كيفية تبسيط عملية المرتجعات الخاصة بك باستخدام Return Magic أو ReturnLogic

1) نظرة عامة

يرغب معظم البائعين عبر الإنترنت في أن تكسب متاجرهم المزيد من الأرباح وعوائد أقل. ولكن بقدر ما قد يبدو الأمر قاسياً ، فإن عائدات التجارة الإلكترونية جزء لا مفر منه في كل عمل تجاري للخياطة الإلكترونية. على الرغم من عدد التعديلات التي يجريها البائعون على سير عملهم التنظيمي ، لا يمكنهم تجنب المرتجعات تمامًا.

هذا هو السبب في لجوء العديد من التجار والخياطين الإلكترونيين إلى برامج الإدارة المرتجعة لإنشاء سير عمل مرتجعات التجارة الإلكترونية السلس. يقوم البائعون بدمج مواقعهم الإلكترونية مع مجموعة متنوعة من المنصات اللوجستية العكسية لتقليل عدد العائدات وجعل عملائهم المخلصين يواصلون العودة إلى متاجرهم.

وغني عن القول ، عندما تكون بالغة الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، فمن المؤكد أن تكون برامج إدارة المرتجعات متوفرة بكثرة. وهذا يثير مشكلة ذات صلة - كيفية اختيار الخيار المناسب لعملك.

حسنًا ، لحسن حظك ، في هذا المنشور نناقش اثنين من أكثر حلول إدارة المرتجعات كفاءة - Return Magic و ReturnLogic. انضم للحصول على تغطية متعمقة لكليهما.

2) ما هي حلول Return Magic و ReturnLogic؟

تم تأسيس Return Magic من قبل Guillaume Racine و Raff Paquin في عام 2016 ، وهو برنامج إدارة المرتجعات مليء بالميزات الذي يتكامل مع أكثر من 50 شركة نقل توفر مجموعة واسعة من مواقع الالتقاط لجدولة شحنات الإرجاع. يسمح البرنامج للتجار والمتعاملين الإلكترونيين بإنشاء بوابة مرتجعات شخصية خاصة بهم ، بسرعة وسهولة. تمكنهم واجهات برمجة التطبيقات الاستثنائية الخاصة بهم من أتمتة منصاتهم اللوجستية العكسية لجعل العملية بأكملها خالية من المتاعب.

ReturnLogic ، من ناحية أخرى ، هي شركة حلول لإدارة المرتجعات مقرها في ولاية بنسلفانيا ، وتعمل من خلال تحليل أنظمة إدارة المرتجعات الحالية لشركات التجارة الإلكترونية وتصحيح الثغرات. كما أنه يساعد في إعداد خطط إرجاع مخصصة لتلبية احتياجات العمل المختلفة.

3) عودة السحر و ReturnLogic: كيف يعملان؟

يعمل كل من Return Magic أو ReturnLogic على الهدف الجماعي المتمثل في توفير عوائد سلسة.

تركز Return Magic على تحويل العوائد إلى التبادلات لإبقاء العملاء على متنها وحفظ التجار من خسارة عائداتهم. في المقابل ، تهدف ReturnLogic إلى تصحيح الثغرات الموجودة على مواقع البائعين عبر الإنترنت ، وبالتالي تقليل معدل عوائد التجارة الإلكترونية وتحفيز العملاء على الاستمرار في العودة.

الآن بينما يبدو كل ذلك في مكانه ، هناك مشكلة في كيفية عمل أنظمة إدارة المرتجعات هذه.

يتكامل Return Magic حاليًا فقط مع منصات الجهات الخارجية مثل Shippo و EasyPost و ShipStation. هذا يعني أنه لا يمكنك ربطه مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك. سيتعين عليك استخدام أحد تطبيقات الجهات الخارجية هذه لإنشاء ملصقات على Return Magic.

لسوء الحظ ، الشيء نفسه ينطبق على ReturnLogic. لا يمكنك ربط موقع الويب الخاص بك أو متجرك مباشرة بالمنصة. سيتعين عليك استخدام تطبيقات أو عمليات تكامل متوافقة مع ReturnLogic لإنشاء ملصقات إرجاع معها.

4) فوائد استخدام برامج إدارة المرتجعات

أثناء إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، يحتاج البائعون عبر الإنترنت إلى إدارة مشكلات العملاء ، والتعامل مع المرتجعات ، واتخاذ الترتيبات للاستبدال والمبالغ المستردة ، والتوفيق بين الكثير من المهام على أساس يومي. عند التعامل مع مثل هذه المجموعة المتنوعة من العمليات ، يحتاج البائعون إلى يد العون لمساعدتهم طوال رحلتهم. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال التجارية واسعة النطاق.

يمكن أن يصبح حل إدارة المرتجعات يد المساعدة من خلال التأكد من أن البائعين يلبيون احتياجات سير عملهم اللوجستي العكسي بسهولة. حتى أنها تساعدهم في عوامل مثل الاستدامة المحسنة والعملاء الأكثر سعادة وتوفير التكاليف والمزيد.

فيما يلي بعض المزايا الإضافية التي توفرها حلول إدارة المرتجعات الرائدة:

أ) هوامش ربح معززة

تمامًا مثل الطلبات العادية التي تحتاج إلى قناة لوجستية للوصول إلى العملاء ، تحتاج المرتجعات إلى قناة لوجستية عكسية للوصول إلى وجهتها الأصلية - العودة إلى البائعين. ومع ذلك ، فإن تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية أعلى بكثير مقارنة بالشحنات العادية لأنها تتطلب استجابة أسرع.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن جميع مرتجعات التجارة الإلكترونية ليست عمليات تبادل ، فغالبًا ما يتعين على التجار والباعة الإلكترونيين تحمل تكلفة التخزين للاحتفاظ بالمنتجات التي تم إرجاعها. من خلال اختيار حل فعال لإدارة العائد ، يمكن للبائعين خفض التكلفة ، وبالتالي زيادة هامش الربح الإجمالي.

ب) اكتساب رؤى من تتبع البيانات بشكل أفضل

كما ذكرنا سابقًا ، لا يستطيع التجار والخياطون الإلكترونيون تجنب عوائد التجارة الإلكترونية تمامًا ، لكن يمكنهم بالتأكيد تقليلها من خلال استخدام البيانات المكتسبة من الأنشطة عبر الإنترنت. عندما يوفر البائعون الشفافية وقنوات لوجستية عكسية أفضل للعملاء ، يمكنهم تتبع المرتجعات في الوقت الفعلي.

من ناحية أخرى ، يمكن لفرق دعم العملاء تحليل البيانات المكتسبة من أنماط عودة العملاء وإجراء التغييرات اللازمة على نظامهم الأساسي أو خدماتهم لتقليل العوائد المستقبلية.

ج) زيادة رضا العملاء

يعتمد رضا العملاء على الطريقة التي تعامل بها علامتك التجارية العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان لديك سجل في تسليم المنتجات التالفة ، فمن الطبيعي أن يفكر العملاء مرتين قبل شراء المنتجات من منصتك.

وبالمثل ، إذا كنت تقدم خيارات مثل الخدمات اللوجستية العكسية واسترداد الأموال ، فسيكون العملاء راضين عن علامتك التجارية وسيستمرون في العودة إلى موقع الويب الخاص بك.

د) تقليل الفاقد

إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية لا تتوقف عند إرضاء العملاء. بدلاً من ذلك ، يتجاوز الأمر كيفية التعامل مع العائدات من منظور شامل.

عندما يقوم المشتري بإرجاع منتج ما ، بطبيعة الحال ، فإن التخلص منه على الفور ليس خيارًا. إذا كان بإمكانك تجديده وإعادة بيعه ، فيمكن لنفس المنتج أن يصنع العجائب لسمعة علامتك التجارية ويلبي جزءًا من مسؤوليتك البيئية أيضًا.

ه) سرعة التحول

باستخدام حل إدارة المرتجعات المحسّن ، يمكنك الاستجابة لطلبات الإرجاع بشكل أسرع وتوفير بديل سريع للمنتجات. سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وكذلك تسريع عملية تجديد المنتجات. حتى أنه سيوفر عليك الإنفاق على خيارات جديدة لاستبدال البضائع المعادة.

5) كيفية إعداد Return Magic أو ReturnLogic؟

كما ذكرنا سابقًا ، لإعداد حساب Return Magic أو ReturnLogic وإنشاء ملصقات الإرجاع ، يحتاج البائعون إلى دمج منصاتهم مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Shippo أو EasyPost أو ShipStation ، وهي تطبيقات صديقة لـ Return Magic.

يحصل التجار الكنديون والمتاجرون الإلكترونيون على فائدة إضافية. يمكنهم استخدام Canada Post لتلبية احتياجات زملائهم العملاء داخل الحدود المحلية حيث أن برنامج إدارة المرتجعات مدمج بالفعل معه.

ولكن من أجل القيام بأي مما سبق ، سيتعين عليهم إعداد Return Magic أو ReturnLogic بالرجوع إلى الخطوات أدناه.

5.1) إعداد Return Magic باستخدام EasyPost

أ) قم بإعداد حساب EasyPost

إذا كان لديك بالفعل حساب EasyPost ، فيمكنك الانتقال مباشرة إلى القسم التالي. إذا لم يكن كذلك ، فاتبع الخطوات المذكورة أدناه:

الخطوة 1 - إنشاء حساب

1. قم بزيارة عنوان URL هذا (https://www.easypost.com/signup).
2. أدخل اسمك الأول والأخير ، إلى جانب عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ، في الأقسام المعنية.
3. أنشئ كلمة مرور قوية وقم بتأكيدها.
4. الآن انقر فوق تسجيل.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، لا داعي للقلق بشأن أجزاء الترميز. سيتم الاعتناء بهذه الأشياء من خلال برنامج Return Magic.

الخطوة 2 - أضف تفاصيل شركة الاتصالات الخاصة بك

1. بعد إنشاء حساب ، سيتم نقلك إلى لوحة تحكم EasyPost.
2. في لوحة التحكم ، أسفل عنوان بريدك الإلكتروني ، انقر فوق "حسابات مشغّل شبكة الجوّال" لمزامنة شركات النقل المفضلة لديك مع حساب EasyPost الجديد.
3. ستظهر صفحة جديدة بها قائمة شركات النقل على الجانب الأيمن. يمكنك اختيار شركات النقل التي تفضلها من هذه القائمة ومزامنتها مع حسابك.

الخطوة 3 - تحديث معلومات الفواتير الخاصة بك

1. ارجع إلى لوحة تحكم EasyPost ، وفي القائمة المنسدلة للبريد الإلكتروني ، انقر فوق الفوترة.
2. قم الآن بملء تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك وانقر فوق حفظ.

ب) ربط EasyPost لإرجاع السحر

الخطوة 1 - افتح Return Magic

1. افتح برنامج Return Magic وانتقل إلى قسم إعدادات التكامل.
2. انقر فوق "تنشيط" على بطاقة EasyPost واتبع التعليمات بعناية.

الخطوة 2 - انسخ مفاتيح API الخاصة بك من EasyPost إلى Return Magic

1. انتقل إلى EasyPost.
2. في قائمة البريد الإلكتروني المنسدلة ، انقر فوق مفاتيح API.
3. ستجد مفتاحي API في هذا القسم. انسخها والصقها داخل Return Magic.
4. أخيرًا ، انقر فوق حفظ ، وسيتم دمج منصة Return Magic مع حساب EasyPost الخاص بك.

5.2) إعداد ReturnLogic باستخدام EasyPost

تمامًا مثل Return Magic ، يعمل ReturnLogic أيضًا لنشر تكامل طرف ثالث. ومع ذلك ، يحتوي حل إدارة المرتجعات على قائمة طويلة من التطبيقات التي يمكن توصيله بها.

يدعم ReturnLogic عمليات الدمج مع شركات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و Shopify Plus وأيضًا مع تطبيقات مثل Shippo و EasyPost و ShipHero وما إلى ذلك. اليوم سنركز على ربط ReturnLogic بـ EasyPost.

أ) أضف بيانات اعتماد EasyPost إلى ReturnLogic

الخطوة 1 - قم بإنشاء حساب EasyPost

1. قم بزيارة عنوان URL هذا (https://www.easypost.com/signup؟utm_source=returnlogic). يمكنك أيضًا الاشتراك مباشرةً ، ولكن بعد ذلك لن تتمكن من الاستفادة من المزايا التي يوفرها ReturnLogic.
2. أدخل بياناتك الشخصية ، بدءًا من الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
3. أنشئ كلمة مرور قوية وأكدها في القسم أدناه.
4. انقر فوق تسجيل.

الخطوة 2 - اجمع مفاتيح EasyPost API

1. بعد التسجيل ، سيتم نقلك إلى لوحة تحكم EasyPost.
2. انقر فوق account_email> API Keys.
3. سترى كلاً من مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات للاختبار والإنتاج أمامك.
4. قم بإدارة إعدادات الأمان الخاصة بك وانسخ مفاتيح API هذه.

الخطوة 3 - الصق المفاتيح في ReturnLogic

1. انتقل إلى لوحة معلومات ReturnLogic الخاصة بك.
2. انقر فوق القائمة في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.
3. اذهب إلى الإعدادات وانقر على التكامل.
4. بعد ذلك ، انقر فوق إضافة عمليات تكامل ، وسترى نافذة منبثقة صغيرة بها قسمين إلى ثلاثة أقسام تطلب تفاصيل التكامل المختلفة.
5. ضمن العنوان الفرعي فئة التكامل ، اختر الشحن.
6. بعد ذلك ، انتقل إلى نوع التكامل وحدد EasyPost.
7. قم بتغذية المنتج الخاص بك واختبار مفاتيح API ، وانقر فوق حفظ.

ب) أكمل إعداد حساب EasyPost الخاص بك

الخطوة 1 - حفظ تفاصيل الفواتير

1. في لوحة تحكم EasyPost ، انقر فوق account_email> Billing.
2. املأ حسابك المصرفي أو تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك وانقر فوق حفظ.

الخطوة 2 - تغذية في تفاصيل الناقل

1. في نفس القائمة المنسدلة للبريد الإلكتروني ، انتقل إلى حسابات مشغّل شبكة الجوّال.
2. بمجرد فتح النافذة الجديدة ، في الزاوية اليمنى ، ابحث عن شركات النقل المفضلة لديك من قائمة شركات الاتصالات.
3. املأ التفاصيل اللازمة وانقر على إنشاء.

6) نصائح لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يمكن لقناة لوجستية عكسية محسّنة أن توفر الكثير من الوقت والمال والجهد للتجار والمتعاملين الإلكترونيين. يمكن أن يساعدهم في التركيز على تنمية أعمالهم بدلاً من التعامل مع العائدات التي يمكن تجنبها والعملاء غير الراضين.

إليك كيف يمكنك تحقيق هذا الهدف ببساطة عن طريق إجراء بعض التعديلات على منصة المبيعات الخاصة بك:

أ) أن يكون لديك وصف واضح للمنتج

تشير إحصائية التجارة الإلكترونية لعام 2022 إلى أن 64٪ من العملاء يعيدون المنتجات لأنهم فشلوا في مطابقة الأوصاف المقدمة لهم على مواقع البائعين. سبب بسيط وراء ذلك هو مجرد عملية التسوق عبر الإنترنت.

نظرًا لأن العملاء لا يتمتعون بالمرونة في الشعور بالمواد أو رؤيتها قبل الشراء ، فعليهم الاعتماد على أوصاف المنتج والصور التي يقدمها البائعون. إذا لم تكن هذه موجودة أيضًا ، فسيشعر العملاء بطبيعة الحال بالغش والامتناع عن شراء المنتجات من نفس المواقع.

لذلك ، بصفتك بائعًا ، يجب أن تحاول دائمًا الحصول على أوصاف واضحة ودقيقة للمنتج جنبًا إلى جنب مع صور المنتجات الطبيعية.

ب) توفير الوقت الكافي للعملاء لتقديم طلب الإرجاع

تطلب العديد من شركات التجارة الإلكترونية من العملاء إرجاع المنتجات في غضون 7 إلى 15 يومًا من الشراء. يمنح البعض الآخر العملاء شهرًا للتفكير في قرارهم. وفقًا للدراسات ، يجب أن يوفر التجار والمتاجرون الإلكترونيون للعملاء فترات أطول لتقديم المرتجعات.

إن السماح بوقت انتظار أطول يجعل العملاء يشعرون بضغوط أقل بشأن إعادة المنتج أو فقدان الموعد النهائي للعودة. قد يؤدي ذلك إلى التسويف والتخلي عن فكرة إعادة المنتج في النهاية.

ج) تبسيط عملية العودة للعملاء

في الوقت الحاضر ، لا يرغب العملاء في إضاعة الكثير من الوقت في العمليات اللوجستية العكسية المعقدة. قد يجعلهم ذلك يحتفظون بالطلب ، لكنه يقلل من فرص زيارتهم لمنصتك لإجراء عمليات شراء مستقبلية. لذلك ، يجب أن تجعل عملية إرجاع التجارة الإلكترونية بسيطة وسهلة قدر الإمكان.

حاول تقديم بعض المزايا الإضافية للعملاء التي تجعلهم مخلصين للعلامة التجارية وتدفعهم إلى العودة مرة أخرى. الأشياء الصغيرة مثل توفير شحن الإرجاع المجاني ، وملصقات الشحن ، وبوابة المرتجعات الآلية ، وما إلى ذلك ، يمكن أن تكتسب ثقة العملاء.

د) تحليل أنماط العودة

يركز العديد من البائعين عبر الإنترنت ويستثمرون في تحليل نمط مبيعات العملاء بدلاً من أنماط عوائدهم. كلا الجزأين من البيانات مهمان بنفس القدر لعملك ويمكنهما إنشاء مؤسستك أو كسرها.

على سبيل المثال ، إذا كنت لا تعرف السبب وراء عوائد التجارة الإلكترونية المستمرة لمنتجاتك ، فلن تتمكن من تقليلها ، وفي النهاية ، سيؤدي ذلك إلى تدمير عملك. مرة أخرى ، إذا أظهر العميل نمطًا منتظمًا لإرجاع المنتجات والاستفادة من المبالغ المستردة ، فلن تتمكن من تحديد هويته.

هـ) أتمتة عملية الإرجاع الخاصة بك

تسهل عملية الإرجاع التلقائية التعامل مع طلبات الإرجاع للعملاء وطباعة الملصقات ومساعدتهم في استفساراتهم وإدارة النهاية الخلفية الأخرى للعائدات. كما أنه يخفف العبء على فريق خدمة العملاء الذي يتعين عليه التعامل مع المكالمات التي لا نهاية لها بانتظام.

7) أسئلة وأجوبة حول أنظمة إدارة المرتجعات

على الرغم من أنه في الوقت الحالي ، يجب معالجة معظم استفساراتك حول مرتجعات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تشعر بالارتباك بشأن موضوعات وشروط معينة ، فإليك بعض الأسئلة المتداولة (FAQs) حول أنظمة إدارة المرتجعات التي قد تساعدك.

7.1) ما هو إذن إرجاع البضائع (RMA)؟

رقم RMA هو ترخيص تستخدمه شركات التجارة الإلكترونية للسماح بالعائدات من العملاء. هذا الرقم ، عند إدخاله على موقع البائع على الويب ، يتحقق من أن العميل قد قدم طلب إرجاع ويوضح أيضًا أن التاجر المذكور هو بائع البضائع.

7.2) ما هي إدارة البوابة في الخدمات اللوجستية العكسية؟

في الخدمات اللوجستية العكسية ، تُستخدم خدمة البوابة لتقييم أوامر الإرجاع وقبولها والتحقق مما إذا كانت مؤهلة للتبادل. يتأكد حارس البوابة من عدم تقديم أي منتج تالف من قبل العميل للتبادل.

7.3) لماذا يعتبر نظام إدارة المرتجعات مهمًا للشركات؟

يضمن نظام إدارة المرتجعات معالجة المرتجعات في الوقت المحدد ، واستيفاء المبالغ المستردة والتبادلات بعد فحص شامل. كما أنه يقلل من تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية ويخفف العبء عن فرق خدمة العملاء.

7.4) هل تساعد برامج إدارة المرتجعات في توفير المال؟

نعم ، تساعد برامج إدارة المرتجعات من بين جميع الأشياء الأخرى في تتبع البيانات. من خلال تحليل تلك البيانات بعناية ، يمكنك معرفة السبب وراء العوائد المتكررة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليلها.

8) الخاتمة

يعد تجنب عوائد التجارة الإلكترونية تمامًا مهمة شبه مستحيلة. إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يفعله البائعون بشأن العوائد ، فهو تقليلها وزيادة هامش ربحهم. لهذا السبب يجب أن تعمل شركات التجارة الإلكترونية على إيجاد حل فعال لإدارة المرتجعات ، والذي يمكن أن يأخذ أعمالهم إلى آفاق كبيرة ويجعل عملائهم سعداء في جميع الأوقات.