Salesforce لصناعة البيع بالتجزئة - أتمتة عمليات المبيعات لتحسين تجارب العملاء

هل تريد أن تأخذ تجارة التجزئة الخاصة بك إلى المستوى التالي؟

ولاء العملاء هو المفتاح لزيادة المبيعات ودخل الأعمال، وباعتبارك بائع تجزئة، فأنت بحاجة إلى البقاء على قمة اللعبة. مع تقدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت استراتيجيات التسويق وتحسين إمكانية الوصول وفهم سلوك العملاء أمرًا ضروريًا. لذا، في هذه المدونة، استعد لكشف أسرار زيادة المبيعات وإتقان سلوك المستخدم.

للتركيز على متطلبات العملاء ومعرفة أنماط الشراء الخاصة بهم، يجب على تجار التجزئة اختيار أنظمة إدارة علاقات العملاء، سواء للمتاجر عبر الإنترنت أو المتاجر الفعلية، التي تقدم تجارب عملاء فعالة وفقًا لاحتياجاتهم.

مع توفر العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى العالم، تختار المؤسسات Salesforce للبيع بالتجزئة. وصلت حصة Salesforce في السوق إلى 23.8%، لتتصدر أقرب المنافسين، مثل Microsoft، وتهيمن على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء.

لذا، إذا كانت أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك لا تحقق أيضًا قدرًا أفضل من الاحتفاظ بالعملاء، وأتمتة الوظائف الدنيوية، وتحسين ولاء العملاء، وتعزيز المبيعات، فأنت في المكان الصحيح. لقد حان الوقت لاكتشاف الدليل النهائي لتعظيم إمكانات Salesforce في قطاع البيع بالتجزئة من خلال فريق تطوير برامج Salesforce CRM المتميز لدينا ، والذي قام برعاية كتابة شاملة تتعمق في كل التفاصيل.

دعونا نبدأ.

تعرف على المزيد حول حلول صناعة البيع بالتجزئة من Salesforce

Salesforce Retail Solutions عبارة عن منصة قائمة على السحابة تتيح لشركات البيع بالتجزئة الحصول على رؤية 360 درجة لعملائها وتتبع تفاعلاتهم وبيانات المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين.

سواء كان الأمر يتعلق بالتجارة الإلكترونية أو التسوق داخل المتجر، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة يقدم أفضل ما في العالمين. يختار تجار التجزئة التجاريون منصة Salesforce CRM للحصول على تجربة موحدة عبر الهاتف المحمول والويب والقنوات الأخرى لتحسين مشاركة العملاء ومبادرات التسويق المختلفة.

حقائق وأرقام عن SalesForce في صناعة البيع بالتجزئة

استعد لاكتشاف الفوائد الأساسية لاستخدام Salesforce للتجار. سنعرض بعض إحصائيات السوق المذهلة التي تشير إلى كيف يمكن للمنصة أن تنقل مؤسستك إلى المستوى التالي. دع الفرصة تثري لعبة البيع بالتجزئة الخاصة بك.

• وفقًا لتقارير عام 2023، شهدت أسواق مثل أمريكا اللاتينية (LAM) والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) نموًا غنيًا في التجارة الرقمية بنسبة 7% و21% سنويًا.
• وفي عام 2022، شهدت أستراليا ونيوزيلندا إعادة التوازن بين المبيعات داخل المتجر والتسويق الرقمي.
• تستخدم حوالي 80% من العلامات التجارية Salesforce لتعزيز العلاقات مع العملاء وتوسيع أعمالهم.
• تستخدم أقسام متعددة نسبة استخدام Salesforce بنسبة 40% مع قسم المبيعات، و20% مع قسم التسويق، و10% مع تكنولوجيا المعلومات، و20% مع خدمة العملاء، و5% مع قسم الموارد البشرية والشؤون المالية.

دور Salesforce في صناعة البيع بالتجزئة

تعتبر Salesforce لمتاجر البيع بالتجزئة مفيدة.

ولكن كيف؟

في هذا القسم، سنتعلم المزيد حول كيفية اكتساب Salesforce لشعبية في صناعة البيع بالتجزئة.

1. إجراء محادثة حقيقية

يؤدي التواصل المناسب مع العميل إلى الثقة القوية والكرامة القصوى والولاء العالي للعملاء. من خلال التواصل مع المستخدمين، يمكن لتجار التجزئة فهم كيفية تلبية متطلباتهم المخصصة، مما يؤدي إلى ارتفاع المبيعات.

تسمح Salesforce للتجار بإجراء محادثات ملموسة من خلال تقديم ميزات متنوعة مثل المراسلة وأزرار الدردشة والمشاركة الرقمية والدردشة المباشرة.

2. تخصيص مسار الشراء

يعد التخصيص أحد المكونات الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM). إذا لم يتمكن عملك من إرضاء العملاء بتجربة تسوق مخصصة، فهناك فرص كبيرة للتبديل.

يحتاج المستخدمون إلى تجربة شراء رفيعة المستوى عبر قنوات مختلفة. لذلك، يجب على أصحاب الأعمال ضمان تجربة خالية من المتاعب لعملائهم سواء كانوا يستخدمون الموقع الإلكتروني أو تطبيق التجارة الإلكترونية.

يسمح فريق مبيعات قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لتجار التجزئة بتخصيص مسار الشراء من خلال الحملات المستهدفة والرحلات القابلة للتطوير والاستفادة من الرؤى لإنشاء تجارب مستخدم مخصصة لتعزيز معدلات التحويل ومشاركة العملاء.

3. إدارة الولاء

أساس واستدامة صناعة تجارة التجزئة هو ولاء عملائها. أنت تمنح قاعدة عملاء مخلصين لإقامة علاقات قوية مع العملاء للحصول على ولائهم. فهو يتيح لهم أن يصبحوا داعمين للعلامة التجارية وينفقوا المزيد على الموقع.

تعد منصة إدارة الولاء Salesforce بمثابة يد داعمة للتجار لبناء برامج ولاء للعملاء، بما في ذلك الأدوات والاستراتيجيات والتكتيكات لمواجهة العملاء والاحتفاظ بهم.

4. التسويق متعدد القنوات

تدمج القناة الشاملة في صناعة البيع بالتجزئة فوائد التسوق داخل المتجر مع الإنترنت لتقديم أفضل تجارب العملاء. تتيح قناة التسويق للمستخدمين التفاعل مع قنوات المبيعات والوسائط أثناء التنقل بين المنافذ وبوابات مواقع الويب دفعة واحدة.

تسمح قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات للمشترين بالتفاعل مع قنوات الوسائط المختلفة، من سطح المكتب إلى المتجر. تقوم أيضًا تكتيكات وأدوات القنوات الشاملة بتتبع وجمع أنشطة العملاء عبر القنوات من خلال توحيد مجموعة واسعة من اتجاهات التسوق للحصول على معرفة أفضل. تساعد القناة أيضًا في تعزيز تجارب التسوق.

5. تحليلات العملاء

تعد تحليلات العملاء الخيار الأفضل لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجربة العملاء وتطوير منتجات عالية الجودة. إنه تجميع وتحليل بيانات المستخدم من مواقع الويب واستطلاعات الرأي والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي.

يتيح Salesforce للشركات الحصول على رؤى العملاء حول نوايا العملاء. فهو يساعد في معرفة متطلبات العملاء بسلاسة، ومعرفة أحدث الاتجاهات، وتتبع مقاييس الأداء، وتحقيق نتائج أفضل للمشتري، وتعزيز خدمة العملاء.

تحديد تحديات صناعة التجزئة

فيما يلي أهم التحديات في مشهد صناعة البيع بالتجزئة.

1. اضطراب سلسلة التوريد

عوامل مثل الصراعات التجارية، وانتظار وسائل النقل، والمآسي الطبيعية تضرب إدارة سلسلة التوريد هربًا من ضعف تجار التجزئة.

2. تطوير توقعات العملاء

في صناعة البيع بالتجزئة التي تشهد ثورة، تظهر توقعات العملاء من خلال تغيير عادات الشراء، والتجارب السلسة متعددة القنوات، وغير ذلك الكثير.

3. أمن البيانات

أدى التوسع في جمع البيانات واستخدام التكنولوجيا إلى زيادة انتهاكات السلامة ومشاكل الخصوصية.

4. مسابقة التجارة الإلكترونية

وقد أدى نمو التجارة الإلكترونية إلى تحسين المنافسة، مع توسع عمالقة الأعمال وتغلبهم على جزء كبير من إنفاق العملاء.

حلول Salesforce لصناعة البيع بالتجزئة لمواجهة التحديات

يستهدف أصحاب الأعمال أهدافًا مثل

• جذب
• يكتسب
• الحفاظ على المستهلكين
• الوصول إلى المشترين بغض النظر عن الموقع
• اعتماد وظائف المتجر الإلكتروني وقدرات الموظفين

ولذلك، أضفنا الحلول لمواجهة التحديات التي تمت مناقشتها أعلاه ومساعدتك على تحقيق هذه الأهداف.

1. سحابة التسويق

تعد Salesforce Marketing Cloud أحد منتجات Salesforce، ومن المفيد لتجار التجزئة تصميم حملات تسويقية مخصصة لعدة قنوات، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني. كما يتضمن أيضًا أدوات تحليلية لتقدير فعالية الأعمال وإصدار أحكام مبنية على البيانات.

2. سحابة المبيعات

تدعم منصة CRM للمبيعات المستندة إلى مجموعة النظراء التسويق والمبيعات والعملاء في أسواق الأعمال بين الشركات والعملاء وبين الشركات. تستخدم شركات الأعمال قوة منتج البيع بالتجزئة Salesforce لإدارة عمليات المبيعات والأداء.

يركز قسم المبيعات في مؤسسة تجارية على إدارة العمليات التنظيمية، مثل إنشاء حملات فريق المبيعات، وتسجيل معلومات المنتج، وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة اتصالات العملاء، وما إلى ذلك.

3. سحابة الخدمة

ستساعدك خدمة Salesforce Service Cloud على تحقيق هدفك المنشود عندما ترغب في تقديم دعم العملاء دون مشاكل. يختار متخصصو مبيعات الأعمال منتجات Salesforce CRM لأتمتة العمليات وتبسيط سير العمل. الدافع هو بناء علاقات سوقية فردية مع المستخدمين عبر العديد من القنوات والأجهزة.

4. سحابة التجارة

Salesforce Commerce Cloud عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية قائمة على السحابة تتيح لأصحاب الأعمال إدارة متجرهم الإلكتروني عبر الإنترنت، وتطوير اتصالات جيدة مع العملاء، وتعزيز المبيعات التنظيمية. تتيح المنصة للمؤسسات سرعة تسليم الطلبات على مستوى العالم، وأتمتة عمليات الدفع، وتتبع عوائد طلبات المنتجات.

5. سحابة المجتمع

يمكن لأصحاب الأعمال تحسين خدمة العملاء من خلال الاستفادة من قوة سحابة مجتمع Salesforce وإرضاء المستخدمين من خلال بناء مجتمعات عبر الإنترنت وأعضاء المؤسسة. كما أنه يساعد العملاء على التفاعل مع بعضهم البعض والوصول إلى مواد الدعم بسهولة.

أهم فوائد Salesforce لصناعة البيع بالتجزئة

تسمح حلول البيع بالتجزئة من Salesforce لأصحاب الأعمال بإدارة مستخدميهم من خلال فهم سلوكهم وأنماط شراء المنتجات. ويمكنه أيضًا تقديم تجربة أفضل للعملاء في رحلتهم.

لذا، فقد حان الوقت لاستكشاف أفضل فوائد Salesforce لمتاجر البيع بالتجزئة.

1. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

يتيح Salesforce لأصحاب الأعمال الوصول إلى المشترين مباشرةً من خلال تقديم محتوى مخصص. تتيح أهداف العملاء للتجار زيادة معدلات التحويل. يسمح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأصحاب المؤسسات التجارية باستخدام قنوات الاتصال لعملائهم والتواصل معهم وفقًا لذلك.

2. تحسين خدمة العملاء

يمكنك السماح لعملائك بالحصول على الدعم والخدمات المتوقعة من خلال التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم وتطوير علاقات غنية والرد على مقترحاتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

3. تعزيز مبيعات الأعمال

باستخدام إدارة علاقات العملاء، تقوم مؤسسات الأعمال بتبسيط دورة مبيعاتها الإجمالية، مما يؤدي إلى صفقات جيدة وإيرادات المبيعات. يقوم CRMs أيضًا بأتمتة وظائف الإدارة وتنظيم البيانات لتقليل تكاليف المنتج.

4. تحسين الربحية

يمكن لمؤسسات تجارة التجزئة تصفية الإنفاق على أساليب التسويق غير المرغوب فيها باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإنشاء أفضل الحملات التسويقية مع زيادة عائد الاستثمار.

5. إثراء التفاعل مع العملاء

تسمح أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتجار التجزئة بالحصول على التفاصيل الأساسية حول عملائهم لتعزيز التفاعل. فهو يتيح للمستخدمين الحصول على إجابات لكل سؤال دون طرح الأسئلة من قبل منظمات الأعمال.

6. تحسين التواصل

تستخدم مؤسسات تجارة التجزئة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين التواصل مع العملاء لكل عميل محتمل على نفس صفحة الويب.

انتقل بأعمال متجر البيع بالتجزئة الخاص بك إلى المستوى التالي مع Salesforce. تواصل مع خبراء شركة تطوير البرمجيات لدينا في Indglobal.

اختيار أفضل شريك Salesforce لحلول البيع بالتجزئة: Indglobal Digital Private Limited

تزدهر جميع شركات Salesforce في جميع أنحاء العالم لتزويد العملاء بأفضل حلول البيع بالتجزئة من Salesforce لتحفيز إيراداتهم الترويجية وتحسين أداء الحملة وتوسيع نطاق عمليات الوسائط.

لذلك، لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك، وتحسين الكفاءة، وتعزيز المبيعات، فإن الطريقة المثالية هي التواصل مع شركة تطوير Salesforce الرائدة، Indglobal Digital Private Limited.

لماذا؟

احصل على الجواب هنا.

• لدينا فريق من مستشاري Salesforce المعتمدين وذوي المهارات المهنية.
• نحن نتبع الإجراءات التي أثبتت جدواها.
• نحن نقدم خدمات Salesforce شاملة.
• لدينا محفظة مثيرة للإعجاب.

لذلك، قم بتبسيط حلول أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الخاصة بك مع خدمات Salesforce في Indglobal. تعرف على شركة تطوير البرمجيات لدينا الخبراء لمعرفة المزيد من الحقائق.

خاتمة

في الختام، نحن نعترف بأن Salesforce لصناعة البيع بالتجزئة لديها دائمًا حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتوافق تمامًا مع احتياجات المؤسسة المحددة. باستخدام Salesforce، يمكنك تنفيذ محادثات المستخدم وتخصيص عمليات شراء المنتجات وإنشاء مبادرات مستهدفة وإدارة جداول الولاء.

لذلك، دون مزيد من اللغط، اتصل بمستشار Salesforce في Indglobal للتعرف على حلول صناعة البيع بالتجزئة من Salesforce وكيفية إعداد تقنية مناسبة للتواصل مع عملائك.