام في السجن ودفع غرامة تصل إلى 1000 دولار. يمكن أن تكلفك جريمة أكثر خطورة 10000 دولار وثلاث سنوات خلف القضبان.
نعم. وفقًا للقانون ، الأمر أشبه بالسرقة الصغيرة أو السرقة من المتاجر. لكن يجب إثبات نية السرقة وفقًا لقانون كاليفورنيا.
يشير الاحتيال المرتجع إلى فعل الاحتيال على الشركات من خلال استغلال سياسات الإرجاع الخاصة بهم. إنها تنطوي على إساءة استخدام عملية الإرجاع للحصول على المبالغ المستردة ، غالبًا من خلال وسائل غير شريفة أو احتيالية.
يعد الاحتيال المرتجع قضية مهمة في صناعة البيع بالتجزئة. في عام 2019 ، أبلغ قطاعا الضيافة والتجزئة الأمريكية عن 33.9 مليار دولار من البضائع المتأثرة بالاحتيال المرتجع.
يشمل الاحتيال المرتجع ممارسات خادعة مختلفة مثل محاولة إعادة البضائع المسروقة مقابل المبالغ النقدية ، واستخدام الإيصالات المزيفة أو المسروقة ، والانخراط في موازنة الأسعار ، والاستفادة من سياسات الصندوق المفتوح.
يحدث الاحتيال المرتجع عندما يستغل الأفراد سياسات الإرجاع الخاصة بالشركة لتحقيق مكاسب شخصية. زيادة الضغط على عمال التجزئة لمعالجة العوائد بسرعة ويسهم ارتفاع معدل العوائد في هذه المشكلة.
تشمل تكتيكات إعادة الاحتيال عدة طرق ، بما في ذلك تبديل الأسعار ، واحتيال الاستلام ، والاحتيال المفتوح ، وإعادة العناصر المسروقة ، واحتيال الموظفين ، وتغيير الاحتيال ، وخزانة الملابس / الإيجار المجاني.
يمكن للشركات تحديد المرتجعات الاحتيالية من خلال مراقبة العلامات الحمراء مثل الزيادة غير العادية في المرتجعات وأنماط المرتجعات التسلسلية والتفاصيل غير المتسقة في معلومات العميل والارتفاعات الكبيرة في المرتجعات الخاصة بالمتجر.
يمكن للشركات اتخاذ تدابير وقائية من خلال تقديم ائتمان المتجر بدلاً من المبالغ المستردة النقدية ، وتوضيح سياسات الإرجاع ، وتنفيذ رسوم إعادة التخزين ، وتتبع الشحنات ، وطلب إثبات الشراء مثل الإيصالات.
عودة الاحتيال يمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية. في حين تختلف العقوبات ، قد يواجه الأفراد المتورطون في الغش في العودة غرامات أو عقوبة السجن أو كليهما ، اعتمادًا على شدة الجريمة والقوانين المحلية.
نعم ، يعتبر احتيال الاسترداد غير قانوني ويمكن مقارنته بالسرقة البسيطة أو السرقة من المتاجر. ومع ذلك ، فإن إثبات نية السرقة أمر ضروري في الإجراءات القانونية ، كما هو مطلوب بموجب القوانين ذات الصلة.
يمكن للشركات مكافحة الاحتيال المرتجع من خلال توظيف موظفين يقظين ، وتثقيف الموظفين حول منع الاحتيال ، واعتماد برامج متقدمة لتتبع المرتجعات وتنفيذ عمليات قوية للتحقق من العملاء.
الصورة: Envato Elements