سبعة اختلافات رئيسية في التسويق الداخلي والخارجي

هل أنت مقتنع بأن إستراتيجيتك التسويقية هي التي تراهن عليها؟

يوافق أكثر من 50٪ من جهات التسويق على أن التسويق الداخلي يمنحهم عائد استثمار (ROI) أكبر من التسويق الخارجي. ومع ذلك ، أشار 60٪ من المشاركين في الاستطلاع إلى أن اللوحات الإعلانية (الدعامة الأساسية للتسويق الخارجي) هي وسيلة ممتازة بالنسبة لهم للتعرف على العلامات التجارية.

أدت مثل هذه الإحصائيات إلى أن يتساءل المسوقون عن المزيج الصحيح لاستراتيجيات التسويق الواردة والصادرة. هل يجب عليهم حتى أن يخلطوا بين الاثنين ، في البداية؟ هل الاعتماد على نهج واحد هو الخيار الأكثر حكمة؟

فيما يلي نظرة على كلتا الاستراتيجيتين لمساعدتك على التنقل في سؤال التسويق الداخلي مقابل الخارج بشكل مربح.

ما هو Inbound Marketing؟

يشير التسويق الداخلي إلى نوع استراتيجية التسويق الرقمي التي تعتمد على جودة المحتوى الذي تقوم بإنشائه لجذب العملاء إلى عملك.

في الأساس ، يلعب التسويق الداخلي (المعروف أيضًا باسم تسويق المحتوى) دورًا في مواءمة المحتوى الخاص بك مع ما يرغب فيه العميل. نتيجة لذلك ، يصادف جمهورك المستهدف المحتوى الذي يبدو مناسبًا تمامًا لاحتياجاتهم ، مما يجذبهم بشكل طبيعي إلى عملك.

عندما تتحول إلى التسويق الداخلي ، فإنك تدرك أنه لا يكفي البيع فقط. تحتاج إلى الاستمرار في تقديم الحلول والقيمة لعملائك بعد الشراء منك. بهذه الطريقة ، يمكنك ضمان الفوائد طويلة المدى لبناء علاقة من خلال تسويق المحتوى.

ما هو التسويق الخارجي؟

من ناحية أخرى ، فإن التسويق الخارجي هو الشكل الأكثر تقليدية للتسويق الذي ينقل رسائلك إلى العملاء بشكل عام. باستخدام التسويق الخارجي ، فإنك تعطل يوم جمهورك المستهدف للتحدث عن علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.

في أي وقت تستفيد فيه من التسويق الخارجي ، فإنك تستهدف عينة كبيرة من الجمهور. لذلك ، عليك الاعتماد على أدوات التسويق الجماعي التي تساعدك في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. ومن هذا العدد الكبير ستجذب الأشخاص المهتمين بما لديك لتقدمه.

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

بحكم طبيعتهما ، يختلف التسويق الداخلي والخارجي ، على الرغم من أنهما يقودان مبيعاتك. هذا الاختلاف هو الذي يمكن أن يساعدك على فهم الاستراتيجية التي يمكن أن تعمل بشكل أفضل لعملك. فيما يلي بعض التناقضات اللافتة للنظر بين هذين النهجين اللذين يجب عليك مراعاتهما قبل تحديد أيهما سيتم نشره.

1. الخطي مقابل المنهج الشمولي

عندما تنظر إلى التسويق الداخلي والخارجي ، فإن ما تركز عليه حقًا هو النهج الأساسي للاستراتيجية.

يعتبر التسويق الخارجي خطيًا ، مما يعني أن العملاء المشاركين في مثل هذه الحملات لديهم طرق قليلة جدًا للمشاركة في العملية. في ضوء ذلك ، يمكنك فقط الاختيار من بين العديد من الوسائط عند الوصول إلى جمهورك المستهدف.

تشمل بعض الوسائط الأكثر ملاءمة للتسويق الخارجي الراديو والتلفزيون (التلفزيون) والرعاية واللوحات الإعلانية والبريد المباشر ، على سبيل المثال لا الحصر.

إذا كنت تتعامل مع التسويق الخارجي ، فأنت تبدأ بتحديد الوسائط التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك المستهدف. بمجرد تقييم كل وسيط بالتأثير المحتمل الذي يمكن أن يقدمه ، يمكنك بعد ذلك طرح إستراتيجيتك أثناء تحديد كل مربع.

مع استمرار الحملة ، تقوم بتمييز كل وسيط بالنتائج الفعلية التي يقدمها. يساعدك ذلك على توزيع تمويلك من الأكثر فاعلية إلى الأقل فعالية أثناء تقدم الحملة.

بعد الانتهاء من الحملة ، يمكنك بعد ذلك استعراض بيانات الأداء لكل وسيط وتحويل تمويلك وفقًا لذلك.

عبر السياج ، يميل التسويق الداخلي إلى الاعتماد على استراتيجية شاملة. هذا هو:

- أنت تنشر رسائلك عبر كل قناة في وقت واحد

- تقوم باستمرار بتطوير محتوى فعال

- كثيرًا ما تبذل جهدًا لتقوية موقع الويب الخاص بك

- أنت تحدد وتنفذ أدوات القياس الصحيحة لتحديد وتتبع أداء حملتك

تدعو استراتيجية التسويق الشاملة إلى التغيير والتبديل المستمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تطوير محتوى أفضل لتعزيز حركة المرور الخاصة بك. في بعض الأحيان قد تجد أنك بحاجة إلى تقليل معدل بناء المواد للتركيز على توزيعها بشكل أفضل.

بغض النظر عن الحاجة الحالية ، ستعمل دائمًا على تحسين وتعديل إستراتيجيتك الواردة في الوقت الفعلي.

2. غائم مقابل الرسائل الإعلامية

تتعارض إستراتيجيتك التسويقية الخارجية مع خطط الرش والصلاة المماثلة ، مما يعني أنك بحاجة إلى التميز فوق الضوضاء.

للإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك تعرض إعلانك لجمهور عام ، يجب عليك التأكد من تطوير مواد تجتذب بأي ثمن.

النتيجة الحتمية لهذه الاستراتيجية هي أنك تفقد تحكمًا ذا قيمة في العلاقة مع عميلك. لا يمكنك تأكيد ما إذا كانت الرسالة التي ترسلها ستتردد في الجمهور أم لا.

مع التسويق الداخلي ، يكون الاستهداف العالي هو اسم اللعبة. بدلاً من استخدام الوسائط الموجهة لنقل الرسائل إلى الجماهير ، فإنك تركز بدلاً من ذلك على مقابلة العملاء أينما كانوا.

نظرًا لأن الرسائل في حملات التسويق الداخلية مخصصة لتلبية احتياجات الجمهور ، فإنها تتمتع بفرصة أكبر للتجاوب معهم.

بعد أن يروا إعلانك ، يتوجه العملاء المحتملون إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. وبالتالي ، تحصل على مستوى أعلى من السيطرة على العلاقة معهم.

على سبيل المثال ، ستحتاج الشركة المصنعة للأحذية التي تستخدم التسويق الخارجي إلى إنشاء عملية بيع كبيرة ونشر الخصم للجماهير.

ومع ذلك ، إذا كانت الشركة المصنعة نفسها تعتمد على التسويق الداخلي ، فيمكنها استخدام القيادة الفكرية لتثقيف العملاء حول كيفية شراء النوع المناسب من الأحذية. من خلال هذه العلاقة ، يمكن للشركة المصنعة بعد ذلك تقديم عروض مخصصة للعملاء المحتملين المستهدفين.

3. الامتلاك مقابل التوزيع التأجيري

يعتمد التسويق الخارجي على وسائل التسويق الجماهيري ، والتي غالبًا لا تكون تحت سيطرتك.

يمكن لعدد قليل جدًا من الشركات امتلاك شبكات تلفزيون أو راديو وطنية للإعلان عليها. أنت لا تملك مكتب البريد الذي يتحكم في جهود البريد المباشر الخاصة بك. وبالمثل ، لا يوجد سوى معرض تجاري واحد جيد كل عام ، والاحتمالات أنك تستأجر كشكًا هناك فقط.

لذلك ، لا يوجد شيء تكراري في التسويق الخارجي. لا يمكنك الحصول على قيمة أعلى مع تقدمك لأنك لا تستأجر سوى آليات التوزيع التي تستخدمها.

في تناقض صارخ ، يمنحك التسويق الداخلي طرقًا لتوزيع رسائلك التي يمكن أن تقدم فوائد مركبة.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني والتي ، أثناء تشغيلها على نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، يمكن تحقيق الدخل منها من خلال رسوم الاشتراك المباشر. وبالمثل ، يمكنك تحسين إستراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك لكسب أعلى مرتبة في فئة الاهتمام. يمكن أن يمكّنك هذا الترتيب الأعلى من إنشاء مصدر دخل آخر.

كما ترى ، بمجرد أن تتحمل التكاليف الأولية لتطوير المحتوى ، يمكنك توزيعه بطرق تنشئ أصولًا جديدة للاستفادة منها. إذا اختفت أنظمة التوزيع التابعة للجهات الخارجية التي تعتمد عليها للتسويق الداخلي ، فلا تزال تملك التوزيع المباشر للجمهور.

يشبه هذا النهج إنشاء Superbowl (مع ارتفاع نسبة المشاهدة المصاحبة له) التي يمكنك الاستفادة منها بانتظام لتنمية علامتك التجارية.

4. معتم مقابل قياس الأداء الشفاف

ما يمكن قياسه يمكن القيام به. في إستراتيجيتك التسويقية ، فإن المقاييس هي التي تخبرك بمدى قربك أو بعدك من تحقيق هدفك. وبالتالي ، فإن القدرة على مراقبة المقاييس ذات الصلة أمر بالغ الأهمية.

نظرًا للطبيعة التشغيلية للتسويق الخطي ، من الصعب نشر طرق معقدة لقياس المقاييس التي تهم كل حملة. عندما لا يمكنك تطوير شكل محبب للتحكم في مدى جودة أدائك ، فأنت ملزم بعمل بعض الافتراضات.

أحد الافتراضات المهمة في التسويق الخارجي هو أن الأرقام التي تتبعها تخبرك بالقصة بأكملها. هناك حالات قد لا يكون هذا هو الحال.

على سبيل المثال ، بمجرد تشغيل إعلان خطي على مستوى الدولة ، يمكنك تلقي زيادة طفيفة في الاستفسارات حول عرضك. ومع ذلك ، بخلاف إدراك الوسيلة الأكثر فاعلية ومدى قرب رسائلك من احتياجات الجمهور ، لا يمكنك إخبار أي شيء آخر.

هذه المساحة الرمادية هي المكان الذي قد تكون فيه عرضة لوضع افتراضات يمكن أن تؤدي إلى حملات ضعيفة الأداء.

بالمقارنة ، التسويق الداخلي رقمي. وبالتالي ، لديك المزيد من الطرق لتتبع تقدمك. لديك بعد ذلك تحكم دقيق في المقاييس التي تحتاج إلى تدوينها. ليس عليك تسوية أي افتراضات.

ومع ذلك ، فإن الجمال الحقيقي للتسويق الداخلي هو أنه يسمح لك بالتواصل مع العملاء الموجودين بالفعل في ما لديك لتقدمه. ادمج هذا مع حقيقة أنه يمكنك الوصول إلى مقاييس مضبوطة بدقة وتتبعها ، ولديك وسيلة تسويق فعالة.

عندما تكون لديك القدرة على معرفة كيفية وصول عميل متوقع إلى موقعك وما قضى وقتًا في البحث عنه ، يمكنك تطوير عرض قيمة أفضل. ثم يؤدي عرض القيمة الأعلى جودة إلى مزيد من التحويلات.

5. نهج العميل القائم على الإذن مقابل أساليب العميل المستندة إلى الانقطاع

يمكن للنهج الذي تتبعه استراتيجية التسويق لتلبية أفراد الجمهور المستهدف أن يؤثر على النتيجة النهائية. هناك بعض الطرق الأخرى التي تُظهر بشكل كبير الاختلاف بين الاستراتيجيتين أكثر من طريقة التعامل مع العملاء.

تركز إستراتيجية التسويق الخارجي على الاستفادة من وسيط له عدد كبير من المتابعين لتقديم الرسائل. في مثل هذه الحالات ، يمكنك استخدام الوسيلة المفضلة لمقاطعة الجمهور المستهدف بإعلانات قد تتعلق أو لا تتعلق بالمحتوى.

الفكرة هي أنه بمجرد دراسة التركيبة السكانية الخاصة بك والتخطيط للأمور بعناية ، يمكنك جذب جزء من الجماهير. إذا تمكنت ، بمرور الوقت ، من دمج أجزاء صغيرة من هذه الجماهير في عدد كبير بما يكفي من المتابعين ، فسوف يكتسب عملك الزخم الذي يحتاجه.

عندما تتعامل مع التسويق الداخلي ، فإنك تقلب هذه الفكرة رأسًا على عقب.

يعتمد تسويق المحتوى على إذن ؛ أي ، يكتشف العميل المحتوى الخاص بك بشكل طبيعي ويختار العثور على موقعك ومعرفة المزيد. يمكنهم أيضًا الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، مما يعني أنهم يقبلون تلقي معلومات تسويقية منك يرونها ذات صلة.

عندما تتواصل عبر الوسيط الذي منحك العميل الإذن به ، ستواجه عددًا أقل من الجمهور. ومع ذلك ، نظرًا لأن هؤلاء عملاء محتملين يرغبون بالفعل في معرفة رأيك ، فإن لديهم فرصة أكبر للتحويل.

للإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك تستخدم الويب مع التسويق الداخلي ، فلديك جمهور شبه لانهائي لاستهدافه. يمكن أن تساعدك التكتيكات مثل تحسين الكلمات الرئيسية في الرد على الاستفسارات الصحيحة من العملاء المتوقعين ، مما يعزز فرصك في التحويل.

6. التدفق الداخلي مقابل التدفق الخارجي للاتصالات

هناك مجال آخر ستجد فيه فرقًا بارزًا وهو الاتجاه الذي يتدفق فيه الاتصال.

يهدف التسويق الخارجي إلى الوصول إلى الجميع. إذا كان عمرك بين صفر و 100 عام ولديك نبض ، فإن الهدف الخارجي هو الوصول إليك بالرسالة. هذه الإستراتيجية تطارد الجمهور المستهدف ، وتتلقى الإعلان سواء كنت مهتمًا بالموضوع أم لا.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الحالات ، يمكن أن يكون التسويق الخارجي أكثر سياقية. على سبيل المثال ، يعرض AdWords لك فقط الإعلانات التي تتعلق بموضوع بحثت عنه أو أجريت بحثًا سابقًا عنه.

للتسويق الداخلي ، تتدفق المعلومات نحو العملاء المهتمين بما هو معروض. عند تطوير المحتوى الخاص بك ، فإنك تعتمد بشكل كبير على شخصية المشتري كدليل.

بمجرد تصميم المحتوى ليتناسب مع احتياجات شخصيتك ، فإنك تنشره إلى العالم. إن الجمهور هو الذي يبحث عن المعلومات التي تقدمها ويصل إليها. نتيجة لذلك ، ينتهي الأمر بمطاردة العملاء المحتملين.

7. نطاق الحملة

يسعى التسويق الخارجي إلى أن يكون عشوائيًا في الجمهور الذي يمكنه الوصول إليه. يمكن أن تصل إعلاناتك إلى الجمهور المستهدف في أي وقت ، سواء كان ذلك يهمهم أم لا.

لذلك ، ليس من المستغرب أن يؤدي التسويق الخارجي في ظروف معينة إلى خلق حاجة لم يكن العميل يعلم بوجودها.

يختلف نطاق الحملة التسويقية الواردة لأنها تركز فقط على أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بالموضوع المطروح. على الرغم من أن هذا النهج لا يبدو أنه واسع النطاق ، إلا أنه يمكن أن يتعمق من خلال الاستفادة من اهتمام العملاء المتوقعين الذين ينجذبون إلى منتجك أو خدمتك.

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي: أي طريق تسلكه؟

أنت جيد فقط مثل نتائج حملتك التسويقية الأخيرة. لذلك ، يبحث كل محترف في هذا المجال عن الاستراتيجية الصحيحة لإطلاق عروضهم في الستراتوسفير.

في السعي لتحقيق النجاح ، من الضروري أن تزن سؤال التسويق الداخلي مقابل الخارج في ضوء أهدافك لمعرفة أفضل نهج يمكن أن يمنحك عائد الاستثمار الذي تتوق إليه.

Five Channels هي وكالة تسويق رقمية ملتزمة بتمكينك من تطوير الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب وإيصالها في الوقت المناسب. تحدث إلينا لتتعلم كيف يمكنك توليد المزيد من العملاء المحتملين لعملك.