سحابة التسويق Salesforce: القدرة على تنمية تجربة العملاء لقناة Omni

يجب على منظمات الأعمال توفير تجربة عملاء عالية الجودة وموثوقة عبر منصات مختلفة لتحقيق النجاح في العالم الرقمي الفظيع اليوم.

هل فكرت يومًا في تعزيز هذه القدرة لتحسين مشاركة العملاء في جميع القنوات؟

ليس هناك مشكلة كبيرة عندما يكون لدينا أدوات مثل Salesforce Marketing Cloud التي تقدم خدمات لمساعدتك في تحقيق أهدافك وإبراز عملك.

لذلك، في هذه المدونة، نقدم لك مساعدتك في فهم المزيد حول Salesforce Marketing Cloud وكيف تساعد في بناء تجربة العملاء لمؤسسة أعمالك متعددة القنوات.

ستركز عملية الكتابة على:

• ما هو OmniChannel CX المخصص؟
• كيف يمكنك زيادة وصول علامتك التجارية إلى الحد الأقصى باستخدام سحابة التسويق؟
• فوائد سحابة التسويق Salesforce
• لماذا يجب عليك تفضيل استخدام سحابة التسويق لمؤسستك؟
• منتجات Salesforce Marketing Cloud
• التحديات التي تم حلها بواسطة SalesForce Marketing Cloud
• و أكثر من ذلك بكثير

لذلك، دون مزيد من التأخير، دعونا نركز على قراءتها بشكل أكبر لفهم مصطلح Salesforce Marketing Cloud.

ما هو OmniChannel CX المخصص؟

دعنا نعرف أولاً ما هو OmniChannel CX ولماذا يجب على كل مؤسسة التركيز عليه.

تجربة عملاء OmniChannel أو CX هي إستراتيجية توفر تجربة سلسة عبر منصات متعددة بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والشبكات الاجتماعية والمواقع الفعلية.

ينصب التركيز على تقديم تجربة موحدة للعملاء بغض النظر عن القناة التي يتفاعلون بها مع المنظمة. بعض الطرق للقيام بذلك هي-

• توفير المحتوى والخبرة الفردية للمستخدمين
• تسهيل النقل السلس للبيانات بين القنوات المختلفة
• تحليل نشاط العملاء للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

تدعم تجربة عملاء OmniChannel شركات الأعمال لتأسيس ولاء العملاء وثقتهم ومشاركتهم.

ما هي سحابة التسويق Salesforce؟

تعد Salesforce Marketing Cloud عبارة عن منصة للشركات لتخصيص تجربة العملاء وتحسين العديد من الممارسات التسويقية. يقوم بأتمتة التسويق عبر الإنترنت عبر قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني. تستخدم المؤسسات Salesforce Marketing Cloud أو SFMC لتحديد اهتمامات العملاء لتحقيق نتائج أعمال جيدة وربط جميع قنوات التسويق.

تدير Salesforce Marketing Cloud أيضًا العلاقات التجارية بين الشركات (B2B) وبين الشركات (B2C) وتطور استراتيجية شاملة لكل عميل. إنها منصة رقمية على مستوى المؤسسات توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) لتخصيص المحتوى ودعم SQL وتكامل النظام الأساسي.

يتم استخدام سحابة Salesforce Marketing Cloud لـ

• قم بإجراء عبارات الحث على اتخاذ إجراء مستهدفة
• إنشاء رحلة مخصصة مخصصة
• احصل على نظرة تفصيلية لقاعدة العملاء
• استخدم الإحصائيات لعمل نسخة احتياطية من تحليلات الأعمال
• إشراك العملاء في كل نقطة اتصال مع العملاء
• تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر القنوات ومتعددة الوظائف

إذا كنت مرتبطًا أيضًا بمفهوم Salesforce Marketing Cloud لشركتك، فأرسل إلينا متطلباتك للسماح لفريق تطوير Salesforce في بنغالور بالرد عليك بتقديم عرض أسعار أفضل.

ما هي الشركات التي يمكنها اختيار Salesforce Marketing Cloud؟

تعد Salesforce Marketing Cloud عبارة عن منصة على مستوى المؤسسة قابلة للتكيف مع جميع أحجام الأعمال. إنه ضروري للشركات الصغيرة والكبيرة B2B وB2C والشركات غير الربحية. الإستراتيجية متاحة للشركات التي تتطلب رؤية 360 درجة لعملائها وتولد تفاعل المستخدم وتجارب فريدة.

تعد Salesforce Marketing Cloud عبارة عن نظام أساسي قابل للتكيف ينمو مع الأعمال ويقدم مزايا مثل دعم نموذج بيانات الأعمال وترحيل البيانات والبيانات لإعداد التقارير والتحليلات. كما يتضمن SFMC التأثير الإجمالي على مؤسستك مثل التدريب وعائد الاستثمار والهيكل التنظيمي والقدرة على توفير تجربة العملاء.

فوائد سحابة التسويق Salesforce

تقدم Salesforce Marketing Cloud لفرق تسويق الأعمال مجموعة من الحلول لتحسين تجربة العملاء والمبيعات. فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لمنظمات الأعمال-

تتيح لك Salesforce Marketing Cloud إمكانية-

1. احصل على تحليل أعمال مؤثر وفعال

تقدر Salesforce Marketing Cloud رحلات العملاء بين الأنظمة والأنظمة الأساسية المختلفة باستخدام الذكاء الاصطناعي وGoogle Analytics. فهو يجعل عملية التسويق الخاصة بك منظمة وفعالة. تستفيد كل من شركات الأعمال B2B وB2C من هذا لأنه يتيح للشركات توصيل الرسائل الصحيحة إلى المستخدمين المناسبين.

2. التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعد التخصيص الميزة الأكثر أهمية التي توفرها Salesforce Marketing Cloud. تتيح الإستراتيجية للمستخدمين دمج بياناتهم مع أداة أينشتاين وتسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة التفاعلات. تقوم أداة أينشتاين بإدارة بيانات العميل وتساعد الشركة على التواصل مع العملاء. كما أنه يجعل التفاعلات شخصية.

3. فهم العملاء بشكل أفضل

توفر Salesforce Marketing Cloud دعمًا مخصصًا للعملاء يتيح لك توصيل البيانات من أجهزة ومصادر مختلفة لتطوير فهم موحد وشامل للعملاء. توفر الإستراتيجية كافة التفاصيل حول المستخدمين بطريقة سهلة الفهم مع صور واضحة. فهو يسمح لمؤسسات الأعمال بتقديم حلول مخصصة للعملاء وإشراكهم بشكل أكبر في الأعمال التجارية.

4. تأمين بيانات العمل

توفر Salesforce Marketing Cloud التشفير وتعتبر الأفضل لأمن البيانات. بياناتك آمنة ومأمونة بفضل ميزات التشفير في Salesforce Marketing Cloud. فهو يضمن أن المعلومات غير معرضة للخطر ومحمية من المتسللين والأفراد غير الموثوق بهم.

5. تعزيز مبيعات الأعمال

تستخدم Salesforce Marketing Cloud التحليلات والرؤى وإعداد التقارير لمساعدة أصحاب الأعمال على تحقيق الأرباح المرجوة وتعزيز المبيعات. يمكنك أيضًا استخدام Salesforce Marketing Cloud مع أدوات مثل Salesforce Sales Cloud وWorkfront والتطبيقات الأخرى.

لماذا يجب أن تفضل استخدام Salesforce Marketing Cloud لمؤسستك؟

تتيح Salesforce Marketing Cloud لأصحاب الأعمال تطوير تجارب عملاء مخصصة عبر منصات وأجهزة مختلفة. تقدم السحابة حلولاً لكل لقاء مع العميل بدءًا من البيانات التي تنقل إستراتيجيتك إلى المرحلة النهائية من الرحلة.

استخدم استراتيجية Salesforce Marketing Cloud-

• إذا كان لديك ميزانية واسعة
• إذا كنت ترغب في إنفاق المال على التدريب
• إذا كان لديك مشتريات معاملات ودورات مبيعات قصيرة
• إذا قمت بتقسيم جهات الاتصال بناءً على مجموعات البيانات
• إذا قمت بدمج البيانات السلوكية من مصادر عديدة

فيما يلي بعض ميزات النظام الأساسي المستند إلى السحابة والذي يجعله الخيار الصحيح لشركة أعمالك.

1. تقدم Salesforce Cloud Platform الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب من خلال الجمع بين جميع بيانات Salesforce Marketing Cloud وإرسال حملات مخصصة إلى الجمهور المستهدف.
2. يمكنك إنشاء رسائل مناسبة وفقًا لمتطلباتك وأهدافك المحددة للحصول على ملفات تعريف العملاء باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات.
3. توفر Salesforce Marketing Cloud رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لكل مستخدم

فهم السوق المستهدف.

وتساعد الاستراتيجية أصحاب الأعمال في الحصول على المساعدة في تطوير علاقات هادفة لزيادة المبيعات والإيرادات على الاستثمارات الرقمية، بغض النظر عن حجم الأعمال. لذلك، يعد الاستثمار في Salesforce Marketing Cloud فكرة مثالية لمحترفي التسويق لإدارة حملاتهم التسويقية عبر القنوات بنجاح. تساعد Salesforce Marketing Cloud المؤسسات في الحصول على رؤية 360 درجة لعملائها وتسريع التحولات الرقمية. يمكن للشركات التي تستخدم هذه الأداة أيضًا تحقيق أرباح في المستقبل.

هل تريد الاستثمار في سحابة التسويق Salesforce؟ يضمن التنفيذ السليم للاستراتيجية لتحقيق أهداف عملك باستخدام أفضل خدمات تطوير برامج إدارة علاقات العملاء في بنغالور التي يقدمها كبار المتخصصين في المدينة.

أدوات سحابة التسويق Salesforce

تمتلك Salesforce Marketing Cloud العديد من الأدوات التي تسمح لشركات الأعمال بتسريع جهود التسويق الرقمي الخاصة بها. بعض منها شعبية هي كما يلي-

1. استوديو البريد الإلكتروني

• يعد E-mail studio أداة سحب وإسقاط تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومبتكرة تحتوي على المحتوى المطلوب. تساعد الأداة أصحاب الأعمال على الوصول إلى الجمهور بالمحتوى المناسب، سواء كان ذلك من خلال حملة تسويقية فردية أو حملة تسويقية أساسية.
• تقوم الأداة بتصنيف ملف تعريف المستخدم وفقًا لبياناته من خلال تسهيل وصول الشركة إلى العملاء باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
• تتمثل وظائف E-mail Studio في إنشاء أفضل رسائل البريد الإلكتروني واستهداف الجمهور وأتمتة الرسائل.

2. رحلة البناء

• Journey Builder هي أداة Salesforce Marketing Cloud الأكثر أهمية والتي تساعدك على تطوير تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات بما في ذلك البريد والجوال والإعلانات والويب. تتيح الأداة للشركات تقديم تجارب مخصصة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.
• تقوم الأداة بربط رسالتك بالقناة التسويقية وتضمن حصول العميل عليها في الوقت المناسب ومن أي مكان.
• تتمثل الوظائف الأساسية لبرنامج Journey Builder في تحديد رحلة العميل، ومواءمة الرسائل عبر قنوات التسويق المختلفة، والتكيف مع احتياجات العميل المتغيرة.

3. الاستوديو الاجتماعي

• تقوم أداة Social Studio بإنشاء حملات وسائط اجتماعية مخصصة لتحويل متابعيك إلى مستخدمين محتملين. تحصل الشركات على رؤى في الوقت الفعلي حول تجربة العلامة التجارية للعميل باستخدام أداة Salesforce Marketing Cloud.
• تقوم الأداة بربط منشورات الشبكة الاجتماعية بشبكة CRM للحصول على صورة مفصلة للعملاء. يمكن لفريق التسويق تتبع إجراءات الحملة الاجتماعية والتسويقية باستخدام واجهة واحدة.
• تتمثل الوظائف الأساسية للأداة في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير دعم العملاء، وإشراك مجتمعك.

4. الاستوديو المحمول

• تتيح لك أداة Mobile Studio دمج الهاتف المحمول مع قنوات التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني لتطوير إستراتيجية القنوات الشاملة. فهو يوصل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
• تساعد الأداة أصحاب الأعمال الرقمية في الوصول إلى العملاء المطلوبين على كل جهاز، سواء كنت تستخدم المراسلة المخصصة أو الإشعارات الفورية أو الرسائل الجماعية.
• تعمل وظائف Mobile Studio على زيادة التفاعل مع التطبيق، وإرسال الرسائل ذات الصلة، والتواصل مع الجمهور في أي وقت.

5. استوديو التفاعل

• يعد Interaction Studio أداة مشاركة حقيقية لتتبع تجربة العملاء وتصورها وإدارتها. ترتقي أداة Salesforce Marketing Cloud بالتخصيص إلى مستوى جديد من خلال السماح للشركات باستخدام التخصيص الفردي.
• يتيح Interaction Studio لأصحاب الأعمال فهم متطلبات العميل وتقديم المحتوى المطلوب.
• يتمتع Interaction Studio بالوظائف التالية: ربط كل تفاعل، وتحسين تجربة العملاء الشاملة، وترك الانطباع الصحيح.

تكلفة سحابة التسويق في Salesforce

توفر Salesforce Marketing Cloud أربعة خيارات للتسعير: الأساسي، والشركات، والمحترفين، والمؤسسات.

كيف تبدأ رحلتك السحابية للتسويق في Salesforce؟

إذا كنت لا تزال قلقًا بشأن Salesforce Marketing Cloud وتريد أن تعرف من أين تبدأ، فيمكن أن يساعدك الاتصال بمحترفي التسويق الرقمي لدينا في Indglobal. كفريق Salesforce، سيعمل المطورون لدينا مع فريقك لتحسين تسويق أعمالك من خلال تحديد الميزات المتوافقة مع متطلبات واحتياجات عميلك. اتصل بنا اليوم وشاركنا لإنشاء تجربة رقمية لإسعاد عملائك.

خاتمة

لتنمية حملة تسويق أعمالك وتوسيعها، فإن Salesforce Marketing Cloud هي الحل الأمثل. إنه يعزز معدلات تحويل الأعمال وفعالية الحملات التسويقية لأعمالك. تساعد استراتيجية التسويق على زيادة عدد العملاء المتوقعين وتتبع فعالية حملات البريد الإلكتروني وتقييم السوق.

باستخدام هذا الحل التسويقي سهل الاستخدام من Salesforce، يمكنك إنشاء قاعدة بيانات دقيقة ومتعمقة وغير ذلك الكثير. وبمجرد أن تبدأ في تنفيذ الإستراتيجية، فإنها لن تنتهي أبدًا. لذلك، من خلال الاستفادة من إمكانات Salesforce Marketing Cloud، يمكن لمؤسسات الأعمال تطوير حملات تسويقية مخصصة وفي الوقت المناسب عبر منصات مختلفة تؤدي إلى رضا العملاء.

لإجراء معظم تعديلات أتمتة التسويق، يمكنك طلب المساعدة من الخدمات الاستشارية المناسبة لشركة Salesforce مثل Indglobal Digital Private Limited، وهي أكبر شركة لتطوير البرمجيات في بنغالور .