لماذا يجب أن تستخدم طالب المبيعات

تسعى معظم الشركات دائمًا إلى تحسين كفاءتها.

يمكن أن تحدث التحسينات الصغيرة في الأداء فرقًا كبيرًا ، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه التكنولوجيا والبرامج أمرًا أساسيًا. يقوم مندوبو المبيعات لديك بإجراء آلاف المكالمات يوميًا ، لذا فإن فقدان الثواني أو الدقائق على كل مكالمة يمكن أن يضيف قدرًا هائلاً من عدم الكفاءة.

سيكون من الممكن الوصول إلى بعض العملاء المحتملين عبر الهاتف والبعض الآخر لن يتم الوصول إليه. في الواقع ، وفقًا لـ Ryan Reisert ، مؤسس Phone Ready Leads ، "في المتوسط ​​، من أكثر من مليون اتصال بالبنك الآن من هذا العام ، حوالي 1/4 إلى 1/2 من أي قائمة معينة ستلتقط الهاتف في الواقع."

لذلك كلما تمكنت من إجراء عملياتك بشكل أكثر انسيابية ، كانت النتائج أفضل التي من المحتمل أن تراها.

ما هو طالب المبيعات؟

أين يخسر مندوبو المبيعات وقتًا ثمينًا عند إجراء مكالمات صادرة؟

بالنسبة لمعظم الشركات ، يتم تحديد رقم العميل المحتمل التالي والاتصال به في الهاتف. قد يستغرق الأمر 20 ثانية فقط ، ولكن عندما تضيف هذا الأمر عبر مئات الموظفين ، وإجراء عدد كبير من المكالمات على مدار عام كامل ، سرعان ما يتحول إلى مقدار مذهل من الوقت.

تقلل برامج الاتصال بالمبيعات من مقدار الوقت الضائع عند إجراء مكالمات صادرة عن طريق طلب الأرقام تلقائيًا بدلاً من طلب الموظف يدويًا.

الاتصال الخارجي موجه للغاية نحو الهدف ، ويحتاج إلى إنشاء عملاء متوقعين وتحويل المبيعات. هذا يعني أن الموظفين لديهم حصص يعملون لتحقيقها ، لكن الإحصائيات تظهر أن العديد من مندوبي المبيعات يكافحون لتحقيق هذه الأهداف.

للسماح لموظفيك بتحقيق أهدافهم (وإظهار عائد الاستثمار في مبيعاتك الصادرة) ، تحتاج إلى الاستثمار في الأدوات المناسبة ، وبالنسبة للعديد من الشركات ، فهذا يعني تقديم برامج الاتصال بالمبيعات.

من خلال أتمتة عملية الاتصال ودمج الميزات المهمة الأخرى ، يمكن لجهات الاتصال بالمبيعات تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه في كل مكالمة. هذا يحرر مندوبي المبيعات لإجراء المزيد من المكالمات كل يوم والتركيز على جودة تلك المكالمات بدلاً من الاتصال بالأرقام.

ومع ذلك ، هناك العديد من القيود القانونية المحيطة باستخدام أنواع مختلفة من برامج الاتصال بالمبيعات ، لذلك تأكد دائمًا من التحقق من أنك تظل ملتزمًا قبل البدء في أحدهم.

كيف يعمل برنامج الاتصال المبيعات؟

يتصل طالبو المبيعات بشكل عام من خلال CRM الخاص بك ويستوردون قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. سيقوم البرنامج بعد ذلك بالمرور عبر القائمة وطلب الأرقام تلقائيًا.

يقدم طالبو المبيعات المختلفون ميزات مختلفة قليلاً ، مما يسمح للممثلين بالاتصال مباشرة بالآفاق أو ترك رسالة ، بينما يستخدم البعض الآخر التكنولوجيا التنبؤية.

ضمن مظلة برنامج الاتصال بالمبيعات ، ستجد أربعة خيارات رئيسية:

• Preview Dialers - اسمح للمندوب بمعاينة جهة الاتصال في CRM قبل الطلب تلقائيًا
• المتصلون المتقدمون / القويون - يمكن لمتصلين الطاقة الاتصال من خلال قائمة المبيعات برقم واحد في كل مرة ، والاتصال تلقائيًا بالرقم التالي عندما ينتهي المندوب من المكالمة السابقة
• برامج الاتصال الآلي - تشبه برامج الاتصال التلقائي برامج الاتصال بالطاقة ، ولكنها تُستخدم غالبًا لترك رسائل تلقائية بدلاً من الاتصال بوكيل
• أجهزة الاتصال التنبؤية - استخدم الخوارزميات لتجاهل الإشارات المشغولة والهواتف غير المتصلة وما إلى ذلك ، ويمكنها الاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد ، وربط المكالمات النشطة بأول مندوب مبيعات متاح.

لا يقتصر الأمر على الوقت المستغرق في الاتصال هو ما يضر بكفاءة فريقك - إنه ينتظر الاتصال أيضًا. يمكن أن تساعد برامج الاتصال التنبؤية في الحد من مقدار الوقت الضائع بسبب عدم قيام الأشخاص بالرد عن طريق الاتصال بأربعة أرقام في المرة الواحدة. سيتم نقل أول شخص يتم استلامه إلى مندوب مبيعات متاح ، مما يعني قضاء وقت أقل في انتظار الاتصال.

لماذا يحتاج فريق المبيعات الخاص بك إلى متصل

يمكن أن تزيد حلول الاتصال الآلي من الكفاءة ويمكن أن تكون مفيدة لمندوبي المبيعات من خلال توفيرهم من الاضطرار إلى طلب الأرقام يدويًا وترك لهم المزيد من الطاقة لإجراء مكالماتهم.

ومع ذلك ، يتم تنظيمها بشكل كبير من قبل كل من القوانين الفيدرالية وقوانين الولايات ، لذا قبل وضعها في الخدمة ، تأكد من أنك على دراية بكيفية البقاء ملتزمًا.

أفضل برامج الاتصال المبيعات

هناك الكثير من جهات الاتصال المختلفة للمبيعات في السوق ، ولكل منها أسعار وميزات مختلفة قليلاً.

1. ميلشيك

Mailshake ليس مجرد طالب مبيعات ، إنه أداة مشاركة مبيعات كاملة. إنه يجمع مكالماتك الباردة وتسلسل البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي معًا لزيادة فعالية كل قناة.

تتضمن بعض الميزات الرئيسية ما يلي:

• الاتصال بنقرة واحدة من خلال متصفحك
• سجل المكالمات وقم بمزامنتها تلقائيًا مع CRM الخاص بك
• تدوين ملاحظات حول التوقعات وتفاصيل المكالمات
• التحكم في كيفية أتمتة الاتصال الخاص بك

تمنحك خطة 99 دولارًا شهريًا ما يلي:

• طالب الهاتف
• البيع الاجتماعي
• إنشاء مهام مخصصة
• 10 آلاف ائتمان تنظيف قائمة في الشهر
• 10 آلاف مستلم لكل حملة
• دقائق اتصال مجانية غير محدودة في أمريكا الشمالية

يقدم Mailshake نهجًا شاملاً للتواصل البارد ، مما يمنحك الأدوات اللازمة للنجاح في العديد من المجالات المختلفة. هناك أيضًا بعض التحديثات الرائعة لبرنامج الاتصال في خط الأنابيب ، لذا ترقبها.

2. لوحة الاتصال

يوفر Dialpad تكاملاً مناسبًا مع CRM الخاص بك ولديه تركيز قوي على استخدام AI. من خلال التدريب على الكلام ، يمكن أن يعطي مندوبي المبيعات ملاحظات حول كيفية أدائهم ، وإخطارهم إذا كانوا يتحدثون ببطء شديد ، أو بسرعة ، أو كثيرًا. كما أنه يستخدم ذكاء الكلام لتحليل ردود العملاء ، وإعطاء المندوبين اقتراحات حول الأشياء الصحيحة ليقولوها.

وتشمل الميزات:

• مؤتمرات الفيديو ، والاتصال ، والرسائل النصية القصيرة
• تدريب الكلام
• تحليلات ما بعد المكالمة
• التعامل مع الاعتراض
• الذكاء الصوتي

تمنحك الخطة القياسية البالغة 20 دولارًا شهريًا ما يلي:

• مكالمات غير محدودة
• رسائل SMS و MMS غير محدودة
• ضوابط الاتصال
• تحية البريد الصوتي المخصص
• نصوص البريد الصوتي
• تكامل Google و Office 365
• فاكس
• توجيه مخصص خارج ساعات العمل

3. PhoneBurner

يسمح لك برنامج PhoneBurner بالإعداد بسرعة والوصول مباشرة إلى الأعمال المتعلقة بإجراء مكالمات صادرة. يوفر اتصالات خالية من التأخير بنسبة 100٪ وطريقتان مختلفتان للاتصال.

من خلال تكامل CRM السهل ، يهدف إلى تبسيط عملية الاتصال بالكامل ، مما يسمح لعملك بإدارة ورعاية العملاء المحتملين بسهولة.

وتشمل الميزات:

• وضعان للاتصال (الإيقاف المؤقت والمعاينة ، والطاقة)
• يتكامل مع إعداد هاتفك الحالي
• قابلية التوسع بسهولة
• بحث ذكي لتصفية العملاء المتوقعين بسرعة
• يتكامل مع أكثر من 150 تطبيقًا

تمنحك 149 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل خطة مستخدم ما يلي:

• اتصال طاقة غير محدود
• انخفاض البريد الصوتي
• إرسال البريد الإلكتروني
• تتبع المكالمات والتحليلات
• تسجيل المكالمات
• تحويل المكالمة
• توزيع ذكي للرصاص
• تقارير في الوقت الحقيقي والمتصدرين

4. Natterbox

Natterbox هو حل صوتي مخصص لـ Salesforce. يتكامل بسلاسة مع Salesforce CRM الخاص بك لمنحك أتمتة قوية. من خلال الاتصال بالحضور المحلي والنقر للاتصال وقوائم انتظار المكالمات ، تهدف إلى تعزيز كفاءة ممثليك وتجربة عملائك.

وتشمل الميزات:

• نظام الرد الصوتي التفاعلي الذكي
• رموز التصرف في المكالمة
• التدريب على المكالمات في الوقت الحقيقي
• انقر للاتصال
• البريد الصوتي
• قوائم انتظار المكالمات
• موزع المكالمات التلقائي
• الاتصال بحضور محلي

يمنحك 52 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل خطة مستخدم ما يلي:

• IVR و ACD وتوجيه المكالمات
• انقر للاتصال
• شاشة البوب
• انخفاض البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• التدريب في الوقت الحقيقي
• لوحة تحكم في الوقت الحقيقي

5. RingDNA

يتيح لك RingDNA تحسين سير العمل الخاص بك والقضاء على العمل المزدحم من مبيعاتك الصادرة. من خلال الإعداد السريع والأدوات المفيدة مثل رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا ، تم تصميمه لجعل مندوبي المبيعات يتفوقون على القوائم.

وتشمل الميزات:

• تمديد كروم
• سهولة التكامل مع Salesforce
• الوجود المحلي
• انخفاض البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• مراقبة المكالمات

للحصول على أسعار مفصلة ولتحديد الميزات التي يحتاجها عملك ، ستحتاج إلى التواصل مع الشركة مباشرة.

6. صوت

يوفر لك Voicent الكثير من خيارات الصوت والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المختلفة لتناسب عملك. اختر من بين الحزم المختلفة ، واستكملها بوظائف إضافية مثل تذكيرات المواعيد ، والاستطلاعات الهاتفية ، و Voicent CRM لتحقيق أقصى استفادة من مبيعاتك الصادرة.

وتشمل الميزات:

• CRM مدمج مع التتبع التلقائي
• حل سحابة أو داخل الشركة
• البرامج النصية للمكالمات الديناميكية
• توجيه المكالمات وإعادة توجيهها
• تسجيل المكالمات والتدريب الهمس

تبلغ تكلفة خطة الاتصال التنبؤية الأساسية 19 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وتتضمن:

• CRM مدمج
• طالب السيارات
• طالب التنبؤ
• طالب التقدمي
• معاينة طالب
• عدد 2 قنوات صوتية

خاتمة

يمكن أن تكون برامج الاتصال بالمبيعات أداة مفيدة جدًا لأي فريق مبيعات. من خلال تبسيط العمليات والقضاء على الوقت الضائع ، فإنها تسمح لمندوبي المبيعات بإجراء المزيد من المكالمات والحصول على تفاعلات أكثر جدوى.

إذا كنت تتطلع إلى إدخال برامج الاتصال الخاصة بالمبيعات في عملك ، فهناك الكثير من الخيارات المتاحة ، لذلك من المهم أن تأخذ وقتك وتحصل على الحل المناسب. يمكن لعمليات الدمج الصحيحة أن تحدث فرقًا كبيرًا في أداء فريق المبيعات وتدفع تكاليفها بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من مراجعة القوانين المحلية والفيدرالية دائمًا للتأكد من بقائك ملتزمًا عند استخدام برامج الاتصال بالمبيعات.