صوت البازار
نشرت: 2023-10-31يتوقع المستهلكون أن تكون العلامات التجارية هي الصفقة الحقيقية هذه الأيام، ويمكنهم اكتشاف الزيف من على بعد ميل واحد.
عندما يتعلق الأمر بالإعلان، فإنهم يريدون أن تكون الرسائل حقيقية وليست شديدة البيع، وألا تكون الصور مثالية للغاية. إنهم يريدون منك أن تشاركهم نفس القيم التي يعتزون بها ويقدرون تعليقاتهم. كلما كنت أكثر أصالة، كلما تمكنت من بناء علاقات مع المستهلكين.
يمكن أن تساعدك مراجعة التسويق في تحقيق كل هذه الأشياء. إنه يغير قواعد اللعبة بشكل خاص بالنسبة لفرق التسويق الصغيرة التي تبحث عن حلول تسويقية تتسم بالكفاءة والفعالية.
ما هو التسويق الاستعراضي؟
تشير استراتيجية التسويق المراجعة إلى جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، مثل مراجعات العملاء أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي شيء آخر أنشأه فرد وليس علامتك التجارية، واستخدام المحتوى في حملاتك التسويقية.
يعتبر المستهلكون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو النوع الأكثر أصالة من المحتوى التسويقي ويثقون به بنفس القدر (إن لم يكن أكثر) مثل توصيات الأصدقاء والعائلة. 88% من المتسوقين يراجعون مراجعات المنتجات قبل شراء أي شيء، ويقول 78% منهم إن المراجعات هي المؤثر الأكبر على مشترياتهم.
يجد تجار التجزئة والعلامات التجارية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيد في تحسين خدمة العملاء والمنتجات والرسائل التسويقية. بالنسبة لفرق التسويق ذات الميزانيات المحدودة، فإن الاستفادة من التسويق الاستعراضي يمكن أن يمنحك التأثير الأكبر. وإليك السبب — وبعض الإرشادات حول كيفية القيام بذلك.
UGC ومكانتها في الإعلانات الحديثة
يرغب المتسوقون في رؤية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أينما واجهوا علامتك التجارية. ولهذا السبب يعد التسويق الاستعراضي قويًا جدًا. بالإضافة إلى ذلك، يدرك 86% من العلامات التجارية وتجار التجزئة تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
تتمتع الإعلانات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون بمعدلات نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 4 أضعاف، وتساعد تجار التجزئة والعلامات التجارية على تقليل معدلات تكلفة النقرة بنسبة 50%، وفقًا لأبحاثنا الخاصة. يمكنك أيضًا زيادة ثقة المستهلك عند عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات.
المراجعات هي ملك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يقول 22% من المستهلكين أن الإعلانات التي تتضمن مراجعات تزيد من احتمالية شراء المنتج. ومن بين العلامات التجارية وتجار التجزئة، صنف 64% المراجعات باعتبارها الجانب الأكثر تأثيرًا في استراتيجيات المبيعات والإعلان الخاصة بهم.
كيف تستفيد الفرق الصغيرة من استخدام المراجعات في الإعلانات التسويقية
تعد التعليقات الواردة من العملاء الواقعيين من أكثر المحتويات قيمة لديك. لاستغلال قوتها، تحتاج إلى استراتيجية تسويقية مراجعة لجمعها وإبرازها في إعلاناتك.
قم بتسليط الضوء على تقييمات العملاء في كل نقطة اتصال — على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي رسائل البريد الإلكتروني، وفي المتاجر، وعلى صفحات المنتجات. يقدّر المستهلكون سهولة الوصول إلى هذا المحتوى أينما يتسوقون.
عندما يكون لديك فريق تسويق أصغر، يعد استخدام المراجعات في الإعلانات أمرًا بالغ الأهمية. وإليك كيف يمكنك الاستفادة من التسويق الاستعراضي.
1. إنها فعالة من حيث التكلفة
لقد تعاملت العديد من فرق التسويق مع الميزانيات الهزيلة مؤخرًا. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الحل. من السهل وغير المكلف جمع المراجعات وعرضها عبر القنوات. عندما تعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات، فمن المحتمل أن تشهد انخفاضًا بنسبة 50% في معدلات تكلفة النقرة.
2. إنه يتردد صداها مع المستهلكين
عملاؤك يتحدثون عنك بالفعل. سيؤدي تطوير استراتيجية تسويق المراجعة لاستخدام محتوى المراجعة في إعلاناتك إلى تعزيز عامل الأصالة. باستخدام المراجعات الموثوقة، يمكنك إنشاء إعلانات مؤثرة لها صدى دون الحاجة إلى موارد إبداعية واسعة النطاق.
3. إنه يعزز المصداقية والثقة
يثق المتسوقون بآراء أقرانهم. يُظهر استخدام المراجعات في تسويقك أنك تقدر آراء العملاء وتجعل المتسوقين يشعرون بالثقة في شراء منتجاتك. يمكن أن تساعد الاستفادة من آراء المستخدمين الحقيقية العلامات التجارية أو الشركات الصغيرة على بناء الثقة والتنافس مع اللاعبين الأكبر.
4. أنه يعزز المشاركة
تشهد الإعلانات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون معدلات نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 4 أضعاف. وهذا يعني مشاركة أفضل وتحقيق المزيد من النجاح مقابل كل دولار إعلاني. سوف ينتبه المستهلكون عندما يرون أنك تعرض التقييمات.
إرشادات لاختيار المراجعات الصحيحة
تعتمد استراتيجية تسويق المراجعة الناجحة على عرض تقييماتك الأكثر إقناعًا. يمكن أن تساعدك هذه النصائح في تشجيع عملائك على ترك التعليقات واستخدامها بطريقة إبداعية لإلهام المتسوقين وتعزيز المشاركة وزيادة المبيعات.
الانخراط مع مجتمعك
إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأكثر فعالية يأتي من أشخاص حقيقيين يحبون علامتك التجارية ومنتجاتك. تتميز هذه المراجعات بمحتوى عالي الجودة وصادق وأصيل. أفضل طريقة لجمعها هي بناء مجتمع، وهناك عدة طرق للقيام بذلك:
- المضيف أ حملة أخذ العينات، حيث تقدم للمستهلكين منتجًا مقابل المراجعة، لزيادة التقييمات والمبيعات
- قم بإنشاء علامات تصنيف ذات علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تكون جذابة ومتسقة مع علامتك التجارية. وهذا يساعد المستهلكين على الرجوع إليك بسهولة في منشوراتهم.
- قم بتمشيط منصات الوسائط الاجتماعية بحثًا عن إشارات إلى علامتك التجارية أو أسماء منتجاتك، واستخدم Google Analytics لتتبع حركة المرور على الموقع، وابحث عن الحالات التي قام فيها شخص ما بوضع علامة على موقعه في موقعك الفعلي
- أرسل بريدًا إلكترونيًا لطلب المراجعة بعد وقت قصير من إجراء شخص ما لعملية شراء مع رابط لتسهيل ترك المراجعة.
- قم بإجراء مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي تطلب من المستهلكين إنشاء محتوى حول علامتك التجارية للحصول على فرصة للظهور في التسويق الخاص بك
لاحظ أنه عندما تستخدم تعليقات أحد العملاء في إعلاناتك، يتعين عليك أن تطلب الإذن منه. ليس من الآمن افتراض أنه لمجرد أنهم قاموا بالإشارة إليك في منشور أو استخدام علامة التصنيف الخاصة بك، فإنهم يريدون استخدام المحتوى الخاص بهم في التسويق الخاص بك.
دمج المراجعات بطريقة إبداعية
يعتبر المستهلكون الإعلانات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون، بما في ذلك إعلانات الشهادات، أصلية وقابلة للتواصل. إنهم يثقون بمراجعات زملائهم المتسوقين - ويرجع ذلك أساسًا إلى الدليل الاجتماعي، وهو فكرة أن الناس غالبًا ما يكررون السلوكيات التي يرونها من الآخرين.
على الرغم من أنه من المغري تضمين المراجعات الإيجابية فقط في الإعلانات، إلا أن 60% من المستهلكين يقولون إن المراجعات السلبية لا تقل أهمية بالنسبة لهم عند اتخاذ قرار الشراء. إن وضع لمسة إبداعية على المحتوى السلبي الذي ينشئه المستخدمون وإدراجه في إعلاناتك سيجعل المستهلكين ينتبهون ويجعلك تبدو أكثر ارتباطًا.
مجرد إلقاء نظرة على منتجع سنوبيرد للتزلج. وبعد الحصول على تقييم بنجمة واحدة يفيد بأن المنتجع لا يحتوي على مناطق كافية للتزلج بسهولة، أعادت الشركة توظيف المحتوى وتحويله إلى إعلان يستهدف المتزلجين المتقدمين والباحثين عن الإثارة.
حقق الإعلان نجاحًا كبيرًا - فقد اجتذب الكثير من الاهتمام، وتعرض العلامة التجارية هذه الإعلانات على موقعها الإلكتروني.
اتبع لوائح الإعلان التي ينشئها المستخدمون
يعد التسويق الاستعراضي فعالاً من حيث التكلفة، وسهل التجميع، ويحقق النتائج، ولكنه لا يزال إعلانًا. ولذلك، يجب أن تتبع بعض لوائح وقوانين حماية المستهلك. التأكد من أن كل ما تفعله يسير على ما يرام يزيد من أصالتك ومصداقيتك.
يجب أن تتبع إستراتيجية الإعلان التي ينشئها المستخدمون هذه الإرشادات:
- التعامل مع جميع التقييمات على قدم المساواة. وهذا يعني أنه لا ينبغي عليك فقط جمع التقييمات الإيجابية والإشراف عليها وعرضها. ينبغي التعامل مع جميع المراجعات الصادقة والأصلية - السلبية والإيجابية - بنفس الطريقة. لا تثبط التقييمات السلبية أو ترفضها، أو تطلب فقط التقييمات الإيجابية. تأكد من نشر التعليقات السلبية، حتى عندما لا تتفق معها
- لا تسمح مطلقًا أو تنشر تعليقات مزيفة. إن القيام بذلك هو مثال لعدم الأصالة. تشمل التقييمات المزيفة تلك التي كتبها روبوتات أو أشخاص حقيقيون لم يشتروا أو يجربوا منتجاتك مطلقًا، أو التي تم تعديلها لتظهر أكثر إيجابية
- الكشف عن أي علاقة مادية بين المراجعات والتاجر. يتوقع المستهلكون أن تتم كتابة المراجعات بواسطة أشخاص حقيقيين قاموا بشراء أحد العناصر وشاركوا تعليقاتهم. إذا كانت لديك علاقة مع أحد المراجعين (على سبيل المثال، فهو موظف)، فيجب عليك الكشف عنها. وإلا فإنك تخاطر بفقدان مصداقيتك، ومن المحتمل أن تنتهك لوائح حماية المستهلك
- الكشف عن أي فوائد مقدمة للمراجع. إذا تلقى المراجع أي شيء مقابل المراجعة، فيجب الكشف عنه. يتضمن ذلك حملات أخذ العينات أو الدفع للأشخاص المؤثرين لنشر أو كتابة المراجعين
- عرض الإفصاحات بشكل بارز. تأكد من أن هذه الإفصاحات أو الحوافز مذكورة بوضوح ومرئية بشكل بارز. لا توجد صياغة قياسية يجب استخدامها، ولكن يجب أن تنقل المعلومات بوضوح إلى أي شخص يقرأ المراجعة وأن تكون بارزة بدرجة كافية حتى يلاحظها القارئ.
المراقبة والتكرار
لا تنتهي إستراتيجية تسويق المراجعة الخاصة بك بعد إنشاء إعلان المراجعة وتشغيله. تحتاج إلى تتبع المقاييس لقياس فعاليتها وإجراء التعديلات بناءً على ما تتعلمه. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يلهم الإعلان الآخرين لترك تعليقات، وسيكون لديك محتوى منشأ جديد قادم سترغب في استخدامه في تسويق المراجعة.
يمنحك استخدام رؤى وتقارير Bazaarvoice إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم سهلة الاستخدام حيث يمكنك تتبع أنواع مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية، بما في ذلك المراجعات ومنشورات الوسائط الاجتماعية. لدى Bazaarvoice أيضًا برنامج للإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمساعدة في منع المحتوى منخفض الجودة أو المزيف أو الاحتيالي من الوصول إلى شبكتنا.
ستضمن مراقبة البيانات المتعلقة بحملاتك التسويقية المراجعة أنها تحقق الملاحظات الصحيحة. ستعرف أي نوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الأكثر صدى ويحقق أفضل النتائج. يمكنك استخدام هذه الرؤى للحملات المستقبلية.
إنشاء استراتيجية تسويق المراجعة الخاصة بك
يثق المستهلكون في المراجعات أكثر من رسائل التسويق التقليدية. إنهم يقرؤون المراجعات في كل مرة يشترون فيها شيئًا ما ويعتمدون على هذا المحتوى لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة. إن جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإنشاء إعلانات المراجعة يجذب المتسوقين - فهم يشعرون بالثقة في الشراء منك، وسيخبرون أصدقائهم بذلك.
يُعد التسويق الاستعراضي استراتيجية فعالة من حيث التكلفة ومريحة لفرق التسويق الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. يتحدث المستهلكون عنك بالفعل عبر الإنترنت ويشاركون تعليقاتهم. يؤدي التقاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وعرضه إلى تحقيق النتائج وبناء الثقة وتعزيز المشاركة وإلهام المتسوقين.
للبدء، انضم إلى المتحدثين الخبراء مات فيليبس، مدير نجاح العملاء في Searchspring، وآشلي ميرشيدت، مدير الحساب الفني في Bazaarvoice، حيث يشاركون رؤاهم ونصائحهم حول الاستفادة من التقييمات للحصول على أفضل النتائج في هذه الدورة التدريبية حسب الطلب: كيفية تعزيز اكتشاف المنتج مع الاستعراضات.
