ريتش راو ميتا - الرسائل تزداد أهمية للشركات الصغيرة والمتوسطة لبناء علاقات مع العملاء

نشرت: 2022-05-06

هناك الكثير من الإعلانات التي ستصدر هذا الأسبوع مع كونه أسبوع الأعمال الصغيرة الوطني. جاء عدد منهم من ميتا ، بما في ذلك أشياء مثل:

  • إنشاء الإعلانات الأصلية : يمكن للشركات الآن الاستفادة من إنشاء الإعلانات الأصلية في تطبيق WhatsApp Business ولم تعد بحاجة إلى تبديل التطبيقات لإكمالها
  • طلب اقتباس على Instagram: يمكن للأشخاص الآن طلب عرض أسعار من شركات مختارة على Instagram ، باتباع استبيان يظهر قبل بدء محادثة.
  • الرسائل التسويقية في MBS: تختبر Meta قدرة جديدة تسمح للشركات بإرسال حملات رسائل ترويجية عبر Messenger إلى العملاء الذين يختارون الاشتراك
  • صندوق وارد موحد قادم إلى WhatsApp: تختبر Meta أيضًا تكامل WhatsApp مع Inbox في Meta Business Suite ، بهدف تسهيل توفير الوقت للشركات من خلال إدارة محادثاتها مع العملاء عبر تطبيقات Meta في مكان واحد والسماح لعدة أشخاص في إدارة الرسائل من نفس رقم WhatsApp على أجهزة متعددة

للحصول على نظرة ثاقبة إضافية حول بعض هذه الإعلانات ، أجريت محادثة مباشرة على LinkedIn في وقت سابق من هذا الأسبوع مع ريتش راو ، نائب رئيس Small Business for Meta. يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

smallbiztrends · ريتش راو ميتا - المراسلة أكثر أهمية للشركات الصغيرة والمتوسطة لبناء علاقات مع العملاء

تفاؤل رغم البيئة الصعبة

برنت ليري : لم نتحدث منذ عام ونصف. ما هو الشيء الذي سمعته من عملائك من الشركات الصغيرة؟ التحديات التي كانت في أذهانهم في الغالب خلال العام ونصف العام الماضي أو نحو ذلك.

ريتش راو : حسنًا ، شكرًا على فرصة الحضور والدردشة. عندما تحدثنا في ديسمبر 2020 ، كنا نمر بالوباء. وفي بعض النواحي لا تزال هناك تحديات مختلفة. لقد خرجنا من هذه المرحلة الحادة من الوباء ، ولكن حتى مؤخرًا في كانون الثاني (يناير) ، آخر مرة نشرنا فيها تقرير الأعمال الصغيرة ، رأينا أن الشركات تتضرر بشدة. لكن خلال كل ذلك ، أود أن أقول أن الجزء الأكثر اتساقًا من الوباء هو أن الشركات الصغيرة كانت متفائلة. إنهم متفائلون بشأن قدرتهم على المضي قدمًا والحفاظ على عملائهم وتنمية عملائهم. ولذا كان هذا مجرد مصدر مذهل للطاقة بالنسبة لنا.

هنا في Meta ، ركزنا على محاولة مساعدة الشركات الصغيرة بالأدوات التي نمتلكها ونجعل من السهل عليهم التواصل مع عملائهم ومن أجل نموهم. من الواضح أن هناك تحديات اقتصادية. على نطاق أوسع ، كانت هناك تحديات لسلسلة التوريد سببها الوباء. هناك وظائف عامة ، شركات تحاول العثور على أشخاص للعمل. التضخم. لكننا نرى أن التكنولوجيا الرقمية هي جزء من الطريقة التي تصبح بها الشركات أكثر كفاءة وكيف يمكنها تحقيق المزيد من اقتصاديات الحجم. وقد كنا على حق في طليعة مساعدة الشركات الصغيرة خلال فترة السنتين هذه بالكامل ، كما أقول.

إعلانات NSBW

برنت ليري : ماذا يعني لك الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة؟ لأنني أعرف أنك رجل أعمال كبير وصغير ، ولكن ماذا يعني ذلك أيضًا للميتا؟

ريتش راو : هذا هو الأسبوع الكبير للأعمال الصغيرة. هناك أشياء كثيرة تحدث في جميع أنحاء البلاد لميتا. لدينا برامج جديدة نطلقها ، والتي تشمل التدريبات. ونحن متحمسون للإعلان عن منتجات جديدة نعتقد أنها يمكن أن تكون تحويلية لكيفية تواصل الأعمال مع المستهلكين.

برنت ليري : ما هي بعض الأشياء التي تطرحونها يا رفاق؟

ريتش راو : كل هذا يركز على الرسائل التجارية وتوليد العملاء المحتملين. وفقط لإعطاء سياق حول هذا الموضوع ، ذات مرة كانت السمة المميزة للأعمال الصغيرة تتعلق بابتسامة ودية ، والدخول إلى متجر ، والمصافحة ، والعلاقة. وبعد ذلك مع الوباء ، بدأ كل هذا في التحول عبر الإنترنت ورأينا ثلاثة أرباع الشركات الصغيرة والمتوسطة تتبنى نماذج الأعمال الرقمية الأولى. ولذا كانت رسائل الأعمال أداة ممتازة لجلب هذه السمة المميزة للمبيعات القائمة على العلاقات عبر الإنترنت.

لقد وصلنا الآن إلى نقطة المقياس الحرجة هذه. لدينا أكثر من مليار مستخدم يتصلون بحساب تجاري عبر خدمات المراسلة لدينا كل أسبوع. لذا فقد حدثت هذه الظاهرة بالفعل وهي مستمرة في النمو. يمكن للشركات استخدام أدوات مجانية ، ويمكن أن يكون لديهم رسالة… أرسل رسالة إليّ على صفحتي أو على ملفي الشخصي على Instagram أو WhatsApp. هناك أيضًا انقر فوق إعلانات المراسلة ونقوم بتوسيع مجموعة جديدة كاملة من الإمكانات حتى تتمكن الشركات من القيام بالمزيد منها.

برنت ليري : من الصعب نوعًا ما تقليد الوجه لوجه ، الابتسامة الجميلة ، المصافحة ، لكن كان يجب أن يحدث ذلك. عندما لم تتمكن من القيام بهذه الأشياء ، بين عشية وضحاها ، تسبب ذلك في اضطرار الشركات لمعرفة كيف نكرر ذلك؟ ولذا أعتقد أن هذا نوع من الزخم لبعض الأشياء التي نتحدث عنها هنا اليوم.

المراسلة أكثر أهمية من أي وقت مضى

ريتش راو : أعتقد أن هذا صحيح تمامًا ، برنت. أحد ما تعلمته هو أن ما حدث أثناء الوباء هو أنه عزز هذه الفكرة القائلة بأن الأمر يتعلق بالعلاقة والعلاقة بين شركة وشخص ما ، وشخص حقيقي في شركة صغيرة وشخص حقيقي يشتري منتجًا أو خدمة. . وكانت المراسلة هي الآلية الإلكترونية والرقمية للقيام بذلك. لم يفعل موقع الويب ذلك ، ولم يفعل البريد الإلكتروني ذلك ، لكن المراسلة فعلته. لذلك نحن نوسعها. أنا متحمس حقًا بشأن إمكانية أن يؤدي هذا إلى نتائج أعمال حقيقية.

سأعطيكم مثالاً على أحد الأشياء التي نطلقها. تخيل أنك وأنا متصلون ، فأنت صاحب العمل وأنا مستهلك. نحن في محادثة رسائل وربما اشتريت شيئًا منك. نحن نطلق القدرة على تشغيل حملة ترويجية لي ضمن سلسلة الرسائل. يمكنك تخصيص حملة كاملة. لا يمكنك اختيار أنا فقط ، بل يمكنك اختيار مجموعة من الجماهير التي قد تكون مهتمة بما لديك لتقدمه. على سبيل المثال ، تخفيضات الصيف. يمكن أن يأتي مع خصم محدد ، دعوة للعمل ، المحتوى الإبداعي الخاص بك ، يمكنك تحميل صورة. لذلك يمكنك تسويق نفسك لعميل لديك بالفعل بهذه الإمكانية الجديدة. نحن متحمسون لذلك ، وحتى الآن أثبت الاختبار المبكر أنه إيجابي للغاية.

سأعطيك مثالاً على شركة كانت في مجموعة الاختبار الخاصة بنا. اسمها ستايسي ، وهي تدير متجرًا للوشم والثقب في نوكسفيل بولاية تينيسي ؛ لذا اصرخ في نوكسفيل. يوضح اقتباسها هنا مدى جودة هذا الأمر مقارنةً بالآليات الأخرى. تقول ، "إن الكثير من الرسائل الإلكترونية التي يتم إرسالها عبر تطبيق الحجز الحالي الخاص بي هي مجرد طرق مسدودة. مع Facebook ، هؤلاء هم الأشخاص المرتبطون بالفعل ونتحدث معهم ، ويمكن للناس رؤيته وسنراه ونفتحه. إنه تفاعل مباشر مقابل مجرد الجلوس والأمل ". نشهد الكثير من التعليقات الجيدة حقًا من هذا القبيل. وهناك الكثير من الأشياء التي ستأتي في هذه المنطقة. هذا مثال على العديد من القدرات التي نطلقها هذا الأسبوع.

تزايد أهمية WhatsApp

برنت ليري : لقد أجريت حديثًا مؤخرًا مع الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة تُدعى FreshWorks. وأحد الأشياء التي قالها هو ، إذا كنت تريد القيام بأعمال تجارية في الهند وآسيا ، عليك أن تفعل كل شيء من خلال WhatsApp. شخص ما يطلب شيئًا ما ، فأنت ترسل إليهم تأكيد الطلب في WhatsApp. إذا كان لديهم حاجة لخدمة العملاء ، يتم ذلك عبر الدردشة عبر WhatsApp. التسويق ، أنت تقوم بالتسويق من خلال WhatsApp. هل ترى ذلك أيضًا؟ وهل ترى أن WhatsApp أصبح أيضًا مهمًا جدًا للشركات الصغيرة هنا في الولايات؟

ريتش راو : نعم ونعم. وهذا مثال رائع حقًا ... أصبحت المراسلة هذا المكان حيث يتم تنفيذ العديد من الأشياء ، كما ذكرت. دعم العملاء ، وإرسال تأكيد الطلب ، والاستعلام ، والمبيعات ، والتسوق والعروض الترويجية ، ثم المزيد والمزيد من التسوق والتجارة في نهاية المطاف. وكان WhatsApp قناة رئيسية. لقد ذكرتها على وجه الخصوص لاعتمادها على السوق ، والأسواق الدولية على وجه الخصوص ، WhatsApp هو المعيار الفعلي ومنصة للأعمال التجارية ومحادثات المستهلك والتجارة.

ولذا فإن أحد الأشياء التي أتحمس لها هو ذلك السؤال الذي ذكرته حول أعمالنا في الولايات المتحدة الذي يثير اهتمامًا أيضًا لتطبيق WhatsApp. الجواب نعم. يمكنك بيع منتجاتك عبر الحدود وفي أي مكان. وشهدنا حدوث نمط عمل ناشئ عبر الحدود. أحد الأشياء التي نعلن عنها أيضًا هو القدرة على إرسال رسائل إلى أي شخص عبر النظام الأساسي الذي يختاره من داخل صندوق بريد وارد موحد. يمكنك رؤية جميع الرسائل المختلفة التي تلقيتها من Facebook Messenger ومن Instagram Direct ومن WhatsApp ، وبعد ذلك يمكنك الرد ، وسيظهر الرد في منتج المستهلك الذي يستخدمه. لذلك نعتقد أنه سيكون ضخمًا.

تطور جيل الرصاص

برنت ليري : الشركات الصغيرة ، تواجه دائمًا تحديًا في محاولة العثور على المزيد من العملاء الجيدين. وأنا أعلم أنه لا يزال لديهم مواقع ويب. لديهم نماذج رئيسية ، ويقومون بحملات اجتماعية ، ولكن كيف أدت الحاجة إلى القيام بكل هذه الأشياء بشكل مختلف ، إلى دفع بعض الإعلانات اليوم وكيف تتناول بعض الإعلانات اليوم هذه الحاجة؟

ريتش راو : أعتقد أن جميع أجزاء الحملات الترويجية التي تحدثت عنها داخل Messenger هي شيء سيساعدك على النمو. بمجرد حصولك على هذا الاتصال ، يمكنك القيام بالمزيد من المبيعات. هذا يغير القيمة الدائمة للعميل ، إذا كان بإمكانك إعادة تسويقه لي وأنا أشتري المزيد. يتيح لك ذلك بعد ذلك القيام بالمزيد من اكتساب العملاء لأن العائد من ذلك العميل أعلى. نحن نرى الشركات تسرع ما تفعله على إعلانات النقر لإرسال الرسائل بسبب ذلك.

ولكن هناك قطعة إضافية هنا ، لقد استخدمت مصطلح "جيل الرصاص". الآن معظم الناس ، عندما تفكر في توليد العملاء المحتملين ، قد تفكر في نوع تقليدي جدًا من الأعمال ، ولكن ما يحدث حقًا هو أن الشركات الرقمية الأولى تستخدم أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر الإنترنت. ونحن نعلن عن قدرة جديدة توفر مجموعة كاملة من الوظائف لإحياء جيل العملاء المحتملين ببعض الإمكانات. على سبيل المثال ، القدرة على إنشاء نموذج عميل متوقع مخصص. لذلك إذا كنت صالونًا ، يمكنك طرح أسئلة خاصة بالخدمة التي قد تقدمها حول نوع قصة الشعر التي تبحث عنها ، إذا كنت ترغب في الحصول على اللون ، أيًا كان. إذا كنت شركة خدمات محترفة وتحاول التعرف على عملاء جدد ، فيمكنك القيام بذلك أيضًا. سأعطيك مثالا على ذلك. اسمه أناند. إنه مالك شركة تسمى Cake Mail ويقوم بتدريب الخبازين المحترفين من المنزل. إنها نوع من فئة متخصصة ، ويرغب العملاء في كثير من الأحيان في معرفة كيفية عملها بالضبط ، لذلك يريدون إجراء محادثة.

وبالتالي ، تعتبر الإعلانات الرائدة استراتيجية مثالية للعملاء غير المحددين لأنه يمكنه طرح الأسئلة. يمكنه توفير محتوى يساعد في رعاية الناس على طول الطريق. يمكنه بعد ذلك تولي كل هؤلاء العملاء المتوقعين لأنه يمكنه دمجها مع نظام CRM الخاص به ومن ثم يمكنه العمل معهم بسرعة وكفاءة. نحن متحمسون لإمكانيات الجيل الجديد وقد رأينا أمثلة جيدة مثل Anand والشركات الأخرى حتى هنا في الولايات المتحدة ، حتى الشركات الاستهلاكية ، واحدة تسمى Beau and Belle ، وهم يبيعون حفاضات سباحة للأطفال قابلة لإعادة الاستخدام. وستقول ، "حسنًا ، ما حجم سوق ...؟" حسنًا ، لقد أداروا حملة وشاهدوا 692 خيوطًا من الأمهات والأجداد وفقط الآباء المهتمون بالبيئة الذين كانوا مهتمين ، وأرادوا معرفة المزيد عنها ، أليس كذلك. عندما تسمع ذلك ، فإنه يطرح السؤال نوعًا ما ، أخبرني المزيد عنه.

لذلك نحن متحمسون لقدرات الجيل الرائد التي نبنيها ونطلقها وقريبًا.

التكامل مع CRM

برنت ليري : هناك الكثير من الأسباب الوجيهة للشركات الصغيرة لاستخدام CRM. وكلما زاد استخدامهم لها ، زاد عدد البيانات التي ينشئونها حول الصفقات وجهات الاتصال والحسابات وكل ذلك. ولكن لا يزال هناك الكثير من المعلومات والرؤى العظيمة من جميع التفاعلات التي تنمو عندما يتواصلون مع العملاء والتوقعات على منصات Meta.

كيف تساعد Meta عملاء الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون CRM لتحقيق أقصى استفادة منه أثناء استخدام منصة Meta أيضًا؟

ريتش راو : أعتقد أن CRM كان أحد السمات المميزة للأعمال التجارية الأكثر تطوراً بشكل عام وأعتقد أن ما حدث خلال السنوات القليلة الماضية هو أن CRM أصبح ليس مجرد أداة للشركات الكبيرة ، ولكن للشركات الصغيرة. قد لا يسمونها CRM. قد لا يفكرون في الأمر بالطريقة نفسها ، ولكن ما يسمح للشركات الصغيرة بالقيام به هو تحقيق أقصى استفادة من جميع عملائهم وآفاقهم. وإذا نظرت إلى تسويقنا على منصات Meta ، فإنه يتكامل مع الشركات الرئيسية حتى تتمكن الشركات من الاستفادة من CRM. نحن أيضًا ، بالمناسبة ، نتكامل حتى تتكامل قدرات توليد العملاء المحتملين التي ذكرتها مع CRMs أيضًا. لذلك سيكون العملاء قادرين على توليد هؤلاء العملاء المتوقعين الذين سيتم دمجهم مع نظام CRM الخاص بهم والاستفادة منه.

تحدي الخصوصية للتسويق عبر الإنترنت

برنت ليري : تواجه الشركات الصغيرة تحديات بسبب تغييرات الخصوصية التي بدأت تحدث والتي تؤثر على أنشطة التسويق عبر الإنترنت. كيف تتطلع Meta إلى مساعدتهم في مواجهة هذه التحديات؟

ريتش راو : كانت هناك تغييرات كبيرة في النظام البيئي للإعلان على مدار العام ونصف العام الماضي منذ آخر مرة تحدثنا فيها ، برنت. ومن المؤكد أنه يمثل تحديات حقيقية للشركات الصغيرة ، لا سيما لأولئك الذين يستفيدون من الإعلانات المخصصة التي تحدثنا عنها مع رسائل الأعمال ، وكيف القيم في هذا الاتصال الشخصي - حيث يريد المستهلكون أن يكون لديهم هذا الاتصال مع الشركات. وهم يقومون بالاشتراك وبنفس الطريقة تسمح الإعلانات المخصصة للشركات بالاتصال والعثور على هؤلاء العملاء الجدد ، مرة أخرى بالطريقة التي يريدها المستهلكون ويبحثون عنها أيضًا.

لذلك كانت هناك بعض التحديات المقدمة. نحن نعمل على الحلول. لقد عملنا على الحلول على مدار العام ونصف العام الماضيين ، بعدة طرق للتحضير لهذا التغيير. لدينا بعض الأشياء التي سأبرزها. رقم واحد هو أن التحديات خلقت خسارة ما يمكن أن نسميه إشارة إعلانية. من الصعب معرفة وقت حدوث التحويلات. لذلك أنتجنا قدرة جديدة تسمى واجهة برمجة تطبيقات التحويل والتي تتيح بموافقة المستهلك القدرة على ربط تلك التحويلات. يمكنك أن ترى عندما أقوم بتشغيل حملة أنها تؤدي إلى التحويل الفعلي. ويتكامل ذلك مع بعض منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ؛ Shopify هو أحد الأمثلة. ولكن إذا قمت بتشغيل النظام الأساسي الخاص بك ، فلديك القدرة على دمج واجهة برمجة تطبيقات التحويل الخاصة بنا بشكل مباشر أيضًا.

لقد ساعد هذا عددًا من الشركات. لقد رأينا نتائج جيدة حقًا. لقد رأينا أن بعض الشركات تبلي بلاءً حسنًا ، ثم قامت في الواقع بتسريع ما تفعله على منصاتنا. لكن الأشخاص الذين عملوا من خلالها كانوا في مرحلة التعلم إلى حد كبير في الوقت الحالي ولكننا متحمسون لمساعدة الشركات حقًا في ذلك. القطعة الأخرى التي سيتم إطلاقها قريبًا هي نسخة محدثة من قدرة القياسات لدينا.

حتى لو كان لديك هذا الاتصال ، يجب أن تكون لديك القدرة على قياس ما يحدث. لقد قمنا بالفعل بعدد من عمليات الإطلاق في الربع الرابع من عام 2021 ولكن لدينا بعض الإمكانات الجديدة القادمة هذا الصيف وأنا متحمس جدًا لذلك. إذن ، هاتان طريقتان نساعد بهما الأنشطة التجارية خلال هذه الفترة الصعبة من تغييرات النظام البيئي للمعلنين.

لكن بالإضافة إلى ذلك ، سأعود إلى ما تحدثنا عنه في معظم الأوقات هنا ، وهو الرسائل التجارية. تتسم رسائل الأعمال بالمرونة تجاه تغييرات النظام البيئي للمعلنين ، وهو جزء من السبب الذي يجعلنا نعتقد أن العديد من الشركات قد شاهدت طريقة جديدة للاتصال ، والعثور على عملاء جدد ، والتواصل معهم ، والآن تظهر كل حالات الاستخدام الإضافية هذه في هو - هي. لذا ، ستكون رسائل الأعمال منصة ضخمة للمستقبل حيث نواصل مساعدة المعلنين من خلال الإشارات الحالية وحلول القياس التي اعتادوا استخدامها.

اقرأ أكثر:

  • مقابلات فردية

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.