مخصومة تختار خبراء الرسائل القصيرة لزيادة عدد المشتركين بنسبة 241٪

تحدي

عندما أصبحت القنوات الإعلامية المدفوعة أكثر تكلفة ، بدأت She's Waisted في البحث عن طريقة أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة لإشراك جمهورها. لقد شهدت العلامة التجارية نجاحًا بالفعل في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذلك عرفوا أنهم يريدون قناة أخرى تسمح لهم بالاتصال مباشرة بعملائهم حيث يكونون أكثر نشاطًا اليوم: هواتفهم.

بدت الرسائل القصيرة كحل مثالي للتسويق عبر الهاتف المحمول للوصول إلى المزيد من العملاء وتحقيق عائد استثمار أعلى مع نمو أعمالهم ، لكنهم كانوا بحاجة إلى العثور على المزود المناسب. على الرغم من أنها جربت موفر خدمة رسائل نصية آخر رائدًا ، إلا أنهم وجدوا أنفسهم ما زالوا يبحثون عن تجربة رسائل نصية أكثر قوة وذات طابع شخصي. كانت العلامة التجارية تتوق إلى تجارب أكثر ارتباطًا مع برامج الولاء والمراجعات ، والتنفيذ الأسهل لـ Back-in-Stock ، والمزيد من التخصيص للإحالة وأكواد الخصم ، والتوجيه الاستراتيجي القوي.

لا توجد حلول أخرى للرسائل النصية القصيرة تبدو وكأنها ستقدم أفضل تجربة ممكنة لكل من العلامة التجارية وعملائها. يقول دييجو كاميجو ، الرئيس التنفيذي: "جربت اثنين من تطبيقات Shopify الأخرى للرسائل النصية القصيرة ، لكنهم كانوا يفتقرون إليها جميعًا". "ثم صادفت Yotpo SMSBump ووجدت أخيرًا شيئًا يعمل."

"كان القرار ، أي مزود خدمة الرسائل القصيرة سيكون قادرًا على النمو مع أعمالي والاستمرار في التقدم في ابتكاراتهم؟ كان Yotpo SMSBump هو ذلك المزود ".

دييجو كاميجو ، الرئيس التنفيذي ، إنها مخصر

حلول

من خلال Yotpo SMSBump ، تمت مطابقة She's Waisted مع إستراتيجي متخصص ومدير نجاح العملاء ، وكلاهما أصبح موارد لا تقدر بثمن للفريق. يقدمون معًا أفضل الممارسات وتوصيات الحملات الموسمية والمزيد ليس فقط لتوجيه استراتيجية الرسائل القصيرة للعلامة التجارية ، ولكن أيضًا استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية ككل. يقول كاميجو: "إنهم يعرفون الكثير عن التسويق ويساعدون في تأطير استراتيجيتنا للشهر أو الأسبوع". "لقد كان شيئًا رائعًا بالنسبة لنا. عندما تسود الأمور ، فإنها تظهر لنا بالضبط ما نحتاج إلى التركيز عليه ".

لقد استفادت شركة Waisted من Yotpo SMSBump لإرسال كل شيء بدءًا من رسائل المعاملات إلى إصدارات المنتجات والعروض الترويجية. بعد أن مروا بهذه التجربة المذهلة مع المنصة ، قرروا إضافة مراجعات Yotpo والولاء أيضًا. مع كل شيء تحت سقف واحد ، يمكن لـ She's Waisted تسخير الولاء ومراجعة نقاط البيانات لجعل كل رسالة شخصية وفي الوقت المناسب ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة من خلال إشراك العملاء في اللحظات المناسبة للعودة مرارًا وتكرارًا. "يمكننا التقسيم استنادًا إلى العلاقة مع الولاء والمراجعات ، واستخدام ردود العملاء لمعرفة ما يهتمون به ، ومعرفة مكانهم في رحلة شراء العميل - كل ذلك لاستهدافهم بالرسائل الأكثر صلة ،" يقول كاميجو.

إلى جانب إشراك العملاء من خلال هذه الرسائل الشخصية للغاية ، تمكنت She's Waisted أيضًا من تعزيز تجربة العملاء من خلال تكامل مكتب المساعدة في Yotpo SMSBump مع Reamaze. يقول Camejo: "إذا كان لدى العملاء أي أسئلة أو مشاكل تتعلق بالطلبات ، فيمكنهم إرسال رسائل نصية إلينا على الفور". "مع البريد الإلكتروني ، تضيع هذه الأشياء أحيانًا. ولكن باستخدام الرسائل القصيرة SMS ، يمكننا إجراء محادثات مع العملاء لحل المشكلات على الفور ".

"من المهم جدًا بناء علاقات مباشرة وذات مغزى مع العملاء على نطاق واسع ، ومن المهم للغاية أن تكون قادرًا على تقسيم الأشخاص للتحدث معهم بناءً على ما تعرفه. وكلما استطعت الاعتماد على ذلك ، كان أداء الرسائل القصيرة أفضل ".

دييجو كاميجو ، الرئيس التنفيذي ، إنها مخصر

نتائج

كان الهدف الأول للعلامة التجارية هو زيادة قائمة المشتركين الخاصة بها ، وقد نجحت Yotpo SMSBump في تحقيق أكثر من ذلك. من خلال الاستفادة من أكثر من خمسة من أدوات التجميع في الموقع للنظام الأساسي ، مثل النوافذ المنبثقة والتذييلات والأزرار العائمة ، يمكن لـ She's Waisted مقابلة كل عميل بتجربة فريدة من المرجح أن تقوم بالتحويل. في العام الماضي فقط ، حققوا نموًا في عدد المشتركين بنسبة 241٪ باستخدام هذه الاستراتيجية. يقول Camejo: "لدى Yotpo SMSBump جميع أدوات جمع المشتركين التي قد تحتاجها في أي وقت ، وهم يضيفون باستمرار أدوات جديدة ويجعلون الأدوات الموجودة أفضل". "من السهل تمكين كل أداة وتنتقل مباشرة إلى موقعك ، حتى تتمكن من توسيع قائمتك بسرعة."

من خلال إرسال رسائل ترحيب للمشتركين الجدد ، تمكنت She's Waisted من دفعهم للشراء فورًا للحصول على عائد استثمار مذهل قدره 144 ضعفًا. والآن بعد أن أصبح لديهم جمهورًا أكبر ، أصبحوا قادرين على جذب المزيد من العملاء المتكررين أكثر من أي وقت مضى. يقول Camejo: "سأقول هذا ، لدينا ثلاثة أضعاف عدد المشتركين في البريد الإلكتروني ، ولكن بالتأكيد ليس ثلاثة أضعاف النتائج. الرسائل القصيرة وسيلة أكثر فعالية. "

تذهب هذه النتائج إلى ما هو أبعد من جمع المشتركين - فقد شهدت She's Waisted عائد استثمار يبلغ 123 ضعفًا من التدفقات المشغلة المرسلة إلى العملاء بناءً على الإجراءات والأحداث في رحلة المشتري. يقول كاميجو: "اسم SMSBump يقول كل شيء". "سواء شاهدوا منتجًا أو تخلوا عن عربة التسوق ، فإننا نلتقطهم في الوقت المناسب في الرحلة وننقلهم إلى المكان الصحيح." من خلال إضافة تدفق Back-in-Stock ، يمكن للعلامة التجارية إعادة العملاء للشراء باستخدام أداة مجموعة المشتركين الخالية من الأكواد ، والتي تطالب المشتركين بالتسجيل عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول متى تكون منتجاتهم المفضلة في رغبتهم عودة الحجم.

كما أن اتصال Yotpo SMSBump المباشر بالمراجعات يمكّنها أيضًا من جمع تعليقات العملاء القيمة والدليل الاجتماعي بمعدل أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. عندما جربوا مزودي خدمة الرسائل القصيرة الآخرين دون اتصال مباشر مثل هذا ، كافحوا من أجل زيادة المراجعات على نفس النطاق. ترى طلبات مراجعة الرسائل القصيرة بعد الشراء المرسلة مع Yotpo SMSBump معدل تحويل أعلى بنسبة 190٪ من تلك المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، ومن خلال تقديم خصومات حصرية في مقابل المراجعة ، تحقق She's Waisted مبيعات أكثر و CLTV أعلى. يقول Camejo: "تعرف Yotpo حقًا ما تفعله وترغب في بذل جهد إضافي لعلامتك التجارية". "الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التواصل مع Yotpo أمر لا يصدق."

"لا تخف من الاعتماد بشدة على الرسائل القصيرة. هناك الكثير من الاحتمالات لأنواع مختلفة من العلامات التجارية لتتمكن من التواصل مع العملاء بشكل مباشر. Yotpo SMSBump هي جزء مهم من حزمة التسويق لأي شركة ".

دييجو كاميجو ، الرئيس التنفيذي ، إنها مخصر